최고의 직원 경험 플랫폼

직원 참여, 충성도 및 유지율을 개선하는 5가지 최고의 직원 경험 플랫폼 및 기술을 알아보세요. 

연구 결과에 따르면 직원 경험 (EX)에서 경쟁사보다 뛰어난 성과를 내는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 만족도와 고객 유지율이 2배 가까이 높을 뿐만 아니라 전년 대비 20%의 매출 성장을 기록할 가능성도 더 높습니다. 최고의 직원 경험을 제공하려면 최고의 직원 경험 플랫폼에 투자하는 것도 좋은 방법입니다.

비즈니스에 적합한 EX 소프트웨어의 기능과 기술 스택에 추가할 수 있는 솔루션 유형을 알아보려면 계속 읽어보세요. 

직원 경험 플랫폼이란 무엇인가요?

직원 경험 소프트웨어 솔루션은 직원 경험 팀, 고위 경영진 및 관리자가 직원 경험과 비즈니스 성과를 이해하고 최적화할 수 있도록 설계된 디지털 도구입니다. 

최고의 직원 경험 플랫폼을 통해 고용주는 잠재적 채용자가 처음 입사 지원을 할 때부터 마지막 퇴사일까지 전체 직원 여정에서 특정 시점에 근로자가 어떤 감정을 느끼는지 측정할 수 있습니다. 

직원 경험을 360도로 파악하는 것은 직원 참여와 이직의 동인, 직원 경험과 고객 경험(CX)의 관계를 이해하고 직원 유지율, 고객 만족도, 매출 및 기타 중요한 비즈니스 성과를 개선하는 데 매우 중요합니다. 

EX 기술 스택에 추가해야 할 5가지 직원 경험 기술

시기적절한 직원 피드백 수집, 직원 정서 및 참여도 측정, 직원 이직의 초기 징후 파악 및 개입, 직원 경험 및 고객 경험을 향상시킬 수 있는 인사이트를 확보할 수 있는 최고의 직원 경험 플랫폼입니다. 

#1위: 실시간 직원 경험 설문조사 도구 및 직원 피드백 소프트웨어

언제 어디서나 설문조사의 강력한 기능을 활용하여 이메일, SMS, 회사 인트라넷 또는 앱, 또는 직원들이 출근하는 곳과 같이 직접 배치된 QR 코드를 통해 언제 어디서나 다양한 채널과 디바이스를 통해 팀원들의 피드백을 수집하세요. 채용 시, 온보딩 후, 입사 기념일, 관리자 변경 후 등 직원 라이프사이클의 주요 시점에 직원들이 어떻게 지내고 있는지 확인하여 회사의 채용, 온보딩 및 인재 개발 경험에 대한 개인의 생각을 파악할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

언제든지 시작하고 답변할 수 있는 짧고 간단한 설문으로 참여를 유도하도록 설계된 실시간 직원 설문조사는 파일럿 이니셔티브를 시작한 후 또는 새로운 위기나 도전에 직면했을 때와 같이 리더와 관리자가 최대한 빨리 조치를 취할 수 있는 즉각적인 피드백을 생성합니다. 직원의 목소리를 적시에 파악함으로써 기업은 모든 변화의 영향을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 신속하게 조정하고, 효과를 측정하고, 발전하면서 성과를 이끌어낼 수 있습니다. 

#2위: 직원 경험 소프트웨어

직원 경험 관리 소프트웨어는 브랜드가 소속감, 행복감, 인정, 리더십, 인에이블먼트, 정렬, 개발, 정서, 충성도, 만족도 등의 지표를 포함하여 시간에 따른 직원 경험 및 직원 참여 지표의 변화를 평가하고 추적할 수 있도록 도와줍니다. 

직원 경험 관리 플랫폼은 직원 피드백 설문조사에서 얻은 인사이트와 헬프데스크 및 HR과의 상호작용, 성과 검토, PTO 및 회의 참석 데이터, 교육 및 개발 플랫폼 데이터, 고객 상호작용, 전화 및 메시징 기록 등 다양한 소스에서 얻은 기타 직원 경험 데이터를 활용하여 직원 참여도 및 기타 KPI를 평가할 수 있습니다. 

브랜드는 다양한 소스의 내부 데이터와 소셜 미디어 및 리뷰 플랫폼의 외부 데이터를 결합하여 지원자 경험, 신규 채용 경험, 전반적인 직원 경험을 명확하게 파악할 수 있을 뿐만 아니라 접점 및 전체 직원 라이프사이클에서 직원 피드백 및 인사이트를 기반으로 경험을 업그레이드하기 위해 구현할 수 있는 단계를 발견할 수 있습니다. 

또한 직원 경험 관리 소프트웨어 솔루션에는 역할별 대시보드, 보기 및 알림이 포함되어 있어 적절한 팀원이 특정 직원 피드백 및 조치에 대해 피드백을 받고 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 도구는 목표 지표에 대한 진행 상황을 추적하고 비즈니스 성장에 가장 큰 영향을 미칠 수 있도록 최적화하는 데에도 사용할 수 있습니다. 

#3위: AI 기반의 예측 가능한 텍스트 및 음성 분석

여러 채널과 소스에서 직원 경험 데이터를 수집하는 것은 쉽지 않은 작업이며, 이러한 모든 입력을 실시간으로 지속적으로 분석하는 것도 마찬가지입니다. 그렇기 때문에 선도적인 EX 프로그램을 운영하는 기업들은 AI 기반의 텍스트 분석과 음성 분석을 활용하여 이러한 작업을 수행합니다. 이러한 도구는 설문조사 응답에 포함된 개방형 직원 피드백, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 댓글, 복리후생 및 성과 관리 시스템의 데이터 등 방대한 정형 및 비정형 데이터 세트에서 대규모로 의미를 도출할 수 있습니다. 실시간 및 지속적인 분석을 제공하는 이러한 도구는 수정 및 해결해야 할 새로운 문제와 추세를 신속하게 파악할 수 있으므로, 팀은 정보를 찾기 위해 데이터 더미를 뒤지는 대신 근본 원인을 파악하는 데 귀중한 시간을 할애할 수 있습니다.

#4: Video 피드백

수많은 연구에 따르면 소비자와 직원들 사이에서 비디오 커뮤니케이션에 대한 선호도가 높아지고 있지만, 여전히 많은 기업이 직원 피드백을 수집하기 위해 텍스트 기반 설문조사에 의존하고 있습니다. 그러나 고급 직원 경험 플랫폼은 기업이 이동 중에도 컴퓨터나 휴대용 기기를 통해 직원들의 비디오 응답을 수집할 수 있는 옵션을 제공하므로 바쁘고 책상이 없는 직원도 몇 초 만에 쉽게 자신의 경험을 제공할 수 있습니다.

#5위: 직원 크라우드소싱 플랫폼

조직의 운영이 아무리 효율적이거나 고객 만족도가 아무리 높더라도, 직원들의 장기 근속과 고객 충성도를 높이는 데 방해가 되는 크고 작은 마찰이 없는 비즈니스는 없습니다. 

좋은 소식은: 직원들은 이러한 근본적인 문제를 해결하고 직원과 고객 경험을 향상시킬 수 있는 아이디어를 가지고 있습니다. 문제는 이러한 제안이 직원 설문조사 응답, 1:1 회의, 전체 회의 사이에서 종종 사라진다는 것입니다. 현명한 기업들은 직원 크라우드소싱 플랫폼을 사용하여 직원들의 지혜를 활용합니다. 

직원들의 제안을 수렴하도록 설계된 이러한 플랫폼은 지속적인 영향을 미치는 실행 가능한 솔루션을 만들고 구현하는 과정에 직원을 참여시키는 데 활용할 수 있습니다. 시작 단계부터 직원을 참여시키면 혁신을 촉진할 뿐만 아니라 직원들이 자신의 아이디어를 표현하고 자신의 의견을 들을 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 사기를 높이는 데도 도움이 됩니다. 

직원 경험 플랫폼의 주요 이점

직원 참여도 저하 및 높은 직원 이탈과 관련된 비용은 더 커질 수 있습니다. 갤럽에 따르면 동기 부여와 사기가 낮을 때 기업은 이직하는 모든 직원의 급여의 18%에 해당하는 손실을 입는 것으로 추정됩니다. 별도의 갤럽 조사에 따르면 미국 기업들은 대체 인력을 찾고 교육하는 데 드는 추가 비용으로 인해 직원 이직으로 인해 매년 1조 달러의 손실을 보고 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 액수를 고려할 때, 고용주가 상황을 개선하고 경험을 개선하며 직원 유지율을 높이는 데 도움이 되는 직원 경험 플랫폼과 전반적인 직원 경험에 투자할 가치가 있다는 것은 분명합니다 .

실제로 EX 소프트웨어 솔루션의 주요 이점은 직원, 고객 및 비즈니스 성과를 강화하는 것입니다. 

#1: 직원 경험 측정

직원 경험 플랫폼은 조직이 직원 정서, 직원 충성도, 직원 참여도, 직원 유지율과 같은 직원 경험 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다.

#2번: 직원 경험 모범 사례에 대한 인사이트 확보

데이터 기반 브랜드는 EX 도구를 사용하여 직원 성과에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 우선 순위가 높은 집중 영역을 발견합니다. 

#3: 직원 경험 향상

EX 플랫폼은 회사 정책, 프로세스 및 시스템이 팀에 어떤 영향을 미치는지, 직원의 복지와 정서를 증진하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지, 이를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있는지를 알려줍니다. 

#4번: 직원 참여 및 충성도 제고

리더와 관리자는 EX를 개선하기 위한 변경 사항을 구현하면서 직원 KPI에 미치는 영향을 모니터링하여 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 확인하고 경험을 지속적으로 최적화하기 위해 반복할 수 있습니다.

#5: 직원 이직률 및 이탈 비용 감소

직원 경험 플랫폼을 활용하면 아직 개입할 시간이 남아 있을 때 직원 이탈의 징후를 조기에 감지하여 이탈률과 신입사원 채용, 온보딩 및 교육 관련 비용을 낮출 수 있습니다. 

#6위: 고객 만족도 및 고객 유지율 향상 

잘 설계된 EX 플랫폼을 통해 팀은 EX와 고객 경험 간의 연관성을 파악하고 EX와 CX 모두를 개선하기 위해 적용할 수 있는 변경 사항을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 

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