당신을 위한 선물: 이번 시즌을 위한 2023 홀리데이 쇼핑 예측

올해 소비자들이 언제, 왜, 어떻게 돈을 쓸지에 대한 Market Research의 2023년 연말 쇼핑 예측은 Medallia 에서 확인할 수 있습니다.

올해 우리는 지속적인 인플레이션, 인공지능과 ChatGPT의 부상, 틱톡의 지속적인 지배력, 점점 더 복잡해지는 옴니채널 고객 여정의 진화를 경험했습니다. 의심할 여지 없이 이러한 요인들이 이번 홀리데이 시즌에 소비자들이 돈을 쓰는 방식에 영향을 미칠 것입니다.

이는 최근 2,200명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 Medallia 시장 조사에 따른 결과입니다. 2023년 7월에 실시한 이 연구의 일환으로 참가자들에게 언제 쇼핑할 계획인지, 무엇을 구매할 계획인지, 어떻게 쇼핑할 계획인지, 누구를 위한 선물을 구매할 계획인지 등에 대해 질문했습니다. 참가자들의 답변이 이를 잘 보여줍니다:

• 인플레이션이 소비 행동에 미치는 영향
• 세대별 쇼핑 트렌드 및 마케팅 영향력
• 소비자가 매장과 온라인에서 쇼핑을 계획하는 시기와 이유
• 가장 인기 있는 선물 유형은 무엇인가요?
• 구매 결정을 유도하는 프로모션 선호도
• 소매업체들이 연중 가장 바쁜 시기에 마케팅 및고객 경험 강화하는 데 도움이 될 수 인사이트

이 연구 결과를 바탕으로 이번 홀리데이 쇼핑 시즌에 리테일러가 예상할 수 있는 주요 트렌드와 고객 성과를 개선하기 위해 브랜드가 취할 수 있는(그리고 취해야 하는) 주요 조치를 다음과 같이 예측해 보았습니다. 

2023년 연말 쇼핑 트렌드 전망

인플레이션이 소비자 행동에 미치는 영향이 지속됨에 따라 올해 많은 소비자들의 연말 쇼핑 예산이 더 빠듯해질 것으로 예상됩니다. 하지만 쇼핑객들은 작년과 비슷한 수준의 지출을 할 것으로 보이며, 의류나 전자제품과 같은 특정 카테고리에서 지출이 높을 것으로 예상됩니다. 하지만 올해에는 소비자들이 가장 가까운 가족을 위해 더 많은 것을 사려고 하기 때문에 대가족과 지인이 쇼핑 목록에서 제외되더라도 놀라지 마세요. 

앞으로 몇 달 동안 어떤 일이 일어날지 더 자세히 예측해 보겠습니다. 

2023년 연말 쇼핑 예측: 소비자들이 예상하는 지출 규모와 인플레이션의 영향

2023년 연말 쇼핑객은 2022년과 비슷한 수준의 지출을 할 것이지만 선물은 더 적게 구매할 것입니다.

소비자들이 지출할 계획이라고 답한 총 금액은 2022년 수준보다 1% 포인트 증가한 반면, 총 구매 예정 품목 수는 작년보다 4% 포인트 감소했습니다.

2. 대다수의 소비자들은 인플레이션으로 인해 올해는 과거에 비해 명절 선물을 위한 목돈 마련이 더 어려워질 것이라고 응답했습니다.

설문조사 참여자 대부분(60%)은 물가 상승으로 인해 올해 선물 예산 책정이 더 어려워질 것이라고 답했습니다. 동시에 같은 비율의 설문 참여자(60%)가 12월 연말연시에 사랑하는 사람을 위한 선물을 구입하는 것이 중요하다는 데 동의했습니다. 

3. 소비자들은 올해 직계 가족을 위한 선물 구매에 집중하고 다른 사람들에게는 지출을 줄일 것입니다. 

설문조사 참가자들은 중요한 타인, 자녀, 부모에 대한 지출을 작년에 비해 5% 포인트 늘릴 계획인 반면 교사, 이웃, 친구, 동료에 대한 지출은 2022년에 비해 10% 포인트 줄일 계획이라고 답했습니다. 

2023년 홀리데이 쇼핑 예측: 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이

4. 2023년에는 2022년보다 더 많은 쇼핑객이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 구매를 할 것으로 예상됩니다.

자신을 위해 물건을 구매할 계획이라고 답한 소비자 비율은 2022년 35%에서 4%포인트 증가했으며, 타인을 위해 물건을 구매할 계획이라고 답한 비율은 지난해 45%에서 5%포인트 증가했습니다. 

5. 젊은 소비자(Z세대 및 밀레니얼 세대)는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 쇼핑에 고령 소비자보다 더 높은 비율로 참여할 것입니다. 

밀레니얼 세대와 Z세대 소비자의 상당수가 올해 가장 큰 두 가지 온라인 쇼핑 이벤트에 참여할 계획이라고 답했습니다. 

6. 연말 쇼핑의 피크는 11월 초에 시작되어 12월 중순에 줄어듭니다. 

일부 조기 쇼핑객들은 10월 이전에 쇼핑을 시작할 것이라고 밝혔지만, 당사의 인사이트 따르면 쇼핑의 대부분은 11월 초부터 12월 초 사이에 이루어질 것으로 보입니다. 

7. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에는 대형 소매업체와 온라인 전용 소매업체가 가장 큰 수혜자가 될 것입니다.

거의 절반에 가까운 소비자(49%)가 월마트나 Target과 같은 브랜드에서 구매할 계획이라고 답했으며, 비슷한 비율(47%)이 아마존과 같은 이커머스 브랜드에서 쇼핑할 계획이라고 답했습니다.

2023 홀리데이 쇼핑 예측: 소비자 선호도 및 행동

8. 2023년에는 온라인 쇼핑이 휴가철 지출의 주요 채널이 될 것입니다. 

대다수의 소비자(67%)가 쇼핑의 40% 이상을 온라인에서 할 계획이라고 답했습니다.

9. 이번 홀리데이 시즌에는 의류와 전자제품이 가장 많이 구매되는 선물이 될 것입니다. 

2022년과 변함없이 고객들이 가장 많이 구매할 계획인 선물은 의류(1위)와 전자제품(2위)이었습니다. 

바로 여기 있습니다! 이번 연말 쇼핑 시즌에 마케팅 ROI 고객 경험을 향상시켜 보세요

이번 홀리데이 시즌에 고객과 더 잘 소통하고 더 많은 매출을 창출하려는 브랜드는 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 파악하고, 소비자가 가장 많이 참여할 가능성이 높은 마케팅 채널을 활용하고, 세대 차이와 선호도를 고려하여 프로모션을 맞춤화하고, 홀리데이 프로모션의 타이밍을 실험하는 것부터 시작해야 합니다.

1. 쇼핑객에게 중요한 것이 무엇인지 파악하고 그들의 요구를 충족하세요.

설문조사에 따르면 이번 홀리데이 시즌에는 편리한 위치, 상시 저렴한 가격(홀리데이 세일 제외), 특정 혜택, 다양한 상품이 리테일 선택의 주요 요인이 될 것으로 예상됩니다. 

2. 적절한 채널을 사용하여 회사 프로모션에 대한 인지도를 높입니다.

다가오는 홀리데이 시즌을 위한 마케팅 믹스를 계획할 때 고려해야 할 주요 채널에는 브랜드 소유 채널(회사 웹사이트)과 아웃바운드 커뮤니케이션(이메일)이 있습니다. 조사에 따르면 쇼핑객들이 올해 프로모션에 대해 알아볼 때 가장 많이 이용하는 채널은 이 두 가지이며, 검색과 같은 유료 디지털 채널과 TV와 같은 전통적인 유료 미디어가 그 뒤를 잇고 있습니다.

3. 세대별 소비자 행동의 차이에 주목하여 주요 인구 통계에 더 스마트하게 도달하고 전환율과 광고 투자 수익을 높일 수 있습니다.

놀랍게도 거래 검색에 있어 베이비붐 세대와 X세대는 TV, 인쇄 뉴스, 잡지 등 전통적인 채널의 영향을 더 많이 받는 반면, 밀레니얼 세대와 Z세대는 틱톡과 같은 소셜 채널의 영향을 더 많이 받는다고 답했습니다. 

4. 연말 쇼핑 시즌에 걸쳐 거래를 분산하는 것을 고려하세요.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 인기를 고려하면 반직관적으로 보일 수 있지만, 대부분의 고객은 연말 내내 더 많은 할인 기간을 원하고(67%), 추수감사절 다음 날에 집중된 프로모션을 선호하는 고객(33%)은 소수에 불과한 것으로 나타났습니다. 

2023 홀리데이 쇼핑객 트렌드 인포그래픽에서 쇼핑객이 구매 여정의 일부로 ChatGPT와 같은 AI 도구를 어떻게 사용할 계획인지 등 2023 홀리데이 쇼핑에 대한 더 많은 예측을 확인해 보세요.