Medallia 고객 중심의 기업 문화를 Medallia , 조직 전반에 걸쳐 고객 경험을 최우선으로 삼도록 실질적인 조치를 이끌어냅니다. 일상적인 도구와의 연동, 역할 기반 보고, 실행 계획이 포함된 실시간 코칭 등 다양한 방식을 통해 모든 직원이 적절한 인사이트 바탕으로 직접 행동에 나설 인사이트 지원합니다. 직원들의 피드백을 모아 운영 효율성을 높여보세요.
팀이 실행 가능한 실시간 데이터에 액세스하여 최상의 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요. 고급 인공 지능 및 머신 러닝 모델은 모든 고객, 직원 및 파트너의 신호를 기반으로 구체적인 제안과 조치를 제시합니다. 텍스트 분석을 활용한 전체론적 분석은 수정해야 할 사항을 정확히 강조하여 팀이 정보를 찾기 위해 수많은 데이터를 샅샅이 뒤지는 대신 근본 원인을 해결하는 데 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
Medallia 를 사용하면 일선 상담원부터 경영진에 이르기까지 모든 직원이 어디에 있든 여러 메시징 채널에서 피드백을 듣고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 개인화된 대시보드, 알림 및 워크플로우를 통해 Medallia 모바일 앱을 벗어나지 않고도 이메일이나 전화로 답장할 수 있습니다. 앱에 내장된 설문조사를 통해 마우스 클릭 한 번으로 간편하게 실시간으로 모바일 우선 고객의 응답률을 높일 수 있습니다.
비즈니스에 적합한 예측 인사이트 자동 알림 인사이트 통해, 중요한 순간에 직원들이 고객과 소통할 수 있도록 지원하세요. 지역, 개별 매장, 제품군, 팀 단위 또는 복합적인 조직 구조를 기반으로 알림을 설정하여, 웹/모바일 앱이나 Slack, Workplace by Facebook과 같은 연동 서비스를 통해 직원들에게 자동으로 알림을 전송하고, 고객이 관심을 필요로 하는 시점을 예측할 수 있습니다.
경험 피드백을 기반으로 새로운 이니셔티브를 구현하고, 전술적 및 전략적 다음 단계를 구성하고, 목표 지표에 대한 진행 상황을 추적하고, 비즈니스 성장에 가장 큰 영향을 미칠 수 있도록 최적화하세요. 작업의 영향을 파악하고 특정 동인, 주제 및 테마로 드릴다운하세요.
실시간 설문 응답을 고객 데이터와 결합하여 실행 가능한 인사이트 선제적으로 도출하세요. Salesforce, Adobe, ServiceNow, Microsoft Dynamics 등 100여 개 이상의 통합 파트너와 원활하게 연동함으로써, 한 단계 더 나아가 자동 루프 기능을 구축하여 고객이 업무를 수행하는 바로 그 자리에서 고객 신호를 활용해 워크플로를 개선할 수 있습니다.
컨택 센터 모든 상호작용에서 도출된 고객 감정 및 여론, 경쟁 시장 동향, 우선순 인사이트 실시간에 가까운 인사이트 일선 팀(상담원 및 관리자)에 제공하십시오. 이러한 상호작용을 자동으로 평가하여 코칭에 중요한 순간을 파악할 수 있도록 하십시오.
아이디어 공모전을 통해 직원, 파트너, 고객의 집단적 전문성과 창의성을 활용하세요. 고객 및 직원 경험 개선하고, 새로운 제품과 서비스를 공동으로 개발하며, 업무 프로세스를 간소화하고, 팀 간 협업을 강화할 수 있습니다. 조직이 신속하게 아이디어를 모으고, 혁신 문화를 조성하며, 구성원의 참여도를 높일 수 있도록 지원합니다.
