기업이 알아야 할 Z 세대의 주요 특징

Z세대가 다른 세대와 다른 점은 무엇일까요? 라이프스타일, 소비자 행동, 외식, 직업 전반에 걸친 Z세대의 주요 특징과 이러한 행동 및 선호도가 다른 연령대와 어떻게 비교되는지 알아보세요.

이 세대가 성숙해지고 구매력이 커짐에 따라 많은 브랜드는 이 독특하고 독특한 연령대를 대상으로 더 나은 마케팅, 채용 및 유지, 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 Z 세대의 특징, 특성, 관심사, 소비자 행동을 이해하는 데 관심을 갖고 있습니다.

그렇다면 Z세대는 누구일까요? Z 세대를 다른 연령대와 차별화하는 특징은 무엇일까요? 마케터와 고용주가 이해해야 할 주요 특징, 관심사, 행동 트렌드는 무엇일까요? 이러한 질문은 Medallia 시장조사팀에서 최근 실시한 연구조사 ' Z세대 이해하기'에서 답을 찾기 위해 설정한 질문입니다.

크리테오 팀은 신용카드 및 직불 거래 데이터, 스마트폰 유동인구 데이터, 다양한 설문조사를 활용하여 양적, 질적 인사이트를 서면 및 동영상 형태로 수집함으로써 브랜드가 소비자 행동을 이해할 수 있도록 지원합니다. 의사 결정 방식에 대한 정보를 수집하고 소비자 행동을 파악하기 위해 Medallia Market Research Suite의외부 소비자 패널을 활용하여 또래 연령대의 구성원들이 스스로를 식별하는 방식, 구매 결정을 내리는 방식, 쇼핑 여정을 완료하는 방식 등에서 Z세대가 다른 세대와 차별화되는 주요 인사이트를 확보할 수 있었습니다.

Z세대의 연령대는 어떻게 되나요?

'Z세대'는 1990년대 중후반에서 2010년대 초반 사이에 태어난 세대를 일컫는 말입니다. 따라서 이들은 현재 대략 10세에서 27세에 해당합니다. Z세대는 이제 막 사회에 진출하여 구매력을 갖추기 시작했으며, 이번 연구에서는 18세에서 27세 사이의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

Z세대는 누구인가요? (그들의 말로)

Z세대가 어떤 세대인지 알아보기 위해 직접 그들에게 물어보았습니다. Z세대 참가자들에게 다른 세대와 다른 점이 무엇인지 직접 말해달라고 요청했고, 비디오 및 텍스트 설문조사 참가자들은 이 연령대가 다른 세대와 다르다고 생각하는 주요 특징을 공유했습니다.

• 한 참가자는 Z세대는 스스로를 '감정적으로 더 잘 인식하고', '트라우마를 더 잘 인식하며 ', '더 수용적' 이라고 생각한다고 말했습니다 .
• 한 참가자는 "Z세대는 현재의 기술과 함께 성장한 첫 번째 세대로, 온라인에 더 능숙하고 익숙한 세대입니다."라고 썼습니다.
• "Z세대는 더 포용적이고 수용적인 경향이 있습니다." 또 다른 글은 다음과 같이 적었습니다.
• "우리는 소셜 미디어에 많이 노출되어 있기 때문에 더 외향적이고 의견을 말하기를 열망합니다."라고 또 다른 응답자는 말했습니다.
• "우리는 우리에게 중요한 것에 대해 더 솔직하고 열정적입니다. 우리는 패턴을 깨는 데 더 많은 관심을 기울입니다."라고 또 다른 사람은 썼습니다.

다른 세대와 비교한 Z세대의 주요 특징

1. 라이프스타일

#1: Z세대는 기존 미디어를 소비하거나 자동차를 운전하거나 오프라인 매장에서 식료품을 구매한 경험이 적고 스트리밍 서비스에서 음악이나 팟캐스트를 듣거나 대중교통을 이용하거나 게임 콘솔에서 비디오 게임을 한 경험이 더 많습니다.

#2: Z세대는 Snapchat이나 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 계정을 가지고 있을 가능성이 높지만, Facebook과 같은 기존 소셜 미디어 플랫폼에 계정을 가지고 있을 가능성은 낮습니다.

#3: Z세대는 Xbox Live와 같은 게임 플랫폼의 멤버십을 보유하고 있을 가능성이 높지만, Amazon Prime이나 코스트코나 샘스클럽과 같은 클럽 소매업체의 유료 멤버십을 보유하고 있을 가능성은 낮습니다.

#4위: Z세대는 다른 연령대보다 더 자유분방합니다 .

2. 소비자 행동

#5위: Z세대는 다른 세대에 비해 브랜드 충성도가 낮습니다 (19점 차이).

#6위: 이 연령대는 다른 연령대에 비해 좋아하는 유명인과 관련된 브랜드일 경우 해당 브랜드를 사용해 볼 가능성이 26점 더 높습니다.

#7위: Z세대는 제품이 미국에서 만들어졌는지 신경 쓰지 않는 경향이 있습니다.

#8위: Z세대는 생일과 명절에 선물을 사는 것이 중요하다고 답한 비율이 낮습니다.

#9위: 소매업체를 선택할 때 빠르고 저렴한 배송 옵션은 다른 연령대보다 Z세대가 가장 많이 선택하는 요인 중 하나입니다.

#10위: Z세대는 다른 세대와 마찬가지로 브랜드가 온라인뿐만 아니라 오프라인 매장을 보유하고 있다는 사실을 알 때 매장을 더 신뢰하는 경향이 높습니다.

#11위: 다른 세대와 마찬가지로 Z세대는 오프라인에서 쇼핑을 시작하고 오프라인에서 구매할 가능성이 가장 높지만, 온라인 또는 옴니채널 경로가 약간 더 높습니다.

#12위: Z세대는 소셜 미디어를 통해 제품을 발견할 확률이 50% 더 높고, 틱톡에서 아이템을 발견할 확률은 3배 더 높습니다.

3. 식사

#13위: Z세대는 다른 세대와 비슷한 이유로 레스토랑을 선택한다고 답했습니다.

#14위: Z세대는 레스토랑에서 식사하는 비율이 낮고 배달을 선택하는 비율이 높습니다.

#15위: 말차, 타진, CBD, 된장 같은 메뉴는 다른 세대보다 Z세대에게 더 어필할 가능성이 높습니다.

#16위: Z세대가 거주지 근처에 있었으면 하는 레스토랑 중 다른 세대보다 더 나은 멕시칸, 스시, 디저트 옵션을 원하고 샐러드나 남부식/BBQ 옵션에는 관심이 적은 것으로 나타났습니다.

4. 교육 및 경력

#17위: Z세대는 다른 세대에 비해 대학이 그만한 가치가 있다는 데 동의할 가능성이 약간 낮습니다.

#18위: Z세대는 고용주의 명성이나 평판을 중요하게 생각하며, 업무에 대한 열정과 함께 근무 시간이나 일정에 대해서는 덜 신경을 씁니다. 다른 세대와 마찬가지로 직장을 선택할 때 가장 중요한 요소는 직책의 급여 또는 임금입니다.

#19: Z세대는 다른 세대와 마찬가지로 재택근무가 가능하다면 굳이 사무실에 출근할 필요가 없다는 데 동의할 가능성이 높습니다 .

기업이 알아야 할 더 많은 Z세대의 특징을 알아보려면 Medallia Market Research Suite 웨비나 'Z세대의 이해 '를 확인하세요.