2026년에 꼭 참석해야 할 주요 고객 경험

업계 전문가들은 2026년에 어떤 고객 경험 참석할 계획을 세워야 할까요? 당사의 Medallia ‘26’을 포함한 최고의 CX 컨퍼런스 목록을 소개합니다.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

• 전 세계에서 직접 개최되는 25개 이상의 CX 컨퍼런스와 가상 스트리밍을 제공하는 이벤트
• 250명으로 제한되는 소규모의 친밀한 모임과 수천 명의 참가자가 모이는 대규모 서밋을 개최할 수 있습니다.
• Medallia), 포레스터(Forrester), 어도비(Adobe), 세일즈포스(Salesforce), 커스터머 컨택트 위크(Customer Contact Week) 등 업계 선도 기업들이 주최하는 인기 있는 연례 고객 경험

매년, 전 세계에서 가장 야심차고 호기심이 많으며 혁신적인 고객 경험 CX) 전문가들이 한자리에 모여 네트워킹을 하고, 서로에게서 배우며, 모범 사례를 공유하고, 인사이트 CX 전략에 대한 통찰력을 얻고, 전 세계 각지에서 고객 경험 최신 CX 기술을 접합니다. 

첫 번째 CX 행사를 찾고 계시든, 일정에 새로운 모임을 추가하고 싶으시든, 2026년에 꼭 참석해야 할 최고의 고객 경험 목록을 준비했습니다.

2026년 최고의 고객 경험 (날짜별)

2026년 2월

Medallia 체험 '26

날짜 날짜: 2026년 2월 10~12일

위치 위치: 네바다주 라스베이거스

올해 Medallia대표 연례 컨퍼런스인 Experience '26에서는 여러분과 여러분의 비즈니스를 발전시킬 수 있도록 설계된 5개의 집중 트랙이 준비되어 있습니다:

• 새로운 CX 가이드북: 지속적인 청취, 실시간 이해, 그리고 전사적 실행이 어떻게 고객 경험 사례와 성공을 재정의하고 있는지 알아보세요. 
• 디지털 이점: 이 세션은 디지털 경험을 활용하여 더 큰 고객 여정을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
• 대화의 힘: 선도적인 브랜드가 어떻게 일선의 순간을 전사적인 모멘텀으로 전환하고 있는지 알아보세요.
• 경험의 배가: AI가 어떻게 빠른 인사이트를 제공하는 것 이상으로 팀이 책임감 있고 전략적으로 올바른 조치를 취할 수 있도록 안내하는지 알아보세요.
• 변화를 주도하세요: CX를 모두의 비즈니스로 만들어 전사적인 변화를 주도하는 방법에 대해 알아보세요.

올해 연사로는 메이요 클리닉 래버러토리스(Mayo Clinic Laboratories), 버라이즌 비즈니스(Verizon Business), CIBC, 앨버트슨스(Albertsons), 더 베네치안 리조트(The Venetian Resort) 등이 참여합니다. 지난 행사에는 메타(Meta), 화이자(Pfizer), 딕스 스포츠 굿즈(Dick’s Sporting Goods), IHG & 리조트( IHG & Resorts), 캐피탈 원(Capital One) 등 유명 기업의 리더들이 연사 및 참석자로 참여했습니다. 이번 행사는 업계의 거장들이 경험 관리 분야의 판도를 바꿀 전략을 공유하며, 참가자들에게 영감과 실질적인 해결책, 멘토링을 제공합니다. 

CX 엑스포의 미래

날짜 날짜: 2026년 2월 10~12일

위치 플로리다 주 포트 로더데일

‘The Future of CX Expo’는 영향력 있는 CX 임원, 사상 리더, 혁신가 및 업계 전문가들과 교류하고, 최신 CX 기술 스택 솔루션의 데모 세션을 체험할 수 있는 기회를 제공합니다. 작년 행사에서는 아마존 웹 서비스(AWS)와 IBM의 기조 연설, 네트워킹 파티, ‘CX 속 AI’ 라운드테이블이 진행되었으며, 측정 가능한 ROI 창출하는 방법, CX 보안을 확보하기 위한 조치, 그리고 생성형 AI 솔루션이 비즈니스를 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 세션이 마련되었습니다. 

CX 미국 거래소

날짜 날짜: 2026년 2월 25~26일

위치 플로리다 주 포트 로더데일

2026 CX USA Exchange는 소매, 금융 서비스, 여행, 기술, 통신 등 주요 산업 분야의 고객 경험 (CX) 최고 고객 경험 대상으로 하는 초청 전용 행사입니다. 유명 브랜드의 연사들이 참여하는 이 행사는 탁월한 고객 경험의 미래를 만들어 나가고자 하는 리더들을 위해 마련되었습니다. 관심 있는 분들은 초청장을 신청하실 수 있습니다. 지난 행사에는 월그린스(Walgreens), 스포티파이(Spotify), 씨티(Citi) 등 주요 기업의 최고 경영진이 참석했습니다.

2026년 3월

고객 지원 서밋 시리즈

날짜 날짜: 2026년 3월 10~11일; 미정; 미정

위치 위치: 미국 뉴욕, 영국 런던, 캘리포니아 샌프란시스코

고객 성공 및 지원 전문가를 위한 네트워크인 고객 성공 집단이 주최하는 이 글로벌 CX 이벤트 시리즈는 기업이 AI 기반의 고객 지원 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있으며, 첫 번째 컨퍼런스는 뉴욕에서 시작하여 올해 말 샌프란시스코와 런던에서 서밋을 개최할 예정입니다. 

지난 행사에는 라쿠텐, 타입폼, 마이크로소프트의 고객 지원 및 고객 경험 담당 고객 경험 연사로 참여했습니다. 2026년 뉴욕 컨퍼런스의 일정에는 다음과 같은 주제의 세션이 포함되어 있습니다:

• 상담원 유지, 교육 및 개발
• 고객 피드백을 활용하여 개선 추진
• AI와 자동화를 활용하여 공감과 개인화를 손상시키지 않으면서 프로세스를 간소화하기

최고 고객 책임자 서밋

날짜 날짜: 2026년 3월 11일

위치 뉴욕, 뉴욕

고객 성공 집단이 주최하는 이 하루짜리 CX 컨퍼런스는 선도적인 최고고객책임자(CCO)들이 모여 기업이 AI, 신흥 기술, 업계 혁신을 활용하여 브랜드의 고객 전략의 전략적 가치를 높이는 방법을 모색하는 자리입니다. 2026 최고 고객 책임자 서밋의 주요 의제에는 참석자에게 도움이 될 세션이 포함되어 있습니다:

• 가치 실현 촉진
• 고객 이탈 방지
• 인간 중심성을 유지하면서 자동화를 수용하는 균형 유지

Succeet 2026의 CX 서밋

날짜 날짜: 2026년 3월 18~19일

위치 독일 프랑크푸르트

CX 관리 전문가와 시장 조사 의사결정권자를 위해 마련된 ‘Succeet’은 3,000명의 참가자가 모이는 행사로, 150여 건의 발표와 시장 조사 기관, 데이터 분석 기업, CX 솔루션 제공업체 등 130여 개의 전시 부스를 선보입니다. 참가자들은 패널 토론, 워크숍, 실시간 발표를 통해 최신 트렌드에 인사이트 얻을 수 있습니다.

CCW 디지털 호주 및 뉴질랜드

날짜 날짜: 2026년 3월 18~19일

위치 호주 시드니

‘Customer Contact Week Digital’은 고객 서비스 및 컨택 센터 인사이트 제공하는 온라인 허브 역할을 하며, 업계 최고의 전문가들이 전문 지식을 공유하는 연례 고객 경험 관리 주최합니다. 호주와 뉴질랜드를 위한 이 대표 행사인 ‘Customer Contact Week’는 해당 지역의 컨택 센터, CX, 디지털 전환 분야 리더들을 한자리에 모으며, Allianz Australia 및 P&N Bank와 같은 기업의 연사들이 참여합니다. CCW ANZ 2026의 주제는 무엇일까요? '매끄럽고 지능적이며 인간미 넘치는 컨택 센터 고객 경험 구축'입니다. 

2026년 4월

2026년을 앞당기는 CX 리더

날짜 날짜: 2026년 4월 27~29일

위치 위치: 온타리오주 토론토

의료, 기업, 정부, 비영리 단체 등 다양한 분야의 고객 경험 (CX) 리더들이 고객 경험 협회( 고객 경험 Association)가 주최하는 이번 컨퍼런스에 모여, 알찬 3일간의 학습과 네트워킹의 시간을 가집니다. CX 전략과 이니셔티브를 기획하고 관리하는 분들을 위해 마련된 인사이트, 모범 사례, 그리고 배움의 기회를 얻으실 수 있습니다. 

Adobe Summit

날짜 날짜: 2026년 4월 19~22일

위치 위치: 네바다주 라스베이거스

어도비의 대표적인 연례 행사 중 하나인 ‘어도비 서밋(Adobe Summit)’은 고객 경험 모든 측면에 초점을 맞추고 있습니다. 이 CX 컨퍼런스가 어떤 내용을 다루는지 알아보시려면 Adobe Summit 2025의 기조 연설 및 세션를 확인해 보세요. 온디맨드로 시청할 수 있습니다. 가장 최근 행사에는 어도비, JP모건체이스, 코카콜라 컴퍼니의 리더들이 참여했으며 다음과 같은 다양한 주제를 다뤘습니다:

• 에이전트 및 제너레이티브 AI를 통한 고객 경험 혁신
• 최신 AI 기반 도구가 팀의 마케팅 민첩성과 확장성을 강화하는 방법
• 실시간 AI를 통한 대규모 지능형 활성화 지원

고객 서비스 및 경험 웨스트 2025

날짜 날짜: 2026년 4월 21~22일

위치: 캘리포니아주 샌디에이고

250명 이상의 고객 경험(CX) 리더들이 한자리에 모여 CX 분야의 주요 트렌드를 탐구하는 ‘Customer Service & Experience West 2025’ 컨퍼런스는 참가자들에게 데이터 기반 전략과 고객 및 직원 경험 인사이트 제공합니다. 2026년 행사에서는 팀들이 AI에 대한 과대 광고를 넘어 실질적인 가치를 창출할 구체적인 전략을 실행할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둘 예정입니다. 

가장 최근에 열린 이 행사에는 넷플릭스, 버라이즌, 아마존, 레고 등의 의사결정권자가 참석했으며 CVS Health, 데어리 퀸, 허쉬 컴퍼니 등의 기업에서 연사로 참여했습니다. 

2026년 5월

CXS: 고객 경험 서밋 

날짜 2026년 5월 미정

위치 위치: 온타리오주 토론토 및 온라인

지난 수년간 온라인 및 대면 방식으로 진행된 이 역동적인 서밋은, 고객 경험(CX)을 선제적인 수익 창출 동력으로 활용하는 방법부터 최첨단 기법을 통해 AI 기반 개인화 전략을 혁신하는 방법에 이르기까지 다양한 주 인사이트 귀중한 인사이트 참가자들에게 제공해 왔습니다. 참가자들은 파라마운트, HP, NBA, 맥도날드, 틱톡 등 다양한 기업들로부터 고객 생애 가치 증대, 공감 기반 커뮤니케이션 구축, 그리고 개선된 CX 전략을 통한 비즈니스 성장 촉진에 관한 모범 사례를 접할 기회를 가졌습니다.

2026년 고객 경험 서밋에서는 다음과 같은 내용을 제공할 예정입니다:

• 대화형 세션 및 원탁 토론
• 선별된 브레이크아웃 기회
• 대면 네트워킹
• 가상 스트리밍
• 아침, 점심, 저녁 음료 리셉션

2026년 6월

FCXC

날짜 날짜: 2026년 6월 2~4일

위치: 미정

프랜차이즈 경험은 소비자, 가맹점주, 그리고 직원 모두에게 영향을 미칩니다. 매년 개최되는 ‘프랜차이즈 고객 경험 마케팅, 운영, 기술 분야의 전문가들이 이러한 핵심 경험을 향상시키는 인사이트 얻고, 네트워킹을 통해 최신 CX 기술 솔루션에 대해 알아볼 수 있는 필수 행사입니다.

Salesforce 연결 2026

날짜 날짜: 2026년 6월 3~4일

위치 위치: 일리노이주 시카고 및 온라인

세일즈포스의 ‘커넥션스(Connections)’는 대면 및 온라인으로 동시에 개최되는 연례 행사로, 다양한 산업 분야의 고객 중심 전문가 1만 명이 참가합니다. 이 행사는 브랜드가 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 돕기 위해 기획되었으며, 지난 행사에서는 AI, 데이터 기반 인사이트, 개인화 등 다양한 주제를 다룬 바 있습니다.

CX 서밋 EMEA

날짜 날짜: 2026년 6월 8~10일

위치 위치: 네덜란드 암스테르담

포레스터는 매년 전 세계적으로 CX 포럼 시리즈를 개최하여, 포레스터 애널리스트들의 연구 결과를 인사이트 실질적인 전략과 인사이트 제공합니다. 이러한 행사를 통해 고객 경험, 마케팅, 디지털 분야의 리더들은 시대를 앞서 나가고 영향력 있는 변화를 주도할 수 있는 도구를 얻게 됩니다.

2026년은 6월에 CX 서밋 EMEA로 시작됩니다. 2025년에는 루프트한자, 보다폰, 필립스 등 업계 리더들이 참여하는 CX 서밋 EMEA에서 최고 경영진을 위한 특별 초청 프로그램을 진행합니다. 

고객 접점 주간

날짜 날짜: 2026년 6월 22~25일

위치 위치: 네바다주 라스베이거스

25년 이상 고객 접점 주간을 대표하는 연례 컨퍼런스로서 CX 리더들이 모여 대화형 워크숍, 싱크탱크 토론, 사례 연구 세션, 네트워킹 기회, 연사들과의 만남 등을 진행했습니다. 

이 CX 이벤트에는 의료, 금융 서비스, 소비재, 소매 및 기술 분야의 브랜드를 대표하는 Fortune 100 및 Fortune 500 기업에서 매년 5,000명이 참석합니다. 과거 참가자로는 홈 디포, 펫스마트, 우버의 리더들이 있었습니다. 

2026년 참석자들은 최신 고객 접점 전략을 배우고 고객 접점 전문가와 교류할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

CX 서밋 북미

날짜 날짜: 2026년 6월 28~30일

위치 위치: 네바다주 라스베이거스

포레스터(Forrester)의 CX 서밋은 고객 경험 디지털 고객 경험 수준을 한 단계 높이고자 하는 CX 전문가, 디지털 리더, 마케터들을 한자리에 모읍니다. 2025년 개최된 ‘포레스터 CX 서밋 북미(Forrester’s CX Summit North America)’에서는 힐튼(Hilton), AT&T, 아메리칸 익스프레스(American Express) 등 주요 브랜드의 실무자들이 실습 세션과 심층 강연을 통해, 고객 여정의 모든 접점을 측정하고 최적화하며 충성도 및 참여도를 높이기 위해 활용 중인 전략을 공유했습니다. 

2026년 7월

고객 경험  

날짜 날짜: 2026년 7월 14~16일

위치: 미정

비즈니스 컨설팅 및 리서치 기업 프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)이 주최하는 고객 경험 ( 고객 경험 ’ 컨퍼런스에는 비자(Visa), 테니스 채널(Tennis Channel), UCLA 헬스(UCLA Health) 등 주요 기업들의 대표들이 연사로 고객 경험 . 올해 컨퍼런스의 주제는 “디지털 기반 고객 상호작용의 새로운 시대에서 성공하기”이며, 두 가지 협력 구역이 마련될 예정입니다:

• 원활한 상호작용을 고객 경험 향상
• 고객 피드백 해독하기

2026년 8월

CX 서밋 아태지역

날짜 날짜: 2026년 8월 25일

위치 호주 시드니

아시아 태평양 지역에 기반을 둔 전문가를 위해 CX APAC은 Forrester의 최신 연구, 프레임워크 및 사례 연구에 액세스하는 동시에 업계 동료들과 교류할 수 있는 기회를 제공합니다. 

2025년 CX 서밋 APAC은 “토탈 익스피리언스: 당신의 브랜드, 그들의 여정(The Total Experience: Your Brand, Their Journey)”이라는 주제를 중심으로, 기술이 주도하고 경쟁이 치열한 고객 경험 재정의하는 데 초점을 맞췄습니다. 지난해 연사로는 이퀴팩스(Equifax), 구글(Google), AIA 오스트레일리아의 CX 전문가들이 참여했습니다. 

2026년 발표 예정일

Medallia 월드 투어 및 시티 투어

2026년 Medallia ( Medallia 일정을 기대해 주세요. 이번 Medallia 에서는 참가자 여러분이 귀중한 인사이트 얻고, 유익한 토론에 참여하며, 고객 경험 강화하는 데 도움이 될 실질적인 실천 방안을 얻어 가실 수 있는 기회가 마련될 예정입니다. 

디지털 고객 경험

지난 10년 이상, ‘디지털 고객 경험 Etsy, IKEA, Dropbox, Amazon 등 유수 기업의 CX 전문가들을 초청해, 마케팅과 디지털 CX를 연계하고 성공적인 CX 전략의 디지털 기반을 구축하기 위한 최신 모범 사례를 청중들에게 소개해 왔습니다. 대면 및 온라인으로 동시에 진행되는 이 하이브리드 행사는 다음과 같은 목적으로 기획되었습니다:

• 최고 경험 책임자(CXO), 고객 인사이트 분석 팀, 혁신 및 변혁 담당 임원 등
• 대화형 세션과 원탁 토론, 브레이크아웃 세션, 스피드 네트워킹, 가상 스트리밍 등을 포함할 수 있습니다.
• 기업이 디지털 채널과 물리적 채널 간의 격차를 해소하여 일관되고 응집력 있는 CX를 보장할 수 있도록 지원합니다.

고객 서비스 및 경험 이스트 2026

고객 서비스 및 경험 웨스트 2025의 동부 지역 행사인 이 행사는 참가자들에게 친밀한 경험을 제공하기 위해 의도적으로 250명으로 참석 인원을 제한했습니다. 2025년의 주제는 "임팩트 중심의 AI와 인간의 혁신이 만나는 곳"으로, CX 컨퍼런스의 주요 연사에는 파파존스, 마스터카드, CBRE의 리더가 포함되었으며, 참석자의 80%가 이사급 이상의 직책을 맡고 있습니다. 

최고 경험 책임자 교환

고객 접점 주간 디지털의 또 다른 인기 모임인 연례 최고 경험 책임자 교환은 전국의 CXO가 모여 가장 시급한 비즈니스 과제를 해결하기 위해 모이는 자리입니다. 이 독점적인 초대 전용 이벤트에 관심 있는 리더는 온라인으로 초대를 요청할 수 있습니다. 과거 연사 및 참가자로는 콘데 나스트, 메이븐 클리닉, 크래프트 하인즈 등의 임원들이 있습니다.

고객 쇼

이 컨퍼런스는 컨택 센터 CX) 및 컨택 센터 마케팅, 사용자 경험(UX), 디지털 분야 리더에 이르기까지 조직 전반의 핵심 관계자들을 컨택 센터 모아, 고객 여정 최적화에 초점을 맞춥니다. 지난 행사에는 GM 오스트레일리아, 밀워키 툴 오스트레일리아 및 뉴질랜드, 바이엘, 뱅가드 등의 리더들이 연사로 참여했습니다. 

고객 접점 주간 아시아

2025년, 제16회 ‘연례 고객 접점 주간 아시아(Customer Contact Week Asia)’ 행사가 싱가포르에서 열려 아시아 전역의 컨택 센터, 고객 서비스 및 고객 경험(CX) 분야 리더들을 한자리에 모았습니다. 이번 컨퍼런스에서는 급변하는 세상 속에서 고객 충성도를 높이고, 비용을 절감하며, 신뢰를 구축하는 데 기여하는 최첨단 도구, 데이터 전략 및 인간 중심의 혁신을 심도 있게 다뤘습니다. 지난 행사에는 DHL 인터내셔널, 보다폰, 마이크로소프트의 실무 전문가들이 연사로 참여했습니다. 

고객 연락 주간 유럽

유럽에서 열리는 ‘고객 접점 주간(Customer Contact Week)’ 연례 행사에는 이 지역의 수백 명의 컨택 센터, 고객 경험(CX), 디지털 분야 리더들이 한자리에 모입니다. 지난 몇 년간 이 며칠간 진행된 정상회의에서는 자동화, 인공지능(AI), 혁신, 운영 효율성, 디지털 전환과 같은 시의적절한 주제를 다뤘으며, 유럽의 고객 경험(CX) 분야를 선도하는 주요 브랜드의 연사들이 참여했습니다. 

고객 경험 자주 묻는 질문

왜 고객 경험 참석해야 할까요? 

고객 경험 참석하면 전문가들은 CX 리더 및 실무자들과 네트워킹을 하고, 최신 모범 사례를 배우며, CX 기술의 최신 동향을 파악할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이러한 모든 경험은 개인의 경력 발전에 도움이 될 뿐만 아니라 소속 기업에 더 큰 성과를 가져다줄 수 있습니다. 

고객 경험 참석을 위한 사업 타당성 분석은 어떻게 작성할 수 있을까요?

컨퍼런스에 참석하려면 일상적인 업무에서 잠시 벗어나야 할 수도 있지만, 참석함으로써 상사, 팀, 그리고 회사 전체에 도움이 될 새로운 모범 사례를 배울 수 있습니다. 조직에 고객 경험 참석이 가져다주는 이점을 명확히 제시함으로써, 컨퍼런스 참석 허가를 받을 수 있는 근거를 마련할 수 있습니다. 예를 들어, 컨퍼런스를 통해 습득할 수 있는 새로운 기술, 얻을 수 인사이트 , 접할 수 있는 첨단 기술 솔루션, 그리고 컨퍼런스에서 얻을 수 있는 네트워킹 기회 등을 언급할 수 있습니다. 

편리한 정당화 편지 템플릿 을 사용하여 Medallia 익스피리언스 '26.

고객 경험 참석을 위해 어떻게 준비해야 할까요?

회의에 참석하기 전에 회사의 출장 관련 정책을 확인하여 준비할 수 있습니다. 어떤 비용이 지원되는지, 비용 환급을 위해 비용을 추적하는 방법은 무엇인지 알아보세요.

컨퍼런스 연사, 스폰서, 확정된 참석자에 대한 정보를 미리 읽어보고 네트워킹 기회를 준비할 수 있습니다. 또한, 지금이 바로 LinkedIn 프로필을 업데이트할 수 있는 좋은 기회이므로 행사 기간 동안 새로운 사람들을 만나고 새로운 인맥을 쌓을 때 최고의 모습을 보여줄 수 있습니다. 

고객 경험 에서는 어떤 내용을 접할 수 있을까요?

체계적으로 구성된 고객 경험 기조 연설, 브랜드 발표 세션, 실무자 교육이 조화롭게 어우러진 프로그램을 제공할 것입니다. 

참가자들은 CX 컨퍼런스를 통해 즉시 적용할 수 있는 실질적인 노하우와 모범 사례를 얻음은 물론, 특히 AI가 더욱 스마트하고 유용한 도구로 발전해 가는 상황에서 조직으로 돌아가 고객 경험미래를 더 잘 계획할 수 있는 비전을 얻어야 합니다.