Medallia AI는 모든 직원이 중요한 것을 파악하고, 목적에 맞게 행동하며, 비즈니스를 발전시키는 결과를 신속하게 제공할 수 있도록 지원합니다.
인사이트
인사이트 사용하면 귀하와 팀 전체가 데이터와 대화할 수 있습니다. 복잡한 질문을 던지면, 보안이 철저히 유지된 데이터만을 기반으로 한 신뢰할 수 있는 답변을 즉시 얻을 수 있습니다. 질문에서 핵심적인 통찰력까지 단 몇 초 만에 도달하세요.
스마트 주제 생성기
스마트 토픽 빌더는 놓치지 말아야 할 주제를 알려줍니다. 이 기능은 사용자가 승인할 수 있는 구체적인 규칙과 주제를 자동으로 제안하므로, 설정에 신경 쓸 시간을 줄이고 실행 인사이트 있는 인사이트 더 집중할 인사이트 .
스마트 응답
스마트 응답은 AI를 사용하여 몇 초 만에 브랜드에 맞는 개인화된 답변을 작성합니다. 더 이상 처음부터 타이핑할 필요 없이 올바른 답변을 작성하는 데 집중하세요.
브랜드는 중요한 순간에 빠르고 일관성 있으며 인간적인 답변을 통해 응답 시간을 80% 단축할 수 있습니다.
테리 번스
고객 경험 및 학습 및 개발 담당 전무 이사
지능형 요약
지능형 요약은 통화, 채팅, 댓글, 피드백, 디지털 세션과 같은 비정형 데이터를 즉시 요약합니다. 필요한 곳에서 바로 상호 작용의 이유, 내용, 방법을 파악할 수 있습니다.
브랜드는 통화 및 채팅 요약에 소요되는 시간을 평균 400% 절감하는 동시에 클릭 한 번으로 새로운 주제와 숨겨진 변화를 발견하고 있습니다.
제너레이티브 AI가 적용된 테마
Themes with GenAI는 모든 댓글, 설문조사 및 메모를 분석하여 새로운 인사이트 도출함으로써, 귀사의 팀이 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 핵심에 집중하고, 정말 중요한 부분을 개선하세요.
여러 언어로 된 GENAI
Medallia 팀이 고객의 언어로 더 빠르게 이해하고 대응하며 행동할 수 있도록 지원합니다. 인텔리전트 요약, 근본 원인 지원, 스마트 응답 기능이 스페인어, 프랑스어, 독일어로도 제공되어 모든 인사이트가 더욱 선명해지고, 모든 고객 연결이 더욱 강력해집니다.
플랫폼 전반의 제나이
현장이나 사무실 책상 앞 등 어디서든, 어떤 기기를 사용하든 누구나 Medallia 활용할 수 있습니다. 요약 정보, 근본 원인 인사이트, 맞춤형 답변 등 다양한 기능을 통해 다양한 직책의 팀원들이 업무가 진행되는 바로 그 자리에서 상황을 파악하고, 결정을 내리며, 조치를 취할 수 있습니다.
사용하기 쉽고, 확장 가능하며, 안전하며, AI 전문 지식이 필요하지 않습니다.
코칭 인텔리전스
코칭 인텔리전스는 GenAI를 사용하여 중요한 사항을 파악하고, 지난 세션의 하이라이트를 가져오고, 개인화된 가이드를 제안하므로 관리자는 상담원을 발전시키고 더 날카로운 코칭을 제공할 수 있습니다.
엔터프라이즈 CX를 위해 GenAI를 확장하는 방법에 대한 팁입니다.
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