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2025년 12월 10일
고객 경험Medallia새로운 CX 플레이북이 어떻게 의도성의 초능력을 발휘하여 현대적이고 영향력 있는 옴니채널 CX 개선을 달성하는지 알아보세요.
2025년 12월 9일
고객 경험고객 경험을 개선하고, 매출을 증대하며, 비용을 절감하기 위해 모든 CX 데이터를 통합하는 방법을 고민하고 계신가요? 그 시작은…
2025년 12월 5일
고객 경험현대적 고객 경험(CX) 플레이북의 고객 경험 전략 템플릿은 팀이 첫 번째이자 가장 중요하지만 종종 간과되는 단계를 완료하는 데 도움을 줍니다…
2025년 11월 20일
고객 경험오래된 고객 경험 플레이북을 버리고 조직의 성장, 매출, 수익 등을 달성할 수 있는 최신 CX 전략을 도입하세요.
2025년 11월 13일
고객 경험의료 시스템이 정적인 국가별 백분위수 순위에서 의미 있는 진전에 맞춰 초맥락적 측정으로 초점을 전환해야 하는 이유는 다음과 같습니다.
2025년 11월 6일
고객 경험다음은 CX 리더가 영향력이 큰 분야에 집중하여 데이터 사일로 및 책임 격차와 같은 장벽을 극복하는 실제 사례입니다.
2025년 11월 4일
고객 경험업계 전문가라면 어떤 2026년 고객 경험 컨퍼런스에 참석할 계획이 있나요? 다음은 다음을 포함한 최고의 CX 컨퍼런스 목록입니다.
2025년 10월 23일
솔루션 집중 조명Medallia 2025년 가을 릴리스 웨비나를 놓치셨나요? 추측을 없애는 강력한 새 기능에 대한 개요를 확인하세요.
2025년 10월 21일
고객 경험최고 경험 책임자를 고용하기에 이상적인 시기, 이 역할의 일반적인 과제를 극복하는 방법, 그리고... 자세히 알아보세요.
2025년 10월 9일
시장 조사CX 실무자들은 설문조사에 지나치게 의존하여 핵심 인사이트를 놓치고 있습니다. 대화형 인텔리전스가 어떻게 경쟁 우위를 확보할 수 있는지 알아보세요.
2025년 10월 3일
고객 경험고객 경험의 놀라운 진화와 변화 에이전트의 회복탄력성을 되돌아보며 CX의 날을 기념하세요...
2025년 9월 29일
고객 경험워치스 오브 스위스 그룹은 진정한 럭셔리는 지속적인 관계에 기반한다는 것을 증명합니다. 이 세계적인 소매업체가 어떻게 ...
2025년 9월 23일
솔루션 집중 조명ChatGPT, Gemini와 같은 인기 있는 생성형 AI 도구가 고객 경험에 도움이 되고 있지만 대규모 CX에는 적합하지 않습니다....
2025년 9월 16일
시장 조사귀사의 CX 프로그램이 젊은 세대의 핵심 인사이트를 놓치고 있을 수 있습니다. 젊은 소비자들이 피드백을 제공하도록 동기를 부여하는 요인을 알아보고...
2025년 8월 28일
고객 경험변화하는 소비자 행동과 높아지는 기대치 속에서 장기적인 성장을 위해 고객 경험 전략을 재설정하는 방법을 알아보세요...
2025년 8월 27일
고객 경험15가지 창의적인 아이디어로 CX의 날을 기념하세요! 직원 인식부터 고객 참여 전략까지, 지금이 바로...
2025년 8월 21일
고객 경험많은 CX 리더들이 행동을 유도하기 위해 폐쇄 루프 피드백(CLF) 프로그램을 시작하지만, 나중에 그 프로그램이 ...
2025년 8월 14일
고객 경험블랙 미러 에피소드를 통해 CX와 NPS에 대해 배울 수 있는 점은 무엇일까요? 문제를 최소화하는 것의 본질에 대해 자세히 알아보겠습니다.
2025년 8월 7일
고객 경험AI와 인간 연결을 결합하여 보다 지능적인 청취, 개인화, 확장 가능한 공감을 구현하고 환자 경험을 혁신하고 구축하는 방법을 알아보세요.
2025년 7월 23일
고객 경험고객 경험 리더가 옴니채널 고객 경험 인사이트를 활용하는 방법에 대한 실제 교훈을 DHL Express, Three UK, Santalucía Seguros의 사례를 통해 알아보세요...
2025년 7월 17일
문의 센터AI를 가장 간단하고 강력하게 활용할 수 있는 방법 중 하나는 기업이 실제로 고객의 의견을 경청하는 것입니다.
2025년 7월 10일
고객 경험혁신적인 리테일러들은 앱의 실시간 데이터, 즉 고객이 리테일 앱에서 매장 내 모드를 사용할 때...
2025년 7월 8일
고객 경험고객 및 비즈니스 KPI를 달성하는 옴니채널 마케팅 전략을 개발하는 데 필요한 사항을 알아보세요. 고객이 있다면, 그리고...
2025년 7월 1일
고객 경험AI 개인화는 브랜드가 대규모로 맞춤형 1:1 고객 경험을 생성하는 데 사용하는 AI 기반 개인화의 한 형태입니다. 활용...
2025년 6월 27일
문의 센터대화 분석 소프트웨어를 사용하여 고객의 말을 경청하지 않는다면, 즉 정말 경청하지 않는다면 더 많은 비용이 발생할 수 있습니다.
2025년 6월 12일
문의 센터컨택 센터 비용을 절감하고 고객 인사이트를 수익 창출로 전환하고 싶으신가요? 수정부터 시작하세요...
2025년 6월 10일
고객 경험선도적인 호텔, 리테일 및 금융 서비스 브랜드는 보다 완벽하고 향상된 고객 경험 관리를 통해 NPS를 뛰어넘고 있습니다 ...
2025년 6월 3일
문의 센터CX 리더들은 컨택 센터를 단순한 사후 대응 지원 채널이 아닌 경험 혁신을 위한 전략적 엔진으로 재구상하고 있습니다....
2025년 5월 29일
고객 경험사소한 고객 경험 문제는 거의 사소하게 끝나지 않습니다. 운영에 큰 악몽이 되기 전에 조기에 발견하는 방법을 소개합니다.
2025년 5월 22일
직원 경험고객 경험(CX)의 다음 진화는 바로 여기에 있으며, 성공하는 브랜드는 다음 사항에 투자하는 브랜드가 될 것입니다.
2025년 5월 20일
고객 경험넷 프로모터 스코어의 설립자도 동의합니다: 이제 NPS 설문조사에 지나치게 의존하지 말고 더 스마트해져야 할 때입니다....
2025년 5월 15일
고객 경험의미 있는 방식으로 고객 경험을 개선하는 데 방해가 되는 세 가지 과제와 이를 극복하는 방법을 알아보세요...
2025년 5월 13일
직원 경험차세대 인공지능이 눈앞에 다가왔지만 직원들의 동의 없이는 그 잠재력을 최대한 발휘할 수 없을 것입니다....
2025년 5월 8일
문의 센터AI 기반 대화형 인텔리전스를 통해 컨택 센터를 사후 대응적인 비용 센터에서 사전 예방적인 비즈니스 가치 창출의 원동력으로 전환할 수 있습니다...
2025년 4월 30일
고객 경험금융 서비스 제공업체가 수혜자가 대량으로 이탈하기 전에 수혜자와의 관계를 구축해야 하는 이유는 다음과 같습니다.
2025년 4월 22일
고객 경험이메일 설문조사 참여가 감소함에 따라 종합적이고 실행 가능한 고객 인사이트를 얻기 위해 취할 수 있는 조치는 다음과 같습니다.
2025년 4월 18일
문의 센터고객 서비스 및 컨택 센터에 대한 소비자의 기대치가 진화하고 있습니다. 이를 충족하기 위해 팀이 해야 할 일은…
2025년 4월 15일
고객 경험최고 경험 책임자(CXO)란 무엇인가요? 왜 내 사업에 CXO가 필요한가요? 그리고 적합한 이를 어떻게 채용해야 할까요…
2025년 4월 8일
고객 경험파트너가 없었다면 세계 최고의 고객 경험 컨퍼런스를 개최할 수 없었을 것입니다. 파트너 마케팅 전문가 - 그리고...
2025년 4월 2일
고객 경험옴니채널 인사이트와 대화형 인텔리전스가 Medallia 익스피리언스 2025의 핵심 주제인 이유를 알아보세요.
2025년 3월 28일
고객 경험기조 세션과 고객 경험에 대한 Medallia 새로운 비전을 포함한 Medallia Experience '25의 주요 하이라이트를 소개합니다.
2025년 3월 25일
고객 경험진정한 옴니채널 인사이트, 대화형 인텔리전스, 강력한 AI가 제공되는 CX의 미래에 대한 Medallia 비전에 대해 자세히 알아보세요...
2025년 3월 18일
시장 조사이러한 고객 충성도 통계를 통해 고객 경험 및 직원 경험 전략을 재고하여 더욱 강력한...
2025년 3월 13일
고객 경험텍스트 분석 솔루션을 찾고 계신가요? 비즈니스를 결정할 때 제안요청서(RFP)에 포함해야 할 사항은 다음과 같습니다…
2025년 3월 5일
고객 경험커넥티드 경험의 정의 등 달성하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다…
2025년 2월 25일
고객 경험저명한 CX 전문가인 셰프 하이켄이 확장되는 옴니채널 여정에서 고객 경험의 다음 진화에 대한 의견을 공유합니다....
2025년 2월 19일
고객 경험고객 경험에 대한 조직적 조율의 가장 일반적인 장애물을 극복하는 방법은 다음과 같습니다.
2025년 2월 13일
디지털 경험새로운 연구를 통해 웹사이트 사용자 경험, 앱 사용자 경험, 전반적인 고객 경험을 형성하는 주요 디지털 트렌드를 알아보세요.
2025년 2월 7일
시장 조사Medallia 마켓 리서치는 소매업, 호텔업 등 몇 가지 주요 산업에서 오늘날 소비자가 가치에 대해 어떻게 생각하는지 밝혀냈습니다....
2025년 1월 28일
고객 경험오래된 습관으로 인해 발전의 발목을 잡지 마세요. CX 전략을 수립하는 데 도움이 되는 3가지 중요한 성공 요인을 알아보세요...
2025년 1월 21일
고객 경험CX 전문가가 경력 회복력을 키우고 고객 경험에서 돋보이기 위해 집중해야 할 사항에 대한 전문가의 조언...
2025년 1월 14일
시장 조사새로운 시장 조사 보고서( Medallia )에 따르면 대부분의 CX 전문가가 AI가 기대치를 충족하거나 초과했다고 답했습니다.
2024년 12월 18일
고객 경험브랜드가 새해에 더 강력한 성과를 내기 위해 수용해야 할 주요 고객 경험 트렌드는 다음과 같습니다.
2024년 12월 12일
고객 경험Medallia의 업계 전문가들이 성공적인 브랜드가 어떻게 인공지능을 신중하게 구현하여 고객 경험을 업그레이드하고 있는지 사례를 공유합니다.
2024년 12월 5일
고객 경험Medallia의 연례 컨퍼런스인 Experience가 빠르게 다가오고 있습니다. 새로운 파트너 마케팅 팀원이 이 행사에 대해 자세히 알아보세요...
2024년 12월 3일
Medallia 문화Medallia 에서 우리의 가치는 우리의 닻이자 나침반입니다. 연례 글로벌 기부 주간을 통해 메달리스트들이 어떻게 ...
2024년 11월 25일
직원 경험직원 경험을 진정으로 개선하기 위해 알아야 할 업무 환경 트렌드에 대해 자세히 알아보세요.
2024년 11월 19일
직원 경험브랜드 리더십 전문가 데니스 리 윤의 인사이트를 통해 직원 참여와 문화를 형성하는 핵심 요소에 대해 알아보세요...
2024년 11월 14일
시장 조사새로운 Medallia 연구에서는 최신 고객 충성도 연구 결과와 이것이 의료, 금융 등 다양한 분야의 브랜드에 미치는 영향에 대해 알아봅니다.
2024년 11월 8일
솔루션 집중 조명회사의 CX 목표를 달성하는 데 필요한 시장 조사 서비스 및 솔루션의 유형과 그 방법을 알아보세요.
2024년 10월 28일
솔루션 집중 조명책임감 있는 AI의 원칙과 윤리적 프레임워크, 그리고 Medallia 의 AI 기술 관리 방식에 대해 알아보세요.
2024년 10월 22일
고객 경험고객 경험에 인공지능을 사용해야 하는 이유, CX에서 인공지능이 제공하는 이점, 그리고 앞으로의 미래는 어떤 모습일지 알아보세요.
2024년 10월 17일
고객 경험직간접 신호는 기업이 고객을 이해하고, 고객의 요구를 충족하는 등에 도움이 되는 두 가지 유형의 고객 피드백입니다…
2024년 10월 7일
고객 경험Medallia의 심층 패널 토론의 주요 내용을 통해 고객 여정을 개선하고 충성도를 높일 수 있는 전략을 알아보세요.
2024년 10월 1일
고객 경험실제 경험을 바탕으로 비즈니스에서 예측 분석이 혁신, 고객 만족, 장기적인 성공을 위해 필수적인 이유는 다음과 같습니다.…
2024년 9월 24일
시장 조사Medallia 마켓 리서치에서 최근 예상치 못한 새로운 고객 충성도 인사이트를 공개했는데, 이에 대한 간략한 개요를 소개합니다.
2024년 9월 11일
시장 조사저희 전문가들이 시장 조사가 고객 경험을 어떻게 지원하는지 - 그리고 더 재빠른 시장 인사이트가 브랜드에…
2024년 9월 5일
고객 경험고객 유지란 무엇이며, 어떤 지표, 그리고 기대 효과가 있을까요? 고객 유지를 이해하면 브랜드가 고객 경험 전략을 개선하는 데 도움이 되는 이유를 알아보세요…
2024년 8월 15일
고객 경험모든 접점에서 상호작용을 최적화하기 위해 고객 경험 지표를 선택하고 CX의 성과를 측정하는 방법은 다음과 같습니다…
2024년 8월 8일
직원 경험KPMG, Ipsos 등의 전문가들이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 직원이 필수적인 최우선 이유를 공유합니다.
2024년 8월 6일
고객 경험Meta Reality Labs의 CX 팀이 고객 경험을 개선하기 위한 모범 사례를 공유합니다 - 설문조사를 넘어…
2024년 7월 23일
고객 경험고객 여정 최적화를 통해 고객 여정에 대한 우리의 이해와 관리가 크게 향상되었습니다. 관련 분석 플랫폼이 발전함에 따라
2024년 7월 19일
문의 센터CAST(고객 만족도)가 무엇이며 ,CAST(고객 만족도) 점수는 어떻게 계산되나요? 고객 서비스 및 고객 경험 팀이 측정하고 개선하는 방법을 살펴봅니다…
2024년 7월 18일
고객 경험고객 경험 팀 구조를 구축하기 위한 실제 조언과 올바른 고객 경험 리더십에 대해 알아보세요. 고객 구축...
2024년 7월 10일
시장 조사옴니채널 고객 경험은 매우 중요합니다 — 여기서 물리적 및 디지털 접점 전반에 걸쳐 CX를 개선하는 방법을 소개합니다. 고객의 여정은…
2021년 6월 18일
고객 경험고객 서비스, 디지털, 마케팅, 영업 또는 고객 경험(CX) 등 어떤 분야에서든 종합적인 고객의 소리(VoC) 프로그램의 일환으로 고객 피드백을 수집하는 것은…
2024년 6월 11일
고객 경험이러한 개별 맞춤화 사례들을 귀하의 계획에 추가하여 고객 경험을 개선하고, 고객 충성도를 높이며, 재정적 성과를 가속화하세요…
2024년 6월 4일
디지털 경험웹사이트와 앱에서 두 개의 디지털 경험은 동일하지 않습니다 디지털 경험 분석 도구인 Journey 시각화를 사용하면…
2024년 5월 31일
고객 경험관심에서 지지까지의 고객 여정은 얼마나 많이 구매하고 얼마나 많이 지출하는지 등으로 측정될 수 있습니다…
2024년 5월 30일
고객 경험여기서는 개별 맞춤화가 고객과 기업에 어떤 의미인지 살펴봅니다.다양한 산업 분야의 기업에게 개별 맞춤화는 최우선 과제입니다…
2024년 5월 16일
문의 센터Medallia 시장 조사의 최신 인사이트를 사용하여 컨택 센터 내에서 더 강력한 고객 경험을 만드는 방법을 알아보세요. ...
2024년 5월 10일
시장 조사브랜드는 AI와 CX 개인화에 대한 투자를 늘리고 있을까요? Medallia 마켓 리서치는 CXPA와 협력하여 다음을 수행했습니다.
2024년 4월 16일
시장 조사2024년에 고객 경험에 영향을 미치는 주요 소비자 트렌드는 인플레이션, 디지털 채널, 그리고 변화하는 라이프스타일에 의해 형성되고 있습니다. 무엇일까요…
2024년 3월 27일
고객 경험최신 연구와 최고의 CX 전문가들에 따르면, 최고의 고객 경험(CX) 및 인공지능(AI) 사용 사례, 혜택, 그리고 모범 사례를 발견하세요
2024년 3월 20일
고객 경험소비자의 생각, 온라인 행동 방식, 쇼핑 결정 방식은 끊임없이 진화하고 있습니다. 특히 더욱 그러합니다…
2024년 3월 14일
고객 경험완벽한 고객 경험을 제공하려면 고객이 브랜드를 처음 접하고 인지하는 순간부터 고객이 이동하는 경로에 대한 깊은 지식이 필요합니다…
2024년 3월 6일
직원 경험Medallia 최근 라스베이거스에서 1,500명의 경험 리더와 전문가들이 모여 미래를 논의하는 Experience '24를 마무리했습니다....
2024년 2월 15일
고객 경험Medallia Experience '24 컨퍼런스는 경험 산업을 선도하는 세계 최고의 전문가들이 모여 개선에 대한 조언을 공유했습니다....
2024년 2월 9일
고객 경험여기까지입니다! 1,500명 이상의 경험 리더와 실무자가 이번 주 윈 라스베이거스에서 열린 Medallia 에 참가하여 다음을 수행했습니다.
2024년 2월 6일
고객 경험새로운 AI 기술은 기업이 고객과 직원 경험을 제공하는 방식을 혁신할 수 있는 좋은 기회를 제공하지만, 동시에…
2024년 1월 26일
디지털 경험지난 10년 동안만 해도 고객 경험(CX) 관리 분야는 혁신적인 변화를 겪었습니다. 디지털 기술의 통합은…
2024년 1월 19일
고객 경험2024년에 개별 맞춤화된 경험을 제공하려면 적합한 기술 및 데이터와 함께 사람의 감독 및 투명성이 필요합니다.돌아보면…
2024년 1월 5일
고객 경험CX 플랫폼이 브랜드 성과를 추진하는 데 필요한 기능을 갖추고 있나요? 저희 전문가들이 살펴봅니다…
2023년11월29일
직원 경험샘플 설문조사 질문, 재미있는 쇄빙선, 조기 경고 신호를 파악하는 동시에 신입사원을 회사의...에 맞게 조정하는 전략을 알아보세요.
2023년 11월 28일
Medallia 문화Medallia 에서는 조직이 모든 사람과 모든 경험을 소중히 여기는 문화를 조성하도록 돕는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 저희는 다음과 같이 희망합니다.
2023년 11월 22일
문의 센터고객 서비스는 기대치를 충족하고 그 이상을 제공해야 하지만, 사실 충성도를 확보하기 위한 이러한 노력이…
2023년 11월 20일
고객 경험차세대 AI 혁신은 대규모 개별 맞춤화를 촉진하고 조직이 원활하고 개별 맞춤화된 경험을 효율적으로 제공할 수 있도록 지원할 것입니다.…
2023년 11월 10일
고객 경험성공적인 브랜드는 자동화와 개인화를 함께 활용하여 고객 경험을 개선합니다. 그 이유와 방법은 다음과 같습니다. 겉으로 보기에는…
2023년 11월 3일
문의 센터고객 서비스는 이직률이 높은 입문 직종이라는 좋지 않은 평가를 받기도 하지만, 점점 더 고객 중심적인 비즈니스 환경이…
2023년 10월 27일
직원 경험가장 중요한 직원 경험 전략에는 직원의 의견을 경청하고, 피드백에 따라 조치를 취하며, 투명하게 알리는 것이 포함됩니다…
2023년 10월 26일
고객 경험다양한 산업 분야의 기업에게 개별 맞춤화는 더 이상 선택이 아닌 최우선 과제입니다. 개별 맞춤화된 고객 경험은 다음과 같이 인식되기 위한 필수 요소입니다…
2023년 10월 23일
직원 경험직원 경험에서 중요한 순간에는 중요한 직원 라이프사이클 단계(면접, 온보딩, 오프보딩 등)와 그 사이의 모든 일상적인 순간이 포함됩니다…
2023년 10월 13일
고객 경험인공지능이 대세인 요즘, 경험 업계에 인공지능은 어떤 의미가 있을까요? 첫 번째 단계는 이해하는 것입니다…
2023년 10월 5일
시장 조사다음은 소비자들이 언제, 왜, 어떻게 돈을 쓸지에 대한 Medallia Market Research의 2023년 연말 쇼핑 예측입니다.
2023년 9월 14일
문의 센터채널 전반의 모든 고객 상호작용에 대한 종합적인 분석은 물론 이러한 모범 사례를 통해 콜센터 지표를 개선하세요. 무엇을 할 수 있는지 궁금하신가요…
2023년 9월 5일
직원 경험CHRO가 무엇인지, CXO와 어떻게 다른지 알아보고 역할을 명확하게 정의하는 직무 설명 샘플을 받아보세요…
2023년8월21일
시장 조사데이터에 기반한 연구와 분석을 통해 파악한 트렌드를 통해 2023년 인플레이션이 소비자 행동에 미치는 주요 영향을 알아보세요. 인플레이션이…
2023년 7월 27일
고객 경험B2B 고객 피드백을 수집하고 고객 경험을 개선하기 위한 양질의 인사이트를 얻는 방법에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다…
2023년7월25일
고객 경험Medallia Experience Orchestration 및 대규모로 고객 경험을 개별적으로 맞춤화하는 방법에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다. Ever...
2023년 7월 12일
고객 경험IDC 유럽에서 고객 경험을 포함한 엔터프라이즈 소프트웨어 주도 전문 센터를 담당하는 보 리케가드(Bo Lykkegaard) 부사장이 무엇이 필요한지 설명합니다…
2023년 7월 7일
고객 경험경험 최적화(Experience orchestration)를 통해 조직은 개별 맞춤화된 고객 여정을 대규모로 제공하여 고객 확보, 참여 및 유지율을 개선하여 매출 등을 높일 수 있습니다…
2023년 6월 29일
고객 경험설문조사 응답률을 높이고, 설문조사 디자인을 최적화하고, 고객 피드백으로부터 고품질 데이터를 수집하는 효과적인 전략과 팁을 알아보세요.…
2023년 6월 6일
문의 센터컨택 센터 리더, 감독자 및 관리자 여러분이 2023년에 꼭 읽어야 할 책이 있다면 이 목록에서 찾아보세요…
2023년 5월 30일
고객 경험고객 관계 관리는 CX 전략의 성공을 위해 매우 중요합니다 - CRM 데이터 통합의 이점은 다음과 같습니다…
2023년 5월 23일
디지털 경험디지털 채널 전반에서 고객 여정에 기여하는 모든 분들을 위한 최고의 디지털 경험 관련 서적을 소개합니다…
2023년 5월 15일
고객 경험고객 관계 관리(CRM)와 고객 경험 관리(CEM)의 차이점과 이 둘의 연결 방식은 다음과 같습니다. 고객 경험에 중점을 두고 있나요…
2023년 5월 10일
고객 경험소매업에서 도로변 픽업(온라인에서 상품을 주문한 후 지정된 장소에 가서 차를 탄 상태에서 수령하는 것)의 미래를 살펴보세요. 영구적인 해결책이 될까요? 현재 트렌드에 대해 알아보세요…
2023년 5월 5일
디지털 경험고객은 디지털 채널을 통해 좋아하는 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다 - 웹사이트와 모바일 앱에서 디지털 경험을 개선하는 방법은 다음과 같습니다…
2023년 4월 28일
문의 센터CX 전문가로서 대화 데이터에서 가치를 창출하고 계신가요? 대화 인텔리전스를 극대화하는 3가지 방법을 소개합니다. 대화는…
2023년 4월 26일
문의 센터CX 전문가로서 생성형 인공 지능 도입을 고려하고 계신가요? 시작하기 전에 스스로에게 물어봐야 할 사항은 다음과 같습니다. 누구나…
2023년 4월 14일
고객 경험모든 CX 전략이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다 — 고객 경험 전략을 개선하여 효과를 극대화하려면 다음 5가지 단계를 수행하세요…
2023년 4월 10일
고객 경험고객 경험의 중요성은 무엇입니까? CX는 브랜드와 지속적으로 소통하는 행복하고 만족스러운 고객을 만드는 것입니다…
2023년 3월 23일
고객 경험연구를 바탕으로 우수한 성과를 내는 브랜드가 좋은 고객 경험을 만들고 고객을 만족시키기 위해 사용하는 6가지 단계를 소개합니다. 해당…
2023년 3월 20일
고객 경험CX 프로그램을 전략화할 때는 B2C와 B2B 고객 경험의 차이를 이해하는 것이 중요합니다. B2B(기업 간 거래) 및 B2C(기업 대 소비자)는 설명합니다…
2023년 3월 13일
고객 경험고객 경험과 고객 서비스는 서로 다르지만, 이 두 가지를 연결하면 브랜드는 고객을 만족시키는 등 CX 목표를 달성할 수 있습니다…
2023년 3월 10일
고객 경험비즈니스에 가장 적합한 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 플랫폼을 선택하기 위한 주요 특징을 알아보세요. 만족스러운 경험을 제공하는 것이…
2023년 2월 15일
고객 경험고객이 리뷰 사이트와 소셜 미디어에서 귀사 브랜드에 대해 뭐라고 말하나요? 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다…
2023년 2월 10일
고객 경험모든 접점에서 상호작용을 최적화하기 위해 고객 경험 지표를 선택하고 CX의 성과를 측정하는 방법은 다음과 같습니다…
2023년 2월 6일
고객 경험고객은 사람이고, 사람은 열정적입니다. 따라서 최근의 고객 서비스 경험이나 호불호가 갈리는 제품에 대해 이야기할 때…
2023년 1월 26일
솔루션 집중 조명문제를 신속하게 해결하려면 조직은 경영진부터 일선 현장에 있는 모든 사람에게 적합한 인사이트를 발견해야 합니다 —…
2023년 1월 10일
고객 경험고객 경험 담당자가 결정하는 것은 당연해 보일 수 있지만, 실제로는 CX 팀에만 있는 것은 아닙니다…
2022년 12월 12일
고객 경험기업이 고객 경험을 개선하고자 한다면 직원 경험을 점검하고 개선하는 것이 가장 먼저 시작해야 할 일입니다. Forrester의 데이비드 브로더-존슨(David Brodeur-Johnson)은…
2022년11월18일
디지털 경험에너지 관리 및 산업 자동화 분야의 글로벌 리더인 Schneider Electric이 데이터를 활용하는 방법을 알아보세요…
2022년11월14일
시장 조사Z세대가 다른 세대와 다른 점은 무엇일까요? 라이프스타일, 소비자 행동, 외식 등 전반에 걸쳐 Z세대의 주요 특징을 알아보세요…
2022년11월9일
고객 경험추천 고객, 수동적이 고객, 비방하는 고객은 여러분이 제공하는 경험에 대해 많은 것을 말해줍니다 - 순 추천자를 결정하는 방법은 다음과 같습니다…
2022년11월7일
고객 경험파트너가 조직의 제품이나 서비스를 효과적으로 판매할 수 있도록 장려하고 자율권을 주세요 - 원활히 구축하는 방법은 다음과 같습니다…
2022년 10월 24일
고객 경험실시간 고객 피드백을 수집하는 것은 제품 품질을 개선하고 고객 경험을 최적화하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다…
2022년 10월 19일
시장 조사인플레이션은 구매 결정에 계속 영향을 미치고 있습니다 — 지금 바로 알아야 할 소비자 트렌드는 다음과 같습니다…
2022년 10월 17일
솔루션 집중 조명직원들이 대신 공감, 감성 지능, 심층 분석이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 자율권을 부여하세요…
2022년 10월 4일
고객 경험고객 주도가 되는 것은 모든 브랜드가 추구해야 할 목표입니다 - 고객이 비즈니스를 주도하도록 하는 것이 중요한 이유에 대해 알아보세요…
2022년 9월 29일
고객 경험현재 존재하는 네 가지 고객 경험 조직 구조와 각각의 장단점을 알아보세요. 해당…
2022년 9월 22일
고객 경험고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX) 팀이 조직 전반에서 지속 가능한 변화를 주도하는 방법은 다음과 같습니다. 해당 연구 및…
2022년 8월 29일
시장 조사소비자 유동 인구 규모, 거래 및 설문조사 응답을 분석한 새로운 시장 조사에 따른 최신 소비자 행동 트렌드를 확인하세요. 한 가지가 있다면…
2022년 8월 17일
고객 경험경영진이 이사회에서 고객 경험과 직원 경험에 대해 논의하는 경우는 거의 없습니다. 여기에 이를 바꾸고 CX를…
2022년 8월 2일
디지털 경험디지털 채널이 고객의 기대치를 충족하고 있나요? Medallia크리테오의 디지털 경험 점수(DXS)는 모든 고객들의 온라인 여정 상태를 보여줍니다...
2022년 7월 19일
디지털 경험디지털 경험이 발생한 후에 이를 파악하고 대응하는 것은 큰 성과를 거두지 못하지만, 디지털 경험 프로그램을 구축하면…
2022년 7월 13일
시장 조사새로운 고객 충성도 연구를 통해 충성 고객을 확보하는 방법, 고객 충성도를 측정하는 가장 좋은 방법을 알아보세요…
2022년 6월 14일
디지털 경험디지털 성숙도 모델(DMM)의 정의, 브랜드의 디지털 경험 프로그램이 중요한 이유 그리고 디지털 성숙도 단계에 대해 알아보세요…
2022년 6월 10일
고객 경험성공적인 고객 경험 프로그램을 만들고 업계를 선도하는 방법은 다음과 같습니다. Medallia의 수석 부사장인 Bill Staikos가 알려드립니다.
2022년 5월 24일
고객 경험고객 경험 전략 모범 사례를 통해 고객 경험을 개선하는 방법을 알려주는 Medallia 연구소의 새로운 연구....
2022년 4월 28일
고객 경험CCXP인 아네트 프란츠가 고객 충성도를 높이고 갱신, 추천 등의 비즈니스 성과를 달성하는 고객 만족도 지표에 대해 설명합니다…
2022년 4월 18일
고객 경험순추천지수(NPS)는 브랜드와 브랜드가 제공하는 경험이 어떻게 인식되는지에 대한 귀중한 인사이트를 수집할 수 있는 강력한 도구입니다…
2022년 4월 7일
고객 경험고객 충성도는 장기적으로 비즈니스 성공의 성패를 좌우할 수 있으며, 프레드 라이히헬트에 따르면…
2022년 4월 5일
고객 경험다음은 Medallia 이 혁신과 반복을 통해 업계에서 가장 정확하고 실행 가능하며 확장 가능한 텍스트 분석 서비스를 구축한 방법입니다.
2022년 3월 7일
고객 경험모든 비즈니스의 가장 큰 자산은 언제나 고객이며, 앞으로도 그럴 것입니다. 하지만 전환하는 유일한 방법은…
2022년 3월 2일
문의 센터고객은 자신이 무엇을 원하고 필요로 하는지 잘 알고 있기 때문에 기대에 부응하는 서비스를 제공하지 못하면 큰 타격을 입게 됩니다…
2022년 3월 1일
고객 경험고객 경험이 회사에 어떤 영향을 미치나요? 고객 경험은 연락 센터뿐만 아니라 모든 부서를 포함하여 조직 전체에 영향을 미칩니다,…
2022년 2월 15일
문의 센터콜센터의 이직률이 높다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 실제로 조사에 따르면 연평균 이직률은…
2022년 1월 3일
고객 경험고객이 상호작용과 브랜드의 고객 경험(CX)에 대해 매우 만족하거나 실망할 때, 그들은 데이터가 풍부한 통찰력으로 가득한 고객 피드백을 제공했을 가능성이 큽니다 피드백...
2021년 12월 7일
고객 경험비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 살펴보세요. 온라인에서 공유되는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰는 유형을 보여줍니다…
2021년 12월 7일
고객 경험우리는 고객 데이터 플랫폼이 무엇인지, 그들의 장점과 한계, 그리고 고객 여정 내에서 어떻게 적합한지 탐구합니다 대부분의 브랜드는…
2021년 11월 23일
고객 경험고객 구매 여정이 빠르게 진화함에 따라, 고객 여정 관리를 통해 더 나은 성과를 달성하는 방법을 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다
2021년 10월 19일
문의 센터야심찬 고객 서비스 목표와 제한된 리소스를 가진 빠르게 성장하는 기업은 콜센터 직원 채용이 까다로울 수 있습니다 -.매직넘버는 몇 명일까요…
2021년 9월 7일
디지털 경험디지털 경험 분석의 일부인 세션 리플레이 툴을 사용하면 웹사이트와 앱에서 사용자가 어떻게 행동하는지 정확하게 확인할 수 있습니다…
2021년 8월 24일
문의 센터소비자의 64%는 단 두세 번만 나쁜 경험을 해도 해당 브랜드와의 거래를 중단하겠다고 답했습니다, 다음에 따르면…
2021년 7월 1일
문의 센터첫 통화 해결률(FCR)은 컨택 센터에서 측정할 수 있는 가장 중요한 지표입니다.팀의 효율성을 파악하고, 알려주며…
2021년 6월 28일
고객 경험연구를 바탕으로 예약, 게스트 만족도, 충성도를 높일 수 있는 고객 참여 전략을 수립하는 방법을 소개합니다. 접객 산업…
2021년 6월 21일
고객 경험샘스클럽의 빠른 혁신 성공 비결은 무엇일까요? Medallia 의 Ask Now 솔루션.... 과 같은 솔루션을 통해 즉각적인 고객 피드백에 액세스합니다.
2021년 6월 8일
문의 센터직장을 구할 때, 기회를 잡을 수 있게 하는 것은 누구를 그리고 무엇을 알고 있느냐입니다. 채용할 때…
2021년 6월 8일
직원 경험Experience 21에서 공유된 모든 직원 경험 교훈 중에서 구체화하는데 가장 중요한 핵심 사항을 소개합니다…
2021년 5월 11일
디지털 경험웹사이트와 앱에서 온라인 고객 행동을 추적하지 않는다면 중요한 신호를 놓치고 있는 것입니다. 디지털 경험 분석은 생성합니다…
2021년 4월 27일
직원 경험효과적인 직원 경험 프로그램을 통해 회사 전체가 성공할 수 있습니다. 다음은 5가지 중요한 구축 전략입니다…
2021년 4월 20일
문의 센터설문조사는 고객의 목소리를 조사할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다. 적합한 고객의 소리 고객 설문조사 질문을 통해…
2021년 4월 12일
고객 경험원활한 옴니채널 경험은 모든 채널에서 빠르고 원활한 인간적인 경험을 제공할 수 있습니다. (편집자 주: 이 글은 마지막…
2021년 3월 29일
고객 경험헬스케어 분야의 주요 지표는 목표를 달성할 가능성이 있는지 알려줍니다. 그리고 직원과 환자의 참여가 이를 주도합니다…
2021년 2월 9일
고객 경험설문조사를 통해 실시간 고객 피드백을 수집함으로써 State Farm®은 문제점을 신속하게 해결하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되었습니다.…
2020년 11월 24일
고객 경험미국 재향 군인회 신뢰 점수가 계속 상승하고 있는 가운데, 재향 군인회는 재향 군인회 고객 경험의 성공 사례를 공유하는 새로운 보고서를 발표했습니다…
2020년11월19일
고객 경험Fidelity International의 새로운 고객의 소리 프로그램은 고객 유지율과 순 신규 매출을 향상시키는 데 도움이 되었습니다. Fidelity International은 다음을 제안합니다…
2020년 9월 8일
고객 경험Pfizer 산하의 글로벌 의약품 위탁 개발 및 제조 조직(CDMO)이자 특수 활성 의약품 원료의 선도적 공급업체인 Pfizer CentreOne은…
2020년8월28일
디지털 경험귀하의 웹사이트 탐색은 웹사이트의 중추입니다. 전반적인 구조는 매출, 전환 및 이탈률에 큰 영향을 미치므로…
2020년8월18일
문의 센터고객 피드백은 고객이 귀하의 브랜드, 제품, 서비스에 대해 느끼는 바를 표현하는 구두 또는 서면 커뮤니케이션입니다
2020년 7월 15일
고객 경험한 때는 공허한 미사여구에 불과했을지 모르지만, 이제 기업들은 고객의 요구에 주의를 기울이고 자원을 집중하는 방향으로 전환하고 있습니다…
2020년 7월 9일
고객 경험세계 최초의 편의점으로 시작한 7-Eleven, Inc.는 고객의 요구를 충족시키기 위한 혁신적인 방법을 계속해서 추구하고 있습니다.
2020년 3월 31일
고객 경험정부 기관은 그 어느 때보다 시민의 피드백을 실시간으로 듣고, 이해하고, 긴급하게 조치할 수 있는 역량이 필요합니다…
2019년 3월 26일
Medallia 문화안녕하세요. 오늘 저희 브랜드 스토리의 새로운 장, Medallia의 로고 재디자인을 공유하게 되어 기쁩니다....
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