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데이터를 효과적으로 활용하기

데이터는 어디에나 존재하지만, 이를 해석하는 일은 결코 쉬워지지 않고 있습니다. Medallia) Medallia실행 중심 분석 솔루션은 중요한 의사결정 시점에 데이터 기반의 지침을 직원 경험 , 모든 고객 및 직원 경험 효과를 극대화할 수 있습니다.

Medallia AI를 사용하면 채널 전반에서 고객, 직원 및 제품 여정 데이터를 종합적으로 파악하는 것이 그 어느 때보다 쉬워져 가장 효과적인 조치를 취할 수 있는 지점을 정확히 파악할 수 있습니다.

분석

모든 경험

감지

새로운 트렌드

예측

요구사항

측정

영향

우선순위

작업 영역
밝은 회색 배경 위에 굵고 세련된 서체로 디자인된 흰색 ADP .

“우리는 다양한 채널에서 수집된 고객 피드백을 전사적으로 일관되게 파악할 수 있는 단일 플랫폼이 필요했습니다. ADP Medallia 를 도입하고, 심층 분석을 통해 인사이트 , 그리고 경영진의 적극적인 지원이 모두 결합되어 우리의 성공을 이끄는 데 결정적인 역할을 했습니다.”

마이클 허독, ADP 분석 부문 부사장 겸 총괄

누구나 조치를 취할 수 있는 분석

맞춤형 보고서, 직관적인 워크플로, 그리고 AI 기반의 주제 및 테마 중심 알림을 통해 최고 경영진부터 현장 직원까지 모든 임직원이 문제의 근본 원인을 해결하는 데 필요한 역량을 갖추게 됩니다. 시장, 지역, 언어에 관계없이 각 직원의 역할과 권한에 따라 가장 세부적인 인사이트 정확한 인사이트 적절한 담당자에게 제공합니다.

트렌드가 유행하기 전에 미리 발견하기

Medallia 활용하면 경험 데이터 전반에서 새롭게 부상하는 트렌드를 파악할 수 있습니다. 경험 관리 실질적으로 활용할 수 있도록 특별히 설계된 이 솔루션을 통해, 모든 프로그램에서 더 빠르게 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.

유지 관리가 쉬운 AI

즉시 사용 가능한 머신러닝 모델은 브랜드 특성에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다. AI 모델은 Medallia데이터 과학 전문가가 중앙에서 관리하고 개선하므로 팀의 운영 부담이 줄어듭니다. 토픽 모델, 일부 생성 프롬프트 및 기타 모델은 항상 필요에 맞게 구성할 수 있습니다.

도입을 위해 구축된 텍스트 및 음성 분석

생성형 AI 도구로 강화된 Medallia AI 기반 텍스트 및 음성 분석은 조직의 모든 사용자와 역할에 맞춰 분석 워크플로우를 간소화할 수 있도록 지원합니다. 구조화되지 않은 분석은 보고의 모든 곳에 내장되어 있어 사용과 채택이 쉬울 뿐만 아니라 거의 수고스럽지 않습니다.

여정의 모든 부분을 정확히 파악하고 조치하기

Medallia 전반에 걸쳐 여정 분석이 통합되어 있습니다. 상향식에서 하향식 여정 분석에 이르기까지, 경험 조율까지 포괄합니다. 모든 채널에서 중요한 순간을 식별하고 데이터 기반 조치를 취함으로써 시작부터 끝까지 경험을 개선하세요.

문제를 파악하고 조치를 취하세요.

Medallia 대규모 문제가 발생하기 전에 이탈이나 법적 문제와 같은 추세를 파악할 수 있도록 조기 경보 시스템 역할을 합니다. 또한 모든 고객 축어 데이터와 운영 신호를 기반으로 구체적인 조치를 규정하여 팀이 어디에 집중하고 어떤 조치를 우선순위에 두어야 하는지 알 수 있도록 합니다.

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개요

Medallia AI

Medallia AI는 폭발적으로 증가하는 데이터를 이해할 수 있는 새롭고 검증된 도구로 팀의 역량을 강화하여 빠른 시간 내에 올바른 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

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조직은 실제로 AI를 어떻게 활용하고 있을까요? 그들의 인식은 어떤가요? 이 최신 Medallia 연구에서는 CX 전문가들이 조직에서 AI 혁명을 어떻게 이해하고 있는지 알아보고자 합니다.

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빅 데이터 이면의 빅 스토리

텍스트 분석은 혁신적인 기술이 될 수 있지만, 기술을 습득하는 것은 시작에 불과합니다. 텍스트 분석을 통해 영향력을 발휘할 수 있는 6가지 사례에 대해 알아보세요.

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