Medallia Experience Orchestration: 모든 고객을 위한 모든 경험 맞춤화

Medallia Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration)이 대규모로 고객 경험 맞춤화하는 방식에 대해 알아보세요.

고객의 신호에서 얻은 인사이트 가치를 어떻게 더 확대할 수 있을지 고민해 본 적이 있으신가요?고객 경험 CX)전문가로서 여러분은고객 피드백을 받기 전후의 상황을 관찰할 뿐만 아니라, 그 순간의 경험에 영향을 미치는 변화를 직접 실행에 옮겨야 하는 임무를 맡고 있습니다.

이러한 접근방식을 경험 오케스트레이션에적용하면고객 여정에대규모로개인화된경험을제공할 수 있습니다. 인사이트 확보한 인사이트 실행에 인사이트 시간 간격이 단축됨에 따라, 기업은 비용을 절감하고 전환율을 높이며고객 충성도를강화할 수 있습니다.경험 오케스트레이션의 성공에는 몇가지 핵심 요소만 있으면충분하며, 고객 경험 모든 주요 브랜드가 투자하고 고객 경험 차세대 영역입니다.

불과 몇 달 전,Medallia 브랜드들이 옴니채널 고객 인사이트 활용해 고객이 원하는 바를 인사이트 맞춤형 서비스를 인사이트 최상의 경험을 선사할 수 있도록 돕는플랫폼을Medallia . 익숙하게 들리시죠? 모든 브랜드는 고객을 만족시키는 경험을 제공하고자 합니다. 하지만 저희는 실시간 상호작용 관리와 고객 여정 조율 기능을 결합하여, 모든 고객에게 맞춤형 경험을 제공함으로써 진정한 개인화된 경험을 실현하고 있습니다.

Medallia Experience Orchestration (MXO) 는 인사이트와 행동 사이의 간극을 줄이기 위해 설계되었습니다. 기존 측정을 참여 전략으로 확장함으로써 MXO는 원활한 옴니채널 경험을 대규모로 제공합니다. 그 결과, 기존 기술에서 요구되던 높은 비용을 들이지 않고도 각 고객의 동적인 요구 사항을 파악하여 즉각적인 맞춤형 조치를 취하는 동시에 개별적으로 고객과 손쉽게 소통할 수 있습니다.

고객 여정 개인화 Medallia Experience Orchestration : 작동 방식

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서는 고객의 공감을 이끌어내는 개인화된 경험을 제공하는 것이 브랜드에게 매우 중요해졌습니다.

여러분과 같은 CX 전문가들은 경쟁사보다 앞서 경험 오케스트레이션을 도입해야 할 많은 이유가 있습니다. Medallia 에서 후원한 IDC 인포그래픽에 따르면 고객의 84%가 개인화된 경험이 브랜드의 제품이나 서비스만큼 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 경험 오케스트레이션은 평균 25%의 수익성 증가를 포함하여 실질적인 비즈니스 성과로도 이어집니다.

다음은 Medallia Experience Orchestration 의 작동 방식과 개인화된 CX 및 지속적인 고객 참여의 판도를 바꿀 수 있는 이유입니다.

#1. 중앙 집중식 경험 생성

Medallia Experience Orchestration 는 모든 아이디어가 모이는 중앙 집중식 허브를 제공하여 개별화된 경험을 디자인하고 출시할 수 있도록 지원합니다. MXO는 다양한 접점을 통합함으로써 브랜드가 여러 채널에서 일관된 메시지와 브랜딩을 전달하여 원활하고 통합된 고객 여정을 만들 수 있도록 지원합니다.

#2. 유연하고 확장 가능한 통합

MXO를 활용하면 기술 스택 내의 다양한 데이터, 앱 및 시스템을 원활하게 통합하여 정보의 단절을 해소하고, 비즈니스 전반에 걸친 원활한 협업을 보장합니다. 이러한 유연성과 확장성은 운영과 고객 경험 조화롭게 만들어, 프로세스를 간소화하고모든 접점에서 일관된 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.

#3. 적응형 참여 프로필

Medallia Experience Orchestration의 적응형 인게이지먼트 프로필은 고객 행동을 실시간으로 추적하는 상시 도우미 역할을 합니다. 이 귀중한 도구는 고객의 선호도, 관심사, 좋아요, 싫어요에 대한 최신 정보를 제공하여 변화하는 고객의 요구에 맞게 상호 작용과 경험을 맞춤화할 수 있도록 해줍니다. 이러한 실시간 고객 데이터를 활용하면 고객과 더 깊이 소통하고 진정으로 공감할 수 있는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

#4. 실시간 의사 결정 및 중재

MXO를 사용하면 고객의 요구와 회사의 목표 사이에서 균형을 이루는 스마트하고 신속한 의사결정을 내릴 수 있습니다. MXO의 의사 결정 기능은 실시간 데이터를 활용하여 고객의 니즈를 분석하고 정보에 기반한 의사 결정을 실시간으로 내릴 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 브랜드와의 모든 상호 작용이 상호 이익이 되는 최상의 결과를 위해 최적화됩니다.

#5. 여정 인텔리전스 및 분석

Medallia Experience Orchestration 고객이 브랜드와 어떻게 상호작용하는지에 인사이트 귀중한 인사이트 얻을 수Experience Orchestration . 고객 여정 인텔리전스를 활용하고 고객 행동 및 선호도를 분석함으로써 숨겨진 패턴을 발견하고, 마찰 지점을 파악하며, 이에 따라 고객 여정을 최적화할 수 있습니다. 인사이트 데이터 기반의 의사결정을 내리고 전반적인 고객 경험 향상시킬 인사이트 .

CX 전략에 대한 Medallia Experience Orchestration 의 이점

지금 고객 경험 (CX)을 최우선 과제로 삼고 계신가요? 어떤 결정을 내리시든, 경험 오케스트레이션은업그레이드된 고객 경험 필수 요소가 되어야 합니다. 경험 오케스트레이션은 다른 방법으로는 결코 얻을 수 없는 다양한 이점을 제공하며, Medallia Experience Orchestration 이를 한 차원 더Experience Orchestration .

CX 전략에 대한 Medallia Experience Orchestration 의 주요 이점을 설명하겠습니다:

• 폐쇄 루프 자동화 | 고객 해결 능력 향상: MXO의 폐쇄 루프 자동화를 통해 브랜드는 개인화된 방식으로 고객 해결을 자동화할 수 있습니다. 이 솔루션은 고객이 선호하는 채널을 통해 일대일 상호작용을 가능하게 하여 원활한 커뮤니케이션을 보장합니다. 일선 직원들은 NBX(Next Best Experience) 가이드를 통해 효과적으로 고객을 응대하고 문제를 해결하고 맞춤형 추천을 제공할 수 있습니다. 이러한 폐쇄 루프 프로세스를 자동화함으로써 브랜드는 고객 만족도를 높이고 충성도를 구축하며 전환을 촉진할 수 있습니다.

• 지속적인 고객 참여 | 지속적인 영향력을 위한 실시간 조치: MXO는 기존의 CX 측정을 실시간 액션으로 확장하여 그 수준을 뛰어넘습니다. 브랜드는 자동화된 시스템을 활용하여 고객 피드백에 기반한 즉각적인 대응을 실행할 수 있습니다. 이러한 지속적인 고객 참여를 통해 브랜드는 문제를 신속하게 해결하고, 충성도를 높이며, 서비스 비용을 절감하고, 비즈니스 성장을 최적화할 수 있습니다. 모든 접점에서 고객과 적극적으로 소통함으로써 브랜드는 의미 있는 관계를 형성하고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
• 최전선을 위한 차세대 대화 기능 | 고객 대면 팀의 역량 강화: 효율성을 확장하고 고객 충성도를 높이기 위해 MXO는 최전방 직원을 위한 차세대 대화 기능을 제공합니다. 브랜드는 개별화된 추천을 제공함으로써 팀원들에게 매력적인 대화를 유도하는 모범 사례를 제공합니다. 이를 통해 일선 직원들은 탁월한 경험을 일관되게 제공할 수 있으며, 각 상호 작용이 고객에게 개인화되고 가치 있는 것이 되도록 보장할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 대화를 통해 브랜드는 고객 관계를 강화하고 긍정적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있습니다.

MXO를 통해 기업들은 일반적인고객 경험 추적을 실질적인 인사이트 전환하여, 탁월한 경험을 제공하고, 전환율을 높이며, 장기적인 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.

개인화된 경험을 제공할 준비가 되셨나요? Medallia 전문가와 만나보세요

Medallia Experience Orchestration 의 강력한 기능을 활용하여 브랜드의 CX 프로그램을 혁신하고 고객의 요구, 니즈, 기대에 한발 앞서 나가세요. MXO는 CX를 통합하는 강력한 도구로, 선호도에 대한 이해를 높이고 고객 여정의 모든 순간에 대해 신속하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

전 세계의 주요 브랜드들은 모든 채널에 걸쳐 맞춤형 경험을 제공하는Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration 신뢰하고 있으며, 여기에는PageGroup과EnBw도 포함됩니다.B/S/H의 글로벌 D2C 분석 책임자인메수트 오칼란(Mesut Ocalan)은 “MXO를 통해 인사이트 고객이 우리 브랜드와 상호작용하는 방식을 이해하는 인사이트 근본적인 인사이트 가져왔습니다.”라고 말했습니다.

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