Nuove innovazioni AI™ pronte per il fronte: Dare a ogni squadra la possibilità di agire più velocemente

Vi siete persi il webinar di Medalliasulla release Autunno 2025? Ecco una panoramica delle nostre nuove e potenti funzionalità che eliminano le congetture e aiutano ogni membro del team a trasformare i dati customer experience in azioni d'impatto.

La maggior parte delle aziende dispone di una miniera d'oro di feedback dei clienti. Il problema? Quando il feedback si trasforma in informazioni utili per l'azione, il momento è già passato.

I dati vivono in sistemi scollegati. L'analisi richiede competenze specialistiche. L'identificazione della causa principale richiede settimane. Nel frattempo, i clienti sono già frustrati e i ricavi stanno uscendo dalla porta.

È qui che Frontline-Ready AI cambia le carte in tavola. La nostra ultima versione offre ai team strumenti di intelligenza artificiale che non si limitano ad analizzare, ma comprendono, spiegano e agiscono. Insights emergono in pochi minuti, non in settimane. Le cause principali vengono identificate automaticamente. E le raccomandazioni attuabili raggiungono le persone giuste, nei momenti più importanti. Non è necessaria una laurea in scienze dei dati.

Il risultato è un percorso più breve dal feedback all'azione e un minor numero di clienti che si lasciano sfuggire.

Immergiamoci in questa storia.

CX intelligente ovunque: Colmare il divario tra intuizione e azione

Mentre altre aziende si limitano a raccogliere feedback, Medallia vi aiuta a colmare il divario. Questo significa mettere in grado i team di tutta l'azienda, dalla C-suite al più recente collaboratore, di risolvere i problemi alla fonte, non solo nel momento in cui si presentano.

Ecco un'occhiata alle caratteristiche che rendono tutto questo una realtà:

1. Chiarezza immediata per tutti: sintesi intelligenti per l'analisi del testo

Se siete un leader della CX o un analista Insights , conoscete bene il problema: montagne di dati non strutturati, da recensioni e commenti a trascrizioni, che richiedono ore di setaccio manuale. Questo spesso porta a un ritardo nella visibilità dei problemi critici.

Non più.

Ci stiamo espandendo Riassunti intelligenti per coprire tutti i vostri dati non strutturati, integrandoli direttamente nel nostro motore di Text Analytics. Questa è l'IA generativa al suo meglio, che lavora per voi.

• Come funziona: Con un solo clic, Medallia genera un riepilogo dei commenti a livello esecutivo, offrendo una comprensione immediata e olistica delle esperienze specifiche dei clienti etichettate per un argomento o un tema.
  
• Il valore: Riduce il tempo trascorso a vagliare i commenti e consente di sapere subito se un argomento merita un approfondimento. Ciò che prima richiedeva ore ora richiede secondi. 

Improvvisamente, non si sta setacciando la spiaggia per ore, sperando di trovare qualcosa di prezioso. Al contrario, si è immediatamente attratti da ciò che conta di più.

In questo modo democratizziamo l'analisi dei dati, permettendo agli analisti di concentrarsi sulla strategia e dando a tutti la possibilità di dare priorità all'azione.

2. Fermare l'effetto domino digitale: Digital Experience Analytics (DXA) per le applicazioni mobili

Il mobile è il luogo in cui vivono i vostri clienti. Se non riuscite a collegare ciò che accade all'interno dell'applicazione al più ampio percorso del cliente, state volando alla cieca.

Nel nostro webinar abbiamo illustrato un esempio efficace con il nostro rivenditore immaginario, GoodHome. Un punteggio di frustrazione in aumento ha portato un digital manager a vedere un enorme picco di tocchi non reattivi sull'app mobile. In pochi istanti, utilizzando DXA per le applicazioni mobilihanno visto un replay della sessione che ha rivelato la causa principale: un bug dell'app che impediva ai clienti di controllare lo stato del loro ordine "In-Store Pickup".

Questo bug, se non risolto, si tradurrebbe in chiamate al contact center, clienti frustrati in negozio e, in ultima analisi, in una perdita di fatturato.

DXA for Mobile Apps vi offre una visione completa e connessa del comportamento degli utenti, dei punti di attrito e delle lacune nelle prestazioni, in modo che possiate risolvere i problemi più rapidamente e offrire esperienze mobili senza intoppi che proteggano e incrementino le vostre entrate.

3. Risolvere i problemi con contesto e sicurezza: Profili di esperienza totale (TX)

Dietro ogni punteggio e riepilogo c'è un cliente reale con una storia. I manager in prima linea devono capire questa storia, ma le visualizzazioni tradizionali del CRM ne raccontano solo una parte.

Profili di esperienza totale eliminano le congetture unificando tutti i segnali dei clienti, dalla cronologia degli acquisti alle risposte ai sondaggi, dalle trascrizioni delle chiamate al comportamento delle app, in un'unica cronologia.

Nella nostra demo, un manager del Contact Center ha potuto esaminare rapidamente il profilo TX di un cliente di lunga data. Hanno visto immediatamente la forte fedeltà del cliente e hanno avuto la conferma che il suo recente problema con l'app non era un errore dell'utente, ma piuttosto un problema sistemico. Questo contesto ha permesso al manager di recuperare la relazione con un follow-up personalizzato, sicuro e proattivo, garantendo la chiusura del cerchio con fiducia.

4. Azione in prima linea, in movimento: Aggiornamento delle schede di valutazione mobili

Se le informazioni non sono nelle mani di chi può agire, sono solo dati. Siamo entusiasti che molti dei nostri utenti tornino regolarmente a Medallia Mobile. Ora stiamo rendendo questo accesso ancora più tempestivo e mirato.

• Notifiche di schede di valutazione mobili: Tutti i dipendenti, dai manager in prima linea ai dirigenti, possono ora impostare notifiche push personalizzate in base a ciò che sta loro più a cuore, come un calo di 5 punti nel punteggio di soddisfazione del loro negozio. In questo modo gli utenti possono rispondere più rapidamente ai problemi senza dover cliccare sui dashboard.
• Assistenza alla causa principale sulle schede di valutazione mobili: Non è più necessario cambiare scheda! Con un solo tocco, Root Cause Assist scava nelle metriche della scorecard per rivelare i driver sottostanti da tutte le fonti di dati (sondaggi, chiamate, chat, ecc.). In questo modo, anche in viaggio, il team di frontline può passare dal segnale alla fonte in pochi secondi.

5. GenAI per l'impresa globale: Espansione della lingua spagnola

Infine, stiamo ampliando notevolmente l'accessibilità della nostra IA Frontline-Ready. Siamo orgogliosi di annunciare l'espansione in lingua spagnola delle nostre funzioni GenAI di maggiore impatto: Riassunti intelligenti, Smart Response e Root Cause Assist.

Si tratta di un enorme passo avanti, che consente ai nostri team di lingua spagnola di:

• Ottenere rapidi riepiloghi di chiamate, chat, argomenti o temi.
• Scoprire cosa sta contribuendo a un cambiamento metrico.
• Close the loop in pochi secondi con risposte empatiche, personalizzate e in linea con il brand.

La nostra attenzione per un'intelligenza artificiale responsabile, sicura e scalabile si estende a questa espansione linguistica. Non ci affidiamo solo alle capacità integrate dei modelli linguistici di grandi dimensioni: applichiamo un livello di convalida rigoroso per garantire un'accuratezza affidabile e supportata.

Insights più rapidi, azioni più rapide con Medallia

Ogni momento condiviso durante il rilascio dell'Autunno 2025 punta a un'idea centrale: dare ai vostri team la chiarezza e la fiducia necessarie per agire. Questa suite di strumenti attuabili, che lavorano insieme in Medallia, costituisce davvero il percorso più rapido per risolvere le più grandi sfide aziendali.

Benvenuti nel monumentale passaggio dalle ipotesi alla conoscenza.

Siete pronti per un'immersione più profonda? Date un'occhiata il webinar completo sul rilascio di Medallia Fall 2025che illustra come le nostre funzionalità di AI pronte per la prima linea consentano a ogni membro del team di trasformare le informazioni in azioni, sempre e ovunque.