Medallia Experience Orchestration MXO)은 실시간 고객 의도를 파악하고, 이를 바탕으로 얻은 통찰을 적용하여 모든 고객 접점에서 최적의 조치를 취함으로써 고객 경험 실행 가능한 전략으로 전환합니다.
브랜드가 각 고객의 역동적인 니즈를 파악하여 순간에 맞는 맞춤형 행동을 취하고 손쉽게 참여를 유도할 수 있도록 지원합니다.
고객의 익명의 온라인 활동을 경청하여 관심사를 발견하고, 맥락을 이해하여 관련성 있고 가치 있는 대화를 전달합니다.
운영 팀이 미션 크리티컬한 상호 작용을 처리하고 집중할 수 있도록 간단한 해결 방법을 동적으로 관리합니다.
비디오
이 동영상( Medallia Experience Orchestration )에서는 CX 프로그램을 비용 센터에서 수익 센터로 전환하는 데 어떻게 도움이 되는지 단계별 프로세스를 확인할 수 있습니다.
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고객이 어디에 있든 맞춤형 경험을 제공하는 것은 고객을 최우선으로 생각하는 것에서 시작됩니다. Medallia Experience Cloud 인사이트 맞춤형 경험 인사이트 활용하여 원활하고 포괄적인 경험을Experience Cloud .
강력한 시각화 도구와 행동 인사이트 통해 고객 여정에 대한 독창적인 관점을 발견해 보세요. 모든 접점에서 중요한 순간을 파악하여 전 과정에 걸친 고객 경험을 개선하십시오.
실시간 인사이트 바탕으로 순간순간의 경험을 세심하게 기획하여 인사이트 브랜드 충성도를 높이는 맞춤형 상호작용을 인사이트 .
효과적인 고객 여정 오케스트레이션에는 이벤트 수집, 고객 데이터 조회 및 잠재고객 활성화를 위한 다른 시스템과의 통신이 포함됩니다. Medallia Experience Orchestration 에서는 모든 내부 및 외부 데이터 소스 및 시스템과 통신할 수 있는 애플리케이션 커넥터, API 프레임워크 및 모바일 SDK를 제공합니다.
