로렌 파라(Lauren Farah)

마케팅 분야에서 10년 이상 경력을 쌓은 Lauren은 기술의 마법을 공감할 수 있게 만드는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 콘텐츠 전략가이자 엄마, 여행자, 환자, 시민, 일상적인 소비자인 그녀는 기술이 어떻게 평범한 일상을 비범하게 변화시키는지 보여주는 데 열정을 쏟고 있습니다. 그녀의 작업은 우리 모두가 느끼고 보는 것과 이 모든 것을 가능하게 하는 비하인드 스토리 혁신 사이의 점들을 연결합니다.

2026년 3월 17일

경영진에게 제시해야 할 고객 경험 3가지

고객 경험(CX)이 고립되어 있다면, 모두가 피해를 입게 됩니다. CX 팀은 자신들의 가치를 입증할 수 없게 되고, 최고 경영진은…

2026년 2월 12일

경험 '26 2일차: 안이함은 더 이상 선택지가 아니다

익스피리언스 '26의 종료를 통해 우리는 기존의 CX 전략이 더 이상 통하지 않음을 입증했습니다,…

2026년 1월 9일

2026년에 팀이 필요로 하는 CX 소프트웨어 기능

이 체크리스트를 활용하여 2026년 귀사 브랜드에 가장 적합한 CX 소프트웨어를 선택하십시오.

2025년 12월 12일

고객 경험 재정의할 15가지 전망

브랜드가 비즈니스 성과를 높이기 위해 반드시 알아야 할 고객 경험 확인해 보세요…

2025년 8월 12일

'옴니채널' 설문조사 프로그램이 반쪽짜리 CX인 이유

설문조사를 제공하는 것 ≠ 실제로 경청하는 것.

2025년 7월 17일

음성 분석이 실제로 하는 일(그리고 모든 CX 리더가 관심을 가져야 하는 이유)

AI를 가장 간단하고 강력하게 활용하는 방법 중 하나가 기업에 도움이 되는 이유는 다음과 같습니다.

2025년 6월 12일

경영진 여러분께: 귀사의 컨택 센터 비용만 잡아먹는 곳처럼 컨택 센터 , 이 글을 읽어보세요

컨택 센터 절감을 확대하고 고객 인사이트

2025년 5월 29일

지붕의 누수: 집 안이 물에 잠기기 전에 사소한 고객 경험 미리 파악하기

사소한 고객 경험 대개 사소한 수준에 그치지 않습니다. 문제가 커지기 전에 조기에 발견하는 방법은 다음과 같습니다…

2025년 1월 28일

2025 CX 목표: 같은 실수를 반복하지 않고 쉽게 달성할 수 있는 3가지 성공 전략

오래된 습관으로 인해 발전의 발목을 잡지 마세요. 중요한 3가지 성공 요인을 알아보세요...

2024년 12월 12일

유행어에서 실질적인 혜택으로: AI 기반 고객 경험 한 단계 업그레이드하세요

Medallia업계 전문가들이 성공적인 브랜드가 다음과 같은 방법으로 고객 경험을 업그레이드한 사례를 공유합니다.

2024년 11월 14일

의료부터 호텔까지: 업계에서 평생 고객을 확보하는 방법에 대한 최신 연구 결과

새로운 Medallia 연구에서 최신 고객 충성도 연구 결과와 그 의미를 알아보세요...

2024년 1월 5일

2024년 고객 경험 관리 트렌드: 주목할 점과 사라질 점

귀사의 CX 플랫폼은 브랜드의 성과를 높이는 데 필요한 기능을 갖추고 있나요? 우리의...

2023년 11월 10일

CX 화학의 교훈: 자동화와 개인화의 완벽한 균형

성공적인 브랜드는 자동화와 개인화를 함께 활용하여 고객 경험을 개선합니다. 그 이유와 방법은 다음과 같습니다.