2025년에 꼭 읽어야 할 최고의 직원 경험
이 최고의 직원 경험 직원 참여도, 생산성 및 이직률 저감을 위한 효과적인 전략을 제시합니다.
직원 경험 EX) 을 이해하고 최적화하는 것은 브랜드에게 경쟁 우위를 제공합니다. 직원들은 조직이 자신의 역량과 의견을 소중히 여긴다고 느끼기를 원하며, EX에 투자한다는 것은 더 나은 의사결정을 내리기 위해 직원들의 목소리에 귀를 기울이고 적극적으로 소통한다는 것을 의미합니다. 직원들의 피드백과 만족도, 심리를 면밀히 주시함으로써 소진과 이직률을 줄일 수 있습니다.
그뿐만 아니라, EX와 고객 경험 CX) 은 서로 밀접하게 연결되어 있습니다 . 기업이 직원들에게 권한을 부여하고 그들의 인사이트 활용할 때, 브랜드 약속을 더 잘 이행하고 고객 만족도, 충성도, 유지율 등 더 나은 고객 성과를 창출할 수 있는 유리한 입지를 확보하게 됩니다.
직원 경험 EX 전략을 최대한 활용하고자 한다면, 저명한 사상가, 경영진 및 실무 임원, 업계 전문가, 수상 경력이 있는 학자들이 집필한 최고의 직원 경험 모아 소개하는 이 목록이 2025년 여러분의 노력을 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
독서 목록에 꼭 추가해야 할 직원 경험 8선
인사(HR) 부서에서 근무하시든, 아니면 조직 내 직원 경험(EX)을 담당하는 다른 부서에서 근무하시든, 이 자료들은 여러분의 지식을 쌓고 심화시키는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 인력 생산성, 참여도, 충성도 향상 등 직원 경험 가져다주는 다양한 혜택을 누리실 수 있을 것입니다.
퓨전: 브랜드와 문화를 통합하여 세계 최고의 기업을 만드는 방법
- 저자 저자: 데니스 리 욘
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
세계 최고의 조직들은 비즈니스를 구축할 때 어떤 점에서 다르게 행동할까요? In 퓨전: 브랜드와 문화를 통합하여 세계 최고의 기업을 만드는 방법에서 베스트셀러 작가이자 브랜드 리더십 전문가인 데니스 리 욘은 조직의 브랜드와 문화를 일치시키는 것이 새로운 차원의 성공을 여는 열쇠가 되는 이유를 설명합니다.
이 책에는 Airbnb , 세일즈포스 등 카테고리 리더의 경영진과의 인터뷰를 통해 얻은 독점 사례 연구와 교훈이 담겨 있으며, 25년 이상 버거킹, 랜드로버, 유니레버, 아식스, 소니 등 유명 기업과 함께 일하며 쌓은 윤의 전문성을 바탕으로 합니다.
이 주제는 윤이 Medallia 익스피리언스 '25의 기조 연설자로서 조명할 주제이며, 블로그( 직원 참여가 브랜드 정체성에 미치는 영향 확인)와 녹화된 웨비나 ' 브랜드 약속을 이행하는 기업 문화 구축하기'에서도 논의한 바 있는 내용입니다.
목적에 따른 승리: 고객 사랑을 위한 탁월한 전략
- 저자 저자: 프레드 라이히헬드
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
힐튼 월드와이드, Marriott 등에서 경영 및 운영 직책을 역임한 Medallia( Medallia)의 부사장 겸 호스피탈리티 부문 수석 고문인 제프리 리스캠프는 다음과 같이 말합니다. 《Winning on Purpose》 는 넷 프로모터 스코어(NPS®)의 창시자이자 베인 앤 컴퍼니 펠로우, Medallia ’25 연사, 그리고 Medallia 정기 Medallia 프레드 라이크헬드가 쓴 직원 경험 , 그가 가장 좋아하는 직원 경험 중 하나라고 말합니다.
"직원들이 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 권한을 부여하는 고객 중심 문화를 조성하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다."라고 그는 설명합니다. "또한 직원과 고객을 목적의 중심에 두어 지속 가능하고 수익성 있는 비즈니스를 구축하기 위한 실용적인 전략이 담겨 있습니다."
위대한 참여: CEO가 탁월한 문화를 만드는 방법
- 저자: 저자: 톰 윌리스 및 브래드 짐머만
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
이번 추천은 Medallia( Medallia파트너사인 칸타(Kantar) 인사이트 클라이언트 디렉터이자 EX(Employee Experience) 담당 리더인 마티아스 악셀손(Mathias Axelsson)이 선정했습니다.
"조직 문화는 칸타르에서 가장 중요하게 생각하는 부분입니다."라고 그는 설명합니다. "우리는 강력한 기업 문화가 매력적이고 성공적인 브랜드를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 여러 번 보아왔습니다. 직원들이 자신의 업무와 회사의 사명에 진정으로 연결되어 있다고 느끼는 강력한 직장 문화를 구축하는 방법을 살펴볼 수 있는 좋은 책입니다."
~ 『The Great Engagement』에서, CEO들이 더 강력한 조직 문화를 조성할 수 있도록 돕는 컨설팅 회사인 피닉스 퍼포먼스 파트너스 ( Phoenix Performance Partners )의 파트너인 톰 윌리스와 브래드 짐머맨은 “직원 개발에 집중하는 것이 조직의 성장, 인재 유지, 품질 및 수익성을 어떻게 향상시킬 수 인사이트 명확한 지침과 실행 가능한 인사이트 제시한다”고 그는 덧붙인다.
"참여도가 높고 동기가 부여된 팀을 만들고자 하는 리더에게 영감을 주는 리소스입니다."
신뢰의 네 가지 요소: 조직이 평생 충성도를 확보하는 방법
- 저자 저자: 애슐리 라이히헬드 및 아멜리아 던롭
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
Medallia파트너인 딜로이트컨설팅의 애슐리 라이히헬드 대표와 딜로이트 디지털의 최고 경험 책임자 아멜리아 던롭이 들려주는 이야기입니다, 신뢰의 네 가지 요소 는 기업이 경험을 재구상하여 성장을 촉진하도록 지원한 40년 이상의 공동 저자의 경험을 활용합니다.
"이 책은 조직 전체에 걸쳐 신뢰를 구축할 수 있는 청사진을 제시하며, 이를 통해 산업 전반에 걸쳐 브랜드의 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다."라고 Deloitte의 인력 분석 리더인 마크 솔로우가 말합니다. "저자들이 제시하는 공식은 간단합니다. 가장 중요한 네 가지 요소, 즉 인간성, 역량, 투명성, 신뢰성에 집중하라는 것입니다."
Drive: 우리를 움직이는 동기에 대한 놀라운 진실
- 저자: 저자: 다니엘 핑크
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
인간의 동기에 대한 40년간의 과학적 연구를 바탕으로 한 다니엘 핑크의 뉴욕타임스 베스트셀러인 Drive 는 만족도가 높은 고성과 팀의 공통점을 보여줍니다. 이들은 자율성을 갖고, 새로운 것을 배우고 창조하며, 업무에서 더 잘해야 한다는 목적의식을 갖고 있다는 것인데, 저자는 동기를 유발하는 세 가지 요소는 자율성, 숙달, 목적이라고 설명합니다. 이 책에서 핑크는 이러한 요소를 실천에 옮길 수 있는 실용적인 방법을 제시합니다.
“이 책은 직원들이 어떻게 내적 동기를 얻는지 깊이 있게 탐구하기에 아주 좋은 책입니다.”라고 Medallia의 부사장 겸 소매 부문 수석 고문인 마이크 데브나(Mike Debnar)는 말합니다. 그는 이전에 7-Eleven에서 고객 경험 디지털 혁신 부문을 이끌었습니다.
문화 코드: 높은 성공을 거둔 그룹의 비결
- 작성자: 저자: 다니엘 코일
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
Medallia블로그 에디터인 사만다 핀켄 레이너가 선정한 이 목록은 다음과 같습니다. 그 이유는 당연합니다. 문화 코드 가 블룸버그, 북팔, 비즈니스 인사이더에서 '올해의 베스트 비즈니스 도서'로 선정되었고, Microsoft, Google 등의 고문으로 활동한 뉴욕타임스 베스트셀러 작가인 다니엘 코일의 책이 선정되었으니까요. 이 책은 세계 유수의 조직 내부로 독자들을 안내하여 결속력, 협력, 협업, 혁신을 키우기 위해 그들이 어떻게 다르게 행동하는지 보여줍니다.
"이 책은 제가 가장 좋아하는 비즈니스 서적이기 때문에 슬쩍 추천합니다."라고 그녀는 설명합니다. "저는 제 팀과 함께 창의적인 워크플로우에서 매일 솔직하고 직접적인 피드백을 요청하는 문화를 구축하여 모든 사람의 기대를 뛰어넘는 픽사 팀의 사례를 이 책에서 항상 인용하고 있습니다."
이곳이 좋아요: 훌륭한 리더가 직원들이 떠나고 싶지 않은 조직을 만드는 방법
- 저자 저자: 클린트 펄버
- 읽을 수 있는 곳: 아마존, 인디바운드
직원들은 자신이 일하는 곳을 사랑해야 하겠죠?
에미상 수상 연사 클린트 쿨버는 수년간 '밀레니얼 세대 잠입 전문가 '로 활동하며 AT&T, HP, 켈러 윌리엄스 등의 브랜드와 협력하여 기업 문화를 개선하고 이직률을 낮추기 위해 노력했습니다. 그는 여러 산업 분야의 직원들을 대상으로 수천 건의 비밀 인터뷰를 진행했으며, I Love It Here에서 직원 유지에 영향을 미치는 핵심 요소를 밝혀내고 있습니다.
책의 목록에 따르면 "여러분의 회사는 사람들이 생존하는 데 그치지 않고 번창하는 곳이 될 수 있습니다. 아이 러브 잇 히어는 그 방법을 알려줍니다."
Experience, Inc: 목적을 발견하고, 연결을 만들고, 직원들을 축하하는 기업이 승리하는 이유
사이버 보안 AI 회사인 다크트레이스의 CEO이자 스냅과 SAP의 임원을 역임한 질 포펠카는 25년 이상 대규모 글로벌 조직을 이끌며 변화를 주도한 경험이 있습니다. 포펠카는 조직의 인재와 문화를 성공으로 이끄는 데 필요한 것이 무엇인지 잘 알고 있다고 해도 과언이 아닙니다.
In Experience, Inc.에서 포펠카는 자신의 경험과 다른 글로벌 사상 인사이트 바탕으로, 독자들이 훌륭한 직원 경험 토대를 마련하는 과정을 안내합니다. 이 직원 경험 직원의 웰빙, 생산성, 효율성은 물론 적응력, 회복탄력성, 성장까지 아우르며 전반적인 성장을 이끌어냅니다.
최고의 직원 경험 관련 직원 경험 읽어야 하는 이유
긍정적이고 활기찬 직장 문화를 조성하는 데 도움이 될 최고의 직원 경험 목록을 엄선했습니다. 각 도서에는 직원 참여도를 높이고, 생산성을 향상시키며, 우수한 인재를 유치하고 유지하는 데 활용할 수 있는 귀중한 인사이트, 전략, 그리고 실제 사례가 담겨 있습니다.
리더이든, 인사 전문가이든, 아니면 다른 직원 경험 개선하고자 하는 분이든, 이 목록은 모든 직원이 성공할 수 있는 활기찬 업무 환경으로 조직을 변화시키는 데 있어 꼭 필요한 지침서가 될 것입니다.
2025년에는 다음과 같은 이유로 이 최고의 직원 경험 꼭 읽어보시길 권합니다:
1. 인사이트 모범 인사이트 전환하기: 직원 경험 모든 조직의 성공에 직원 경험 핵심적인 직원 경험 . 여기에 소개된 최고의 직원 경험 전반적인 직원 경험 향상시킬 수 있는 전략, 기법 및 모범 인사이트 귀중한 인사이트 제공합니다. 이 책들은 주로 사례 연구, 실제 사례, 전문가의 조언을 다루고 있어, 독자들이 성공한 조직의 사례를 통해 배우고 그 원칙을 자신의 직장에 적용할 수 있도록 돕습니다.
2. 직원 참여도와 생산성 향상: 긍정적인 직원 경험 직원들의 참여도와 생산성을 직원 경험 . 여기서 추천한 최고의 직원 경험 통해, 직원들이 존중받고, 권한을 부여받으며, 동기 부여를 받는 환경을 조성하는 방법에 대한 지식을 얻을 수 있습니다. 이러한 자료에서 제시하는 개념과 아이디어를 실천하면 직원 만족도가 향상될 수 있으며, 이는 결과적으로 전반적인 생산성과 조직의 성공에 긍정적인 영향을 미칩니다.
3. 인재 유치 및 유지 강화: 우수한 직원 경험 우수 인재를 유치하고 유지하는 데 직원 경험 . 직원이 직장에서 긍정적인 경험을 할 때 조직에 계속 머무를 가능성이 높아져 이직률을 낮출 수 있습니다. 전문가들이 엄선한 최고의 직원 경험 지원적인 조직 문화 조성, 효과적인 리더십, 성장 및 개발 기회 제공에 대한 지침을 제시하며, 이 모든 요소는 우수 인재를 유치하고 유지하는 데 기여합니다.
4. 직원의 웰빙 증진: 직원 경험 업무 환경뿐만 아니라 직원의 전반적인 웰빙까지직원 경험 . 이러한 최고의 직원 경험 주로 일과 삶의 균형, 정신 건강, 건강하고 포용적인 직장 문화 조성 등의 주제를 다룹니다. 이 책들을 읽으면 직원의 웰빙을 최우선으로 삼고, 전반적인 건강과 행복을 증진하는 업무 환경을 조성하는 방법에 대한 인사이트 아이디어를 얻을 수 있습니다.
5. 지속적인 학습과 발전을 도모하세요: 직원 경험 분야는 끊임없이 직원 경험 , 직원 경험 읽으면 최신 동향, 연구 결과 및 아이디어를 파악할 수 있습니다. 이러한 지침서는 지속적인 학습과 자기 계발의 기회를 제공하여, 리더나 인사 전문가로서의 역량을 강화할 수 있게 해줍니다. 최신 정보를 습득하고 새로운 접근 방식에 적응함으로써, 조직 직원 경험 지속적으로 개선할 수 있습니다.
최고의 직원 경험 읽는 것은 인사이트 얻고, 모범 사례를 도입하며, 직원 참여도와 생산성을 높이고, 인재를 유치 및 유지하며, 직원의 복지를 최우선으로 하고, 최신 동향을 파악하는 데 필수적입니다. 꼭 읽어봐야 할 이 직원 경험 시간을 투자함으로써, 귀사의 직원 경험 전반적인 성공에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것입니다.
Medallia 데모 일정을 잡아보세요. 현재 귀사의 직원 경험 , 그리고 수상 경력에 빛나는 저희 플랫폼이 직원 및 비즈니스 전반에 미치는 긍정적 영향을 어떻게 가속화하는지 자세히 안내해 드리겠습니다.
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