직원 경험에서 중요한 순간

직원 경험 중요한 순간에는 주요 직원 라이프사이클 단계(면접, 입사, 퇴사 등)와 그 사이의 모든 일상적인 순간들이 직원 경험 .

지원자가 처음 회사에 입사 지원을 하는 시점부터 퇴사하는 날까지, 직원 경험 (EX)는직원 참여도, 생산성, 웰빙,이직률및유지율을 좌우하는 다양한 “중요한 순간들”로 구성됩니다. 

직원 경험 중심 조직은 이러한 순간에 주의를 기울여 전반적인 경험을 측정하고 최적화하여 직원, 고객 및 기업 전체의 성과를 개선합니다. 

직원 경험 (EX)에서 중요한 주요 순간들이 직원 경험 그리고 이러한 상황에서 귀사의 EX를 측정하기 시작할 수 있는 방법에 대한 팁을 알아보려면 계속 읽어보세요. 

직원 경험에서 말하는 “중요한 순간”이란 도대체 무엇을 의미할까요?

Gartner와 McKinsey는 직원 라이프사이클 전반에 걸쳐 중요한 순간을 직원 경험에 영향을 미치는 주요 이정표 및 접점으로 정의하는 데 있어 비슷한 접근 방식을 취하고 있습니다. 맥킨지에 따르면 "진실의 순간"이라고도 하는 이러한 순간은 "경험의 불균형적인 향상"을 가져올 수 있는 잠재력이 있거나 반대로 "해결할 수 있는 불만 사항"으로 구성되어 있습니다. 

가트너의부사장 겸 자문 리더인 아론 맥이완은 이러한 순간들이 직원 경험 부정적인 영향을 미칠 상당한 잠재력을 지닌” 순간들이라고 말합니다.

여기에는 고용주가 직접적인 영향을 미치는 순간뿐만 아니라 팀원의 자녀 출산이나 가족의 사망과 같이 고용주가 통제할 수 없는 순간도 포함됩니다. 

직원 경험에서 중요한 주요 순간들, 사례

다음은 직원 경험 중요한 몇 가지 핵심 순간들로, 이를 주시하며 직원들의 근황을 확인하고 소통할 기회로 삼을 만한 순간들입니다.

#1: 중요한 직원 라이프사이클 단계

• 입사 지원 절차
• 인터뷰 프로세스
• 온보딩
• 직원 학습 및 개발 
• 입사 기념일
• 오프보딩 프로세스/퇴사 인터뷰

#2번: 주요 직원 라이프사이클 단계 사이의 일상적인 순간들

• 관리자, 동료, 고객, 고위 경영진 및 직속 상사와의 일상적인 상호 작용
• 전사적 변경 사항
• 분기별 체크인/설문조사
• 직원이 IT 부서에 지원을 요청하는 경우
• 직원들이 회사가 혁신할 수 있는 방법에 대한 아이디어가 있을 때
• 팀원들이 업무 중 마찰이 발생하는 경우

#3: 업무 안팎의 개인적인 순간

• 일자리 이동
• 새로운 관리자, 선임 리더 또는 부서 확보하기
• 승진, 보너스 또는 인상 받기
• 직원이 승진 또는 승급을 위해 승계되는 경우
• 출산, 휴가 또는 가족 중 사망자가 발생한 경우

직원 경험 측정: 중요한 직원 경험

조직에서 직원에게 중요한 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되는 다양한 직원 경청 전략이 있습니다:

• 반복적인 직원 참여도 설문조사 실시
• 직원들이 가장 중요한 순간에 피드백을 제공할 수 있도록 상시 설문조사를 회사 인트라넷이나 직원 앱에 포함하거나 직원 휴게실이나 직원 출퇴근 시 QR코드에 삽입하는 등 일상적인 업무 흐름에 포함시킬 수 있습니다.
• 소셜 미디어 대화, 헬프데스크 티켓, 성과 리뷰, PTO 사용 패턴 등을 통해 수집된 데이터와 같은 직접적인 직원 피드백 및 간접적인 직원 피드백 및 신호를 캡처하고 분석합니다.

직원 경험(EX) 전문가들은 이러한 순간들에 주목하고,감정, 웰빙, 소속감, 만족도, 몰입도 등의 EX 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링함으로써, 직원 생애 주기의 각 단계에서 직원들이 어떻게 느끼고 무엇을 중요하게 여기는지에 인사이트 얻을 수 있습니다. 맥이완은 이러한 순간들이 조직이 직원 경험 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 밝혀주기 때문에 “실질적인 조치를 가능하게 한다”고 덧붙입니다. 

가트너의 조사에 따르면 직원의 1/3 미만이 인사팀이 자신의 요구와 필요를 이해하고 있다고 느끼는 것으로 나타났습니다. 그러나 점점 더 많은 조직이 이러한 중요한 순간에 주의를 기울이기 위해 노력하고 있으며, 16%는 이미 이를 위한 노력을 기울이고 있고 56%의 HR 리더는 직원에게 중요한 순간을 파악하기 위해 노력하고 있습니다. 

직원 경험 측정하면 조직은이직률과 재직률,고객 만족도와 재구매율과 같은 주요 비즈니스 핵심 성과 지표(KPI)에 어떤 요인이 영향을 미치는지 파악하는 데 도움이 직원 경험 .직원 피드백 설문조사나AI 기반텍스트 분석및음성 분석과 같은 실시간 직원 경험 측정 도구를 갖춘기업은 이직 위험이 있는 직원을 미리 예측하고, 상황을 반전시킬 수 있는 여지가 있을 때 적시에 개입할 수도 있습니다. 

더 적극적으로 나서고 싶다면, 이 가이드를 참고하여 직원 경험 측정을 시작해 보세요.

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