직원 참여도, 충성도 및 유지율을 높이는 데 가장 효과적인 5가지 직원 경험 기술을 확인해 보세요
연구진에따르면, 다음 분야에서 경쟁사보다 뛰어난 성과를 내는 기업들은 직원 경험 (EX) 측면에서 경쟁사보다 뛰어난 성과를 내는 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 고객 만족도와 유지율이 높은 확률이 거의 2배나 높다는 사실을 밝혀냈습니다. 그뿐만 아니라, 이러한 기업들은 성과가 저조한 조직에 비해 전년 대비 매출 성장률이 20% 이상 증가할 가능성이 더 높습니다. 최고의 직원 경험 제공하는 것은 그만한 가치가 있으며, 최고의 직원 경험 투자하는 것 또한 큰 성과를 가져올 수 있습니다.
비즈니스에 적합한 EX 소프트웨어의 기능과 기술 스택에 추가할 수 있는 솔루션 유형을 알아보려면 계속 읽어보세요.
직원 경험 솔루션은 직원 경험 , 최고 경영진 및 관리자들이 직원 경험 비즈니스 성과를 파악하고 최적화할 수 있도록 돕기 위해 설계된 디지털 도구입니다.
최고의 직원 경험 고용주가 잠재적 지원자가 처음 입사 지원을 하는 시점부터 퇴사하는 날까지, 직원 여정의 전 과정에서 근로자들이특정 시점에어떤 기분을 느끼는지 파악할 수 있도록 지원합니다.
직원 경험 360도 전방위로 파악하는 것은직원 참여도와이직률의 원인을 이해하고, 직원 경험 고객 경험 CX) 간의 관계를 파악하며, 직원 유지율, 고객 만족도, 매출 및 기타 중요한 비즈니스 성과를 향상시키는 데 있어 매우 직원 경험 .
다음은 시의적절한 직원 피드백을 수집하고,직원의 감정과 몰입도를 측정하며,이직의 초기 징후를 파악해 조기에 개입하고, 인사이트 도출하여 직원 경험 고객 경험 인사이트 높일 인사이트 최고의 직원 경험 .
언제 어디서나 다양한 채널과 기기를 통해 팀원들의 피드백을 수집하세요. 이메일, SMS, 사내 인트라넷이나 앱은 물론, 직원들이 출근을 기록하는 장소 등에 직접 배치한 QR 코드를 활용하여‘언제든 가능한 설문조사’의 장점을 최대한 활용하십시오. 입사 시, 온보딩 완료 후, 근속 기념일, 관리자 변경 후 등 직원 라이프사이클의 주요 시점에 팀원들의 현황을 확인하여, 회사의 채용, 온보딩 및 인재 개발 경험에 대해 개인이 어떻게 생각하는지에 인사이트 얻으세요.
언제든지 시작하고 답변할 수 있는 짧고 간단한 설문으로 참여를 유도하도록 설계된 실시간 직원 설문조사는 파일럿 이니셔티브를 시작한 후 또는 새로운 위기나 도전에 직면했을 때와 같이 리더와 관리자가 최대한 빨리 조치를 취할 수 있는 즉각적인 피드백을 생성합니다. 직원의 목소리를 적시에 파악함으로써 기업은 모든 변화의 영향을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 신속하게 조정하고, 효과를 측정하고, 발전하면서 성과를 이끌어낼 수 있습니다.
직원 경험 관리 브랜드가 소속감, 행복감, 인정, 리더십, 역량 강화, 목표 일치, 역량 개발, 정서, 충성도, 만족도 등의 지표를 포함해, 시간의 흐름에 따른 직원 경험 직원 참여도 지표의 변화를 평가하고 추적할 수 있도록 지원합니다.
직원 경험 관리 직원 피드백 인사이트 물론, 헬프데스크 및 인사 부서와의 상호작용, 성과 평가, 휴가 및 회의 참석 데이터, 교육 및 개발 플랫폼 데이터, 고객 상호작용, 전화 및 메시지 대화록 등 다양한 출처의 직원 경험 활용하여 직원 몰입도 및 기타 핵심 성과 지표(KPI)를 평가할 수 있습니다.
다양한 내부 데이터와 소셜 미디어 및 리뷰 플랫폼의 외부 데이터를 결합함으로써, 기업들은 지원자 경험, 신입 사원 경험, 그리고 전반적인 직원 경험 명확히 파악할 수 있을 직원 경험 , 접점 인사이트 직원 라이프사이클 전체에 인사이트 직원 피드백과 인사이트 바탕으로 경험을 개선하기 위해 실행할 수 있는 구체적인 방안을 도출할 수 있습니다.
또한, 직원 경험 관리 솔루션에는 역할별 대시보드, 보기 및 알림 기능이 포함되어 있어, 관련 팀 구성원들이 특정 직원의 피드백과 지표를 신속히 파악하고 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 활용하여 목표 지표에 대한 진행 상황을 추적하고, 비즈니스 성장에 가장 큰 영향을 미칠 수 있도록 최적화할 수 있습니다.
다양한 채널과 출처에서 수집된 직원 경험 통합하는 것은 쉽지 않은 일이며, 이러한 모든 정보를 실시간으로 지속적으로 분석하는 것 또한 마찬가지입니다. 이 때문에 선도적인 EX 프로그램을 운영하는 기업들은 AI 기반텍스트 분석및음성 분석의힘을 활용하여 이 작업을 수행합니다. 이러한 도구는 설문 응답에 포함된 자유 서술형 직원 피드백, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 댓글, 복리후생 및 성과 관리 시스템의 데이터 등 방대한 양의구조화및비구조화 데이터세트에서 대규모로 의미를 도출할 수 있습니다. 실시간 및 지속적인 분석을 제공하는 이 도구들은 해결 및 조치가 필요한 새로운 문제와 트렌드를 신속하게 파악할 수 있어, 팀이 방대한 데이터를 일일이 샅샅이 뒤져 정보를 찾는 대신 근본 원인을 파악하는 데 귀중한 시간을 할애할 수 있게 해줍니다.
수많은 연구 결과에 따르면소비자와직원들사이에서 영상 커뮤니케이션에 대한 선호도가 점점 높아지고 있지만, 여전히 많은 기업이 직원 피드백을 수집할 때 텍스트 기반 설문조사에 의존하고 있습니다. 그러나 첨단 직원 경험 활용하면 기업은 직원들이 컴퓨터나 휴대용 기기를 통해 이동 중에도 영상으로 응답할 수 있도록 지원함으로써, 바쁜 현장 근무자들이 단 몇 초 만에 자신의 경험을 공유할 수 있게 해줍니다.
조직의 운영이 아무리 효율적이거나 고객 만족도가 아무리 높더라도, 직원들의 장기 근속과 고객 충성도를 높이는 데 방해가 되는 크고 작은 마찰이 없는 비즈니스는 없습니다.
다행인 점은 직원들이 이러한 근본적인 문제를 해결하고 직원 및 고객 경험 개선할 방안에 대한 아이디어를 가지고 있다는 것입니다. 문제는 이러한 제안들이 종종 직원 설문조사 응답, 1:1 면담, 전사 회의 속에서 묻혀버린다는 점입니다. 현명한 기업들은 직원 크라우드소싱 플랫폼을 활용해 직원들의 지혜를 결집합니다.
직원들의 제안을 수렴하도록 설계된 이러한 플랫폼은 지속적인 영향을 미치는 실행 가능한 솔루션을 만들고 구현하는 과정에 직원을 참여시키는 데 활용할 수 있습니다. 시작 단계부터 직원을 참여시키면 혁신을 촉진할 뿐만 아니라 직원들이 자신의 아이디어를 표현하고 자신의 의견을 들을 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 사기를 높이는 데도 도움이 됩니다.
직원들의 참여도가 낮고 이직률이 높을 경우 발생하는 비용은 상당할 수 있습니다.갤럽(Gallup)은직원들의 동기 부여와 사기가 저하될 경우, 기업은 참여도가 낮은 직원 한 명당 연봉의 18%에 해당하는 손실을 입는 것으로추산합니다.갤럽의 또 다른 연구에따르면, 미국 기업들은 후임자를 찾고 교육하는 데 드는 추가 비용으로 인해 직원 이직으로 매년 1조 달러의 손실을 보고 있습니다. 이러한 금액을 고려할 때, 직원 경험 고용주가 상황을 반전시키고 경험을 개선하며이직률을 낮출 수 있도록 돕는 직원 경험 투자하는 것은 분명 그만한 가치가 있습니다.
실제로 EX 소프트웨어 솔루션의 주요 이점은 직원, 고객 및 비즈니스 성과를 강화하는 것입니다.
직원 경험 조직이 직원 감정, 충성도,몰입도, 이직률과 같은직원 직원 경험 추적할 수 있도록 지원합니다.
데이터 기반 브랜드는 EX 도구를 사용하여 직원 성과에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 우선 순위가 높은 집중 영역을 발견합니다.
EX 플랫폼은 기업의 정책, 프로세스 및 시스템이 팀에 어떤 영향을 미치고 있는지, 그리고 직원의 복지와 사기를 높이기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지를 밝혀주며, 이는 결과적으로 고객 경험 향상시키는 데 기여합니다.
리더와 관리자는 EX를 개선하기 위한 변경 사항을 구현하면서 직원 KPI에 미치는 영향을 모니터링하여 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 확인하고 경험을 지속적으로 최적화하기 위해 반복할 수 있습니다.
직원 경험 활용하면 개입할 여지가 남아 있는 시점에 직원들의 업무 몰입도 저하 징후를 조기에 포착할 수 있어, 이직률을 낮추고 신규 채용, 온보딩 및 교육에 드는 관련 비용을 절감할 수 있습니다.
잘 설계된 EX 플랫폼은 팀이EX와 고객 경험 간의 연관성을파악하고, EX와 CX를 모두 개선하기 위해 어떤 변화를 가져와야 할지 정확히 파악할 수 있도록 돕습니다.
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