저스틴 헤릭

기술 기자에서 마케터로 변신한 저스틴은 독특한 산업을 탐구하는 타고난 호기심으로 경험 관리가 조직의 의사 결정에 어떻게 중요한 역할을 하는지를 밝혀냈습니다.

2023년 11월 22일

화난 고객과 소통하는 방법: 15가지 간단한 팁

고객 서비스는 기대치를 충족하고 그 이상을 제공해야 하지만, 사실 이러한 노력은 ...

2023년 6월 29일

설문조사 응답률을 높이는 10가지 최고의 방법

설문조사 응답률을 높이고, 설문조사 디자인을 최적화하고, 설문조사 데이터를 수집하기 위한 효과적인 전략과 팁을 알아보세요.

2023년 3월 13일

고객 경험 대 고객 서비스: 고객 경험과 고객 서비스의 차이점(및 연결성)

고객 경험과 고객 서비스는 서로 다르지만 이 두 가지를 연결하면 브랜드는 고객 만족도를 높일 수 있습니다....

2023년 3월 10일

고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어: 플랫폼 선택 시 고려해야 할 9가지 주요 기능

최고의 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 플랫폼을 선택하기 위한 주요 기능을 알아보세요...

2023년 2월 15일

온라인 리뷰 관리: 리뷰 사이트 및 소셜 미디어에 적합한 전략

고객들은 리뷰 사이트와 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 어떻게 평가할까요? 여기에 모든 것이 있습니다...

2022년 12월 12일

선도적인 조직이 직원 경험을 고객 경험에 연결하는 이유

기업이 고객 경험을 개선하고자 한다면 직원 경험을 점검하고 개선하는 것이 바로 ...

2022년 3월 2일

서비스 복구: 부정적인 경험 후 고객의 마음을 되돌리기 위한 방법

고객은 자신이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 알고 있으므로 기대에 부응하는 서비스를 제공하지 못하면 ...

2021년 12월 7일

비즈니스에 대한 부정적인 온라인 리뷰에 적절히 대응하는 방법

비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 살펴보세요. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 모두 공유되었습니다...

2021년 10월 19일

콜센터 인력 배치: 얼마나 많은 상담원이 필요합니까?

야심찬 고객 서비스 목표와 제한된 리소스를 가진 빠르게 성장하는 기업들은 콜센터 인력을...

2021년 8월 24일

고객 감성이란 무엇이며, 이를 측정해야 하는 이유는 무엇인가요?

소비자의 64%는 브랜드와의 거래를 단 두 번 또는...