리소스 라이브러리

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Medallia , 가트너가 Medallia 리더 기업

2026년 고객의 목소리 플랫폼 분야 가트너® 매직 쿼드런트™ Medallia 실행 능력과 비전의 완성도를 바탕으로 고객의 목소리(VoC) 플랫폼 분야 가트너® 매직 쿼드런트™에 5회 연속 Medallia .…

인포그래픽

2026년 고객 경험 현황

고객 경험(CX)이 발전하는 분야와 부족한 분야 2026년에는 CX가 노력이나 의도로 평가되지 않을 것입니다. 증거로 평가될 것입니다. 이 연구 개요는 진전이 있는 분야, 부족한 분야, 그리고 무엇이...

웹 세미나 녹화

CX 2026 현황: 수치와 뉘앙스의 내면

고객 경험 팀들은 그 어느 때보다 더 많은 투자를 하고, 더 많은 인사이트를 수집하며, 더 많은 기술을 도입하고 있습니다. 그런데 왜 고객들은 그 차이를 체감하지 못하는 것일까요? 당사의 최신 연구에 따르면 고객 경험(CX) 분야에서 점점 더 두드러지는 역설이 드러났습니다. 경영진은 고객 경험이 개선되고 있다고 믿지만, 고객의 반응은…

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2026 고객 경험 현황 보고서

550명 이상의 고객 경험 실무자, 1,500명 이상의 소비자, 600개 이상의 기업 프로그램 벤치마크를 바탕으로 한 이 보고서는 다음과 같이 밝힙니다: 경험 품질이 정체되는 지점과 고객이 이를 가장 먼저 느끼는 이유 설문 중심 고객 경험 프로그램이 가시성과 신뢰도를 잃어가는 이유 통찰력에서 실행으로의 전환이…

사례 연구

바니스트모 - 만족을 넘어

바니스토모가 고객의 목소리(VoC), 예측 분석, 그리고 강력한 고객 중심 사고방식을 활용해 고객 피드백을 성장 동력으로 전환한 방법을 알아보세요.

웹 세미나 녹화

실시간 고객 경험 신호를 비즈니스 성과로 전환하기

고객 경험 팀은 설문조사와 채팅부터 소셜 게시물과 지원 기록에 이르기까지 수많은 신호로 넘쳐납니다. 하지만 그 통찰력의 대부분은 실행할 수 있는 사람들에게 전달되지 못합니다. 우리는 이미 알고 있는 사람들에게만 말하고 있는 걸까요? 들어보세요…

웹 세미나 녹화

참여를 넘어: HR이 진정한 비즈니스 영향력을 창출하는 방법

오늘날 경험 중심 경제에서 HR 리더들은 강력한 새로운 사명을 부여받았습니다: 단순히 직원 경험을 형성하는 것을 넘어 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출하는 것입니다. 노스웨스턴 대학교가 주최하는 '참여를 넘어: HR이 실질적인 비즈니스 영향력을 창출하는 방법'을 시청하세요.

사례 연구

IPSY, 통합 대화형 인사이트로 분석 시간 단축 및 고객 만족도 향상

IPSY의 서비스 경험 팀은 수동 내보내기, 분리된 도구, 일반적인 설문조사에 대한 의존이 고객 경험을 저해한다는 사실을 인지했습니다. 통합된 인사이트가 없었기에 회사 내 가장 풍부한 데이터 세트는 개별 티켓에 갇힌 채 검색 불가능하고 분석되지 않으며 활용되지 못한 상태였습니다. 이를 해결하기 위해…

가이드

CX 파트너 선택을 위한 공식 가이드

공급업체의 과대 광고를 뚫어보세요. 이 실용적인 체크리스트를 활용해 CX 플랫폼을 자신 있게 평가하고, 기업 규모에 맞춘 AI 기반 실행력과 실질적 성과를 제공하는 파트너를 찾으세요. 적합한 CX 파트너 선택은 선택 사항이 아닙니다. 이는 단순한 지표 모니터링과…

브로셔

행동을 촉진하는 대화 인사이트

모든 대화를 영향력으로 전환하세요. 고객 경험은 모든 전화, 채팅, 메시지에서 펼쳐집니다. 이를 모두 포착하고 계신가요? Medallia대화형 인텔리전스(음성 및 텍스트 분석 기반)는 고객이 연락하는 이유를 밝혀내며, 조직 전반에 걸쳐 인사이트를 연결하여…

사례 연구

산탈루시아, CX를 사후 대응에서 예측으로 전환하다

고객 피드백은 어디에나 있었지만 산탈루시아 팀은 전체 상황을 파악할 수 없었습니다. Medallia 제공하는 통합된 옴니채널 청취 시스템을 통해 모든 알림을 기회로 전환하여 조직 전체에서 더 빠르고 스마트하게 대응할 수 있었습니다. 주요 결과 한눈에 보기: 40,000+...

브로셔

모바일용 Digital Experience Analytics (DXA)

모바일 행동을 더 나은 경험으로 전환 고객은 모바일에서 생활하며 충성도는 모바일에 달려 있습니다. 대부분의 소비자는 앱을 주요 디지털 채널로 선택하며, 모바일 경험의 품질은 성장, 유지, 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. Medallia 디지털...

브로셔

AI 과대 광고에서 최전선 행동으로

Frontline-Ready AI™는 고객 대면 팀이 추측 없이 더 빠르게 대응하고, 더 스마트하게 작업하며, 실제 결과를 제공할 수 있도록 지원합니다. ChatGPT나 Gemini와 같은 범용 도구와 달리 MedalliaFrontline-Ready AI™는 최전선을 위해 특별히 설계되었습니다. 이 도구는 CX 워크플로우에 직접 인텔리전스를 내장합니다.

가이드

실현 가능한 최신 CX: 단계별 가이드

대부분의 CX 프로그램은 설문조사 모드에 머물러 있어 피드백은 수집하지만 더 큰 그림을 놓치고 있습니다. 고객은 모든 채널에서 원활한 경험을 기대하지만, 많은 조직은 여전히 단절된 데이터, 느린 실행, 불분명한 ROI로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 현대적인 CX, 달성 가능한 목표는 ...

브로셔

CX에서 AI의 힘을 활용하세요 - 이제 스페인어로도 지원됩니다.

MedalliaGenAI 기능을 통해 고객 대면 팀은 현지 언어로 즉시 이해하고 대응하며 행동할 수 있습니다. 모든 고객과의 상호작용을 실행 가능한 인사이트로 전환하여 문제 해결을 가속화하고 모든 접점에서 만족도를 극대화하세요. 지능형 요약TM 통화, 채팅, ...에 대한 즉각적인 요약을 확인하세요.

웹 세미나 녹화

수상 경력에 빛나는 CIBC의 옴니채널 CX 플레이북 살펴보기

2025년 CX의 날을 기념하는 이보다 더 좋은 방법은 CIBC Forrester의 2025 고객 집착 기업상을 수상한 플레이북의 비하인드 스토리를 살펴보는 것일까요? 고객 경험 전략 담당 수석 디렉터 Stephanie Leheta와 CX 측정 담당 수석 디렉터 Deepta Rayner의 이야기를 들어보세요....

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대화형 인텔리전스: 새로운 CX 이점

연구에 따르면 고객 대화가 CX 및 컨택 센터 리더에게 풍부한 인사이트의 원천으로 떠오르고 있습니다. 고객은 설문조사로 포착할 수 있는 것보다 더 많은 이야기를 합니다. 이에 적응하기 위해 CX 리더들은 활용도가 낮은 데이터 소스인 컨택 센터로 전환하고 있습니다.

인포그래픽

새로운 연구 결과: 대화형 인텔리전스는 CX 리더가 무시할 수 없는 조력자입니다.

피드백 양식만으로는 고객 정서를 파악하기에 충분하지 않습니다. 이러한 공백을 메우기 위해 CX 리더들은 대화 인사이트를 통해 고객의 여과되지 않은 진솔한 감정을 파악할 수 있는 컨택 센터로 눈을 돌리고 있습니다. 500명 이상의 CX 및 컨택 센터 담당자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

사례 연구

목적의식을 가지고 경청하기: 커뮤니티 중심의 우수성을 향한 쵸크토 네이션의 여정

미국에서 가장 큰 부족 국가 중 하나가 의료, 접객, 웰니스, 소매, 게임, 문화 프로그램 전반에 걸쳐 일관되고 연결된 경험을 제공하는 방법은 무엇일까요? Choctaw Nation이 200개 이상의 프로그램에서 얻은 피드백을 통합하고 12,000명 이상의 직원에게 권한을 부여하며 문화를 구축한 방법을 알아보세요....

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연구 보고서: Z세대가 CX 전략을 재구성하는 이유

2,000명의 미국 소비자를 대상으로 한 Medallia 마켓 리서치의 최신 연구에서는 Z세대가 브랜드와 소통하는 방식과 이것이 CX 리더에게 중요한 이유를 밝혀냈습니다. 이들이 피드백을 공유하도록 동기를 부여하는 요인과 이들의 행동이 이미 프로그램 지표를 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요.

사례 연구

전사적인 고객 중심 접근 방식을 통한 미래 준비

시몬스 은행은 고객 인사이트를 바탕으로 의미 있는 조치를 취하여 강력한 고객 중심 관계를 구축하고 전문성, 공감, 신뢰에 기반한 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

웹 세미나 녹화

근본 원인 혁명: 스마트 CX는 "왜?"라는 질문에서 시작됩니다.

고객 경험은 변곡점에 있습니다. 설문조사를 보내고 점수를 추적하는 기존의 방식으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 여전히 너무 많은 팀이 무엇이 문제인지, 어떻게 고쳐야 하는지 모릅니다. 이제 연결해야 할 때입니다...

웹 세미나 녹화

실행을 위한 인사이트: 실질적인 비즈니스 효과를 위한 컨택 센터 재고하기

컨택센터는 단순히 전화 응대만 하는 곳이 아니라 고객 만족, 브랜드 인지도, 매출의 최전선입니다. 하지만 여전히 너무 많은 팀이 구식 지표를 쫓다가 진정한 기회를 놓치고 있습니다. 이 임원 패널에서는 최고의 CX 리더들이 다음과 같은 방법을 공유합니다.

가이드

ROI 계산기: 대화형 인텔리전스

일상적인 통화를 수익으로 전환하세요. 컨택 센터로 걸려오는 모든 전화는 단순한 질문이나 불만 사항이 아니라 더 많은 수익을 올리고, 더 많은 비용을 절감하며, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다. 이를 놓치면 돈이 날아갑니다...

사례 연구

훌륭한 고객 경험은 경청에서 시작됩니다

선도적인 브랜드가 AI 기반의 옴니채널 인사이트를 활용하는 방법 Santalucía, Three UK, DHL Express와 같은 최고의 조직이 설문조사를 넘어 고객 신호를 전략적 행동으로 전환하는 방법을 알아보세요. 위험 감지 및 이탈률 감소부터 일상적인 업무에 CX 도입까지...

가이드

성과를 내는 CX: 모든 통화를 현금으로 전환하는 방법

CX는 더 이상 단순한 피드백이나 NPS 점수가 아닙니다. 진실은? 컨택 센터에는 수백만 달러의 미개발 비용 절감 및 성장 잠재력이 있지만 대부분의 팀이 이를 활용하지 못하고 있습니다. 이 가이드에서는 가장 일반적인 고객 문제가 실제로 어떻게 ...

가이드

컨택 센터에서 시작하는 스마트 CX

최고의 브랜드가 대화를 매출과 고객 유지로 전환하는 방법 대부분의 기업은 여전히 컨택 센터를 비용 센터처럼 취급합니다. 성공한 기업들은 더 큰 그림을 봅니다. 모든 통화, 불만, 질문에는 고객 이탈을 줄이고, 수익을 창출하며, 고객 유지율을 높일 수 있는 귀중한 정보가 담겨 있습니다.

브로셔

대화를 위한 Medallia AI

대화형 데이터는 아직 개발되지 않은 가장 큰 고객 상호작용의 원천인 CX와 컨택 센터 사이의 간극을 메워줍니다. 설문조사만 분석한다면 고객 상호작용의 최대 95%를 놓치고 있는 것입니다. Medallia AI의 활용 방법 알아보기...

브로셔

Medallia 컨택 센터용

컨택 센터는 옴니채널 고객 경험 전략의 핵심입니다. 귀사는 모든 접점을 분석하고 있나요? 모든 통화, 불만, 질문에는 수익을 창출하고 비즈니스 전반의 전략을 강화할 수 있는 귀중한 정보가 담겨 있습니다. 전체가 필요합니다...

사례 연구

Generali : 글로벌 규모로 고객 중심의 끊임없는 노력

Generali 세계에서 세 번째로 큰 보험 회사인 는 "제품 공장"에서 벗어나 고객 중심 모델로 초점을 전환했습니다. Medallia , 그들은 핵심적인 문제점을 파악하고 글로벌 운영 전반에 걸쳐 구조적 변화를 시작했으며…

가이드

CX 우선순위 지정 마스터하기: 더 스마트하고 빠른 의사 결정을 위한 전문가 전략

오늘날의 CX 리더는 빠르게 성과를 내야 한다는 압박을 받고 있습니다. 하지만 명확한 우선순위가 없으면 아무리 뛰어난 팀이라도 개선은커녕 대응에만 매달리게 됩니다. 이 가이드는 잡음을 줄이고 실제로 고객을 움직이는 요소에 집중하는 방법을 보여줍니다.

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Medallia , 2025 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문에서 리더로 선정됨

Medallia 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리(VoC) 플랫폼 부문에서 4회 연속 리더로 선정되었습니다. 올해 보고서는 실행 능력과 비전 완성도를 기준으로 12개 서비스 제공업체를 평가했습니다.....

웹 세미나 녹화

CX의 가치: ROI 입증 및 경영진의 지지 확보

CX 투자는 실질적인 비즈니스 가치를 창출하지만 경영진의 동의를 확보하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 대규모의 영향력을 입증하려고 할 때 경험 리더들은 ROI에 대한 회의적인 시각에 직면하는 경우가 많습니다. 그렇다면 어떻게 하면 CX 이니셔티브의 재무적 가치를 효과적으로 입증할 수 있을까요?

인포그래픽

지표 그 이상: CX의 ROI를 입증하는 방법

수년 동안 CX 팀은 고객만족도, CSAT, CES와 같은 지루한 지표에 의존해 왔습니다. 이러한 지표는 서류상으로는 좋아 보이지만 실제로 중요한 것을 보여주지 못합니다. CSAT의 작은 상승은 경영진에게 큰 의미를 갖지 못합니다.

가이드

설문조사 응답률이 감소할 때 CX 프로그램을 강화하는 방법

기존의 설문조사 프로그램은 새로운 도전에 직면해 있습니다. 응답률은 떨어지고, 받은 편지함 알고리즘은 변화하고 있으며, 양질의 피드백을 확보하기가 그 어느 때보다 어려워지고 있습니다. 고객 경험 전략을 강력하게 유지하려면 설문조사 이상의 현대적인 옴니채널 접근 방식이 필요합니다....

가이드

푸시백에서 우선 순위로: CX 바이인 확보를 위한 7단계

CX 이니셔티브를 시작하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 주요 이해관계자의 동의를 확보하는 것은 변화를 주도하기 위한 첫 번째이자 가장 중요한 단계이지만, 항상 쉬운 일은 아닙니다. 이 가이드에서 그 방법을 알아보세요: 적합한 사람들을 참여시키는 방법...

인포그래픽

CX 연구 결과: 고객과의 관계를 강화하기 위한 4가지 팁

고객 충성도는 필수적이지만 이를 달성하는 것은 그 어느 때보다 어려운 과제입니다. 크리테오의 최신 연구를 통해 CX 전문가들이 더 깊고 의미 있는 관계를 구축하기 위해 사용하는 전략을 알아보세요. 올바른 경험과 스마트 기술이 어떻게 고객 충성도를 높일 수 있는지 알아보세요.

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거래 그 이상: 고객 충성도의 변화하는 역학 관계

충성도에 대한 브랜드의 접근 방식이 주요 기회를 놓치고 있다면 어떻게 해야 할까요? Medallia 입소스는 800명 이상의 업계 CX 리더를 대상으로 설문조사를 실시하여 충성도를 확보, 상실, 강화하는 방법과 더 강력하고 지속적인 관계를 구축하기 위한 전략을 알아냈습니다. 무엇을...

웹 세미나 녹화

2025년의 성공 공식: 직원 참여를 탁월한 고객 여정으로 전환하기

Medallia 컴옵스가 폰테인블로 라스베이거스와의 대화형 토론을 진행하는 모습을 시청하세요. 30분 동안 진행되는 이 세션에서는 폰테인블로 라스베이거스의 그랜드 오픈 비하인드 스토리를 살펴보고, 고객 인사이트를 활용하여 어떻게 차별화를 꾀하고 고객을 사로잡았는지 알아보세요.

웹 세미나 녹화

행동 지능의 미래: 동적 데이터로 CX 개선

업계 리더들이 CX/EX를 위한 동적 데이터와 기존의 시기적절한 피드백 방법의 이점에 대해 논의하는 모습을 시청하세요. 기존의 피드백 방법으로는 더 이상 완전한 디지털 경험을 이해하는 데 충분하지 않습니다. 행동 인텔리전스는 더 깊이 들어가 행동을 인사이트로 전환합니다...

경영진 요약

경영진 요약: Medallia 총 경제적 효과™

Medallia 의뢰로 Forrester Consulting이 수행한 이 Total Economic Impact™ 연구에서 평가한 Medallia 제공하는 비즈니스 가치를 살펴보세요. Medallia 고객의 실제 경험을 바탕으로 Forrester Consulting은 Medallia 고객이 다음과 같은 이점을 얻을 수 있음을 확인할 수 있었습니다.

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Medallia 총 경제적 효과™

Medallia 제공하는 비용 절감 및 비즈니스 혜택 Medallia 의뢰한 Forrester Consulting의 Total Economic Impact™ 연구에서 평가한 Medallia 제공하는 비즈니스 가치에 대해 알아보세요. Medallia 고객의 실제 경험을 바탕으로 Forrester Consulting은 ...

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연구 보고서: 디지털 고객 경험에 대한 최신 트렌드

2,000명 이상의 미국 소비자를 대상으로 한 Medallia Market Research의 조사 결과를 통해 브랜드 웹사이트 및 모바일 앱의 품질, 구매 여정 중 직면하는 문제, 채널 선택 등에 대한 최신 의견을 파악할 수 있습니다.

인포그래픽

AI + CX: 역동적인 듀오

AI는 CX 분야에서 큰 변화를 일으키고 있습니다. Medallia 조사에 따르면 CX 전문가의 86%가 AI가 팀의 성과를 혁신할 것이라고 믿고 있습니다. 하지만 그 여정에는 도전 과제가 있습니다. 인포그래픽을 다운로드하여 그 방법을 알아보세요...

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과대 광고 그 이상: 인공지능에 대한 CX 실무자의 실제 생각

AI는 CX 팀의 업무 방식을 혁신하여 더 스마트하게 일하고, 더 깊이 참여하고, 경쟁에서 앞서나갈 수 있는 도구를 제공하고 있지만, 도전과제가 없는 것은 아닙니다. AI 기반 의사 결정에 대한 신뢰 구축부터 데이터 보안 및 편견과 같은 위험 해결까지...

브로셔

Digital Experience Analytics

기능, 이점, 사용 사례 및 고객 스토리를 포함한 Medallia 경험 분석에 대한 한 페이지 개요입니다.              

브로셔

디지털 경험 점수 개요

DXS를 구성하는 5가지 요소, DXS 수준, 애플리케이션, 고객 사례 등 Medallia디지털 경험 점수(DXS)에 대한 한 페이지 분량의 개요입니다.

웹 세미나 녹화

다음을 통해 직원 경청 전략을 강화하세요. Medallia

직원은 조직의 얼굴일 뿐만 아니라 가장 소중한 아이디어와 인사이트의 원천입니다. 잘 설계된 경청 프로그램은 개선이 필요한 영역을 파악할 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이고 생산성을 향상시킬 수 있는 기회도 발견할 수 있습니다.

브로셔

모든 직원을 활성화하여 긍정적인 변화 추진

직원들은 브랜드 약속을 이행하기 어렵게 만드는 장애물과 장벽에 부딪히게 됩니다. 직원 경험을 위한 Medallia 동급 최고의 소프트웨어 및 지원 서비스를 통해 모든 직원이 실시간 피드백, 혁신적인 아이디어 및...

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연구 보고서: 소비자가 가치에 대해 생각하는 방식

1,800명 이상의 미국 소비자를 대상으로 한 Medallia 연구는 소매, 레스토랑, 호텔, 항공 업계에 대한 심층 분석을 통해 브랜드 선택에 있어 가격이 다른 경험적 요소와 어떻게 비교되는지 보여줍니다.

웹 세미나 녹화

브랜드 약속을 이행하는 기업 문화 구축하기

브랜드와 기업 문화를 일치시키는 것은 브랜드 약속을 효과적으로 이행하는 데 매우 중요합니다. 조직의 내부 사고방식과 행동이 브랜드에 대한 인식을 강화하면 경쟁 우위를 확보하고 직원과 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있으며...

Video

최근 CMS HCAHPS 설문조사 교육에서 얻은 5가지 주요 시사점

최신 HCAHPS 설문조사 업데이트에 대해 궁금하신가요? 이 짧은 동영상을 통해 환자 경험 평가를 개선하기 위한 5가지 중요한 업데이트에 대해 알아보세요: 업데이트된 HCAHPS 설문조사 새로운 웹 우선 설문조사 모드 추가 항목 제한 데이터 수집 기간 연장 프록시...

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2024 최신 직원 경험 트렌드

피드백 및 지원 기회, 이직 위험, 근무 위치 및 기타 여러 트렌드 주제에 대해 현재 미국 정규직 및 파트타임 직원 1000명 이상이 응답한 최신 Medallia 시장 조사에 대한 인사이트를 확인하세요.

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Medallia 포레스터 웨이브™에서 리더로 선정되었습니다: 고객 피드백 관리 솔루션 부문, 2024년 4분기

Medallia 가 포레스터 웨이브™에서 리더로 선정되었습니다: 고객 피드백 관리 솔루션, 2024년 4분기 보고서에서 리더로 선정되었습니다. 올해 보고서에서는 9개 서비스 제공업체를 26개 기준에 따라 두 가지 범주로 분류하여 평가했습니다: 현재 오퍼링 및 전략 Medallia 전체에서 가장 높은 점수를 받은 ...

가이드

AI가 고객 경험을 혁신하는 5가지 실제 방법

인사이트 도출 및 실행 시간을 단축하는 AI와 GenAI AI는 어디에나 존재하며, 이는 단지 과대광고가 아닙니다. 텍스트 및 음성 분석에서 예측 점수에 이르기까지, AI는 이미 실행 가능한 인사이트를 제공하기 위해 보이지 않는 곳에서 일하고 있습니다....

웹 세미나 녹화

Medallia 의 새로운 기술 파트너 프로그램을 통해 훌륭한 경험과 수익 기회를 창출하세요.

파트너십을 한 단계 더 발전시키고자 하는 기존 파트너( Medallia )와 포커스 그룹에 참여하고자 하는 잠재적인 신규 파트너를 위해 새로운 기술 파트너 프로그램을 소개합니다. 새로운 프로그램은 다음을 지원하도록 설계되었습니다.

인포그래픽

고객의 충성도는 과연 어느 정도일까요?

흔들리지 않는 고객 충성도를 구축하고 싶으신가요? 최근 연구에서 모든 고객 경험 전문가가 알아야 할 놀라운 사실을 발견했습니다. 이 인포그래픽에서는 지속적인 영향력을 발휘하기 위해 필요한 사항과 고객이 이탈하게 만드는 요인 등 주요 조사 결과를 정리합니다.

웹 세미나 녹화

충성도 구축: 최고의 브랜드가 CX로 평생 고객을 만드는 방법

경쟁 환경이 치열하고 고객 충성도가 높지 않은 상황에서 단 한 번의 불만족스러운 경험만으로도 고객이 이탈할 수 있기 때문에 고객 유지와 성장에 있어 CX는 매우 중요합니다. 하지만 좋은 소식이 있습니다. 많은 뛰어난 브랜드가 그 방법을 발견했습니다.

가이드

CX 가시성에서 중요한 격차를 없애는 방법

고객 충성도를 구축하는 것은 지속 가능한 성장을 위해 필수적이지만, 많은 조직이 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 브랜드는 고객의 전체 경험을 파악하고, 가장 중요한 것에 우선순위를 정하고, 브랜드를 충족시키는 지속적인 개선을 활성화할 때 최고의 성공을 거둘 수 있습니다....

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브랜드 충성도 현황

고객의 충성도를 높이는 요인 파악하기 비즈니스 리더들은 고객 충성도의 가치를 인식하고 있지만, 여전히 많은 부분이 미스터리로 남아 있습니다. 고객 충성도를 구축하고 유지하려면 먼저 이를 이해해야 합니다. 소비자는 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어졌기 때문에 브랜드는 안주할 수 없습니다.

요약

평생 고객을 유지하는 방법

충성도 구축을 위한 3가지 CX 필수 요소 충성도는 만족한 고객을 평생 브랜드 홍보대사로 만드는 궁극적인 경쟁 우위입니다. 충성도가 확보되면 지속 가능한 성장을 촉진하고 재무적 성과를 높여 장기적인 성공에 필수적입니다. 이 백서에서는 세 가지 핵심 사항을 살펴봅니다.

웹 세미나 녹화

손쉽게 경쟁에서 앞서 나가기 & Agile Research 의 도움 방법

오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서는 소비자 인사이트에 빠르게 액세스하는 것이 매우 중요합니다. 조직은 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 일관되게 충족하기 위해 시장 조사 및 경쟁력 있는 정보 이니셔티브를 원활하게 시작할 수 있어야 합니다. 그리고 이를 수행할 수 있는 능력은 ...

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설문조사 그 이상: 종합적인 체험 프로그램이 행동을 가능하게 하는 방법

업계의 경험 리더들은 설문조사만으로는 진정한 고객 경험 전략이 될 수 없다는 사실을 이미 알고 있습니다. 설문조사는 퍼즐의 중요한 조각이지만 조직 내에서 CX를 운영하기 위해서는 다른 많은 요소들이 필요합니다. 그렇다면 다른 요소들은 무엇일까요?

사례 연구

Fidelity International 고객의 목소리에 집중하여 매출 증대

Fidelity International 는 28개국에 2백만 명 이상의 고객을 보유한 최고의 글로벌 투자 관리 회사로, 세계적 수준의 투자 솔루션과 은퇴 전문 지식을 제공합니다. 고객의 니즈에 따라 피델리티는 고객 경험 개선의 가치를 인식하고 ...

브로셔

Medallia 대화

점점 더 많은 사람들이 모바일 메시징을 통해 자신이 이용하는 회사 및 브랜드와 소통하고 있습니다. Medallia Conversations를 사용하면 고객이 SMS 및 인기 메시징 앱을 통해 실시간 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 제품 브로셔를 다운로드하여 방법을 알아보세요...

브로셔

Medallia의 통합 보고 및 대시보드

이미 디지털 채널에 Medallia Experience Cloud 을 사용 중이거나 디지털 채널이 세계 최고 수준의 고객 경험 관리(CEM) 제품에 어떻게 원활하게 적용되는지 더 잘 이해하고 싶은 경우 등 CX 여정의 어느 단계에 있든 상관없이 ...

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Medallia IDC 보이스 오브 더 커스터머 마켓스케이프에서 리더로 선정되었습니다.

Medallia가 제1회 IDC MarketScape 고객의 소리(VoC) 애플리케이션 2023-2024 벤더 평가에서 리더로 선정되었습니다. 올해의 보고서는 두 가지 범주로 분류된 12개 기준에 따라 11개 서비스 제공업체를 평가했습니다: 역량 및 전략. 다운로드...

브로셔

Medallia 입소스와 제휴하여 세계 최고 수준의 고객 경험 솔루션 제공

글로벌 경쟁이 더욱 치열해지면서 성공적인 리더들은 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 제품 혁신과 운영의 우수성을 넘어 전반적인 고객 경험으로 경쟁해야 한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 고객 중심 비즈니스를 구축하는 것은 모든 기업의 목표입니다.

가이드

스마트 폐쇄 루프: 실시간 루프 폐쇄를 위한 완벽한 가이드

오늘날과 같이 빠르게 변화하는 세상에서는 고객의 기대치가 그 어느 때보다 높습니다. 피드백을 수집하고 문제를 파악한 후 며칠 또는 몇 주 후에 응답을 제공하는 기존의 피드백 루프는 더 이상 충분하지 않습니다. 이러한 지연으로 인해 많은 브랜드가 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다.

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포레스터 웨이브™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼, 2024년 2분기

고객 경험은 다양한 채널에 걸쳐 있지만, 기업들은 설문조사에만 의존하여 중요한 인사이트를 놓치는 경우가 많습니다. 통화, 채팅, 리뷰 등 비정형 텍스트 데이터가 그 열쇠를 쥐고 있습니다. Forrester Wave™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼, 2024년 2분기 보고서에서 Medallia 다음과 같이 선정되었습니다.

인포그래픽

개인화된 경험을 만드는 기술

CX 전문가의 초상화 그리기 브랜드가 걸작을 만들기 위해 지속적으로 전략을 세분화하면서 개인화 경험은 하나의 예술이 되었습니다. 어떤 스타일, 기법, 도구를 사용하든 한 가지 사실만은 변하지 않습니다. 성공하는 사람들은 ...

요약

CX 전문가에게 깊은 인상을 남긴 4가지 개인화 사례

CX 리더들이 경험을 개인화하는 방법과 이러한 성공적인 전략을 어떻게 결정했는지 영감을 얻고 싶으신가요? 고객 만족도를 높이고 업계 전문가들에게 깊은 인상을 남긴 개인화 전략의 실제 사례를 정리해 보았습니다.

인포그래픽

시장 조사: 2024년 여름 여행 계획 + 휴가철 쇼핑에 대한 얼리 펄스

이 연구 보고서는 다가오는 여름 여행 계획을 살펴보고 11~12월 휴가 기간에 대한 쇼핑 계획을 미리 알아볼 수 있습니다. 다음을 확인할 수 있습니다: 여름 휴가철을 앞둔 항공 및 호텔 부문의 지출 및 거래액에 대한 소비자 행동...

웹 세미나 녹화

더욱 개인화된 CX로 가는 길 알아보기

개인화 전략을 안내하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 모범 사례, 조직의 고려 사항 및 주요 솔루션 기능을 제공하는 유일한 평가인 Medallia의 개인화로 가는 길에 대한 흥미진진하고 오랫동안 기다려온 출시를 지켜보세요. 재미있고 인터랙티브한 이 보고서를 놓치지 마세요...

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지능적인 AI 사용: 올바른 방식으로 CX 및 컨택 센터 경험 최적화하기

CX는 역동적인 공간입니다. 특히 고객 센터와 온라인 홍보 채널 등 모든 것이 고객 피드백의 귀중한 원천입니다. 이 모든 것을 이해하려면 인공지능이라는 지능이 필요합니다. 이번 디스커버리 데모 웨비나에 참여하여...

가이드

고객 경험 개인화를 위한 공식 가이드

개인화된 경험은 고객 충성도와 유지율을 높이기 위한 기업의 최우선 과제로 빠르게 부상하고 있습니다. 하지만 이를 달성하는 것은 여전히 어려운 과제입니다. 실제로 CX 실무자 중 24%만이 자신의 노력이 고도로 개인화되었다고 평가합니다. 도전의 대부분은...

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Medallia SPARK 매트릭스™에서 리더로 선정되었습니다: 디지털 마케팅 분석(DMA), 2023년 4분기, 4분기

Medallia 가 선도적인 시장 조사 기관 쿼드런트 지식 솔루션에서 발행한 2023년 4분기 SPARK Matrix™ 디지털 마케팅 분석(DMA) 보고서에서 리더로 선정되었습니다. 올해 보고서에서는 15개 서비스 제공업체를 12개 기준에 따라 두 가지 그룹으로 나누어 평가했습니다.

가이드

전자책: 비즈니스 성공 실현 혁신적인 피드백으로 성숙도 곡선 탐색하기

피드백을 강력한 성장의 촉매제로 전환하여 비즈니스를 혁신할 준비가 되셨나요? "성숙도 곡선 탐색하기" 전자책을 읽어보세요: "성숙도 곡선 탐색: 피드백을 진정한 비즈니스 가치로 전환하기"(Nienke Bloem 및 Gerben de Boer)를 읽어보세요. 준비하기...

가이드

CX 플랫폼의 효과 평가하기

효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 그리고 절대적으로 중요한 것 급변하는 기술 시대에는 한때 적합했던 솔루션의 기능이 뒤처지기 쉽습니다. 앞서 나가기 위해 조직은 현재 플랫폼을 지속적으로 평가하고...

요약

직원 활성화 프레임워크

조쉬 버신 컴퍼니의 인적 자원 업계 분석가들이 만든 이 프레임워크는 직원 활성화의 구성에 대해 간략하게 설명합니다. 이 프레임워크는 여러분과 여러분의 팀이 직원 활성화 전략을 개발하고 구현할 수 있는 탄탄한 기반을 제공하기 위해 만들어졌습니다.

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2024 CX 개인화 현황 보고서

2024년, CX 실무자들은 개인화를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 최근 Medallia 마켓 리서치와 고객 경험 전문가 협회(CXPA)는 전 세계 CX 전문가들이 조직에서 개인화를 적용하는 것에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 파악하기 위해 파트너십을 맺었습니다. 이...

웹 세미나 녹화

개인화를 통한 CX 영향력 강화 ft. 월그린 & 프레드 라이히헬드

개인화는 참여와 신뢰, 고객 충성도를 높이고 경쟁이 치열한 시장에서 정서적 연결과 진정한 차별화를 추구하는 브랜드의 최우선 과제로 빠르게 부상하고 있습니다. 이 흥미로운 두뇌들의 만남을 지켜보세요...

브로셔

직원 활성화

직원은 조직의 얼굴이며 비즈니스를 향상시킬 수 있는 아이디어와 혁신의 열쇠를 쥐고 있습니다. 올바른 경청 프로그램은 개선이 필요한 부분을 드러낼 뿐만 아니라 다음과 같은 근본 원인을 밝혀낼 수 있습니다.

인포그래픽

Medallia의 2023년 경험 벤치마크

오늘날의 조직은 고객과 직원 경험의 성공이 어떤 모습인지 이해하는 것이 필수적입니다. 전 세계 및 다양한 산업 분야의 고객( Medallia )이 온라인, 오프라인에서 어떻게 탁월한 경험을 창출하고 있는지에 대한 가시성을 제공하기 위해 주요 통계를 취합했습니다.

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직원 활성화: 직원 경청의 다음 단계

기업이 끊임없이 변화함에 따라 직원 경험도 빠르게 변화하고 있습니다. 기존의 직원 경청 프로그램은 성장을 창출하고, 생산성을 높이고, 고객을 만족시키고, 혁신을 주도할 수 있는 엄청난 기회를 놓치고 있습니다. 이제 새로운 접근 방식인 직원 활성화가 필요한 때입니다. In...

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Medallia + Adobe: 2024년에 주목해야 할 디지털 경험 트렌드

Medallia 및 Adobe의 디지털 전문가와 함께 2024년 디지털 경험 트렌드에 대한 주요 예측에 대해 논의해 보세요. 이 세션에서는 개인화 의무, 소비자의 반응 등 끊임없이 변화하는 오늘날의 환경에 디지털 팀이 어떻게 대응하고 있는지에 대한 최신 연구 결과를 발표합니다.

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Medallia SPARK 매트릭스™에서 리더로 선정되었습니다: 고객 여정 분석(CJA), 2023년

Medallia 는 선도적인 시장 조사 기관 쿼드런트 지식 솔루션에서 발행한 2023년 8월 SPARK Matrix™ 고객 여정 분석(CJA) 보고서에서 리더로 선정되었습니다. 올해 보고서에서는 21개 서비스 제공업체를 12개 기준에 따라 두 가지 그룹으로 나누어 평가했습니다.

브로셔

리액트를 임팩트로 전환하세요: 탁월한 고객 경험을 달성하기 위한 세 가지 단계

CX에 대해 사후 대응적인 접근 방식을 취하면 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없습니다. 그러나 신중하고 전략적으로 인사이트를 활용하면 고객이 기대하는 지속적인 개선의 원동력이 됩니다. 프로그램을 혁신할 수 있는 3가지 방법을 정리했습니다...

가이드

언제 어디서나 듣기 위한 최종 가이드

직원 경청 환경이 진화하고 있습니다. 직원 경험 성숙도 곡선의 최상위에 있는 조직들은 '언제나 경청'이라는 새롭고 더 발전된 유형의 능동적인 직원 경청 전략을 구현하고 있습니다. 이 가이드에서는 애니타임 리스닝의 차별화 요소를 간략하게 설명합니다....

인포그래픽

CX 성공의 토대 마련하기 모든 경험 리더에게 필요한 체크리스트

고객 경험에 있어서 중요한 것은 놓치지 마세요. 조직 전체가 인사이트를 바탕으로 행동하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하는 성공의 발판이 되는 플랫폼을 사용할 자격이 있습니다. 이 체크리스트는 현재 CX를 평가하는 데 도움이 됩니다...

사례 연구

비아 유니버시티 칼리지가 지속 가능성을 지원하고 학생들의 성공을 위해 혁신에 대한 접근 방식을 디지털화하는 방법

비아 유니버시티 칼리지는 덴마크 중부 지역에 8개의 현대식 캠퍼스가 있는 덴마크의 6개 대학 중 하나입니다. 이 대학의 교육 모델은 전문 실무와 협력하여 학생들을 교육하는 덴마크의 전통을 기반으로 합니다. VIA의 경영진은 다음을 만들고자 했습니다.

가이드

2024년 CX 성공을 위한 5가지 필수 요소

CX에 있어서는 최고가 되어야만 최고가 될 수 있습니다. CX 솔루션이 조직에 총체적이고 실행 가능한 인사이트를 제공하는지 확인하고 싶을 것입니다. 거짓 약속과 과장에 속지 마세요...

웹 세미나 녹화

다음을 통해 고객 참여 강화 Experience Orchestration

여정 오케스트레이션? 실시간 인터랙션 관리? 폐쇄 루프 자동화? 많은 CX 전문가들이 이러한 기능을 프로그램의 미래로 상상하지만, A 지점에서 B 지점까지의 여정은 극복하기 어려울 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 이 웨비나에서는 다음과 같은 정보를 제공합니다.

신고

개인화에 대한 소비자의 실제 생각

조직은 개인화를 우선순위로 삼고 있습니다. 실제로 92%는 개별 경험을 맞춤화하기 위해 AI 기반 개인화를 도입하고 있다고 답했습니다. 하지만 이것이 올바른 전략일까요? Medallia 브랜드가 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 파악하고 우선순위를 정하기 위해 최선을 다하고 있습니다....

웹 세미나 녹화

컨택 센터 프로그램에 대한 경영진의 투자를 확보하는 4단계

컨택 센터 프로그램을 성공적으로 구현하고 지속적인 성장을 보장하려면 경영진의 동의가 필수적이지만 경영진이 투자의 가치를 인식하도록 설득하려면 어떻게 해야 할까요? Medallia 의 수석 CX 어드바이저인 주디 블로흐와 Aviv...

사례 연구

고객 스포트라이트: BSH 가전 제품

BSH의 비전은 세계에서 가장 소비자 중심적인 가전제품 회사가 되는 것입니다. Medallia 이 조직이 어떻게 소비자가 채널 간에 상호 작용하고 이동하는 방식에 실시간으로 영향을 미쳐 원활하고 개인화된 경험을 창출할 수 있도록 지원하는지 알아보세요....

브로셔

Medallia 정부 컨택 센터용

오늘날 정부 기관은 고객에게 필요한 중요한 답변과 서비스를 제공하기 위해 연결된 개인 맞춤형 여정을 제공해야 하는 과제를 안고 있습니다. 귀중한 컨택 센터 인사이트와 혁신적인 도구를 사용하여 이러한 고객에게 중요한 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

인포그래픽

고객 경험 전략을 강화하는 2023 홀리데이 쇼핑객 트렌드

연말연시 시즌을 앞두고 마케팅 및 고객 경험 전략을 다듬을 수 있는 지금이 바로 지금입니다. 올해 소비자들이 언제, 왜, 어떻게 쇼핑할 계획인지 더 잘 이해하기 위해 시장 조사를 실시했습니다.

가이드

'충분히 좋은' 고객 경험이 비즈니스에 해가 되는 5가지 이유

'충분히 좋은' 고객 경험에 안주하면 자신도 모르게 비즈니스 성장을 저해하고 고객 유지율을 떨어뜨릴 수 있습니다. 지속 가능한 성장의 열쇠는 신규 고객을 끊임없이 쫓는 대신 기존 충성 고객층에 투자하는 데 있습니다. 준비가 되셨다면...

가이드

탁월한 고객 경험을 제공하는 방법

이제 레스토랑과 프랜차이즈는 그 어느 때보다 고객이 여러 채널에서 브랜드와 상호작용하는 모든 상황을 실시간으로 파악할 수 있어야 합니다. 그리고 이 모든 데이터를 집계하고 분석하면 다음과 같은 기회를 얻을 수 있습니다.

인포그래픽

CX 소유자가 알아야 할 사항 Experience Orchestration

Experience Orchestration 오늘날의 디지털 시대에 기업은 수많은 고객 접점에서 파생되는 방대한 양의 가치 있는 정보를 축적하고 있습니다. 그러나 많은 조직이 이러한 데이터의 진정한 힘을 활용하지 못하고 있으며, 그 결과 다음과 같은 문제를 겪고 있습니다.

사례 연구

UMB가 충성도를 개선하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 중요한 인사이트를 발견한 방법

110년 동안 UMB는 8개 주에 걸쳐 전국적으로 포괄적인 뱅킹 서비스와 자산 관리를 제공해 왔습니다. 시대가 변화함에 따라 다음과 같은 방법으로 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 고객 지원을 재고해야 할 필요성을 깨달았습니다.

가이드

가상 시장 조사를 위한 최고의 가이드

리서치 수행은 비즈니스에서 매우 중요한 부분입니다. 이제 그 어느 때보다 기업은 고객의 니즈를 이해하고 예측할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이 가이드에서는 새로운 리서치 접근법, 프로세스 및 기술에 대한 수요가 증가하고 있는 상황을 살펴봅니다.

사례 연구

Video 사용하여 고객 및 직원 경험 개선하기

앤더슨 윈도우 코퍼레이션의 풀서비스 교체 창문 사업부인 Renewal by Andersen은 "최고의 주택 개선 경험"이라는 브랜드 약속을 이행하기 위해 제품을 판매, 제조, 설치 및 서비스합니다. 몇 가지...

사례 연구

환자 여정에 대한 심층적인 이해 확보

Just Worldwide는 의료 및 제약 시장 조사 분야 및 물류 관리 회사입니다. 코로나19 팬데믹은 업계 전반의 데이터 수집 방법론을 극적으로 변화시켰습니다. Just Worldwide는 사용 편의성이 응답자가 편안함을 느끼게 하는 핵심 요소라는 것을 알고 있었습니다.

사례 연구

비디오를 사용하여 전략적 의사 결정에 영향을 미치기

수상 경력에 빛나는 시장 조사 기관인 Buzzback은 고객이 행동 경제학을 이해하여 비즈니스 의사 결정을 내리고 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. Buzzback 팀은 고객 조사 결과를 발표할 새롭고 혁신적인 방법을 찾고 있었습니다. 팀은...

웹 세미나 녹화

Discovery 데모: Medallia Experience Cloud 이 미션 크리티컬한 이유

기업에는 일관된 가치를 제공하고, 확장 가능하며, 조직 전체에서 CX 전략을 채택하도록 유도할 수 있는 고객 피드백 관리 플랫폼이 필요합니다. 이 검색 데모를 통해 Medallia Experience Cloud 이 기업이 가장 일반적이고 복잡한 문제를 극복하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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데이터와 분석으로 차별화된 고객 경험 만들기

조직이 디지털 혁신을 추구할 때 고객 경험의 혁신은 모든 변화 노력의 핵심 요소입니다. 고객 경험의 디지털 혁신의 근간에는 고객 데이터를 수집, 관리 및 효과적으로 사용할 수 있는 능력이 있습니다. 모든 경험은...

백서

기업이 경험 연결에 실패하는 5가지 이유와 그 비용적 영향

오늘날 업계 최고의 브랜드들은 신규 고객 확보에 드는 비용을 감당하기보다는 단골 고객 수를 늘리기 위해 현재의 노력을 최적화하고 있습니다. 전체 여정에서 고객 경험을 연결함으로써 브랜드는 부서 간 결속력을 강화하고 ...

브로셔

디지털 팀을 위한 컨택 센터 솔루션

대부분의 컨택 센터 팀과 디지털 팀은 따로 운영되어 크로스 채널 경험이 불만족스럽고 운영 비용이 높아집니다. 하지만 채널을 넘나드는 고객은 다음과 같이 디지털 팀과 컨택 센터 팀 모두에게 귀중한 인사이트를 제공합니다: 디지털로 전환한 이유

브로셔

다음을 통해 컨택 센터 비용을 절감하고 디지털 경험을 개선하세요. Medallia

컨택 센터와 디지털 팀이 사일로에서 운영되던 시대는 지났습니다. 탁월한 고객 및 상담원 경험 창출을 우선시하는 선도적인 조직은 고객 컨택 센터 및 온라인 상호작용 데이터를 원활하게 캡처하고 조치하는 것이 핵심이라는 것을 알고 있습니다....

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CCW 시장 조사: 컨택 센터 기술 현황

컨택센터는 핵심 기술이 뒷받침하는 만큼만 성공할 수 있습니다. CCW Digital은 과거의 컨택 센터 이니셔티브가 실패한 이유와 선도적인 브랜드가 어떤 조치를 취할 수 있는지 보여주는 이 연구 중심 시장 조사를 작성했습니다....

브로셔

Medallia 커넥티드 디바이스용

현대의 고객은 이전과는 전혀 다른 방식으로 연결되어 있습니다. 시계, 여행 가방, 키오스크, 자동차, 심지어 주방 가전제품과 같은 스마트 기기는 고객이 진정한 의미의 '오프라인'이 아니며 항상 브랜드와 대화하고 있다는 것을 의미합니다. 이러한 고객에게 다가가고 고객의 마음을 이해하려면...

가이드

종합적인 경험 가치 사슬을 통한 고객 충성도 향상

자동차 브랜드는 어떻게 업계 전반의 혼란을 극복하고 고객 충성도를 높이고 수익을 창출하는 차별화된 경험을 제공할 수 있을까요? 이 모든 것은 개방성, 호기심, 그리고 오늘과는 다른 내일의 일을 하겠다는 다짐에서 시작됩니다. 이 글에서는...

브로셔

Medallia 의료용 개요

최근 의료 업계 연구에 따르면, 의료진을 신뢰하는 사람은 신뢰하지 않는 사람보다 의료진을 계속 이용할 확률이 5배 더 높고, 의료진을 신뢰하지 않는 사람보다 의료진을 계속 이용할 확률이 거의 7배 더 높습니다. 마찬가지로 신뢰하는 사람들은 4배 더 ...

사례 연구

Rain이 탁월한 고객 경험을 제공하고 신뢰와 고객 충성도를 구축하는 방법

중동에 본사를 둔 암호화폐 자산 중개업체인 Rain은 탁월한 고객 서비스를 통해 차별화된 안전한 암호화폐 경험을 제공하고자 했습니다. 고객 서비스 목표를 달성하기 위해 Rain은 프로세스 자동화 및 디지털화에 대한 풍부한 경험을 갖춘 파트너를 원했습니다.

가이드

수익성 높은 성장을 위한 경영진 가이드

업계 전반의 조직이 지속적인 불확실성과 경제적 혼란에 직면함에 따라 CEO들은 운영 계획을 조정하고 비용 절감과 수익 증대를 위한 방법을 모색하고 있습니다. 한 가지 확실한 해결책이 떠오르고 있습니다: 바로 고객 경험을 전략적 우선순위로 삼는 것입니다...

사례 연구

아이디어 협업을 통해 새로운 빅토리아 대학교 전략 계획 개발하기

빅토리아 대학교는 새로운 7개년 전략 계획의 필요성을 파악했지만, 이를 수립할 시간이 3개월밖에 없었습니다. 이 대학은 Medallia Ideas 을 사용하여 새로운 전략 계획을 10...

가이드

오늘날의 고객을 위한 고객 경험 전략의 진화

봄 방학부터 여름 휴가까지, 여행 및 숙박 업계는 한창 바쁠 것입니다. 지금보다 고객 경험 프로그램을 면밀히 살펴보고 새로운 대화 방법을 찾기에 더할 나위 없이 좋은 시기는 없습니다.

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특별 보고서: 컨택 센터에 대한 새로운 고객의 기대치

고객 서비스 경험을 형성하는 핵심 요소 이해하기 컨택 센터는 원활한 고객 경험을 제공하고, 이탈을 줄이고, 수익을 높이는 데 있어 기업의 미션 크리티컬한 역할을 합니다. 컨택 센터와 고객 경험을 최적화하기 위해 조직이 무엇을 할 수 있는지 알아보세요...

가이드

오버드라이브로 개인화 전환

금융 서비스 기업들은 새로운 기술 생태계를 활용하여 서비스 접근성과 연결성을 높이고 있습니다. 이 새로운 가이드에는 Adobe와 Medallia 의 인사이트가 포함되어 있으며 개인화를 오버드라이브로 전환할 것입니다. 개인화된 서비스를 가속화하고 확장하는 데 유용한 지침을 확인해 보십시오.

가이드

리테일러의 개인화 쇼핑 목록의 다음 단계: 실시간 경험

이 가이드에서 Adobe와 Medallia 는 리테일러가 개인화된 경험을 확장하고 모든 채널에서 실시간으로 제공할 수 있는 방법을 공유합니다.

경영진 요약

고객 경험 및 환자 여정

고객 경험에 관한 업계 최고의 전문가인Medallia의 리차드 슈워츠(Richard Schwartz)의 명쾌한 사설로 마무리되는 디지털 헬스 연합 그룹(DHC)의 이 논문은 제약 회사 내 개별 이해관계자가 환자 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 살펴봅니다. 이 백서는 다음과 같이 구성되어 있습니다.

사례 연구

실버스톤 팬 경험 혁신

Medallia Experience Orchestration 는 실버스톤의 팬 참여 전략의 핵심 축으로, MXO가 어떻게 탁월한 팬 경험을 제공하는지 알아보세요.

사례 연구

에너지 고객을 위한 더 따뜻한 관계 만들기

Medallia Experience Orchestration 는 관련성 있고 개별화된 경험을 대규모로 조율하여 모든 고객 순간에 적합한 조치를 취하는 EnBW의 역량을 강화했습니다.

사례 연구

페이지 그룹 - 후보자와 더 깊은 관계 맺기

PageGroup은 Medallia Experience Orchestration 을 통해 대규모로 후보자 친밀도를 자동화하고 있습니다.

백서

경험 관리를 통한 은행 민원 처리 혁신

불만 사항이 해결되지 않은 은행 고객의 44%가 은행을 바꿀 가능성이 높고, 83%가 불만 사항을 해결해 주는 대응적인 브랜드에 대한 충성도가 더 높다고 느끼는 만큼 은행은 고객 중심적인 민원 관리 방식을 시급히 도입해야 합니다....

가이드

직원 활성화 가이드: 직원들의 역량을 강화하여 과제를 해결하고 성과를 창출하는 방법

기존의 직원 경험 전략은 더 이상 고객 유지율과 고객 경험을 개선하는 데 충분하지 않습니다. 직원들이 변화와 혁신의 촉매제가 될 수 있도록 접근 방식을 전환하는 기업들은 비즈니스 전반에 걸쳐 긍정적인 결과를 이끌어내고 있으며 다음과 같은 성과를 개선하고 있습니다.

사례 연구

ASDA 사례 연구: 내부 도입 추진: Medallia 웹사이트 성공의 열쇠, DXA

온라인 식료품 쇼핑에 있어 편의성과 속도는 가장 중요한 요소입니다. ASDA의 온라인 식료품 팀은 매주 70만 명 이상의 온라인 식료품 고객을 지원하는 업무를 담당하고 있습니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 팀은 ...

웹 세미나 녹화

피드백 중심의 워크플로우로 뛰어난 문화 구축하기

좋은 조직과 위대한 조직의 차이점은 무엇일까요? 미래의 리더는 제품과 서비스만 구축하는 것이 아니라 문화를 구축하고 경험을 디자인합니다. 경험 리더는 어떻게 직원과 고객이 모두 성공하는 조직을 만들 수 있을까요? 아니요...

웹 세미나 녹화

디스커버리 데모: 대규모의 선제적 디지털 여정 관리 지원

이번 Discovery 데모에서는 실행 가능한 사용자 피드백 지표와 완벽한 행동 인텔리전스를 결합하여 기업이 디지털 고객 경험을 이해하고 최적화하는 데 도움을 주는 유일한 기업용 플랫폼인 Medallia 디지털 스위트를 소개합니다. 이 데모에서는 다음과 같은 방법을 살펴봅니다.

가이드

전문가 인사이트 사일로를 깨고 비즈니스 성과를 달성하기 위한 경영진의 가이드

전 세계가 불확실성이 지속되는 가운데, 업계의 CEO들은 매출 증대, 비용 절감, 조직 문화 개선을 통해 최고의 인재를 유치하고 유지하는 세 가지 주요 우선순위를 달성하는 데 집중하고 있습니다. 이 가이드를 통해 자세히 알아보세요...

웹 세미나 녹화

디스커버리 데모: 상담원 참여 및 유지를 위해 구축된 컨택 센터 기술

원활한 디지털 경험에 대한 기대는 앞으로도 계속될 것입니다. 이는 기업 비즈니스의 모든 측면, 특히 컨택 센터에 적용됩니다. 경제 동향이 급변하는 상황에서 이는 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 미션 크리티컬한 필수 요소입니다.

백서

유틸리티 산업을 변화시키는 5가지 경험 트렌드

유틸리티 기업은 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이기 어렵습니다. 결국, 유틸리티 회사는 사람들이 생활에 의존하는 필수 서비스를 제공하는 고도의 규제를 받는 공급업체이기 때문입니다. 유틸리티 고객은 원활한 공급과 중단 없는 서비스를 기대하며 당연하게 여깁니다.

가이드

유틸리티 컨택 센터와 디지털 - 함께하면 더 좋습니다.

유틸리티 업계에서 컨택 센터와 디지털 팀이 통합하여 훌륭한 고객 경험을 창출하는 방법 유틸리티 업계에서 컨택 센터는 고객 지원을 지원하는 동시에 최초 통화 해결을 촉진하는 임무를 맡고 있습니다. 디지털 채널은 다음을 위해 설계되었습니다.

가이드

컨택 센터 성과 스코어카드 템플릿

우수한 고객 경험과 참여도 높은 상담원을 위해서는 팀의 서비스 제공에 대한 정기적인 점검이 필수적입니다. 이 템플릿은 팀이 잘하고 있는 부분과 개선해야 할 부분을 정확히 파악하는 데 가이드 역할을 할 수 있습니다. 이 템플릿...

사례 연구

향상된 청취 프로그램을 통한 고객 경험 여정의 혁신

독립 투자 관리 회사는 투자 경험을 개선하고 사람들이 인생에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다. 디지털 참여 모델과 전 세계 고객을 보유한 이 회사는 효과적인 정보 소스를 통해 측정, 분석 및 ...

가이드

파악하기 어려운 비구매자의 미스터리 풀기

행동 변화, 충성도 및 수익을 유도하는 방법 이 가이드에서는 비구매자 행동에 영향을 미치는 트렌드와 원인 요인, 그리고 혁신적인 솔루션, 특히 행동 및 디지털 분석을 통해 실행 가능한 개선 영역을 식별하는 방법을 살펴봅니다.....

웹 세미나 녹화

디스커버리 데모: 고객의 재방문을 유도하는 디지털 경험 만들기

이번 Discovery 데모에서는 실행 가능한 사용자 피드백 지표와 완전한 행동 데이터를 결합하여 조직이 디지털 경험을 실시간으로 이해하고 최적화할 수 있도록 지원하는 유일한 플랫폼인 Medallia 디지털 스위트를 소개합니다. 이 세션에서는 기업이 어떻게 ...

브로셔

디지털 팀을 위한 콘텐츠 효과

디지털 콘텐츠 소유자는 콘텐츠 전략이 콘텐츠 관리에서 가장 중요한 부분이라는 데 동의합니다. 하지만 옴니채널 참여가 증가함에 따라 적절한 고객에게 적절한 메시지를 전달하는 일은 점점 더 세분화되고 복잡해지고 있습니다. 채널마다 메시지가 어떻게 달라질까요?

브로셔

Medallia Digital Experience Analytics 개요

디지털 리더는 피드백을 경험 프로그램의 생명줄로 삼고 있습니다. 하지만 고객이 혼란스럽고 실행 불가능한 피드백을 남기면 어떻게 될까요? 아니면 고객이 피드백을 전혀 남기지 않는다면 어떻게 될까요? Medallia 디지털 경험으로 피드백을 넘어 고객의 기대치를 뛰어넘으세요...

브로셔

Medallia 디지털 제품군 개요

오늘날 소비자들은 온라인 경험에서 더 많은 것을 기대합니다. 실제로 고객의 88%는 단 한 번의 나쁜 경험으로 브랜드를 바꿀 가능성이 있다고 답했습니다. 하지만 열악한 경험을 개선하는 것만으로는 충분하지 않으며, 훌륭한 경험을 만들어야 합니다. 고객이 원하는 것은...

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Medallia 가이드와이어 클레임센터의 경우

경쟁이 치열한 오늘날의 보험 시장에서 손해보험사는 보험 계약자 관계를 유지, 유지 및 성장시킬 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 보험사는 Guidewire 클레임센터( Medallia )를 통해 실시간으로 피드백을 수집하고 영향력 있는 조치를 취하여 다음과 같은 혁신을 이룰 수 있습니다.

브로셔

Medallia 는 고객의 목소리 및 직원의 목소리를 위한 오라클의 우선 파트너입니다.

Medallia VoC 및 VoE는 기존의 설문조사를 뛰어넘어 직원들이 긍정적인 비즈니스 결과를 이끌어내는 데 필요한 사항을 조명하는 풍부한 데이터 대시보드를 통해 고성과 조직에 힘을 실어줍니다. 오라클의 심층적인 운영 전문 지식과 결합하여 인사이트를 활용, 분석 및 활용합니다.

가이드

디지털 성숙도 모델: ROI 향상을 위한 플레이북

디지털 성숙 단계에 걸쳐 성장을 달성하고 대형 브랜드가 디지털 경험에 올인하는 이유를 이해하세요 디지털은 더 이상 단순한 채널이 아닙니다. 디지털은 거의 모든 고객 여정에서 가장 중요한 첫 번째 접점입니다. 고객은 ...

가이드

웹사이트 또는 앱의 사용자 경험(UX)을 크게 개선하는 7가지 간단한 단계

더 나은 디지털 경험을 제공하는 과학의 단순화 매일 수천 명의 사용자가 각기 다른 의도와 디바이스 유형을 가지고 웹사이트나 앱을 방문하는데, 어떻게 하면 모든 사용자에게 불편함 없이 완벽한 경험을 제공할 수 있을까요? 사본 받기...

사례 연구

3개의 주요 브랜드가 Medallia 시장 조사를 사용하여 전략적 인사이트를 창출한 방법

시장이 확장되지 않을 때 소비자 구매는 브랜드와 경쟁사 간의 제로섬 게임이 되기 때문에 이러한 경제 환경에서는 올바른 인사이트를 확보하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 전략에 대한 오차 범위는 더욱 좁아집니다.

가이드

영원히 통합: 고객 및 직원 경험

참여도가 높은 직원은 더 많은 고객을 창출하여 비즈니스를 포함한 모두에게 이익이 됩니다. 선도적인 기업은 고객과 직원 경험을 하나의 통합된 요소로 이해하고 있으며, 두 가지가 모두 잘 이루어지고 서로 조화를 이룰 때 발생하는 이점을 누리고 있습니다.

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총 경제적 영향™의 Medallia Agent Connect

Medallia 의 총 경제적 영향™( Agent Connect )과 고객의 컨택 센터 성공에 미치는 영향을 평가하기 위해 Forrester Consulting에 의뢰했습니다. 이 연구에 따르면 인터뷰에 참여한 고객을 기반으로 한 복합 조직은 3년 동안 325%의 ROI를 경험하고 개선된 ...

브로셔

Medallia 시장 조사

대규모 실시간 인사이트를 통해 팀의 역량을 강화하여 자신감을 갖고 신속하게 대응할 수 있습니다. Medallia 을 사용하면 대규모 데이터 세트를 실시간으로 분석하고, 풍부한 설문조사 피드백을 신속하게 수집하고, 연구 프로젝트 일정을 단축하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 자세히 알아보기...

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인플레이션에 대한 소비자 반응

2020년과 2021년에 걸쳐 소비자 행동에 큰 변화가 있었고, 올해는 더 많은 변화를 가져왔습니다. 초기에는 코로나19 팬데믹이 이러한 격변의 대부분을 불러왔지만, 최근에는 노동력 및 공급 부족, 지정학적 긴장, 주식 시장 변동성, 그리고...

브로셔

Medallia DMV 컨택 센터용

고객은 Real ID, 운전면허증, 차량 등록 등과 관련하여 시간에 민감한 문제에 대한 빠른 답변을 원하며, 이에 따라 고객 문의가 더욱 잦아지고 있습니다. 직원의 관리 부담을 줄이면서 고객에게 긍정적인 결과를 극대화하려면 무엇이 필요할까요? 다운로드...

인포그래픽

브랜드 경험을 최고 수준으로 끌어올리기

MEDALLIA 포 오토모티브( Medallia )는 모든 OEM 및 대리점 상호 작용에서 탁월하고 일관된 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 강력한 도구와 소비자 인사이트를 제공하여 브랜드 충성도를 높이고 의미 있는 변화를 달성할 수 있도록 지원합니다....

가이드

럭셔리에서 얻는 교훈

자동차 브랜드가 충성도를 높이는 탁월한 고객 경험을 창출하는 방법 이 가이드에서는 레크리에이션, 파워스포츠, 해양 및 중장비 차량을 포함한 자동차 산업의 OEM(주문자 상표 부착 생산업체) 및 대리점이 럭셔리 브랜드에서 배울 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.

사례 연구

디지털 채널 전반에서 고객 서비스 제공을 개선한 HP

HP의 기술은 혁신이 인류에 대한 특별한 기여를 이끌어내는 세상을 만들겠다는 비전에 영감을 불어넣기 위해 만들어졌습니다. 실험 제품 그룹은 고객이 셀프 서비스를 시도할 때 언제 어디서 마찰 지점을 경험하는지 파악할 수 있는 방법을 원했습니다.

가이드

고객 만족도 지표 소개

중요한 메트릭을 개선하는 실행 가능한 방법 상담원은 평균 처리 시간이나 평균 응답 시간, 완전히 해결된 고객 문제의 비율, 물론 고객 만족도 등 고객 상호작용과 관련된 수많은 데이터를 관리합니다.

가이드

2022년 고객 서비스 트렌드

고객 서비스의 미래에 대비하기 고객 서비스는 끊임없이 변화하고 있습니다. 2021년을 돌아보고 2022년을 앞두고, 소비자들의 서비스에 대한 기대치가 어떻게 진화해왔는지 살펴보고, 이에 영향을 미칠 트렌드와 과제를 강조하고자 합니다.

가이드

현대 고객 경험에서 서비스 상담원의 역할 증가에 대한 이해

지난 한 해 동안 상담원은 고객 경험에서 더욱 중요한 접점이 되었습니다. 상담원은 여러 면에서 주요 고객 경험의 중심입니다. 고객 서비스는 항상 전반적인 비즈니스 성공에 필수적인 요소였지만, 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다.

가이드

올바른 방법으로 컨택센터 QA 수행하기

콜센터 품질 보증을 위한 완벽한 가이드 대부분의 고객 서비스 팀장님이라면 이미 팀과의 고객 상호작용을 모니터링하고 상담원이 제대로 작동하는지 확인하기 위한 품질 보증(QA) 프로그램이 마련되어 있을 것입니다....

가이드

팀을 위한 고객 서비스 경력 경로 만들기

고객 서비스 담당자는 모든 비즈니스 활동의 최전선에 있다는 독특한 이점을 가지고 있으며, 그 결과 다양한 방향으로 움직일 수 있습니다. 하지만 팀을 구성하거나 조직을 확장할 때 어떻게 해야 할까요?

가이드

고객 서비스 코칭 플랜

더 성공적인 상담원 코칭을 위한 9가지 팁 간단해 보이지만 실제로 훌륭한 고객 서비스 경험은 훌륭한 고객 서비스 상담원으로부터 시작됩니다. 하지만 상담원에게 적절한 리소스, 도구, 안내가 제공되지 않는다면...

가이드

모든 상담원에게 필요한 10가지 고객 서비스 이메일 템플릿

전문가가 제작한 템플릿을 사용하여 상담원이 접수되는 모든 고객 티켓에 답장할 수 있는 완벽한 토대를 마련하고 공감을 이끌어낼 수 있도록 하세요. 지금 전자책을 다운로드하여 템플릿을 사용하세요...

사례 연구

선도적인 보험 회사가 지속적인 경청 전략으로 직원 참여를 유도하는 방법

한 다국적 보험 회사는 100년 넘게 불확실한 환경에서 고객이 혁신을 이룰 수 있도록 지원해 왔습니다. 30개국에서 현지 사업을 운영하고 있는 이 기업에서는 지식을 활용하고 성과를 인정받기 위해 직원들의 의견을 경청하는 것이 매우 중요합니다. 기존 도구는 직원 설문조사를 한 번만 실시했습니다...

백서

통신사를 형성하는 5가지 경험 관리 트렌드를 활용하는 방법

팬데믹으로 인해 인간 상호 작용의 대부분이 온라인으로 전환되면서 통신사는 심각한 불확실성 속에서 안정성과 연결성을 제공함으로써 빛을 발할 수 있는 기회를 얻었습니다. 이러한 잠재력을 활용할 수 있는 능력은 비즈니스의 성공 여부를 결정하는 결정적인 요소입니다.

요약

환자와의 관계를 개선하기 위한 3가지 팁

환자들은 자신이 받는 치료의 질이 의료진 및 팀과의 상호 작용의 질에 크게 좌우된다고 인식하고 있습니다. 이 가이드를 읽고 환자와의 커뮤니케이션을 개선하기 위한 몇 가지 중요한 팁을 알아보세요.

가이드

의료 서비스 직원 경험에 대한 최종 가이드

직원들의 의견을 지속적으로 경청하고, 이해하고, 응답하는 동시에 권한과 책임감을 갖고 더 높은 목적에 연결되어 있다고 느끼는 인력을 육성할 수 있는 역량을 확보하세요. 핵심 사항 최고의 조직이 직원 경험을 혁신하기 위해 취하고 있는 조치를 알아보세요...

가이드

컨택 센터와 디지털, 함께하면 더 좋은 보험

이 전자책은 보험 계약자 여정 전반의 주요 접점을 간략하게 설명하고, 고장이 발생하는 위치를 조사하며, 보험사가 경험 인사이트를 확보하고 사일로를 제거하며 전반적인 보험 계약자 경험을 개선하는 조치의 우선순위를 정하는 데 도움이 되는 새로운 접근 방식을 권장합니다.

브로셔

Medallia 중앙 정부(영국)

기술과 선택권이 대중에게 전례 없는 권한을 부여했습니다. 이러한 변화는 변화의 속도를 가속화하여 시민들이 정부에 기대하는 것과 실제로 제공되는 것 사이에 경험의 격차를 만들었습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 그 이유를 이해해야 합니다.

요약

푸르덴셜 - 고객 경험 혁신 및 성장 촉진

푸르덴셜의 고객 경험 팀은 고객 경험을 개선하는 것이 회사의 비즈니스 방식을 혁신하는 데 필수적인 부분이라는 것을 깨달았습니다. 하지만 가장 큰 과제는 비즈니스 파트너에게 고객 집착과 비즈니스 성장 사이의 연관성을 보여주는 것이었습니다....

브로셔

베이스 하우징 챌린지

현재 진행 중인 군인 주택 위기는 군 장병과 가족의 준비태세와 건강에 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 조사 결과 유죄 판결, 벌금 부과, 조사, 추가 자금 지원, 추가 감독 인력이 투입되었습니다. 안타깝게도 이것만으로는 문제를 해결하기에는 충분하지 않았습니다...

Video

Medallia 디지털 제품군 개요

2020년 이후 전 세계는 강제적인 디지털 전환을 겪고 있습니다. 많은 조직이 이러한 디지털 전환이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 파악하고 있지만, 디지털 팀은 여전히 디지털 경험을 전략적으로 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다....

인포그래픽

경험을 활용하여 B2B에서 승리하는 방법

일부 기업은 고객 경험 노력에서 더 많은 가치를 창출하고 있습니다. 성과가 우수한 CX 기업과 성과가 낮은 기업의 차이점은 무엇일까요? 오늘날 업계 리더들의 성공 사례를 살펴보고 귀사가 성공하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.

인포그래픽

여행자 경험을 새로운 차원으로 끌어올리세요

여행자 경험은 기내에서 시작하거나 끝나는 것이 아닙니다. 오늘날 여행자는 모든 채널에서, 그리고 검색부터 예약, 여행 후까지 여행의 모든 단계에서 원활하고 개인화된 브랜드 경험을 기대합니다. Medallia 강력한 도구를 제공합니다...

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B2B 산업을 혁신하는 경험 제공

매출 성장, 수익성 향상, 운영 효율성, 고객 충성도, 참여도 높은 인력은 모든 B2B 기업이 달성하고자 노력하는 성공 지표입니다. 하지만 어떻게 달성할 수 있을까요? 이 연구 보고서에서는 성과가 우수한 기업과 저조한 기업을 구분하는 세 가지 주요 결과를 발견하고 다음과 같은 내용을 살펴봅니다.

가이드

회원 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하여 별점 평가 개선하기

가입자의 목소리를 활용하여 건강 보험의 질을 높이세요. 2023년까지 메디케어 어드밴티지(MA)는 연간 11%의 예상 성장률로 약 3,400만 명의 가입자를 커버할 것으로 예상됩니다. 시장 성장 외에도 상당한 상승 여력이 있습니다...

브로셔

군인 모집 및 유지 문제 해결

군의 모든 부대는 신병 모집과 유지를 중요한 과제로 꼽습니다. 군대는 '최종 전력' 목표를 달성하기 위해 매년 15만 명 이상의 신병을 확보해야 합니다. 채용 담당자는 후보자부터 신규 채용까지의 여정을 지속적으로 모니터링하고 개선하여 다음과 같은 목표를 달성해야 합니다.

브로셔

군인을 위한 정신 건강 및 웰빙 솔루션

2021년 6월, 전쟁 비용 프로젝트는 9/11 테러 이후 전투 중 사망자보다 자살로 사망한 현역 군인의 수가 4배나 많다는 냉혹한 통계를 발표했습니다. 현역 및 퇴역 군인의 자살률도 민간인보다 높습니다. 저기...

가이드

금융 서비스에서 탁월한 경험 확장

Medallia의 경험 관리 플랫폼을 Salesforce와 통합하면 조직이 지갑 점유율, 고객 유지율, AUM, 추천, 서비스 비용 절감 등 고객 충성도를 높여 경제적 이점을 확보하는 방법을 운영 및 혁신할 수 있습니다. 백서를 다운로드하여 자세히 알아보세요.

요약

기억에 남는 승객 경험을 위한 4가지 핵심 요소

공항 생태계는 성공적인 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 이해관계자에게 의존합니다. 규제가 심한 업계에서 원활한 승객 경험은 비현실적인 목표일 수 있지만, 올바른 이유라면 기억에 남는 경험을 제공할 수 있습니다. 이 백서...

브로셔

Medallia 공항용

공항은 사람들이 비행기를 타러 가는 길에 통과하는 구조물을 넘어 여행객의 기대치를 충족하는 공간으로 진화해 왔습니다. 공항 생태계는 성공적인 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 이해관계자에게 의존합니다. 규제가 엄격한 업계에서 ...

브로셔

Medallia 유틸리티용

기술과 선택의 폭이 넓어지면서 모든 산업에서 고객의 기대치가 높아지고 있으며, 유틸리티 분야도 예외는 아닙니다. Medallia 는 일상적인 운영과 서비스 제공에서 각 상호 작용의 중요성을 잘 알고 있습니다. 당사의 CX 솔루션은 강력한 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

브로셔

소매 은행이 여정 오케스트레이션을 통해 CX를 혁신하는 5가지 방법

소매 은행은 가치 있는 고객을 확보하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 모든 여정, 거래, 접점은 고객을 유치하고 성장시키며 유지하는 데 매우 중요합니다. Medallia Experience Orchestration 을 사용하면 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 채널에서 참여를 최적화하여 다음 사항을 제공할 수 있습니다.

사례 연구

고객 경험을 혁신하고 개선하기 위해 피드백을 활용하는 YDUQS의 방법

브라질에서 가장 큰 고등 교육 그룹 중 하나인 Yduqs는 학생들에게 최고의 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 문화적 혁신을 추진하고 있으며, 만족도를 충족하기 위해 프로세스를 연구하고 재설계하고 있습니다. Medallia , Yduqs ...

사례 연구

고객과 직원의 피드백을 경청하고 이를 바탕으로 동급 최고의 경험을 정의하는 Talisis의 방법

멕시코 누에보레온주 몬테레이에 본사를 둔 Talisis는 학습 및 기술 개발을 위한 플랫폼입니다. 이 회사는 유아 학습부터 고등 교육 및 전문 교육에 이르기까지 혁신과 전문화에 전념하고 있습니다. 프로그램을 구축하기 위해 노력한 후 ...

브로셔

감정 분석: 방어 준비의 누락된 요소

인력과 임무 준비 태세를 최적화하기 위해 국방부(DoD)는 프로그램 사무소, 리더, 전투원들이 가장 소중한 자산인 사람으로부터 얻은 인사이트와 피드백을 활용해야 합니다. 시스템 사용자, 직원, 군인을 포함한 고객 경험(CX) 데이터는 ...

브로셔

채용 및 리텐션 문제 해결 지원

원격 근무로의 급격한 전환과 기타 팬데믹으로 인한 요인으로 인해 직원, 특히 주 및 지방 정부에 미치는 영향에서 예외가 된 산업은 없습니다. 정부 지도자들은 노동력 부족과 변화에 따른 영향에 대처해야 하는 임무를 맡고 있습니다.

브로셔

Medallia 주 및 지방 정부용

주민들은 여러분에게 특별한 일을 기대합니다. 주민들은 민간 부문에서 받는 것과 동등한 수준의 정부 서비스를 기대합니다. 피드백을 수집하고 검토하면 필수적인 부분에 집중하고, 두 배로 줄일 수 있습니다.

가이드

게스트의 [충성도] 유지

호스피탈리티 브랜드가 알아야 할 모범 사례 고객을 만족시키고 특별하다고 느끼게 하는 '와우' 경험을 제공할 때 고객 충성도는 자연스럽게 형성됩니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 게스트 경험을 하나의 여정으로 보는 것입니다. 이제...

인포그래픽

탁월한 고객 경험 제공

Medallia 는 옴니채널 여정을 최적화하는 데 필요한 강력한 도구와 인사이트를 제공하므로 의미 있는 변화를 주도하고 브랜드 충성도를 구축하는 탁월한 경험을 만들 수 있습니다. 이 인포그래픽을 통해 방법을 알아보세요.

가이드

브랜드를 차별화하고 고객 충성도를 구축하는 방법

리테일러가 꼭 알아야 할 5가지 팁 리테일 산업은 더 이상 제품 중심이 아닌 고객 중심이며, 현명한 리테일러는 혁신이 곧 변화의 대명사라는 사실을 잘 알고 있습니다. 크리테오는 다음과 같은 소비자 인사이트를 바탕으로 2022년 의류 리테일 쇼핑객의 행동을 분석했습니다.

가이드

직원 경험 + 고객 경험을 이해하기 위한 리테일러 가이드

참여도가 높은 직원의 영향력 영감과 동기를 부여받은 직원은 더 나은 고객 상호작용을 창출하여 궁극적으로 훌륭한 브랜드 경험으로 이어집니다. 이 전자책에서는 직원 및 고객 경험에 대한 총체적이고 확장 가능한 접근 방식이 중요한 이유를 다음과 같이 설명합니다.

사례 연구

진정성 있고 실행 가능한 피드백을 확보하여 갱신 확보

선도적인 교육 기술(EdTech) 기업은 전 세계 고등 교육 기관의 운영을 개선하고 교수진, 교직원, 학생의 사용자 경험을 향상시킵니다. 이 회사의 매니지드 서비스 사업부는 고객을 유지하고 전반적인 만족도를 높이기 위해 노력합니다. 그들은...

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성공적인 고객 경험 프로그램의 비밀을 밝히다

MEDALLIA 연구소의 새로운 연구, 리더와 후발주자를 구분하는 요소 파악 CX 리더가 후발주자보다 20% 이상의 매출 성장을 경험할 가능성이 26배 높은 580개 조직과 그들의 고객 경험 프로그램을 연구한 Medallia 연구소의 새로운 연구 결과 ...

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환자의 의견에 귀 기울이기: 처방약 복용 여정에서 피드백을 수집하는 방법

환자, 의료진, 제약사 간의 피드백 프로세스를 원활하게 하는 방법을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 일반적인 질병으로 약을 복용하는 환자 290명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했습니다. 설문조사를 통해 수집한 인사이트를 바탕으로 다음 세 가지 사항을 확인했습니다.

브로셔

Medallia 공공 부문 Salesforce용

Medallia 를 사용하면 대행사와 고객 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 대행사에게 전체 상황을 제공하여 대행사들이 고객에게 서비스를 제공하고 정부/고객 관계를 개선할 수 있도록 지원합니다. Medallia 영업 및 서비스 경험 통합 애플리케이션을 통해 외부에서 볼 수 있는 이 보기는 ...

브로셔

정부 고객 경험 및 직원 경험을 구현하여 미션 및 서비스 제공 개선

대통령 관리 어젠다(PMA)를 지원하기 위해 2021년 12월 13일에 행정명령 14058(정부에 대한 신뢰 회복을 위한 연방 고객 경험 및 서비스 제공 혁신에 관한 행정명령)에 서명하여 고객 경험이 더 이상 ...

브로셔

Medallia 연방 정부용

기술과 선택권이 대중에게 전례 없는 권한을 부여했습니다. 이러한 변화는 변화의 속도를 가속화하여 고객이 정부에 기대하는 것과 실제 제공되는 경험 사이에 격차를 만들었습니다. Medallia 는 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다.

백서

보험 청구 경험 측정하기: 보험금 청구 후 설문조사 프로그램을 만들 때 고려해야 할 사항

새로운 청구 후 조사 프로그램을 만들든 기존 프로그램을 확장하든, 원활한 시작뿐만 아니라 생성된 인사이트를 통해 장기적인 이점을 얻으려면 사전 계획이 필요합니다. 이 백서에서는 각 측면을 살펴봅니다...

인포그래픽

모든 고객과의 상호작용에서 충성도를 높이는 방법

Medallia 는 옴니채널 여정을 최적화하는 데 필요한 강력한 도구와 고객 인사이트를 제공하므로 의미 있는 변화를 주도하고 브랜드 충성도를 구축하는 탁월한 경험을 만들 수 있습니다. 이 인포그래픽은 그 방법을 보여줍니다.

백서

Medallia 및 Adobe를 통한 디지털 마케팅의 미래 실현

Medallia 및 Adobe를 통해 어떤 콘텐츠가 어떤 채널에서 고객에게 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다. Medallia 의 실시간 경험 분석과 Adobe의 강력한 기능을 결합하면 콘텐츠 성과를 이해하고, 잠재 고객별 참여를 추적하고, 디지털을 최적화할 수 있는 툴을 얻을 수 있습니다.

가이드

필수 도구 Digital Experience Analytics

많은 기업과 디지털 팀이 웹사이트와 앱에서 '어떤' 일이 일어나는지 알고 있지만, 이러한 디지털 경험의 '왜'에 대해 아는 사람은 훨씬 적습니다. 그리고 올바른 인사이트를 확보하지 못하면 구체적인 문제점을 파악하기가 매우 어렵습니다.

사례 연구

리테일과 코로나19: 비대면 환경에서의 하이터치 경험

는 정장, 정장, 스포츠웨어 및 다양한 비즈니스 캐주얼 제품을 포함한 남성복 전문 소매업체입니다. 이 회사의 브랜드에는 Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores 및 K&G 패션 슈퍼스토어가 있으며, 다음과 같은 상품을 제공합니다.

가이드

컨택 센터 상담원 성과를 향상시키는 4단계

컨택센터는 많은 기업의 중요한 최전선으로, 특히 즉각적인 답변이 필요할 때 고객을 돕고 지원할 수 있는 중요한 채널입니다. 하지만 현실은 비효율성, 이직률, 변동성으로 인해 운영이 어려운 경우가 많습니다...

사례 연구

닛산이 다음을 사용하여 양식 전환을 극대화하고 전환율을 30% 높인 방법 Medallia Digital Experience Analytics

닛산은 고객에게 최고의 온라인 경험을 제공하기 위해 Digital Experience Analytics 의 리더인 Medallia 와 수년 동안 협력해 왔습니다. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA)는 이 모든 단계에서 활용됩니다.

백서

직원 및 고객 경험 데이터 결합의 힘

기업들은 오랫동안 고객 경험을 지속 가능하고 수익성 있는 비즈니스를 구축하기 위한 기본 요소로 중요하게 생각해 왔습니다. 고객이 자신을 이해하고 있으며 긍정적인 상호작용을 하고 있다고 느낄 때 고객 만족도는 높아집니다. 하지만 안타깝게도 많은 조직에서...

가이드

컨택 센터 및 디지털: 함께하면 더 좋습니다

이 전자책은 환자-의료진 여정 전반에 걸쳐 몇 가지 중요한 접점을 간략하게 설명하고, 문제가 발생하는 지점을 조사하며, 생명과학 조직이 경험 인사이트를 확보하고 사일로를 제거하며 전반적인 환자 경험을 개선하는 조치의 우선순위를 정하는 데 도움이 되는 새로운 접근 방식을 권장합니다.

가이드

제조, 컨택 센터, 디지털 - 함께하면 더 좋습니다.

이 전자책은 고객 여정 전반에 걸쳐 몇 가지 중요한 접점을 간략하게 설명하고, 고장이 발생하는 위치를 조사하며, 제조업체가 경험 인사이트를 확보하고 사일로를 제거하며 전반적인 고객 경험을 개선하는 조치의 우선 순위를 정하는 데 도움이 되는 새로운 접근 방식을 권장합니다.

가이드

제조 분야의 경험 리더

제조 분야에서 가장 혁신적인 경험 리더들로부터 실용적인 조언, 모범 사례, 영감을 얻으세요.

사례 연구

뱅크 오브 조지아가 수백만 은행 고객의 고객 만족도를 높인 방법

뱅크 오브 조지아는 조지아를 대표하는 소매 은행으로, 206개의 지점 네트워크와 972개의 ATM 및 3,141개의 빠른 지불 단말기를 통해 250만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 수많은 고객과 다양한 상품으로 ...

가이드

Salesforce 데이터를 강화하는 10가지 방법 Medallia

CRM 시스템은 고객과의 관계를 기반으로 방대한 양의 필수 고객 정보를 보유하고 있습니다. 하지만 고객의 관점은 어떨까요? 모든 업무에 고객의 목소리를 담는 것이 필수적입니다. 바로 여기에서...

가이드

Medallia + Salesforce 의료 서비스 결제자 가이드

Medallia 를 통해 의료 서비스 결제업체는 고객 신호를 포착, 분석하고 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다. Medallia 을 통해 결제업체는 경험 신호와 운영 데이터를 결합하여 운영 및 제품 개선을 추진하는 방법, 시기, 위치에 대한 풍부한 컨텍스트를 제공하고 체계적으로 ...

사례 연구

고객 여정에 대한 종합적인 시각을 확보하여 의미 있는 경험을 창출하는 Splacer

Splacer는 독특한 공간을 소유한 사람들과 회의, 워크숍, 파티, 전시회와 같은 이벤트 '경험'을 만들고자 하는 사람들을 연결해주는 온라인 마켓플레이스입니다. Airbnb 에서 집을 호텔로 바꾸는 것처럼, Splacer는 사람들이 공간을 변화시킬 수 있게 해줍니다.

브로셔

체념에 맞서기 위한 변화 선택: 프레임워크

업무 세계는 지각변동을 겪고 있습니다. 직원들의 업무에 대한 기대치가 달라졌고, 많은 전통적인 업무 모델이 구식이 되었으며, 원격 근무를 하면 생산성이 떨어진다는 통념이 깨지고 있습니다. 번아웃과 이직률에 대한 레이어 ...

가이드

정부에 대한 신뢰 재구축: 한 번에 하나씩 실천하기

정부 리더들은 우수한 고객 경험(CX)을 제공하는 것이 전국의 시민과 주민들과의 신뢰를 회복하는 데 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 고객 중심 문화를 조성하는 데는 시간이 걸리며 단일 솔루션이나 획일적인 접근 방식은 없습니다. 정부 리더들이 구축하는 ...

사례 연구

아마데우스가 클릭을 +100% 늘린 방법 Medallia Digital Experience Analytics

아마데우스는 세계 최대 규모의 여행 및 경비 기술 제공업체 중 하나입니다. 1987년 에어프랑스, 이베리아, 루프트한자, SAS 등 4개 주요 항공사가 설립한 Amadeus는 현재 여행 업계 전반의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 아마데우스 웹사이트는 ...

Video

디지털 상호 작용에 대한 진정한 인간적 접근: Volvo Cars , '원 보이스' 프로그램을 통해 소비자 경험을 통합합니다.

Volvo Cars 의 모든 일은 사람으로부터 시작됩니다. 이 회사는 개인적이고 지속 가능하며 안전한 방식으로 이동할 수 있는 자유를 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다. Volvo Cars 고객의 삶을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

사례 연구

컨택 센터 인사이트에 대한 조치를 취하여 상담원 생산성을 향상시키는 방법 Saskatchewan Government Insurance

Saskatchewan Government Insurance 는 70년 이상 보험업에 종사해 왔습니다. 이 회사는 700명의 고객 관리 에이전트를 포함하여 2,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 500명 이상의 독립 보험 중개인 네트워크와 협력하고 있습니다. Saskatchewan Government Insurance wanted...

가이드

최신 컨택 센터 혁신: 최종적인 변화 관리 가이드

세계적인 수준의 컨택 센터는 주요 고객 데이터를 즉각적으로 분석할 수 있는 시스템과 프로세스를 갖추고 있을 때 민첩한 모범 사례를 실행하고 성과를 극대화하며 고객 만족도와 상담원 참여도를 모두 최적화할 수 있습니다. 다운로드...

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디지털 경험 및 전환: 2022년 업계 벤치마크

웹사이트 또는 앱의 디지털 경험은 업계 평균과 어떻게 비교되나요? 귀사의 디지털 경험은 다른 업계와 어떻게 비교되나요? 수익을 개선하기 위해 디지털 경험에 어떻게 접근해야 할까요? 이러한 질문에 답하기 위해 크리테오의 데이터 과학자들은...

가이드

금융 서비스용 Salesforce + Medallia

Medallia 를 통해 금융 서비스 조직은 지점 및 컨택 센터에서의 대화부터 웹, 모바일 앱, 소셜 미디어에서의 상호 작용에 이르는 직접적인 피드백 및 상호 작용 데이터와 같은 고객 신호를 캡처, 분석 및 조치할 수 있습니다....

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직원 경험 우수성: 리더와 후발 주자를 차별화하는 핵심 관행

MEDALLIA 연구소가 조쉬 버신 컴퍼니와 협력하여 진행한 새로운 연구 650명 이상의 HR 전문가를 대상으로 한 최근 연구에서 Medallia 연구소와 조쉬 버신은 직원 경험 관행이 유지율과 같은 중요한 인사 성과에 미치는 영향을 조사했습니다....

백서

보험의 미래: CX와 EX로 마무리

고객 경험(CX) 혁명은 북미 보험사에게 새로운 것이 아니며, 디지털화를 향한 노력도 마찬가지입니다. 실제로 업계 전반에서 고객 우선의 디지털 접근 방식은 이미 2019년에 전략적 성장 동력으로 확인되었습니다. 지출...

사례 연구

컨스텔레이션 에너지: 사례 연구

선도적인 에너지 기업인 Constellation은 포춘 100대 기업의 3분의 2를 포함하여 약 200만 명의 주거, 공공 부문 및 기업 고객에게 전력, 천연 가스, 재생 에너지, 에너지 관리 제품 및 서비스를 제공하고 있습니다. 사례 연구를 읽고 자세히 알아보세요...

가이드

생명 과학 경험 시대 전자책

고객 경험이 업계의 최우선 전략적 우선순위 중 하나로 널리 인정받고 있는 지금, 제약 회사는 이러한 모멘텀을 바탕으로 환자, 처방자, 지불자 및 기타 비즈니스 파트너와의 관계를 강화할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 이 전자책에서는 다섯 가지에 대해 설명합니다.

가이드

홀리데이 가이드: 리테일 경험을 한 단계 업그레이드하는 5가지 방법

2021년 홀리데이 시즌은 또 한 번 놀라운 변화의 해가 될 것입니다. 팬데믹은 사람들의 쇼핑과 구매 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 소매업체들이 변화하는 거시 환경과 진화하는 소비자 수요에 발 빠르게 대응하도록 강요하고 있습니다....

가이드

의료 서비스 결과 개선을 위한 공평한 경청

건강 격차 및 불평등 경험 해결을 위한 가이드 특정 인구집단 간의 건강 격차가 계속 확대되면서 공평하고 저렴한 의료 서비스를 이용하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 건강 격차를 해소하는 것은 삶의 질을 개선하는 데 매우 중요합니다.

백서

신호의 힘을 활용하여 직원 경험 개선하기

직원과 고객 경험이 서로 연결되고 조직이 내부 및 외부 이해관계자 모두에게 제공하는 경험에 대한 경쟁이 치열해지는 오늘날의 세상에서는 고객의 목소리에 귀 기울이고 선제적으로 변화를 주도할 수 있는 혁신적인 기업이 최고의 경쟁력을 갖습니다.

가이드

직원 경험 설문조사 설계 가이드

직원 경험(EX) 설문조사를 설계할 때는 어떻게 생각해야 할까요? 설문조사는 과학과 예술 사이의 균형입니다. 하지만 비즈니스 성과와 실행 계획에 초점을 맞추고, 청중을 최전선에 두는 것부터 시작해야 합니다.

가이드

참여도 측정 항목 선택하기

직원 참여도 측정은 직원 경험(EX) 프로그램의 핵심 요소입니다. 참여도 측정에 대한 업계 표준은 진화하고 있으며, 어떤 도구를 사용할지 결정하는 것은 복잡해 보일 수 있습니다. 이 가이드에서는 최신 트렌드에 기반한 두 가지 측정 옵션을 살펴봅니다.

가이드

순간의 디지털 참여 마스터하기

최고의 디지털 경험을 제공하려면 온라인에서 고객을 언제 어디서 참여시킬지뿐만 아니라 그 순간에 어떻게 참여시키느냐에 따라 달라집니다. 경쟁업체와 차별화하고 디지털 경험에 활기를 불어넣으려면 브랜드는 모든 단계에서 실시간 인게이지먼트를 마스터해야 합니다.

사례 연구

Sam's Club 에서 셀프 서비스를 사용하여 회원 경험과 혁신을 추진하는 방법

미국의 회원제 리테일 창고형 클럽 체인인 Sam's Club은 고객 중심의 빠른 혁신을 선도하는 기업입니다. 2020년 전 세계 소매업체들이 디지털 전환을 가속화해야 한다는 요구가 있기 훨씬 전부터 Sam's Club은 발 빠르게 움직였습니다. 매장을 유통으로 전환하는 것부터...

사례 연구

선도적인 유틸리티 회사가 고객 피드백을 통해 진화하는 조직 구조를 강화하는 방법

한 선도적인 유틸리티 회사는 고객의 의견을 경청하고 고객과 소통하는 방식을 혁신하기 위해 고객 피드백 프로그램을 구현했습니다. 하지만 이 회사가 처음 시도한 플랫폼은 네트워크, 팀, 그리고 ...에서 동적 보고 기능을 제공하지 못했습니다.

브로셔

Medallia 인력 서비스

경기 회복과 인재 부족이 시작되는 지금, 수요가 많은 분야에서 우수한 인재를 확보하는 것은 고용주의 마음을 사로잡는 데 매우 중요합니다. 즉각적인 고객 영향력을 발휘할 수 있도록 Adobe의 CX 전문가들이 개발한...

가이드

경험 리더

혁신적인 경험 리더로부터 실용적인 조언과 모범 사례, 영감을 주는 이야기를 들어보세요. 매년 다양한 산업 분야의 조직에서 고객과 직원 경험을 변화시키는 가장 혁신적이고 영향력 있는 리더들을 한자리에 모이게 되어 매우 기쁩니다.

웹 세미나 녹화

디스커버리 데이: Medallia 직원 경험 라이브 데모

직원들은 매일 최고의 업무 성과를 내는 데 방해가 되는 장애물에 부딪힙니다. 더 큰 문제는 이러한 문제가 조직에서 알아채지 못하고 해결되지 않는 경우가 많으며, 이로 인해 직원들의 몰입도 저하, 낮은 성과, 높은 이직률, 불만족으로 이어진다는 점입니다.

웹 세미나 녹화

고객 경험의 ROI

이제 고객 경험에 투자하여 경쟁력을 확보하는 것이 중요하다는 것은 누구나 알고 있지만, CX 리더는 투자를 위한 확실한 비즈니스 사례를 만들기 위해 재무적 효과를 입증해야 한다는 엄청난 압박에 시달리고 있습니다. 현실은...

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인력의 미개발 인사이트를 활성화하는 방법

코로나19 팬데믹으로 인해 직원들은 번아웃과 씨름하고, 기관은 직원과 대중에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 재구상하면서 직원 경험이 새로운 방식으로 전면에 부상하고 있습니다. 리더가 직원들을 효과적으로 이해하고 싶다면...

사례 연구

실시간 고객 피드백과 원격 분석을 통해 놀라운 경험을 제공하는 HP 엔지니어의 방법

세계에서 가장 혁신적인 브랜드 중 하나인 HP는 초기 포트폴리오 계획부터 제품 개발, 설치 및 사용, 그리고 전체 제품 개발 수명 주기에서 고객의 목소리를 중요한 요소로 삼고 있습니다.

가이드

디지털 혁신 리더: 6개 기업이 변화하는 소비자 행동에 앞서 나가기 위해 비즈니스를 혁신한 방법

소비자 행동을 따라잡는 것은 디지털 혁신이라는 한 가지 중요한 요소에 달려 있습니다. 디지털이 고객 경험의 핵심이 된 지금, 조직은 높아지는 고객의 기대치를 충족하고 경쟁에서 앞서 나가기 위해 도구와 전략을 조정해야 합니다.

웹 세미나 녹화

온라인 방문자 경험 최적화

최근 Decibel을 인수한 Medallia for Digital은 가장 중요한 데이터와 인사이트를 통해 더욱 스마트한 온라인 참여, 개인화, 즉각적인 조치를 유도함으로써 디지털 고객 경험을 이해하고 최적화하는 데 강점이 있습니다. 자세히 보기...

백서

IDC 보고서 Medallia , 상당한 고객 가치를 창출하다

IDC가 작성한 백서*에 따르면 Medallia 은 고객 만족도 향상, 생산성 향상, 플랫폼 비용 절감 등 고객 경험 팀에 상당한 가치를 제공하고 탁월한 효과를 제공하는 것으로 나타났습니다. 백서의 주요 하이라이트...

사례 연구

고객 피드백 수용을 통한 럭스메드의 혁신 촉진

LUX MED는 250개의 클리닉, 10개의 병원, 16,000명의 직원, 수십 개의 전문 분야를 대표하는 7,000명의 의사를 보유한 폴란드 최대 의료 서비스 제공업체입니다. 환자의 피드백에 귀 기울이는 조직 문화를 조성함으로써 의료 서비스 제공업체의 사명을 완수하는 데 도움이 됩니다.

사례 연구

Aaron's가 Medallia 의 디지털 솔루션을 사용하여 대규모로 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하는 방법

매장이 일시적으로 문을 닫고 전 세계가 온라인으로 전환되었을 때 미국의 선도적인 임대형 소매업체인 Aaron's Inc.는 디지털 혁신 전략을 가속화해야 했습니다. Aaron's는 고객과의 개인적인 접촉을 잃지 않으면서 효율성을 개선할 수 있는 파트너가 필요했습니다.

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2021 캐나다 컨택센터 현황 조사

2021년 초, 고객 서비스 전문가 네트워크("CSPN")는 캐나다 전역의 400개 이상의 조직을 대상으로 컨택 센터 운영 방식에 영향을 미치는 주요 트렌드를 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 코로나19 팬데믹이 한창일 때 실시되었습니다...

브로셔

정신 건강 및 웰빙 솔루션 시트

이 솔루션 시트는 직원 및 고객과의 연결과 참여를 구축하여 웰빙, 참여도, 생산성을 향상시킬 수 있는 방법을 강조합니다.

사례 연구

변화하는 직원 기대치에 더 빠르게 적응하기 위해 강력한 피드백 루프를 사용하는 Equinix의 방법

Equinix는 전 세계 디지털 생태계를 혁신하는 디지털 인프라 리더입니다. 이 선구적인 기업은 63개 시장에 220개 이상의 데이터 센터를 보유하고 있으며, 사내 IT 부서의 지원을 받는 9,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 다음과 같은 전사적 지침에 따라 동기를 부여받았습니다...

가이드

정부 직원 경험에 대한 최종 가이드

미처 활용하지 못한 직원의 잠재력을 활성화하여 사명을 달성하는 방법 직원들의 의견을 지속적으로 듣고, 이해하고, 대응하는 동시에 권한과 책임감을 갖고 더 높은 목적에 연결되어 있다고 느끼는 인력을 육성하는 힘....

사례 연구

고객 중심 전략을 통해 시장을 혁신하는 XP 의 방법

브라질과 외부에서 가장 빠르게 성장하는 금융 투자 회사 중 하나 인 XP 는 280 만 명 이상의 고객과 1 억 1,900 만 달러 이상의 자산을 관리하고 있으며, 이는 크게 ...

사례 연구

고객 중심의 전략으로 시장을 혁신하고 있는 XP 살펴보기

브라질과 해외에서 가장 빠르게 성장하는 금융 투자 회사 중 하나로 꼽히는 XP 은 세 개의 사업부에서 280만 명 이상의 고객과 6,600억 헤알 이상의 자산을 관리하고 있습니다. XP ...

사례 연구

XP , 고객 중심 전략을 통해 시장을 혁신하는 방법

브라질 및 해외에서 가장 빠르게 성장하는 금융 투자 회사 중 하나인 XP 는 3개 사업부에 걸쳐 280만 명 이상의 고객과 1,190억 달러 이상의 자산을 관리하고 있습니다. XP 이 사업을 마무리하는 데 도움을 줄 파트너가 필요했습니다.

사례 연구

Schneider Electric , 뛰어난 디지털 경험을 통해 고객을 만족시키는 방법

전 세계 115개국에서 135,000명 이상의 직원이 근무하고 있는 Schneider Electric의 목표는 사람과 기업이 에너지와 자원을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 것입니다. 다음과 같은 광범위한 제품과 솔루션을 제공합니다.

사례 연구

Anaplan 에서 고객의 목소리를 활용하여 동급 최고의 경험을 제공하는 방법

Anaplan 는 클라우드 네이티브 엔터프라이즈 SaaS 회사로, 최근 가트너의 클라우드 재무 계획 및 분석 솔루션 부문 매직 쿼드런트에서 리더로 선정되었습니다. 기술의 속도에 발맞춰 움직이는 Anaplan 는 고객이 다음과 같은 이점을 얻을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

가이드

직원 경험에 대한 최종 가이드

직원의 잠재된 능력을 활성화하여 비즈니스의 모든 영역을 개선하는 방법 직원들의 의견을 지속적으로 경청하고, 이해하고, 대응하는 동시에 권한을 부여받고, 위임받고, 연결되어 있다고 느끼는 인력을 육성하는 힘을 발휘하세요...

가이드

모범 사례 가이드: 설문조사 피로도의 사실과 허구

이러한 시나리오는 자주 발생합니다: 직원들에게 또 다른 설문조사를 보낼 준비를 하고 있는데 동료가 "최근에 설문조사를 너무 많이 보낸 건 아닌가요?"라고 묻는 경우입니다. 직원들이 설문조사에 피로감을 느끼고 참여를 꺼리지 않을까요?"라고 묻는 경우가 있습니다. 이것은...

경영진 요약

간병인 웰빙의 누락된 연결 고리

의료 리더에게 실시간 참여가 필요한 이유 코로나19 팬데믹은 의료 업계에서 가장 큰 위기 중 하나인 간병인의 번아웃과 인력 감소를 조명했습니다. 일선 팀에서 스트레스와 사기 저하가 현저히 높다고 보고하고 있는 가운데, 의료진들은 ...

요약

Medallia의 소매업용 메시징 솔루션

고객은 거의 즉각적인 응답, 온디맨드 지원, 마찰이 적은 개인화된 쇼핑 경험을 기대합니다. 매장, 인앱, 온라인, 이동 중에도 고객은 상시 접속 가능한 직원을 원합니다. Medallia실시간 메시징 솔루션은 고객이 기다리는 일이 없도록 보장합니다. 고객이 다음을 수행할 수 있도록 지원함으로써

가이드

디지털 트랜스포메이션 이후의 삶을 위한 경영진 가이드

오늘날의 소비자는 운전석에 앉아 있으며, 그들의 행동은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 디지털 우선의 세상에서 앞서 나가기 위해서는 조직은 예측할 수 없는 시장 상황을 극복하기 위해 지속적으로 변화하고 적응하며 혁신해야 합니다.

사례 연구

Ideas 위탁 양육 인허가와 아동의 삶을 변화시키는 방법

싱크탱크이자 시민 혁신 단체인 뉴 아메리카 재단은 위탁 양육 환경을 재설계하기 위해 17개 주와 협력하고 있습니다. 첫 번째 단계에서 이 단체는 워싱턴 주 아동, 청소년 및 가족부와 협력하여 위탁 양육 환경을 개선하기 위해 다음과 같이 노력했습니다.

사례 연구

Banner Health 에서 셀프 서비스 기능을 사용하여 환자 경험을 개선하기 위해 속도와 유연성을 높이는 방법

Banner Health 는 6개 주에서 운영되는 미국 최대의 비영리 의료 시스템 중 하나입니다. Banner는 환자가 모든 접점에서 복잡한 시스템을 탐색하는 방법을 지속적으로 개선하는 데 자부심을 갖고 있습니다.

사례 연구

참여, 협업, 최적화를 통해 디지털 혁신을 촉진하는 방법 CommScope

거대 통신 기업인 CommScope 은 기술의 한계를 뛰어넘어 세계에서 가장 진보된 유무선 네트워크를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 직원, 혁신가, 기술자로 구성된 글로벌 팀은 고객이 다음 단계를 예측하고 가능한 것을 발명할 수 있도록 지원하기 위해 노력합니다. 2018년에는...

가이드

정부 컨택센터와 디지털, 함께하면 더 좋습니다

정부 컨택 센터에는 디지털 시민 경험을 개선할 수 있는 귀중한 신호가 있습니다. 이를 활용하는 방법을 알고 계신가요? 이 전자책에서는 시민 여정 전반에 걸쳐 중요한 접점 몇 가지를 살펴보고, 어디에서 ...

가이드

고객 경험에 대한 CMO 가이드

브랜드 가치는 무엇보다도 사람들이 어떻게 느끼게 하는가에 달려 있습니다. 즉, 제품의 기능과 가격을 초월하여 브랜드와 소비자 사이에 정서적 유대감을 형성하고, 그 대신 브랜드에 담긴 내용에 집중해야 합니다.

사례 연구

Best Western 피드백 신호를 사용하여 게스트 충성도를 높이는 운영 변경을 수행하는 방법

"고객을 이해하는 데 도움이 되는 도구는 호텔 업계에서 매우 중요합니다."라고 Best Western 의 고객 경험, 교육 및 훈련 담당 이사인 콜비 허친슨은 말합니다. 지난 10년간 Medallia 을 사용해 온 Best Western 은 고객의 목소리를 이해하는 데 고객의 목소리 솔루션에 의존하고 있습니다.

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보고서 정부 임무 지원 서비스가 고객 렌즈를 사용하여 큰 과제를 해결하는 방법

정부가 성과를 내기 위해서는 미션 지원 사무소가 끊임없이 진화하는 고객의 요구를 충족해야 합니다. 이 보고서에서 The Partnership과 Medallia 는 강력한 내부 고객 경험을 통해 기관이 위기 상황에서 임무를 완수할 수 있는 방법을 보여줍니다.

백서

조직 내에서 위대함 찾기

성공적인 고객 경험 전략을 위해 데이터를 활용하는 방법 의미 있는 고객 경험을 창출하는 것은 오늘날과 같이 진화하는 세상에서 고객 유지율을 높이고 경쟁 우위를 확보하는 데 매우 중요합니다. 리더는 성공적인 고객 경험 전략을 구현해야 합니다...

사례 연구

선도적인 자동차 브랜드가 직원 참여를 통해 고객 중심 문화를 구축한 방법

고객 중심 문화를 만들기 위해 Medallia 와 긴밀히 협력하는 선도적인 자동차 브랜드. 이 잘 알려진 회사는 기술적으로 가장 진보되고 신뢰할 수 있으며 운전하기 재미있는 자동차를 만드는 것뿐만 아니라 전 세계 사람들의 삶에 영향을 미치고 있습니다.

인포그래픽

가상 진료의 나아갈 길

이 인포그래픽은 Medallia 연구소의 연구 보고서 '코로나19에 직면한 환자 경험'을 바탕으로 원격 의료 환경을 개선하기 위한 제안을 제공합니다.

사례 연구

Deliveroo 피드백을 충성도와 수익으로 전환한 방법

온라인 음식 배달 회사 Deliveroo 는 글로벌 및 로컬 업체들이 소비자의 테이크아웃 지갑을 차지하기 위해 치열한 경쟁을 벌이는 환경에서 운영되고 있습니다. 이 회사는 고객들의 충성도를 높이기 위해 완벽한 고객 경험을 제공하고자 했습니다.

백서

Airbnb & Medallia 혁신적 CX에 대해

이 팟캐스트 녹음에서는 Airbnb의 글로벌 고객 경험 책임자인 Aisling Hassell과 Medallia의 공동 창립자 겸 사장인 Amy Pressman이 조직 문화 전반에 걸쳐 CX를 도입하고 고객의 목소리를 조직 전체에서 운영하는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 이야기합니다. "이전에는...

사례 연구

Brightstar 에서 피드백에 따라 고객 클레임 환경을 개선한 방법

Brightstar 는 엔드투엔드 디바이스 수명 주기 관리 솔루션의 글로벌 리더이자 세계에서 가장 빠르게 성장하는 디바이스 보호 제공업체입니다. 2020년 초에 최고 경험 책임자를 채용한 후, 고객 경험 팀은 고객의 요청에 귀를 기울이고 직접 눈으로 확인하기 시작했습니다.

가이드

모든 통화에서 강력한 인사이트 얻기

상담원과 고객 간의 모든 대화에는 인사이트의 금광이 담겨 있지만 수천 시간 또는 수백만 시간의 통화에서 의미 있는 정보를 찾아내는 것은 엄청난 도전입니다. 이 전자책을 읽고 방법을 알아보세요...

사례 연구

Banorte 고객의 목소리를 사용하여 지속적으로 경험을 혁신합니다.

2017년 멕시코 최대 은행인 Banorte 은 2020년까지 멕시코와 멕시코인을 위한 최고의 금융 그룹이 되겠다는 비전을 세웠습니다. Banorte 팀은 가장 큰 은행이 아니라 최고의 은행이 되고자 했습니다.

요약

Medallia 긴급 대응 및 지원

공공 안전과 직장 내 안녕을 보장하는 엔드투엔드 검사, 추적 및 참여 솔루션 양성 판정을 받거나 잠재적 노출의 영향을 이해하기 위해 기다리는 것은 감정적으로 힘든 일이 될 수 있습니다. 데이터에 대한 통합된 뷰와 피드백이 없다면...

가이드

민첩한 CX 기술 스택으로 경험 주도형 비즈니스 되기

뛰어난 고객 경험은 차별화되고 기억에 남습니다. 고객은 이를 기억하고 더 많은 것을 위해 다시 찾아옵니다. 대부분의 훌륭한 고객 경험에는 다른 중요한 공통점도 있습니다. 거의 모든 것이 첨단 CX 기술에 의해 뒷받침된다는 점입니다.

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코로나19에 직면한 환자 경험

코로나19 팬데믹은 안전에 대한 강조, 원격 의료 서비스 사용의 대대적인 확대, 환자에게 양질의 세심한 치료를 제공하기 위한 광범위한 노력을 통해 미국의 환자 경험을 중요한 방식으로 변화시켰습니다....

사례 연구

Johnson & Johnson 서비스 데스크의 피드백 신호를 활용하여 직원 경험을 개선합니다.

Johnson & Johnson (J&J)는 매년 150만 건의 ServiceNow 티켓을 생성하지만, 대규모로 루프를 닫거나 피드백을 통해 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 없었기 때문에 문제를 사전에 해결할 수 있는 방법이 없었습니다. IT 경험 팀은 다음이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

사례 연구

기술을 활용한 출산 여정의 변화

Prelude 네트워크는 환자가 불임의 여정을 경험하는 방식을 개선한다는 야심찬 목표를 가지고 설립되었습니다. 프렐류드 네트워크가 성장함에 따라 모든 개인/부부가 일관되고 개인화된 경험을 할 수 있도록 보장해야 할 필요성도 커졌습니다. 환자들...

가이드

리테일러를 위한 커브사이드 커머스 가이드

문자 메시지를 사용하여 원활한 도로변 픽업을 실행하는 5단계 소비자의 87%는 브랜드가 도로변 픽업 옵션을 계속 제공하기를 원합니다. 팬데믹 이후의 시대에 소비자들이 청결, 건강, 안전에 대해 점점 더 신중해짐에 따라 대형 유통업체들이 이러한 서비스를 제공하는 것은 당연한 일입니다.

가이드

게임 계획에 고객의 목소리를 활용하는 5가지 필수 방법

새로운 비즈니스 시대가 열리고 있는 지금, 고객과 직원 모두 물리적 장소로의 통제된 복귀를 기대하고 있습니다. 하지만 68%의 사람들은 이 과정을 서두르고 싶지 않다고 답했습니다. 진화하는 고객의 요구를 충족하지 못하면...

백서

AI가 고객 경험을 강화하는 3가지 방법

기존의 방법과 도구를 사용하여 수십억 개의 고유한 고객 여정에서 인사이트를 마이닝하는 것은 느리고 비용이 많이 들며 거의 불가능에 가까웠습니다. 하지만 이제 기업은 인공 지능을 통해 적은 비용과 빠른 속도로 주요 고객 질문에 답할 수 있습니다.

가이드

미래의 업무 공간 재구상

이 플레이북에서는 기업이 가장 중요한 순간에 직원들과 깊고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 5가지 방법을 자세히 설명합니다. 배우게 될 것입니다: 순간에 직원의 말을 듣는 것의 중요성 그 이상으로 나아가는 방법...

백서

장바구니에 돈을 남기시나요? 새로운 비대면 고객 여정에서 마찰을 최소화하는 방법.

이 백서에서는 소비자의 언택트 여정 경험 전반에서 마찰이 발생하는 영역에 대한 Medallia 전략 및 분석 팀의 주요 연구 결과와 소매 고객이 문제점을 기회로 전환하기 위해 적용할 수 있는 실행 가능한 권장 사항을 간략하게 설명합니다.

가이드

정부 기관 내 고객 경험 개선의 ROI 입증하기

정부 고객 경험(CX)의 투자 수익률은 어떻게 측정할 수 있을까요? 이 가이드를 다운로드하여 자금을 정당화하고 실현하는 데 도움이 되는 간단한 공식을 사용하여 정부 경험 이니셔티브의 효과를 측정하는 방법을 알아보세요.

가이드

2020년 뒤돌아보기: 5가지 디지털 고객 경험 교훈

디지털은 더 이상 채널이 아니라 브랜드입니다. 대부분의 기업은 팬데믹이 발생하기 훨씬 전부터 이미 디지털 전환을 진행 중이었지만, 온라인 활동이 급증하면서 온라인 서비스에서 격차가 드러나고 있으며...

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Medallia 정부 컨택 센터용

컨택 센터는 조직이 고객과 직원의 요구를 해결하는 가장 중요한 미션 접점입니다. 조직은 컨택 센터 상호 작용과 현장 서비스 이벤트를 Medallia 정부 클라우드에 원활하게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 실시간 경험 데이터를 제공하고, ...

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Medallia 리더로 선정

2020 가트너 매직 쿼드런트 고객의 소리 부문 보고서에서 Medallia 를 2020 매직 쿼드런트 고객의 소리 부문 보고서의 리더로 선정했습니다. 평가 대상 15개 공급업체 중 Medallia 이 완성도 부문에서 가장 높은 평가를 받았습니다.

가이드

모든 마케터가 알아야 할 5가지 경험 신호

브랜드에 대한 소비자의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 소비자는 기업이 자신의 요구와 기대를 이해하기를 기대합니다. 이제 소비자는 최고의 경험을 바탕으로 기준을 설정하기 때문에 마케터는 관련성 있고 개인화된 고객 중심 경험을 만들기 위해 더 열심히 노력해야 합니다. To...

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Medallia Salesforce용 영업 및 서비스 환경

고객 관계 관리(CRM) 솔루션은 필수적인 시스템이지만 조직이 관계에 대해 알고 있는 정보만 제공할 뿐, 고객의 관점은 빠져 있습니다. Medallia 고객 피드백을 Salesforce로 직접 가져와서 이 문제를 해결하므로...

요약

Medallia 미디어 솔루션

그 어느 때보다 많은 콘텐츠가 소비되고 있을 뿐만 아니라 새로운 미디어 플랫폼의 등장으로 구독자(및 광고주)는 고품질 콘텐츠에 대한 무한한 선택권을 갖게 되었습니다. 이러한 변화에 적응하기 위해...

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Medallia 자동차 부용

실시간 운전자 및 고객 경험 데이터를 통한 혁신 차량국(DMV) 직원들은 시민과 주민에게 중요한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 조직은 운전 시험부터 여러 가지 중요한 측면에 직면해 있습니다....

브로셔

Medallia 통신을 위한 연설

고객이 기술 지원, 서비스 변경, 기기 또는 하드웨어 구매를 위한 새로운 셀프 서비스 옵션에 적응하면서 컨택 센터의 규모가 급성장하고 있습니다. 많은 서비스 제공업체가 규모와 복잡성의 균형을 효과적으로 맞추기 위해 고군분투하면서 고객 성과 창출은 뒷전으로 밀려나고 있습니다.

웹 세미나 녹화

소비주의 시대에 환자 경험을 개선하기 위한 문화 혁신

본인 부담금이 높은 소비자 중심 건강 보험으로 전환되면서 환자들은 점점 더 자신의 의료 결정에 관여하고 있습니다. 환자들은 현명한 고객이 되어 자신이 받는 서비스를 구매하고 소비하는 데 적극적인 역할을 하고 있습니다. 과거의 표준은 이제 비용입니다...

가이드

이번 시즌 최고의 경험을 제공하기 위한 5단계

미국 소비자의 46%는 올해 이미 열악한 경험으로 인해 브랜드나 리테일러를 떠난 경험이 있습니다* 이번 홀리데이 시즌에는 더 나은 이해와 수용을 돕는 도구와 기술에 투자하여 비즈니스 성공을 준비하세요....

가이드

레스토랑을 위한 커브사이드 커머스 가이드

문자 메시지를 사용하여 원활한 도로변 픽업을 실행하는 5단계 소비자의 84%는 향후 6개월 동안 직접 업체 방문을 최소화할 것이라고 답했습니다. 도로변 픽업은 효율적이고 편리하며 비접촉식 경험을 제공하는데, 이를 제대로 활용하면 ...

사례 연구

서비스 효율성을 개선하여 고객 만족도를 높인 CAA

CAA( Canadian Automobile Association )는 항상 고객 만족에 집중해 왔지만, 항상 높은 NPS 점수를 받았음에도 불구하고 데이터 인사이트가 부족하여 추측에 기반한 의사 결정이 이루어지고 있다는 사실을 알게 되었습니다. CAA는 다음과 같은 필요성을 발견했습니다.

사례 연구

Rent-A-Center 고객 경험에 집중하여 영업 성과 향상

미국, 푸에르토리코, 멕시코에 2,400개 이상의 매장을 보유한 Rent-A-Center 직원 17,000여 명이 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사는 유연한 결제 옵션을 통해 고객의 구매력을 강화하여 고객이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

사례 연구

Holiday Inn Club Vacations 에서 신속하고 실행 가능한 피드백을 활용하여 리조트를 안전하게 재개장하는 방법

코로나19의 글로벌 보건 위기는 2020년 여행 및 숙박업에 특히 큰 타격을 주었습니다. 다른 휴가 클럽 및 호텔과 마찬가지로 홀리데이 인 클럽 베케이션®도 2020년 3월에 29개의 리조트를 폐쇄해야 했습니다. 참고할 플레이북이 없었습니다...

가이드

재개장 플레이북

게임 계획에 고객의 목소리를 활용하는 5가지 필수 방법 현재 차세대 비즈니스 시대가 열리고 있으며, 고객과 직원 모두 물리적 장소로 통제된 복귀를 고대하고 있습니다. 조직은 다음을 수행해야 합니다.

백서

연구 보고서: 코로나19가 직원의 직장 생활, 안전 및 고용주에 대한 인식을 어떻게 변화시켰습니까?

팬데믹은 예상치 못한 여러 가지 방식으로 직장을 혼란에 빠뜨렸습니다. 직원 경험에 미치는 영향을 더 잘 이해하기 위해 Medallia 에서는 다양한 산업 분야의 3,800 명 이상의 미국 직원과 이로 인해 휴직 또는 해고된 직원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

백서

조쉬 버신 백서

직원 피드백에서 실행까지의 거리 단축 직원 경험의 세계는 근본적으로 변화했습니다. 선도적인 글로벌 업계 분석가인 Josh Bersin에 따르면, 이러한 변화로 인해 조직이 직원의 참여, 이해 및 행동 방식에 대한 새로운 모델이 요구되고 있습니다.

브로셔

Medallia Salesforce용 폐쇄 루프 서비스 환경

Medallia Experience Cloud 은 고객 경험 관리 플랫폼입니다: 고객의 목소리를 수집하기 위한 가장 포괄적인 기능 세트 결합 Medallia의 AI 를 통해 결과 분석 기업 규모에서 고객 중심적인 조치를 취할 수 있도록 직원에게 인사이트 제공 다음을 통해 ...

가이드

기술을 통해 위험한 상호작용을 제거하여 호스피탈리티의 미래를 실현하는 방법

신체 접촉을 거의 하지 않고도 실시간 게스트 경험을 대규모로 최대 80%까지 강화하세요. 이 가이드를 다운로드하고 문자 메시지를 사용하여 비필수적인 상호 작용을 제거하고, 탁월한 안전감을 제공하며, 탁월한 게스트 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.

가이드

고위험 상호작용을 혁신하는 기술로 레스토랑 내 다이닝의 미래가 열립니다.

신체 접촉이 거의 없는 대면 식사 경험을 최대 80%까지 강화하세요. 이 가이드를 다운로드하고 문자 메시지를 사용하여 불필요한 상호 작용을 없애고, 탁월한 안전감을 제공하며, 탁월한 식사 경험을 제공하는 방법을 알아보세요. COVID-19...

가이드

새로운 디지털 현실에서 성공하기

실시간 인사이트를 활용하여 고객 경험을 개선하는 방법 Medallia 보험사는 온라인, 인앱, 전화 등 전체 고객 여정에서 고객과 즉각적으로 소통할 수 있습니다. 오늘날의 환경은 보험사의 필요성을 가속화했습니다...

가이드

컨택센터와 디지털, 함께하면 더 좋습니다

컨택 센터와 디지털 팀이 협력하여 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방법 컨택 센터는 고객 지원을 지원하고 문제를 해결하는 동시에 최초 통화 해결 및 사례 종결을 추진하도록 설계되었습니다. 디지털 채널은 다음을 지원하도록 설계되었습니다.

브로셔

Medallia 생명 과학을 위한 디지털

디지털은 환자와 의료진이 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 환자와 의료진이 서로, 그리고 생명과학 기업과 소통하는 방식도 바꾸고 있습니다. 생명과학 기업은 Medallia 디지털을 통해 새로운 방식으로 사용자를 참여시킬 수 있습니다.

가이드

주 및 지방 정부를 위한 크라우드소싱 가이드

보류 중인 규제에 대한 피드백을 요청하거나 브레인스토밍 세션에 참여하거나 시의회 회의에 참석한 적이 있다면 이미 크라우드소싱에 참여하신 것입니다. 정부는 크라우드소싱을 통해 의견을 수렴합니다. 크라우드소싱은 마찰을 줄이고, 비용을 최소화하며, 다음과 같은 이점을 제공합니다.

가이드

민첩성을 가속화하는 3가지 방법

미국 소비자의 75%는 팬데믹으로 인한 경제적 압박, 매장 폐쇄 및 변화하는 우선순위에 대응하여 새로운 쇼핑 행동을 시도했습니다.* 새로운 쇼핑 경험의 급증은 모두를 위한 소매 환경을 재창조했습니다. 설정...

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CMO를 위한 CX가 필요한 이유

최고 마케팅 책임자의 역할은 빠르게 진화하고 있습니다. 얼마 전까지만 해도 마케팅은 오로지 크리에이티브 전략과 브랜딩에 의해 추진되었습니다. 오늘날 CMO는 매출, 브랜드 평판 등 조직 전반의 성장을 주도해야 하는 책임이 있습니다.

가이드

환자 충성도를 높이는 5가지 방법

소비자의 32%는 단 한 번의 나쁜 경험으로 좋아하는 브랜드에서 이탈합니다. 안타깝게도 이러한 사고방식은 병원, 응급실, 약국에서도 그대로 적용됩니다. 하지만 조직에는 탁월한 경험을 제공할 수 있는 힘이 있습니다.

브로셔

Medallia 소셜 피드백

온라인 리뷰와 게시물은 매출에 영향을 미칩니다. 기업은 이 중요한 형태의 고객 피드백이 온라인 평판에 미치는 영향과 소셜 목소리를 관리하는 방법을 이해해야 합니다. Medallia 는 기업이 소셜 피드백을 추적하여 고객과 기업 모두를 개선할 수 있도록 도와줍니다.

백서

Accenture와 Medallia: 코드 깨기 - 고객 주도 학습 및 혁신

최고의 성과를 내는 기업들은 고객 피드백을 학습과 혁신의 원동력으로 활용합니다. 이 연구는 이를 잘 수행하기 위한 공식을 보여줍니다. 고객 중심 혁신가들이 변화하는 기대치를 예측하고, 그에 따라 행동하고, 적응하기 위해 사용하는 구체적인 사례를 더 잘 이해하기 위해...

브로셔

Medallia 실시간 피드백

스마트폰을 사용하는 사람이 그 어느 때보다 많아지면서 기업은 모바일 플랫폼을 활용할 수 있는 새로운 기회를 얻게 되었습니다. 즉각적인 모바일 피드백을 수집하면 고객이 다음 비즈니스로 이동하기 전에 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이 요약은 다음을 제공합니다.

신고

직원 경험의 네 가지 지렛대

직원 경험은 중요하지만, 조직은 어떻게 하면 매력적이고 즐겁고 지속 가능한 직원 경험을 창출하여 높은 성과와 만족도를 이끌어낼 수 있을까요? 이 질문에 답하기 위해 RedThread Research는 선도적인 기업들이 어떻게 직원 경험을 개선하는지에 대한 정성적 연구를 수행했습니다.

사례 연구

Madison Square Garden 사례 연구

1879년 뉴욕에서 처음 문을 연 이래, Madison Square Garden (MSG)는 세계 최고의 무대에서 특별한 라이브 경험을 통해 커뮤니티를 모아 인간의 정신을 고양한다는 사명에 집중해 왔습니다. MSG와 제휴한 ...

사례 연구

ABN Amro: 고객 중심을 향한 여정

ABN Amro가 어떻게 기존의 틀을 깨고 고객 중심적인 은행 조직을 구축했는지 알아보세요. Medallia 를 통해 동급 최고의 외부 루프 프로세스를 구축했습니다. 일선 직원을 통해 고객의 의견을 경청하고, 고객의 아이디어를 포착하여 혁신으로 전환하는 ABN Amro...

브로셔

Medallia 디지털 애니웨어

다양한 채널에서 경험 상호 작용이 확산되면서 고객을 따라잡는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객이 브랜드를 경험하는 방식이 진화하고 있는 만큼, 경험을 이해하는 능력도 진화해야 하지 않을까요? Medallia 디지털 애니웨어를 사용하면 브랜드가...

브로셔

Medallia Experience Cloud™

Medallia 서비스형 소프트웨어 플랫폼인 Experience Cloud™는 인간과 기계 학습을 고유하게 융합하여 가장 관련성이 높은 고객 인사이트를 발견하고 이를 조직의 모든 역할에서 실행할 수 있도록 지원합니다. 직원들은 의견을 운영 데이터와 통합하여 다음과 같은 결정을 내릴 수 있습니다.

사례 연구

고객을 이커머스 경험의 중심에 두기

Walmart Mexico의 이커머스 팀이 비교적 짧은 시간 내에 어떻게 고객 중심 조직으로 탈바꿈했는지 알아보세요. Medallia Walmart Mexico 의 이커머스 팀은 텍스트 분석을 통해 피드백 점수의 '이유'를 파악할 수 있었습니다. 이러한 인사이트로 무장한 팀은 다음을 수행할 수 있었습니다.

브로셔

Medallia 모바일 앱

모바일 디바이스 사용은 데스크톱 컴퓨팅의 상당 부분을 대체할 정도로 보편화되어 있습니다. 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 고객의 참여를 유도하는 기업은 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거두고 업계에서 고객 만족도가 더 높습니다. 컴퓨팅 선호도가 빠르게 변화함에 따라 ...

인포그래픽

Medallia 자동차 산업을 위한

Medallia의 고객 경험 애플리케이션을 통해 자동차 브랜드가 제품을 넘어 어떻게 차별화할 수 있는지 알아보세요. 딜러 수준에서 고객 참여를 개선하면 판매 및 서비스 유지율을 높이고, 각 접점을 측정하면 브랜드가 프랜차이즈 전반에 걸쳐 보다 일관된 경험을 제공할 수 있으므로 딜러는 ...

브로셔

Medallia Salesforce용

Medallia 는 여러 채널에서 고객 피드백을 수집하고, 실시간으로 고객 인사이트를 발견하며, 기업이 고객 경험을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있도록 지원하는 소프트웨어를 제공합니다. Medallia for Salesforce®는 Salesforce에 의존하는 복잡한 글로벌 기업이 통합할 수 있도록 지원합니다....

브로셔

Medallia 디지털 인앱

현장에서 또는 거래 직후 고객의 피드백을 수집하면 고객 경험 관리 프로그램이 수집하는 데이터의 품질과 양을 개선하여 보다 신속하게 타겟팅된 응답을 제공할 수 있습니다. 피드백 수집이 종이에서 모바일로 빠르게 전환되었습니다.

가이드

Experience '20의 하이라이트, 출시 및 리소스

Medallia의 Experience '20 가상 서밋에서 훌륭한 콘텐츠, 배움, 출시에 대해 자세히 알아보세요. 내용 최신 혁신, 고객 사례 등에 대한 자세한 내용과 Medallia 솔루션이 어떻게 연결 상태를 유지하는 데 도움이 되는지 알아보세요....

백서

중단된 보험: 고객 경험이 보험사의 신뢰 구축과 충성도 확보에 도움이 되는 방법

고객 만족도, 보험사에 대한 신뢰, 새로운 비즈니스 모델을 시도하려는 열의에 있어 세대 간 차이는 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자의 충성도를 높이려는 보험사에게 상당한 도전 과제가 되고 있습니다. 4,000명 이상의 미국 자동차 및 ...

인포그래픽

문화적 편견과 고객 경험

고객 관계의 강도는 진정성, 적시성, 존중과 같은 요소에 대한 일반적인 문화적 기대에 의해 크게 영향을 받습니다. 이러한 이유로 기업은 다양한 지리적, 문화적 맥락에서 다양한 고객의 기대에 직면하게 됩니다. 이 인포그래픽의 특징은...

웹 세미나 녹화

재무 연계: CFO에게 CX 가치 입증하기

아무리 노련한 고객 경험 전문가라도 CX 프로그램의 재무적 가치를 입증하는 데 어려움을 겪습니다. 어디에서 찾아야 할까요? 무엇을 추적해야 할까요? 이를 언제, 누구에게, 어떻게 전달해야 할까요? 이 웨비나에서는 몇 가지 최근 사례를 소개합니다...

백서

데이터에서 행동으로: 최신 인사이트 팀 프로파일링

Medallia 연구소는 4년간 300개 이상의 기존 고객 경험 프로그램을 조사하여 성과가 우수한 프로그램이 고객과 긴밀한 관계를 유지하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 파악했습니다. 이 보고서에서는 성공적인 고객 인사이트 팀이 조직이 고객 중심적이고 적응력 있는 조직으로 거듭나기 위해 개발하는 세 가지 역량에 대해 설명합니다.

백서

고객 경험 프로그램 벤치마킹하기

기업들은 대부분 벤치마크를 통해 자사의 성과가 다른 기업들과 어떻게 비교되는지 파악합니다. 벤치마크는 대화의 끝이 아니라 전략, 개선 및 혁신에 대한 대화를 생성하는 데 사용될 수 있습니다. 이 백서에서는 다음과 같은 내용을 설명합니다.

브로셔

Medallia Experience Cloud 엔드투엔드 데이터 보호

Medallia 에서는 모든 계층과 상호 작용 지점에서 고객의 고객 데이터를 보호하는 엔터프라이즈급 고객 경험 관리 플랫폼을 구축했습니다. 이 브로셔는 Medallia Experience Cloud 에서 데이터 액세스 및 보안을 제어하고 정보 규정 준수를 보장하는 방법을 자세히 설명합니다.

요약

CX 티핑 포인트 - 뱅킹 요약

오늘날의 고객은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 가지고 있으며, 상호작용하는 브랜드에 대해 더 많은 영향력을 행사합니다. 더 이상 단순히 고품질의 제품이나 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신, '고객의 시대'에서 브랜드는 ...

가이드

실시간이 적기: 순간 경험 참여를 위한 가이드

고객 경험(CX)과 관련하여 의미 있고 관련성 있는 즉각적인 상호작용을 할 수 있는 능력은 평범한 경험을 특별한 경험으로 바꿀 수 있으며, 이는 고객 확보의 성패를 좌우할 수도 있습니다. 이 전자책에서는...

백서

고객 중심의 혁신: 환자, 의사, 약사의 눈으로 바라본 제약 산업

소매업, 숙박업, 은행업, 운송업에 혁신을 가져온 기술을 통한 소비자의 권한 강화는 제약회사의 대응보다 빠르게 글로벌 의료 서비스 운영 방식을 바꾸고 있습니다. 데이터 혁명에 따른 새로운 규제 및 개인정보 보호 프로세스의 도입은 ...

백서

텍스트 분석: CMO의 비밀 무기

기업들은 설문조사 댓글이나 소셜 미디어 리뷰와 같은 방대한 양의 비정형 고객 데이터에 직면해 있습니다. 텍스트 분석은 이 귀중한 데이터를 활용하지만, 이 기술을 최대한 활용하는 기업, 특히 마케팅 팀은 거의 없습니다. In...

웹 세미나 녹화

스트라이크데크: 고객의 채택 및 가속화 유도하기

고객이 제품/서비스의 효과적인 사용자 채택에 어려움을 겪고 있나요? 고객이 많은 도움을 받지 않고도 채택을 촉진할 수 있는 방법을 알고 싶으신가요? 이 온디맨드 웨비나를 시청하여 도달 범위와 영향력을 획기적으로 확대하는 방법을 알아보세요...

가이드

훌륭한 고객 만족도 설문조사 작성하기 - 1부 및 2부

훌륭한 고객 만족도 설문조사는 많은 것을 성취할 수 있습니다. 중요한 비즈니스 목표와 관련된 실행 가능한 피드백을 제공하는 동시에 회사 브랜드를 확장하고 개별 고객의 경험과 밀접하게 일치하는 역할을 합니다. 하지만 모든 것을 달성하는 것은...

브로셔

Medallia 디지털 피드백

Medallia 디지털 피드백은 모든 디지털 채널에서 적절한 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계된 Medallia Experience Cloud™의 모든 기능을 제공합니다. 웹, 모바일 및 인앱 경험을 최적화하는 동시에 다음과 같은 사항을 유지하고자 하는 기업을 위한 솔루션입니다.

사례 연구

Cox 커뮤니케이션 사례 연구: 라이브 첫 18개월 만에 NPS 11포인트 개선

Medallia, Cox 커뮤니케이션은 폐쇄형 프로그램을 통해 이탈을 줄이고, 프로모터의 ROI를 입증하고, 텍스트 분석을 통해 주요 CX 트렌드를 파악하고, 여러 비즈니스 채널에서 NPS를 개선한지 18개월 만에....

사례 연구

RingCentral 사례 연구: 모든 계정의 평균 고객 만족도 점수 10점 만점에 9점

RingCentral선도적인 클라우드 커뮤니케이션 시스템 제공업체인 는 5년 동안 두 자릿수 매출 성장과 업마켓 확장을 중심으로 모멘텀을 구축한 후 신규 고객을 확보하는 데 문제가 없다는 것을 알고 있었지만, SaaS를 통해... ...하지만...

백서

고객 경험의 티핑 포인트 - 입소스와 Medallia 공동 연구

고객 경험(CX)은 오늘날 경제에서 기업의 핵심 전쟁터입니다. 하지만 많은 기업이 어려움을 겪고 있는 전쟁터이기도 합니다. 유니티는 기업의 승리를 돕습니다. 첨단 기술과 권한이 강화된 소비자들은 CX가 다음과 같은 전환점을 만들어냈습니다.

사례 연구

총 경제적 영향™의 Medallia Experience Cloud

CX에 투자하는 조직이 어떻게 성공하는지 알아보세요. Medallia 에서 의뢰한 Forrester Consulting의 Total Economic Impact™ 연구에 따르면 Medallia 고객 경험 관리 플랫폼을 사용하는 조직은 3년 동안 3560만 달러의 가치와 591%의 ROI를 달성할 수 있다고 합니다.

요약

PEXA가 다음을 통해 회원 경험을 개선한 방법 Medallia

변화를 겪고 있는 업계에서 선도적인 플랫폼으로서 회원들의 기대가 높습니다. 플랫폼이 출시된 후 PEXA에게 중요한 순간이 찾아왔습니다. 제품 개발에 상당한 시간을 투자한 PEXA는 곧바로 다음과 같은 사실을 깨달았습니다.

백서

고객 중심 문화를 위한 비즈니스 사례

고객의 시대에는 평소와 같은 비즈니스만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 더 빠른 혁신, 더 나은 서비스, 사람들이 공유하고 싶을 정도로 만족스러운 전반적인 경험을 제공해야 합니다. 이를 위해서는 각 직원의 데이터 역량을 강화해야 합니다.

브로셔

Medallia 결제자용

Medallia 는 보험사가 가입자와 협력하여 의료 서비스 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 의료 서비스 제공자 통합이 증가하고 선택적 절차가 연기되면서 보험사는 가격에 민감한 시장에서 가입자와 연결할 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 주력하고 있습니다. 그렇기 때문에 보험사는 ...

사례 연구

고객을 최우선으로 생각한 보험의 변화 Zurich 보험

이 독점 인터뷰에서는 Zurich 보험의 글로벌 고객 및 디지털 오피스 책임자 모니카 슐체(Monika Schulze)와 고객 인사이트 및 분석 글로벌 책임자 클라리 모라이토(Clairy Moraitou)가 영향력 있는 업계 트렌드에 대한 예측, 진화하는...에 대해 심층적으로 살펴볼 수 있습니다.

백서

빅 데이터 이면의 빅 스토리

텍스트 분석을 통해 기업은 수백만 개의 고객 댓글 속에 숨겨진 인사이트를 찾기 위해 고객 피드백을 마이닝할 수 있는 잠재력을 갖게 됩니다. 하지만 이러한 잠재력을 실현하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. Medallia 연구소는 12개의 혁신적인 기업들이 텍스트 분석을 어떻게 활용하고 있는지 살펴봤습니다.

백서

고객 경험 지표 선택

회사에서 성과를 측정하는 데 사용할 기본 고객 경험 지표를 선택합니다. 그 이유는 무엇인가요? 기본 지표는 피드백 디자인, 내부 보고, 목표 설정, 성과에 대한 직원의 이해도를 좌우합니다. 모범 사례: 다음을 개발하여 기본 메트릭에 대한 지지를 유도하세요.

사례 연구

메르세데스-벤츠 USA, LLC 사례 연구: 2단계 폐쇄 루프 후속 프로세스를 통해 NPS가 크게 향상되었습니다.

메르세데스-벤츠는 뛰어난 고객 경험이 딜러와 브랜드 차원에서 고객 충성도와 고객 유지의 핵심이라는 것을 잘 알고 있습니다. 그리고 그 열쇠는 궁극적으로 뛰어난 경험을 신속하고 신속하게 제공하는 데 지속적으로 집중하는 딜러의 손에 달려 있습니다.

브로셔

Adobe 통합 브로셔

오늘날의 옴니채널 상호 작용의 세계에서 브랜드는 엔드투엔드 고객 경험을 개선하고 최적화하는 방법을 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객 여정에 대한 가시성을 최우선 과제로 꼽은 CMO들은 디지털 및 물리적 고객 신호 전반에 걸쳐 인사이트를 제공하는 툴을 필요로 합니다....

가이드

여정 매핑 전략을 레벨업하는 3가지 방법

Medallia & American Banker의 가이드 금융 기관은 옴니채널 고객의 요구에 부응하기 위해 일정 수준의 여정 매핑에 오랫동안 투자해 왔지만, 많은 경우 혁신의 성과가 오랜 기간에 걸쳐 미흡하다는 사실을 깨닫게 됩니다.

가이드

가상 지원 및 디지털 참여 마스터하기

실시간 인사이트를 활용하여 고객과 직원을 지원하는 방법 Medallia 통신 사업자는 진화하는 옴니채널 여정의 모든 순간에 고객과 소통할 수 있습니다. 통신 사업자의 참여를 위해 설계된 Medallia 솔루션으로 성공을 위한 계획을 세우세요...

웹 세미나 녹화

B2B VoC 웨비나 시리즈, 2부: 재무 데이터를 고객 경험 프로그램에 효과적으로 연결하기

조직 전체에서 인사이트를 행동으로 전환하기 발표자: Steve Bernstein, 파트너, Waypoint Group 샘 케닝어, 제품 마케팅 이사, Medallia 행복한 고객은 충성도가 높고 불만족스러운 고객보다 지출이 더 많다는 사실은 연구를 통해 입증되었습니다. 하지만 어떻게 해야 할까요?

웹 세미나 녹화

프레드 라이히헬드와 함께하는 가상 북클럽

Medallia 의 저자 프레드 라이히헬드와 함께 하는 이 녹화 토론에 여러분을 초대합니다. 라이히헬드는 Medallia의 마케팅 디렉터인 스콧 뷰캐넌과 함께 고객 충성도에 대한 인사이트를 제공하고 이 가상 북클럽의 질문에 답변합니다.

사례 연구

딕스 스포츠용품: 이커머스 경험 간소화

딕스 스포츠용품( Medallia )과 Adobe를 통해 이커머스 고객의 참여를 유도하고 실시간 피드백에 따라 디지털 경험을 개선하는 방법. 미국 최대 스포츠용품 소매업체인 Dick's Sporting Goods는 새로운 이커머스 플랫폼을 출시했습니다.

웹 세미나 녹화

A/B 없이 A부터 Z까지

미국 최대 스포츠용품 소매업체인 DICK'S Sporting Goods는 오프라인과 온라인에서 모든 고객에게 중요한 모든 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. DICK'S는 이커머스를 확장하면서 다음과 같은 두 가지 고객 그룹을 발견하기 시작했습니다.

가이드

Video 사용자 조사 운영을 지원하는 방법

이 전자책에서는 다음 내용을 확인할 수 있습니다: 실행 가능하고 효과적인 사용자 조사를 위해 비디오가 해답인 이유 리서치 팀이 직면한 몇 가지 문제를 비디오로 해결하는 방법 좋은 리서치 프로세스의 모습 시작을 위한 주요 팁

백서

별 5개 또는 10점 만점: 스케일 선택이 중요한 이유

기업에서 고객 피드백을 수집하기 위해 설문조사를 설계할 때 종종 고민하게 됩니다: 0~10점 척도로 평점을 묻는 것이 더 나은가? 아니면 1~5점 척도를 사용하는 것이 더 유용할까요? 사람들은 택시에서 모든 것을 평가하기 때문에 ...

인포그래픽

성공적인 디지털 CX 전략의 5가지 요소

디지털 접점이 널리 보급됨에 따라 기업은 고객에 대한 전례 없는 양의 정보를 축적하고 있습니다. 선도적인 기업들은 데이터를 수집하는 데 그치지 않고 여러 채널에서 즉각적인 피드백을 통해 '무엇'과 '왜'를 결합하여 개선을 추진하고...

사례 연구

Windstream 사례 연구: 연간 270만 건의 설문조사를 활용하여 고객 중심 혁신 추진

포춘 500대 기업 5곳 중 4곳이 선택한 음성 및 데이터 네트워크 제공업체이자 자체적으로도 포춘 500대 기업에 속하는 Windstream Communications는 안정성과 일관성이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다....

브로셔

Medallia 직원 경험을 위한

직장에서의 경험은 직원들이 실제로 무엇을 원하는지 모른 채 설계되는 경우가 많습니다. 조직은 참여도 모니터링에 필수적인 연례 설문조사를 실시하지만, 1년에 한 번 실시하는 도구는 일상적인 업무 생활에서 직원을 이해하는 데 필요한 빈도가 부족합니다. 기준...

신고

데이터 공개: 고객 피드백 민주화가 비즈니스에 미치는 영향

고객 피드백의 민주화는 매우 강력한 힘을 발휘할 수 있습니다. 광범위한 액세스를 제공하여 이러한 정보를 적절한 사람에게 제공하면 세 가지 종류의 비즈니스 성과에 영향을 미칩니다: 고객과의 성과(예: 만족스러운 경험 창출 및 문제 해결) 직원과의 성과(예: 참여도 및 ...

사례 연구

자동 및 일반 사례 연구: 라이브 첫 18개월 만에 프로모터 20% 증가

호주 보험 회사이자 최근 호주 고객 서비스 우수상을 수상한 Auto & General은 고객 친화적인 문화를 고객 중심 문화로 전환하여 고객 이탈을 방지하고 있습니다. Medallia 의 CEM 플랫폼을 구현한 이후 Auto & General은 ...

브로셔

Medallia 정부 직원 경험을 위한

직원은 정부의 가장 중요한 자산 중 하나입니다. 직원의 경험과 참여는 인력을 채용하고 유지하는 데 중요한 역할을 하며, 고용주가 직원의 요구와 필요를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 제품 브로셔를 다운로드하여...

백서

당신은 혁명을 원한다고 말합니다: 고객 중심 문화 구축

기업 문화와 관리 관행은 그 자체로 직원들이 고객을 대하는 방식에 영향을 미칩니다. 하지만 문화와 관행이 고객 중심으로 정렬될 때 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이 백서에서는 Medallia 연구소의 새로운 연구 결과를 소개합니다.

사례 연구

새로운 Comcast: 직원들의 역량을 강화하여 고객 경험 혁신 주도하기

직원 91,000명, 고객 2,000만 명을 보유한 Comcast 은 2016년에 연간 800억 달러의 매출을 올렸으며 2010년 이후 주가가 4배나 올랐습니다. 그러나 제품 개발과 혁신을 주도했음에도 불구하고 이 회사는 바닥을 치고 있습니다...

가이드

Medallia 디지털로 승리하기

온라인에서 고객과 원활하게 소통하기 Medallia 보험사는 디지털 전략을 신속하게 채택하여 고객 수요를 충족할 수 있습니다. Medallia 디지털이 어떻게 업계 최고 수준의 디지털 고객의 소리 솔루션인지 자세히 알아보기...

브로셔

정부 의료 서비스 환자, 의료 서비스 제공자, 직원의 관점 이해하기

연방, 주 및 지방 조직은 가치 기반 의료 혜택을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 조직은 연구 발전, 사회 서비스 개선, 메디케어 강화, 오피오이드 위기 대응, 사기, 낭비 및 남용 문제 해결 등 여러 가지 중요한 측면에 직면해 있습니다....

사례 연구

IntegraMed: 모든 환자에게 양질의 치료, 만족도, 더 나은 경험 제공

Medallia 로 전환하기 전에는 환자 설문조사 공급업체를 통해 진료 후 환자 피드백을 수집했습니다. 그러나 프로그램의 전반적인 성공과 효과, 채택률이 저조했습니다. IntegraMed는 Medallia Experience Cloud 으로 전환하여 환자 경험에 집중했습니다.

브로셔

Medallia 개요

모든 고객의 경험과 피드백을 쉽게 추적할 수 있는 시스템을 상상해 보세요. 보고서를 생성하는 대신 최고 경영진부터 실무자까지 조직의 모든 사람에게 맞춤화된 실시간 분석을 제공하는 시스템이라고 상상해 보세요.

백서

직원의 목소리를 통해 고객 만족의 길 찾기

일선 직원의 78%는 리더가 고객 경험을 최우선 과제로 삼고 있다고 답했지만, 60%에 가까운 직원은 이러한 경험을 개선하기 위한 자신의 아이디어가 종종 묵살당한다고 답했습니다. 효과적인 직원 피드백 시스템을 설계하고 개발하는 기업은...

사례 연구

글로벌 호스피탈리티 기업 사례 연구

90여 개국 4,000개 이상의 숙박시설과 10개 브랜드에서 54,000명 이상의 사용자가 Medallia 시스템을 사용하고 있는 이 선도적인 글로벌 호스피탈리티 회사는 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다. 이 회사는 고객 경험 프로그램을 만족과 충성도라고 부릅니다...

가이드

생명과학 분야에서 고객 경험을 통한 성공을 위한 3단계

변화의 바람을 헤쳐나가는 방법 고객 경험은 환자가 치료에 접근하는 방식과 의사와 약사가 이러한 요구를 충족하기 위해 적응하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 최고의 제약 회사가 승리하는 방법을 자세히 알아보세요...

브로셔

Medallia 관리자 제품군

기존 프로그램을 수정 및 유지 관리하든, 추가 피드백을 빠르게 수집하든, Admin Suite는 비즈니스에 필요한 속도로 프로그램을 독립적으로 관리하는 데 필요한 민첩성을 제공합니다. Medallia Admin Suite를 사용하면 가능합니다: 관리...

가이드

직원의 소리 프로그램을 조정하는 5가지 방법

Medallia 기술을 사용하여 실시간 경험을 관리하고 직원을 지원하는 방법 현재의 보건 및 경제 상황으로 인해 업무 환경이 빠르게 변화하고 있습니다. 조직이 고객과 커뮤니티의 즉각적인 요구에 부응하기 위해 우선순위를 재조정함에 따라 ...

웹 세미나 녹화

CX를 위한 비즈니스 사례 구축 금융 기관이 경험의 ROI를 측정하는 방법

'측정된 것이 실행된다'는 격언을 들어본 적이 있지만, 현대의 비즈니스 환경에서는 '측정된 것이 투자된다'는 말이 더 정확합니다. 재무적 가치 측면에서 CX의 영향을 명확히 설명하는 것은 쉬운 일이 아니지만...

가이드

혁신적인 고객 경험 관리 시스템을 위한 6가지 원칙

입소문은 브랜드 평판의 '성패를 가르는' 요소가 되고 있습니다. 그리고 고객의 손끝에서 쉽게 이용할 수 있는 대안이 너무 많은 세상에서 기업은 그 어느 때보다 훌륭한...

사례 연구

IHG: 수백만 명의 게스트의 심장 박동에 귀 기울이기

매일 798,075개의 호텔 객실을 체크인하고 체크아웃하는 고객들이 있는 IHG 은 고객 경험의 흐름을 파악하고 있어야 합니다. 여러 지점에서 고객 경험을 총체적으로 측정하고 개선하기 위해 IHG 파트너가 되었습니다.

브로셔

Medallia CRM 통합

Medallia의 CRM 시스템과의 통합을 통해 계정 관리자와 컨택 센터 상담원은 CRM 내에서 기본적으로 고객 피드백 데이터를 쉽게 보고 조치를 취할 수 있습니다. 직원들은 별도의 로그인 없이도 지원 티켓을 종료할 수 있으며...

백서

Medallia텍스트 분석에 대한 접근 방식

지난 10년 동안 고객이 비즈니스에 피드백을 제공하는 다양한 방식이 폭발적으로 증가했습니다. 이러한 피드백에는 정량적 정보와 정성적 정보가 모두 포함됩니다. 정량적 데이터는 구조화되어 있어 상대적으로 처리하기가 쉽습니다. 그러나 구조화되지 않은 자유 형식의 텍스트 데이터는 다음과 같은 문제를 안고 있습니다.

백서

고객 경험 관리의 ROI를 정량화하는 5가지 방법

고객 경험 개선을 위해 어떤 투자를 결정할 때 고려해야 할 사항은 무엇일까요? 이 짧은 백서에서는 매출 증대를 위한 고객 경험 개선 투자에 중점을 두고 투자를 정량화하는 다섯 가지 방법을 설명합니다....

요약

CX 투자의 측정 가능한 가치

기업 규모에 관계없이 CX 투자가 기업에 상당한 ROI를 창출하는 방법 알아보기 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 고객 유지율을 5%만 높여도 수익이 무려 25%에서 95%까지 향상되는 것으로 나타났습니다. 기업...

웹 세미나 녹화

고객 경험의 ROI

고객이 브랜드에서 경험하는 것과 최종적으로 소비하는 것 사이의 연관성은 얼마나 강력할까요? 많은 경영진이 이 질문에 대해 고민하지만 만족스러운 답을 얻지 못합니다. Medallia크리테오의 연구팀은 이를 바꾸기 위해 노력했고, 그 결과...

요약

B2B 고객 경험 관리 현황

오늘날의 B2B 조직이 고객 경험을 개선하기 위해 피드백을 사용하는 방법과 그렇지 않은 방법 최신 연구( Medallia )를 다운로드하여 B2B 기업이 고객의 요구 사항을 파악하는 방법과 그 방법을 알아보세요.

사례 연구

Sunrise 커뮤니케이션 사례 연구: 고객 피드백에 기반한 혁신으로 2,000만 달러 절감

대부분의 통신사는 주로 가격이나 신제품을 기반으로 차별화하지만, 스위스에서 두 번째로 큰 통신사인 Sunrise 커뮤니케이션은 브랜드와 비즈니스 개선 수단으로서 고객 경험에 초점을 맞추는 다른 방식을 택하기로 결정했습니다. 그 결과, ...

사례 연구

Posadas 사례 연구: 게스트 댓글 분석으로 경험 혁신

멕시코의 대표적인 숙박 브랜드가 어떻게 고객 신호, 특히 구조화되지 않은 서면 의견을 포착하고 Medallia 텍스트 분석을 통해 이를 분석하는지 알아보세요. 고객의 피드백을 고객의 언어로 경청함으로써 Posadas 제품 및 서비스 개선을 추진하고 경험을 획기적으로 개선합니다.

백서

B2B를 위한 CX의 표준 설정

선도 기업과 후발 기업을 구분하는 주요 사례 일부 B2B 조직은 CX 과제를 성공적으로 해결하고 있는 반면 다른 조직은 훨씬 뒤처져 있는 이유를 이해하기 위해 Medallia Institute는 수백 명의 미국 기반 B2B 전문가를 대상으로 설문조사를 실시했습니다....

사례 연구

Zurich 보험 사례 연구: 프로모터는 비프로모터보다 27% 더 많은 비용을 지출합니다.

충성도와 유지율은 보험회사의 핵심 우선순위이며, 특히 고객이 쉽게 보험사를 바꿀 수 있는 경쟁이 치열한 일반 보험 시장에서는 더욱 그렇습니다. 전통적으로 이탈률이 높은 시장에서 경쟁하고 있는 Zurich 보험은 고객 경험을 개선하여 고객 유지율을 높이기 위해 투자하기로 결정했습니다.

브로셔

순 프로모터 점수 브로셔

순추천고객지수(NPS)®는 고객 충성도를 측정하는 강력한 도구로, 더 나아가 회사의 건전성을 측정할 수 있습니다. 이 도구는 간단한 질문에서 출발합니다: "이 비즈니스를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 높습니까?" Medallia의 솔루션을 사용하면 다음과 같이 운영할 수 있습니다.

브로셔

Medallia 텍스트 분석

Medallia 텍스트 분석은 Medallia 시스템 내에서 바로 사용할 수 있으므로 텍스트 피드백에 숨겨진 인사이트를 쉽게 이용할 수 있고 조직 전체에 있는 사람들과 쉽게 공유할 수 있습니다. 새로 배워야 할 것도, 설치할 새 소프트웨어도, 통합해야 할 것도 없습니다.

백서

포레스터 리서치: 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향

고객 경험 관리 전문가가 더 나은 기업 고객 경험의 비즈니스 가치를 입증할 수 있도록 Forrester는 기업의 고객 경험 지수(CxPi) 점수가 상승할 때 매출이 어떻게 증가하는지 보여주는 간단한 모델을 구축했습니다. Forrester의 모델은 매출 이점을 포착합니다...

브로셔

고객 경험 관리의 5가지 컨택 센터 성공 사례

Medallia 컨택 센터 경험은 고객을 지원합니다: 1. 복잡한 글로벌 콜센터 피드백 프로그램을 단일 솔루션으로 통합 2. 사내 및 아웃소싱 컨택 센터 전반에서 우수한 고객 경험 보장 3. 운영 데이터와 콜센터 고객 피드백 데이터 통합...