Medallia 기반의 옴니채널 텍스트 분석은 모든 팀이 대규모로 새롭게 부상하는 트렌드와 의미 있는 인사이트를 신속하게 도출할 수 있도록 지원합니다. 또한 포괄적이고 연결되며 유지 관리가 용이하여 실행을 촉진하는 인사이트를 발견할 수 있습니다.
이벤트 분석 및 복합 주제 도구로 워크플로, 알림 및 코칭을 지원하여 상호작용이 단계별로 어떻게 전개되는지 파악하세요.
신규 트렌드와 놓친 기회를 자동으로 포착하여 실시간으로 관련 담당자에게 전달합니다. 이를 통해 지원 티켓 우선순위 지정, 상담원 평가 자동화, 워크플로우 즉시 가동 등이 가능합니다.
분류, 감정 또는 AI 모델의 변경 사항에 대한 트리거 알림—노력, 고객 경험 위험 및 직원 인정 포함.
Medallia인공지능 기반 자연어 이해(NLU) 기술은 복잡한 설정이나 지속적인 재교육 없이도 의도를 파악합니다.
수십 개의 언어와 방언에 걸쳐 주제, 감정, 공감, 미묘한 감정까지 분석하세요—모두 유지 관리 부담이 적고 장기적으로 총 비용이 낮습니다.
이것은 누구나 사용할 수 있는 AI 기반 주제 모델입니다. 저코드 또는 노코드 환경에서 직접 모델을 생성하고 개선하거나, 여러분의 업계와 사용 사례에 맞춰 설계된 수백 개의 사전 구축 모델로 즉시 시작하세요.
복잡한 설정이나 기술적 어려움 없이 정확하고 확장 가능한 인사이트를 얻으세요.
감정, 노력, 공감 등 기본 제공 및 사용자 정의 가능한 KPI를 활용하여 경험에 대한 명확하고 일관된 시각을 확보하세요.
모든 텍스트 데이터에 맞춤형 KPI를 적용함으로써, 경험을 객관적으로 평가하고 대규모로 인사이트를 도출할 수 있습니다.
구조화되지 않은 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하고, 최고 수준의 옴니채널 텍스트 분석으로 영향력을 확장하세요.
