EX 연구 결과: 3가지 오해가 깨지고 2가지 진실이 확인되었습니다.

직원 경험 실질적으로 향상시키기 위해 꼭 알아야 할 직장 트렌드를 살펴보세요.

직원 경험 EX) 에 투자하는 것이 직장에서의 몰입도, 생산성, 그리고 이직률 저감을 위해 매우 중요하다는 사실은 이미 잘 알고 계실 것입니다. 하지만 최근 뉴스 헤드라인을 주시해 오셨다면, 널리 퍼져 있는 몇 가지 EX에 관한 오해에 현혹되었을 수도 있습니다. 

Medallia의 최근 연구에서는 미국의 정규직(74%) 및 파트타임(26%) 근로자 1,016명을 대상으로 실시한 일반인 설문조사를 바탕으로 자주 인용되는 세 가지 오해에 대한 몇 가지 주요 트렌드를 발견하고 두 가지 EX 모범 사례의 영향력을 확인했습니다. (조사 대상자의 전체 분석 결과를 보려면 여기에서 보고서를 다운로드할 수 있습니다.)

이제 이러한 직장 내 통념에 대한 조사 결과를 자세히 알아보세요!

직원 경험 관한 3가지 직원 경험 , 바로잡기

오해: 대규모 업무 복귀(RTO) 추세가 있었습니다. 

현실: 헤드라인과 달리 RTO에 대한 추진은 과장된 측면이 있습니다.

사무실 복귀(RTO) 트렌드에 대한 언론의 관심은 많지만, 직장인에 대한 데이터는 매우 다른 이야기를 들려줍니다. 설문조사에 참여한 직원 중 약 1/3은 완전히 원격 근무를 하고 있고, 나머지 1/3은 하이브리드 환경에서 근무하고 있으며, 나머지 34%는 매일 사무실로 출근하고 있습니다. 이 수치는 2022년 이후 거의 동일한 비율을 유지하며 큰 변화가 없었습니다.

직장인들은 일반적으로 매일 사무실에 출근하지 않아도 되는 환경을 선호하는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 설문조사에 참여한 직원 중 35%는 현재 전적으로 재택근무를 하고 있지만, 이러한 환경을 원하는 직원은 22%에 불과했습니다.

원격 근무 또는 하이브리드 근무를 하는 사람들은 유연성을 중시하는 경향이 있으며, 때때로 사회적 고립과 협업에 대한 우려를 표명하기도 하지만, 원격 근무자들은 사무실 근무자들과 비슷한 동기 부여와 업무 만족도를 보인다고 답했습니다. 설문조사에 참여한 많은 사람들에게 유연한 근무시간과 출퇴근이 없는 등 원격 근무의 장점은 재택 근무의 단점보다 훨씬 더 큰 것으로 나타났습니다.

통념: 많은 근로자가 AI가 자신을 대체할 것을 우려한다. 

현실입니다: 실제로 대부분의 근로자는 적어도 향후 5년 내에는 인공지능으로 완전히 대체될 것이라고 생각하지 않습니다.

미래에 인공지능이 인간 노동자를 대체할 것이라는 걱정스러운 헤드라인을 많이 보셨을 겁니다. 하지만 설문조사에 따르면 향후 5년 내에 자신의 일자리가 AI에 완전히 대체될 것이라고 생각하는 직원은 4%에 불과했습니다. 대부분은 AI를 자신의 일자리를 위협하는 존재가 아니라 업무 자동화를 위한 유용한 도구로 인식하고 있습니다.

설문조사에 참여한 직원들은 AI가 자신의 역할을 어떻게 지원할 수 있을지에 대한 질문에 반복적인 작업, 파일 업데이트, 데이터 분석 및 기타 기본 프로젝트가 AI 도구에 이상적일 수 있다고 답했습니다. 이러한 작업은 중요하지만 업무의 핵심은 아니며, 직원들은 AI가 이러한 작업을 더 효율적으로 처리할 수 있다고 생각했습니다.

통념: Z세대 근로자는 직장에서 지나치게 권위를 내세우는 것 같다. 

현실: Z세대 근로자는 아닌 다른 어떤 세대보다 승진을 기대하는 경향이 높지 않습니다.

Z세대의 '자격'과 빠른 승진에 대한 기대에 대해 많은 이야기가 있었지만, 데이터는 다른 그림을 그려줍니다. Z세대는 대부분 초급 직급에 있기 때문에 더 빨리 승진하기를 원하지만, 5년 이내에 승진을 기대하는 X세대 및 밀레니얼 세대와 크게 다르지 않습니다.

Z세대에게 정말 중요한 것은 무엇일까요? 바로 의견을 듣는 것입니다. 이들은 상사의 피드백을 좋아하고 자신의 아이디어를 공유할 수 있는 기회를 원한다고 답했습니다. 특히 Z세대는 경력 성장의 여지가 보이지 않을 경우 다른 직업을 고려할 가능성이 높기 때문에 이러한 참여 동기는 이들을 유지하는 데 핵심적인 요소입니다. 피드백 중심의 문화를 조성하는 것은 이 세대의 참여를 유지하는 데 매우 중요합니다.

직원 경험 진정으로 향상시키는 두 가지 확실한 진리

사실: 직원들에게 피드백을 공유할 수 있는 기회를 제공하는 것은 직무 만족도와 밀접한 관련이 있습니다. 

현실: 이는 조직이 참여도를 강화하기 위해 실천해야 하는 모범 사례입니다. 

연구 결과에 따르면 피드백을 제공할 수 있는 능력은 직무 만족도와 밀접한 관련이 있는 것으로 나타났습니다. 직무 만족도가 높은 직원의 약 4분의 3(71%)은 자신의 피드백이 가치 있다고 확신하는 반면, 만족도가 낮은 직원은 30%에 불과했습니다. 

안타깝게도 많은 직원들이 직장에서 자신의 우려를 표명하지 못하고 있으며, 설령 의견을 낼 수 있다 해도 그 피드백이 실질적인 변화로 이어질 것이라고 믿지 않는 경우가 많습니다. 직원들이 인사이트 쉽게 공유할 수 있도록 인사이트 무엇보다도 그 제안을 실제로 실행에 옮기는 조직은 직원들의 적극적인 참여를 이끌어낼 가능성이 높습니다.

진실: 더 나은 EX = 더 나은 CX.

현실: 직원들이 회사가 자신을 잘 대우해 준다고 생각하면 직원들도 다른 직원들을 잘 대우할 동기가 높아집니다.

직원이 성과, 승진, 직무 경험에 대해 더 자주 논의할수록 직무에 대한 만족도가 높아집니다. 그리고 직무 만족도는 고객과의 관계 개선에도 매우 중요합니다.

우리의 데이터에 따르면, 조직으로부터 지지와 가치를 인정받고 있다고 느끼는 직원들은 고객에게 탁월한 경험을 제공하려는 동기가 훨씬 더 높습니다. 이는 긍정적인 근무 환경이 더 나은 고객 경험 CX)으로 직접 이어지는 선순환 구조를 만들어냅니다.

직원을 관리하고 혜택을 누려보세요

연구 결과에 따르면 정기적으로 직원들의 의견을 경청하고 그들의 요구사항을 해결하면 판도를 바꿀 수 있습니다. 조직이 EX를 개선하면 CX도 향상되어 성공을 이끄는 강력한 사이클이 만들어집니다. AI, Z세대의 권한, RTO에 대한 추진에 대한 오해가 밝혀지면서 피드백 중심의 만족도와 EX/CX의 연결에 집중하는 것이 모두에게 이익이 된다는 것이 분명해졌습니다.

피드백을 수집하고 이를 바탕으로 조치를 취할 수 있는 시스템에 투자하고, 서로를 지지하는 업무 환경을 조성함으로써 귀중한 인사이트 조직의 잠재력을 극대화할 수 있습니다. 더 나은 직원 경험(EX)은 직원들에게만 유익한 것이 아니라, 비즈니스에도 큰 도움이 됩니다.

조직 내 직원 직원 경험 (EX)을 개선하는 방법에 대해 더 알고 싶으신가요? 바로 활용하실 수 인사이트 저희 EX 웨비나 녹화 영상을 확인해 보세요! Medallia 직원 경험 멜리사 아론테( Melissa Arronte)가 더 치즈케이크 팩토리(The Cheesecake Factory)의 직원 참여도 설문조사 및 분석 책임자 에이미 차우(Aimee Chau)와 데니스 리 요른(Denise Lee Yohn)과 함께, 브랜드의 약속을 실현하는 기업 문화 구축에 대해 시의적절한 토론을 나누었습니다.