올바른 온보딩 피드백 질문하기(샘플 포함)

샘플 설문조사 질문, 재미있는 쇄빙선, 조기 경고 신호를 파악하는 동시에 신입사원을 회사의 미션과 목표에 맞게 조정하는 전략을 살펴보세요.

긍정적인 기업 문화의 일부로서 훌륭한 직원 경험을 개발하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 직원 경험(EX)은 몇 년 전부터 HR 리더들의 최우선 순위로 꼽혀 왔지만, 오늘날의 환경에서 직원을 유지하려는 조직에게는 직원 참여를 촉진하는 것이 필수적입니다.

직원들이 업무에 몰입하면 직장에 더 오래 머무르는 경향이 있습니다. 연구에 따르면 참여도가 높은 팀은 직원 이직률이 21%~28% 감소하고 성과가 높을 가능성이 20%~28% 높은 것으로 나타났습니다.

강력한 기업 문화와 직원 만족에 중점을 두어야 팀의 참여도를 높이고 유지할 수 있습니다. HR 리더 10명 중 8명은 피드백과 확인이 성공적인 성과와 참여의 열쇠라고 말합니다. 가장 생산적인 기업은 채용 과정에서 이러한 프로세스를 시작하고 온보딩 과정에서 후속 조치를 취하여 처음부터 분위기를 조성합니다.

직원 온보딩이란 무엇인가요?

직원 온보딩은 직원들이 새로운 역할에 빠르고 효율적으로 적응할 수 있도록 교육, 리소스 및 도구를 제공하는 것입니다. 일반적으로 직원 온보딩 프로세스에서는 역할과 관련된 정보 외에도 회사 문화와 기대치를 다룹니다. 

직원 온보딩 프로세스를 통합하고 개선하면 직원들이 새로운 직책에 대해 환영받고 자신감을 갖도록 도와 긍정적인 경험을 시작할 수 있습니다. 이 문서에서는 직원 경험 전략의 일부로 온보딩 프로세스와 온보딩 피드백 질문에 대해 설명합니다.

온보딩 피드백 질문

긍정적인 직원 경험을 만드는 데 있어 가장 중요한 부분은 정기적으로 직원의 온도를 측정하는 것입니다. 효과적인 온보딩은 직원 유지에 매우 중요하므로 초기에 직원 참여에 영향을 미치는 데 유용한 도구입니다. 온보딩 피드백 질문은 직원들이 조직에 합류하는 것에 대해 어떻게 느끼는지 즉시 파악할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 온보딩 설문조사를 통해 직원의 이탈 징후를 조기에 포착하거나 태도 변화를 감지할 수 있습니다. 이를 통해 이러한 문제가 더 큰 조직 문제로 발전하기 전에 해결할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

직원 온보딩 피드백 질문에는 다양한 변형이 있을 수 있습니다. 개방형 질문을 하는 회사도 있고, 직원에게 5점 척도로 자신의 생각을 평가하도록 하는 회사도 있습니다. 그런 다음 주요 간격으로 답변을 비교합니다. 질문의 유형(개방형 질문과 평가형 질문)은 질문이 무엇을 드러내고 시간이 지남에 따라 직원의 태도가 어떻게 변하는가보다 덜 중요합니다.

온보딩 피드백 질문 샘플

개방형 피드백 질문

다음은 개방형 질문을 하는 경우 포함할 수 있는 몇 가지 예시 질문입니다:

1. 자신의 업무에 대해 명확하게 이해하고 있나요?
2. 채용 과정에서 들었던 내용과 본인의 역할이 어떻게 일치하나요?
3. 업무를 잘 수행하는 데 필요한 리소스와 도구를 갖추고 계신가요?
4. 지금까지 어떤 어려움에 직면했나요?
5. 업무 수행에 필요한 적절한 교육을 받았나요?
6. 채용 또는 온보딩 프로세스에서 개선해야 할 사항이 있나요? 그렇다면 어떤 부분을 바꾸고 싶으신가요?
7. 현재 역할에서 부족하다고 생각하거나 성과를 향상시킬 수 있는 특정 도구나 리소스가 있나요?
8. 온보딩 경험을 되돌아볼 때, 프로세스의 어떤 측면이 특히 도움이 되었으며 향후 신입사원을 위해 개선할 수 있는 부분은 무엇이라고 생각하시나요?

온보딩 프로세스에 대한 피드백

직원들에게 온보딩 프로세스와 회사 문화를 1~5점 척도로 평가하도록 요청할 수도 있습니다. 샘플 온보딩 설문조사 질문에서 직원들에게 이러한 질문에 대한 평점을 제공하도록 요청할 수 있습니다:

1. 이 직무는 채용 시 설정한 기대치를 충족합니다. (1-5)
2. 새 직장을 시작하기 전에 새로운 팀이나 매니저가 저를 환영해준다고 느꼈습니다. (1-5)
3. 업무에 필요한 기술을 이용할 수 있다. (1-5)
4. 제 매니저는 제가 조직에 적응하는 데 도움을 주고 있습니다. (1-5)
5. 저는 [회사]에 소속감을 느낍니다. (1-5)
6. 회사에서 제공한 교육을 통해 제 역할을 효과적으로 준비할 수 있었습니다. (1-5)
7. 나는 회사의 사명과 가치를 명확히 이해하고 있다. (1-5)
8. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요할 때 동료들이 친근하게 다가와 기꺼이 도와줍니다. (1-5)
9. 회사의 기대와 목표에 대한 회사의 커뮤니케이션은 명확하고 일관성이 있습니다. (1-5)
10. 입사 후 의미 있는 업무에 참여하고 회사의 성공에 기여할 수 있는 기회를 가졌습니다. (1-5)

신입사원의 회사에 대한 피드백

신입사원 설문조사의 일부로 직원들에게 이러한 진술에 대해 평가하도록 요청할 수 있습니다:

1. 내 직무가 명확하게 정의되어 있습니다. (1-5)
2. 커리어 경로와 승진 기회가 보입니다. (1-5)
3. 업무 수행에 필요한 도구와 리소스를 갖추고 있습니다. (1-5)
4. 상사가 지원적입니다. (1-5)
5. 상사가 저를 아끼고 있습니다. (1-5)
6. 온보딩 프로세스는 이 일을 준비할 수 있도록 도와주었습니다. (1-5)
7. 채용 과정에서 제가 기대했던 것과 일치하는 직무입니다. (1-5)
8. 저는 이 회사를 친구나 동료들에게 일하기 좋은 회사로 적극 추천하고 싶습니다. (1-5)
9. 회사의 가치관이 제 개인적인 가치관 및 우선순위와 일치합니다. (1-5)
10. 동료들이 효과적으로 협업하고 팀워크가 장려됩니다. (1-5)
11. 회사 문화는 일과 삶의 균형과 웰빙을 장려합니다. (1-5)

신입 사원을 위한 재미있는 온보딩 질문

1. 두 가지 진실과 거짓: 신입사원에게 자신에 대한 진실한 사실 두 가지와 거짓 사실 한 가지를 공유하게 합니다. 이는 재미있는 아이스브레이킹이 될 수 있으며 팀원들이 서로를 알아가는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
   • 목적: 이 질문은 유대감을 증진하고 진정성을 장려하며 서먹함을 해소하는 데 도움이 됩니다.
2. 초능력 질문: 신입사원에게 초능력을 가질 수 있는지, 있다면 무엇이고 왜 그런지 물어보세요. 이는 신입사원의 열망과 개성을 파악할 수 있는 재미있는 방법입니다.
   • 목적: 직원들의 열망, 창의성, 동기 부여 요인을 파악합니다.
3. 드림 데스크 설정: 신입사원에게 가젯, 장식품, 기타 원하는 모든 것을 포함하여 자신이 꿈꾸는 책상 환경을 설명하게 하세요. 신입사원의 선호도와 개성을 파악할 수 있는 재미있는 방법입니다.
   • 목적: 업무 스타일과 편안한 업무 환경을 조성하는 방법에 대해 알아보세요.
4. 즐겨 찾는 작업 재생 목록: 신입 사원에게 업무 시 자주 듣는 노래나 재생 목록을 공유해 달라고 요청하세요. 신입사원의 제안으로 팀 재생 목록을 만들 수 있습니다.
   • 목적: 공유 경험을 만들고 음악 선호도에 대한 인사이트를 얻습니다.
5. 영화 또는 책 캐릭터: 하루 동안 어떤 가상의 인물이 될 수 있다면 누구를 선택하고 그 이유는 무엇인가요?
   • 목적: 아이들의 관심사, 가치관, 상상력을 이해합니다.
6. 데스크 플랜트 개성: 탁상용 식물이라면 어떤 종류의 식물이고 그 이유는 무엇일까요? 이는 성장, 관리, 회복력에 대한 재미있는 토론으로 이어질 수 있습니다.
   • 목적: 창의력과 자기 성찰을 장려합니다.
7. 버킷 리스트 항목: 신입사원에게 버킷 리스트에서 앞으로 이루고 싶은 항목 한 가지를 공유해 달라고 요청하세요.
   • 목적: 업무 외적인 목표와 열망을 이해합니다.
8. 영감을 주는 인용문: 개인 또는 직장 생활에서 동기를 부여하는 영감을 주는 명언을 공유해 달라고 요청하세요.
   • 목적: 직원들의 가치관과 동기 부여의 원천에 대한 인사이트를 얻으세요.
9. 미래 예측: 해당 분야의 미래 트렌드나 발전에 대해 예측해 보도록 요청하세요.
   • 목적: 미래 지향적인 사고와 창의성을 장려합니다.
10. 피드백 위시리스트: 온보딩 경험을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 한 문장으로 정리해 보세요.
    • 목적: 온보딩 프로세스를 개선하기 위해 귀중한 피드백을 수집합니다.

직원 피드백 설문조사 이상의 신호에 귀 기울이기

설문조사를 통해 직원의 피드백을 수집하는 것은 온보딩 프로세스를 성공적으로 개선하기 위한 한 단계에 불과합니다. 종종 가장 귀중한 정보는 설문조사와 같은 피드백 방법을 통해 이미 제공된 답변의 행간에 숨어 있는 경우가 많습니다. 피드백을 최대한 활용하기 위해 신호를 이해하는 능력을 미세 조정하기 시작하세요.

직원 경험 신호는 직원이 회사에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 지표로, 직간접적인 행동의 집합을 통해 제공됩니다. 직원의 회사 경험에 대해 알 수 있는 일반적인 신호는 다음과 같습니다: 

1. 서비스 티켓
2. Slack 또는 이메일 사용량
3. 혜택 사용
4. 회의 참석
5. PTO 또는 병가 패턴
6. 관리자/팀 변경

직원 경험 개선을 위한 귀중한 데이터 수집을 시작하려면 신호에 대한 경청 전략을 구현해야 합니다.

직원 온보딩 피드백 질문을 회사 목표에 맞게 조정하기

직원 온보딩 설문조사에서 얻은 피드백은 매우 중요합니다. 온보딩 프로세스가 얼마나 효과적인지, 직원의 기대에 부응하고 있는지 측정하는 데 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 온보딩 프로세스의 부족한 부분을 파악하는 데 도움이 된다는 점입니다.

이는 프로세스를 평가하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원들이 겪고 있는 문제를 정확히 파악하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어, 직원이 업무 수행에 필요한 리소스가 없다고 말하는 경우, 그 말이 정확한지 아니면 오해인지 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 필요한 것은 있지만 추가 교육이 필요하다는 것을 발견할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 이런 종류의 정보를 빨리 파악하는 것이 좋습니다.

직원 온보딩 피드백 질문은 직원이 조직의 목표를 이해하고 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 확인하는 데도 도움이 됩니다. 이러한 조율은 직원의 생산성을 극대화하는 데 매우 중요합니다.

어떤 직원 온보딩 피드백 질문을 하든 직원 참여의 핵심을 파악하는 것을 목표로 해야 합니다:

1. 조직 목표에 대한 헌신

2. 회사 미션과 동일시

3. 직무 만족도

4. 직장에서의 활기찬 느낌

직원들이 이러한 영역에서 높은 점수를 받으면 참여도가 높아집니다. 신입 사원이 조직의 목표와 목적을 달성하는 데 있어 자신의 역할을 이해하는 것은 특히 중요합니다.

직원 온보딩을 통해 개선의 여지 발견

포브스에 따르면 대부분의 기업은 직원 온보딩 프로세스에서 개선의 여지가 많은 것으로 나타났습니다. 신입 직원의 81%가 온보딩 프로세스에 부담을 느끼고, 직원의 72%가 너무 많은 질문을 하는 것 같다고 생각합니다. 이러한 이해 없이는 직원 경험을 개선하기 어렵습니다.

직원들의 연결성 유지 지원

온보딩 설문조사는 직원이 소속감을 느끼는 데 도움이 되지만, 누군가 자신의 피드백에 귀 기울이고 그에 따라 행동한다고 느낄 때만 가능합니다. 직원이 겪고 있는 문제를 파악하고 즉시 해결할 때 직원은 자신이 가치 있다고 느낍니다.

온보딩 설문조사를 통해 직원의 이탈 징후를 조기에 포착하거나 태도 변화를 감지할 수도 있습니다. 이를 통해 이러한 문제가 더 큰 조직 문제로 발전하기 전에 해결할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

직원들에게 설문조사를 일찍 그리고 자주 실시하는 것이 중요합니다. 설문조사를 보내는 것은 직원이 조직에 합류한 직후에만 국한되지 않습니다. 실제로 첫 번째, 세 번째, 여섯 번째 달 말과 같이 정기적으로 직원 설문조사를 실시하여 인식이 어떻게 변화했는지 확인하는 것이 좋습니다. 직원은 근무한 지 6개월이 지나면 직무나 조직에 대해 다르게 느낄 수 있습니다. 

그러나 가장 중요한 것은 조직 내 직원 경험을 개선하는 데 도움이 되는 공식적인 계획을 수립하는 것입니다. 직원 온보딩 설문조사는 조직에서 어떤 일이 일어나고 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있지만, 중요한 것은 그 정보를 어떻게 활용하느냐입니다.

조직의 직원 경험을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 전자책 ' 직원 경험에 대한 최종 가이드'를 읽어보세요.