고객 만족, 충성도 구축, 지갑 점유율 증가

지점, 콜센터, 디지털 등 고객 여정 전반에 걸쳐 탁월한 경험을 제공하세요.  

• 실시간 신호 캡처 및 AI 분석을 통해 모든 접점에서 통합된 맞춤형 경험을 대규모로 제공합니다.
• 360° 옴니채널 고객 뷰를 통해 장기적이고 수익성 있는 관계를 구축하여 서비스를 개인화하세요.
• 여정 분석을 통해 오프라인 및 디지털 채널 전반의 문제점을 파악하고 제거하여 고객 이탈률 감소

지속적인 직원 및 고객 경험 개선과 참여를 유도하세요.

• 빈번하고 유연한 피드백으로 직원의 참여도, 성과, 성공을 향상하세요.
• 일선 상담원, 상담사, 지사 직원으로부터 아이디어를 크라우드소싱하여 고객 경험을 개선하세요.
• 인사이트가 풍부한 역할 기반 비주얼리제이션으로 팀 리더의 역량을 강화하여 직원 경험을 개선하세요.

데이터의 기밀성, 무결성, 가용성이 엄격한 업계 표준에 따라 보호되므로 안심할 수 있습니다. Dropbox는 SOC 2 유형 II 플랫폼 규정 준수, GDPR/SCC, CCPA, HIPAA 외에도 HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018, 27701을 보유하고 있습니다. 또한 CBPR 및 PRP 인증도 받았습니다.

Medallia 고객과 독립 평가자를 포함한 내부 및 외부 당사자의 정기적인 감사를 통해 최신 프로세스와 통제를 유지합니다.