CX 발전 추진: Medallia 시장 조사 서비스에 대한 빠른 가이드

귀사의 CX 목표를 달성하는 데 필요한 시장 조사 서비스 및 솔루션의 유형과 Medallia 의 지원 방법을 알아보세요.

시장 조사의 힘을 활용하여 비즈니스의 성장과 고객 유지를 도모할 준비가 되셨나요? 비즈니스에 가장 적합한 시장조사 파트너와 솔루션을 찾고 계신가요? 

단일 질문에 대한 답을 찾고자 하든, 브랜드 건전성에 대한 벤치마킹 조사를 수행하고자 하든, 또는 조직 내에서 반복적으로 제기되는 질문에 답하기 위해 지속적인 조사를 시작하고자 하든, 저희가 도와드리겠습니다. Medallia시장 조사 서비스는 귀사가 선호하는 방식(설문조사, 포커스 그룹 등)을 통해 원하는 대상(고객, 비고객 또는 양쪽 모두)으로부터 의미 있는 인사이트 정량적, 정성적 또는 양쪽 모두) 인사이트 도출할 수 있도록 지원하며, 귀사가 필요로 하는 수준의 지원(셀프 서비스, 중간 지원 또는 풀 서비스)을 제공합니다. 

어떤 유형의 시장 조사가 비즈니스 요구에 부합할까요?

Medallia 에서 제공하는 시장 조사 서비스 및 기술 유형을 검토하기 전에 가장 일반적인 시장 조사 유형과 사용 사례를 지원하기 위해 무엇을 찾고 있는지 살펴보겠습니다. 

정성적 대 정량적 시장 조사

회사에서 답을 찾고자 하는 구체적인 비즈니스 질문에 따라 정성적 시장 조사(어떤 것의 속성을 파악하기 위한), 정량적 시장 조사(어떤 것의 수량이나 금액 또는 결과의 범위를 결정하기 위한) 또는 두 가지를 혼합한 시장 조사에 관심이 있을 수 있습니다. 

Medallia의 제품 및 시장 조사 부문 부사장인 마가리타 라셰프(Margaryta Rashev)는 “일반적으로 가장 효과적인 시장 조사 분석은 다양한 인사이트 결합할 때 도출된다”고 말합니다. 그녀는 “보다 포괄적인 접근 방식을 취하면 특정 문제의 근본 원인이 무엇인지, 그리고 이를 바탕으로 전략을 수립하는 최선의 방법이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있다”고 설명합니다. 

셀프 서비스 대 화이트 글러브 시장 조사 서비스

연구 설계의 복잡성에 따라 팀이 직접 또는 엔드 투 엔드 프로세스를 처리하는 서비스 팀의 지원을 받아 빠르게 시작하고 실행할 수 있는 시장 조사 기능을 찾고 있을 수 있습니다.

“메달리아( Medallia)의 Agile Research 와 같은 셀프 서비스 도구는 신속하게 출시하여 즉시 결과를 얻을 수 있는 솔루션을 원한다면 아주 훌륭한 선택입니다,”라고 Medallia 글로벌 리서치 및 인사이트 부사장인 캐시 윌콕스는 말합니다.

“반대로, 브랜드 측에서 보다 정교한 방법론을 통해 더 탄탄한 연구를 수행하고자 할 때는, 화이트 글러브 서비스가 고객이 해결하고자 하는 질문을 바탕으로 전체 프로그램을 기획하고 설계하는 데 도움을 줍니다.”라고 그녀는 덧붙입니다. “예를 들어, Medallia 이를 대신 수행해 드립니다. 저희는 다양한 플랫폼을 활용해 설문조사를 구성하고, 여러 패널을 통해 조사를 실행하여 분석 결과와 인사이트 도출하며 인사이트 필요한 모든 보고서를 처리해 드립니다.”

임시, 기초 및 지속적인 시장 조사 연구

일회성 질문, 비즈니스와 고객에 대한 기본 질문, 반복 질문은 기업이 시장 조사를 통해 탐색하는 세 가지 주요 유형의 질문입니다. 선택한 제공업체는 이러한 유형의 질문을 지원할 수 있어야 합니다. 

시장 조사 연구 형식의 유형

설문조사는 시장 조사 인사이트 수집하는 가장 일반적인 방법 중 하나이지만, 전문 시장 조사 업체들은 신뢰할 수 있는 인사이트 확보할 수 있는 다양한 방식을 제공합니다. 예를 들어, 심층적인 정성적 인사이트 수집하고자 한다면, 서면 응답과 동영상 피드백을 결합하거나 포커스 그룹 또는 일대일 인터뷰를 인사이트 구두로 전달되는 인사이트 포착하는 방식을 고려해 볼 수 있습니다. 

타사 패널은 거래 등을 통해 추적된 실시간 소비자 행동 등 설문조사가 아닌 출처의 정량적 데이터도 제공할 수 있습니다. 

Medallia 리서치 인사이트 부문 수석 이사 앤드류 커스테이지( Andrew Custage)는Medallia 설문조사 기반의 일반적인 정량적 시장 조사 방식을Medallia , 영상 촬영을 통한 정성적 응답을 통합하고 수백만 명의 미국 직불카드 및 신용카드 사용자로 구성된 거래 패널의 소비자 행동 데이터를 반영함으로써, 단순한 소비자 태도뿐만 아니라 특정 브랜드, 전체 산업 및 채널에 걸친 소비자들의 실제 지출 동향을 파악합니다”라고 말했습니다. 

시장 조사 참여자의 유형 - 고객 대 비고객 참여자

일부 도구는 고객만을 대상으로 설문조사를 실시하는 데 사용할 수 있지만, Medallia 같은 특정 시장 조사 제공업체는 기업과 독립적인 소비자 패널을 연결하여 업계 전반과 비고객 행동의 원인을 파악할 수 있도록 지원합니다.

잠재적 시장 조사 서비스 파트너를 평가하기 위한 기준

이 질문을 사용하여 잠재적인 시장 조사 서비스 파트너를 평가하세요. 

고려 중인 회사가...?

• 정량적 연구, 정성적 연구 또는 이 두 가지를 혼합한 방법론 중 원하는 방법을 선택하세요.
• 고객, 비고객, 또는 둘 다 원하는 대상에게 도달할 수 있도록 지원합니다.
• 참가자가 선호하는 인구 통계 및 행동 기준과 일치하는지 확인하세요. 예를 들어, 원하는 경우 주요 세그먼트 내에서 비고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있나요?
• 설문조사, 포커스 그룹 등 선호하는 접점을 통해 다양한 데이터를 수집할 수 있습니다.
• 셀프 서비스 솔루션과 화이트 글러브 서비스 등 필요에 따라 제공되는 지원 수준을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 몇 주나 몇 달이 아닌 며칠 내에, 즉 타임라인에 맞춰 학습을 시작할 수 있도록 도와줍니다.

시장 조사 기능 및 솔루션의 유형 Medallia 제공

Medallia의 시장 조사 팀은 고급 시장 조사 기법을 사용하여 다년간의 경험을 쌓은 업계 최고의 전문가들의 사내 전문 지식과 150개 이상의 국가에 기반을 둔 세계 유수의 브랜드를 지원하는 Medallia의 독점적인 고급 시장 조사 솔루션 제품군을 결합합니다. 

정량적 시장 조사 솔루션

• 가장 시급한 질문에 대한 피드백을 수집하세요: Medallia)의 고객 경험 확장한 'Ask Now'는 브랜드가 기존 설문조사에 임시 질문을 단 몇 분 만에 직접 추가하고, 비즈니스에서 가장 시급한 질문에 대한 응답을 실시간으로 수집할 수 있도록 지원합니다. 

• 시장 조사를 직접 해보세요Agile Research 은 사용하기 쉬운 셀프 서비스 도구로, 고급 질문 유형, 맞춤형 보고 기능 등을 제공합니다! DIY 조사 솔루션은 복잡한 시장 조사 방법론, 고급 통계 분석, 타사 패널을 통한 수백만 명의 잠재적 응답자에 대한 액세스를 위해 만들어진 정교한 기능을 제공합니다. Agile Research 에서 설문조사를 처음부터 새로 만들거나 조사 전문가가 디자인한 미리 만들어진 설문조사 템플릿을 활용할 수 있습니다. 

정성적 시장 조사 솔루션

Agile Research Ask Now 모두 정성적 인사이트 수집을 지원하지만, Medallia 심층 인터뷰, 포커스 그룹 등을 수행하는 데 활용할 수 있는 두 가지 전문 정성적 시장 조사 Medallia 제공합니다.

• Medallia Video: 이 비디오 피드백 솔루션은 표정과 감정을 즉시 해석하고 주요 주제와 주제별로 응답을 정리하는 AI 기반 분석 기능을 통해 브랜드가 고객과 비고객의 의견, 동기, 감정을 수집할 수 있도록 지원합니다.

• 직원들의 요구를 깊이 있게 파악하세요: Medallia)의 크라우드소싱 기능을 활용하면 소셜 환경에서 직원과 고객으로부터 집단 피드백, 의견 등을 수집할 수 있습니다. 

셀프 서비스부터 풀 서비스까지 다양한 시장 조사 서비스

Medallia의 리서치 서비스 팀은 세계 최대 규모의 브랜드들을 위한 글로벌 리서치 작업을 설계하고 실행해 왔습니다. 이러한 프로젝트에는 정성적 및 정량적 조사가 모두 포함되었습니다.

북미와 남미, 유럽, 호주, 아시아 전역에 걸친 연구 방법론과 Medallia의 업계 최고 수준의 연구 기술 제품군을 활용합니다. 입소스는 리서치 전략, 설계, 분석 서비스를 제공하며 귀사의 팀의 일원으로 협업합니다. 당사의 리서치 전문가들은 귀사와 협력하여 귀사의 니즈에 부합하고 목표를 달성할 수 있는 전략을 채택합니다.

"저희는 매우 유연한 접근 방식을 제공합니다."라고 Wilcox는 설명합니다. "풀서비스, 미드서비스, 셀프서비스 등 다양한 방식으로 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 설명합니다.

Medallia 조사를 통해 인사이트 를 신속히 실행 인사이트 옮기세요

당사의 첨단 시장 조사 기술과 업계 최고의 사내 전문가들이 귀사가 변화하는 시장 동향을 선제적으로 파악하고, 인사이트 심층적인 인사이트 도출할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 귀사는 확신을 가지고 조치를 취하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.