파트너 경험이란 무엇인가요? 프로그램 구축 및 파트너 역량 강화를 위한 간단한 3단계

파트너가 조직의 제품이나 서비스를 효과적으로 판매할 수 있도록 장려하고 역량을 강화하세요. 원활하고 효율적인 파트너 경험 프로그램을 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

어떤 산업 분야든 성공적인 기업들은고객 경험 CX),직원 경험 EX), 디지털 경험(DX)의 중요성을 잘 알고 있습니다. 하지만 경험 관리 분야에서 경험 관리 또 다른 영역이 있는데, 바로 파트너 경험입니다.

점점 더 글로벌화되는 세상에서 채널, 기술 및 서비스 파트너에게 원활하고 효율적인 경험을 제공하는 것은 중요한 차별화 요소입니다.

파트너 경험이란 무엇이며 오늘날의 비즈니스 환경에서 파트너 경험이 중요한 이유를 살펴보고, 파트너 경험 프로그램을 계획, 설계, 구현 및 최적화하고 조직과 파트너에게 상호 이익이 되는 비즈니스 성과를 제공하기 위한 권장 사항에 대해 논의해 보겠습니다.

파트너 경험이란 무엇인가요? 파트너뿐만 아니라 비즈니스에 중요한 이유

파트너 경험은 장기적인 파트너 및 채널 관계를 구축, 개발, 확장하는 기업의 능력을 측정하는 척도입니다.

잘 설계된 파트너 경험 프로그램은 파트너십의 상태를 파악하고, 조직 내에서 파트너 중심주의를 장려하고 활성화하며, 궁극적으로 관련된 모든 당사자에게 파이프라인 기회를 가속화하는 데 도움이 됩니다.

오늘날 급변하는 비즈니스 환경에서 고객 경험 항상 기업 스스로가 직접 정의하는 고객 경험 아니라, 종종 협력하는 외부 기관에 의해 고객 경험 .포레스터(Forrester)의 수석 애널리스트인 미셸 비슨(Michelle Beeson)은이 주제에 대해 다음과 같이 설명했습니다:

“소매업체의 배송 서비스를 지원하는 물류 파트너이든, 중개인을 통한 판매에 의존하는 보험사든, 아니면 제품 판매를 위해 소매 파트너에 의존하는 소비자 대상 브랜드든, 조직의 종단간 고객 경험 CX) 고객 경험 대개 외부 비즈니스 파트너에 달려 있습니다.”

이러한 시나리오에서 고객이나 클라이언트의 제품 경험은 프로세스에 참여한 파트너와의 경험에 크게 영향을 받으며, 이는 파트너의 조직 경험에 따라 크게 달라집니다. 따라서 효율적이고 측정 가능하며 확장 가능한 파트너 경험 프로그램을 설계하는 것은 파트너 주도 프로그램의 '0단계'로 간주해야 합니다.

파트너 경험을 운영하는 방법: 프로그램을 만드는 단계

특히 이제 막 시작할 때는 단순하게 유지하세요. 파트너 경험은 CX 및 EX와 마찬가지로 단순히 숫자나 대시보드 또는 "추적해야 할" 지표가 아니라는 점을 기억하세요. 파트너 경험은 조직 내 프로세스와 문화 변화에 영향을 미칠 수 있는 기회를 열어줍니다.

파트너 경험을 운영하고 파트너 경험 프로그램을 만들 때 취할 수 있는 주요 단계를 살펴보겠습니다.

1. 계획

먼저, 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜라는 5W를 계획합니다. 이를 통해 파트너 경험 프로그램을 만드는 필요성과 목적을 이해할 수 있습니다.

다음 질문을 스스로에게 던져 명확하게 파악하세요:

• 파트너 및 조직 측에서 이 프로그램에 참여하는 사람은 누구인가요?
• 파트너 체험 프로그램에서 피드백을 받고 싶은 부분은 무엇인가요?
• 파트너의 여정 중 언제 피드백을 수집해야 할까요? 주요 접점, 여러 접점 또는 전체 관계를 살펴보고 싶으신가요?
• 조직 내에서 외부 루프를 닫으면서 영향력과 변화를 주도할 수 있는 곳은 어디 일까요?
• 애초에 파트너 체험 프로그램을 구축하려는 이유는 무엇인가요?

이 계획을 세우는 데 있어 핵심적인 요소는 파트너의 경험을 여정 맵으로 작성하는 것이며, 이를 계획 프로세스 전반에 걸쳐 가이드와 앵커로 활용할 수 있습니다.

2. 디자인

파트너 경험 프로그램을 설계할 때는 기획 단계의 결과부터 시작하여 파트너의 여정에 영향을 미치는 주요 기여자와 동인을 파악하세요. 이 작업은 항상 자세히 알아보고자 하는 여정 접점의 맥락에서 이루어져야 합니다. 예를 들어, 온보딩 단계에서 파트너에게 가장 중요한 요소는 파트너가 실행 중인 영업 주기를 성사시키거나 중단시키는 요소와 크게 다를 수 있습니다.

디자인 단계의 이 부분을 완료하면 캡처하려는 신호의 유형과 수집 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 여기에서 페르소나 연습 완료, 샘플링 규칙 설정, 알림 워크플로 설계, 외부 루프 프로세스 정의 등 프로그램 설계의 다른 주요 측면을 공식화하기 시작하세요.

3. 구현 및 최적화

이제 파트너 여정 맵이 완성되고 프로그램 디자인이 준비되면 파트너 경험 프로그램을 실제로 반복적으로 구현할 수 있는 재미있는 부분이 시작됩니다.

다른 강력한 구현과 마찬가지로, 출시 전에 품질 테스트를 위한 충분한 시간과 리소스를 확보할 수 있는 반복적인 접근 방식을 채택하는 것이 좋습니다. 이 단계에서 파트너 에코시스템의 실제 피드백이 유입되기 시작하고 영업 및 제휴 팀원이 해당 피드백을 읽고 응답하고 분석하는 것을 볼 수 있습니다.

또한 팀원들이 피드백을 받고 이에 대응하는 것뿐만 아니라 피드백에서 영감을 받아 이니셔티브를 구상하고 실행할 수 있도록 장려하고 권한을 부여하는 지속적인 개선 문화를 구축하는 것도 중요합니다. Ideas 크라우드소싱도 가능하므로 누구나 목소리를 낼 수 있습니다.

파트너 경험 프로그램 구축을 위한 5가지 팁 및 참고 사항

파트너 체험 프로그램을 개발할 때 참고할 수 있는 몇 가지 팁과 알림을 소개합니다:

1. 파트너 경험은 상호 이익이 되는 파트너 관계를 식별, 개발 및 확장하는 능력을 측정합니다.

2.조직 고객 경험 중 상당 부분은 사실 파트너사의 경험에 큰 영향을 받습니다.

3. 파트너 경험 프로그램 구현을 시작할 때 북극성으로서 파트너의 여정을 계획하는 것부터 시작하세요.

4. 잘 설계된 파트너 경험 프로그램은 다양한 접점에서 핵심 동인을 식별하고 참여자의 페르소나를 잘 정의합니다.

5. 파트너 경험 프로그램을 구축하는 데 반복적인 접근 방식을 채택하면 지속적인 개선 문화를 조성할 수 있습니다.

확장 가능하고 관련성이 높으며 효율적인 맞춤형 파트너 경험 프로그램이 바로 그것입니다. 파트너의 성공을 위해 조직이 참여하도록 장려하고 권한을 부여하면 제품이나 서비스의 고객 도달 범위와 영향력을 높일 수 있습니다.