2022년의 최대 소비자 행동 트렌드(현재까지)

소비자 유동인구, 거래 및 설문조사 응답을 분석한 새로운 시장 조사에 따른 최신 소비자 행동 트렌드를 확인하세요.

지난 몇 년 동안 우리가 배운 한 가지가 있다면 소비자 행동이 끊임없이 변화하고 있다는 것입니다. 팬데믹이 시작될 때도 그랬고, 지금도 마찬가지입니다. 

대표적인 사례입니다: 2020년과 2021년 대부분의 기간 동안 코로나19 팬데믹이 소비자 행동의 가장 큰 동인이었지만, 2022년에는 그 양상이 크게 바뀌었습니다. 올해 우리는 일상생활을 형성하는 가장 큰 힘 중 하나가 현재의 경제 환경이라는 것을 알게 되었습니다. 

여기에 제시된 데이터는 최근 제가 진행한 Medallia 시장 조사 웨비나 '2022년 가장 큰 소비자 트렌드(지금까지)'에서 얻은 것입니다. 제가 공유한 결과는 Sense360 Medallia 의 행동 인텔리전스 및 벤치마킹 기술을 분석한 결과를 기반으로 합니다. Sense360 Medallia 은 유동 인구, 거래, 설문조사 응답 등 수십억 개의 소비자 데이터 포인트를 결합하여 브랜드에 소비자 행동에 대한 실시간 360도 인사이트를 제공하고, 현재 일어나는 일과 그 이유를 밝혀줍니다.

상위 17가지 소비자 행동 트렌드 및 태도

코로나19는 2022년 소비자 행동에 미치는 영향이 적습니다.

1. 소비자 5명 중 1명만이 코로나19에 대해 매우 우려하고 있으며, 이는 2020년 4분기에 비해 20% 포인트 이상 감소한 수치입니다.

2. 소비자들은 전반적인 비용 절감과 집 밖에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 2021년보다 집에서 활동하는 빈도가 줄어들고 있습니다.

3. 팬데믹 이전 수준으로 완전히 회복되지는 않았지만, 비용 상승에도 불구하고 여행 및 접객업은 상승 추세에 있습니다.

4. 올해 유가 상승에도 불구하고 사람들은 2021년보다 더 많이 이동하고 있지만, 이러한 추세는 둔화되고 있습니다.

팬데믹 기간 동안 채택된 몇 가지 소비자 행동 트렌드는 앞으로도 계속 유지될 것으로 보입니다.

5. 2020년에 최고치를 기록한 후 하락세를 보였던 정규직 직원의 원격 근무 비율은 30%를 약간 상회하는 수준으로 견고하게 유지되고 있습니다.

6. 디지털 채널의 성장은 여전히 소매업에서 대면 채널을 앞지르고 있습니다. 그러나 이러한 소비자 행동 트렌드가 전반적으로 나타나는 것은 아닙니다. 예를 들어, Target은 2020년과 2021년에 처음으로 디지털 판매량을 유지한 반면, Walmart는 그 정도가 크지 않았습니다.

7. 2022년 신학기 시즌에는 옴니채널 쇼핑 여정이 유행할 것이며, 소비자들은 온라인과 오프라인 채널을 혼합하여 상품을 검색, 구매하고 집으로 가져갈 계획입니다.

8. 사람들은 식료품과 레스토랑 음식을 주문할 때 타사 배달 서비스를 이용하는 습관을 포기하지 않았습니다.

경제가 2022년 소비자 행동 트렌드를 형성하는 주요 방법

9. 인플레이션으로 인한 물가 상승은 가계 의사 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인입니다.

10. 절반의 가구가 생계를 거의 유지하지 못하거나 전혀 유지하지 못합니다. 4가구 중 1가구만이 목표 금액 이상을 유지하면서 필요한 모든 공과금/생활비를 충당하고 있다고 답했습니다.

11. 대부분의 근로자의 임금이 인플레이션을 따라가지 못하고 있습니다. 20%만이 소득이 따라잡혔다고 답했으며, 정규직 근로자의 약 절반은 작년에 비해 소득이 감소했거나 정체되었다고 답했습니다.

12. 소비자들이 인플레이션과 싸우는 가장 큰 방법은 지출을 줄이고 더 저렴한 옵션을 구매하는 것입니다.

13. 인플레이션으로 인해 평균 주문 금액은 증가했지만, 대부분의 리테일 카테고리에서 거래가 감소하면서 매출은 부진한 상황입니다.

14. 지난 6개월 동안 자동차 시장을 경험한 사람 4명 중 1명만이 검색을 통해 궁극적으로 원하는 자동차를 구입했다고 답했습니다. 나머지 4명 중 3명은 가격이 가장 큰 장벽이었습니다.

15. 고객이 레스토랑 식사 대신 식료품을 선택한다고 답한 가장 큰 이유는 경제적인 이유 때문이었습니다. 이는 2021년에 비해 올해 7% 포인트 상승한 수치입니다.

16. 소비자들은 퀵 서비스 레스토랑의 서비스 및 경제성 하락에 주목하고 있습니다 ...

...하지만 NPS® 등급은 견고하게 유지되고 있습니다.

17. 3%를 제외한 모든 소비자가 물가가 계속 상승하면 어느 정도 부담을 느낄 것이라고 답했습니다. 대부분의 소비자(63%)는 0~6점 척도에서 5%의 가격 인상이 향후 구매 결정에 보통(6점 만점에 3점)~매우 큰 영향(6점 만점에 6점)을 미칠 것이라고 답했습니다.

웨비나를 시청하세요: 2022년 가장 큰 소비자 트렌드(지금까지)

인플레이션은 모든 산업에서 소비자 행동에 영향을 미치고 있으며, 행동이 어떻게 변화했는지 정확히 이해하면 브랜드가 적응할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 결국 소비자의 기분을 추측해서는 소비자의 요구를 충족시킬 수 없습니다. 연구에 제시된 소비자 행동 트렌드를 이해하여 만족스러운 고객을 유치하고 유지하기 위한 효과적인 계획을 세우고 행동하세요.

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