비즈니스의 예측 분석: 기업이 예측에 우선순위를 두어야 하는 이유

실제 경험을 바탕으로 비즈니스에서 예측 분석이 혁신, 고객 만족, 장기적인 성공을 위해 필수적인 이유는 다음과 같습니다.

통화 및 원자재 시장에 대한 예측 모델을 만드는 퀀트로 일하던 초창기부터 광범위한 CX 업계에서 20년 넘게 일하면서 가장 장수하는 기업들은 예측을 우선시한다는 한 가지 공통점을 가지고 있다는 것을 보았습니다. 

이 브랜드들은 고객 경험에 대한 포괄적인(그리고 지속적으로 업데이트되는) 그림을 그려냈습니다. 고객 경험 (CX) 및 직원 경험 (EX)에 대한 포괄적인(그리고 지속적으로 업데이트되는) 그림을 구축했습니다. 이를 통해 이들은 더 넓은 산업 분야에서 어떤 일이 일어나고 있는지, 그리고 거시 경제와 문화적 환경이 전 세계 비즈니스를 어떻게 형성하고 있는지 이해하는 데 도움을 받고 있습니다.

이들은필요한 인사이트 손쉽게 활용할 수 있을 뿐만 아니라,조직 전반에 걸쳐 진정한 데이터 중심 문화를 정착시켜 전사적으로 데이터 기반의 의사결정 체계를확립했습니다.

곧 출간될 그의 저서, 《우선순위는 예측이다: 더 나은 전략, 의사결정, 성과를 위한 7가지 원칙》에서 베스트셀러 작가이자'The Agile Brand' 팟캐스트 제작자, 그리고 CX(고객 경험) 분야의 선도적인 사상가인그렉 킬스트롬은 조직이 변화하는 고객 및 시장 트렌드를 더 잘 예측하기 위해 왜 예측 능력을 갖춰야 하는지 설명할 뿐만 아니라, 리더들이 올바른 인사이트 도구, 그리고 데이터를 활용하기 위한 조직적 접근 방식을 통해 어떻게 예측 능력을 갖출 수 있는지에 대한 설득력 있는 프레임워크를 제시합니다.

예측 기능의 필요성을 가속화하는 주요 요인

디지털 트랜스포메이션, AI와 머신러닝의 부상, 원격 및 하이브리드 업무 모델로의 전환, 전자상거래의 성장, 개인화, 지속 가능성, 공급망 복원력, 혁신에 대한 관심 증가와 같은 주요 트렌드가 비즈니스 환경을 근본적으로 변화시켰습니다. 예측 기능에 대한 기업의 투자가 그 어느 때보다 절실히 요구되는 시기입니다.

예측이 가능한 기업이 경쟁 우위를 점하는 이유

오늘날 급변하는 비즈니스 환경을 헤쳐나가기 위해서는 강력한 예측 솔루션, 기술 및 관행이 필수적입니다. 이를 통해 조직은 민첩하게 움직일 수 있고, 항상 발생하는 파괴적인 문화, 경제, 소비자 변화에 발맞춰 적응할 수 있습니다.

브랜드는 증가하는 데이터의 양과 기술의 발전을 활용하여 그 어느 때보다 빠르게 진화하는 시장 수요에 직접 대응하여 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 그 결과, 이러한 기업들은 새로운 트렌드를 예측하고 이에 대응하며, 새로운 기회를 활용하고, 운영 효율성을 극대화하고, 위험을 완화하고, 혁신을 촉진하고, 고객 만족도를 높이고, 이러한 노력 덕분에 지속 가능한 성장과 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있는 잠재력을 갖게 되었습니다.

예측 우선순위 지정의 7가지 원칙

Greg의 책은 조직이 비즈니스 전반에 걸쳐 예측의 힘을 수용하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 토대를 마련합니다. 그는 예측 역량 구축, 데이터로 현명해지기, 모퉁이를 보는 전략 수립, 적응과 진화, 경직성보다 탄력성 선택, 위험과 대담함의 균형, 민첩성으로 발전하기 등 '예측 우선순위 지정의 7가지 기본 원칙'을 설명함으로써 이를 수행합니다. 

그렉이 권장하는 이러한 접근 방식의 핵심은, Medallia 세계 최고의 브랜드들이 Medallia 바와 Medallia , 다양한 출처의 신호를 통합하여 더 나은 재무 성과를 이끌어낼 수 있는 고객 및 직원 전략을 수립하는 것입니다. 당사가 협력하는 기업들은 경제, 문화, 고객, 직원 인사이트 등 서로 다른 출처의 데이터를 통합함으로써 그 잠재력을 최대한 발휘하는 데 앞장서고 있습니다. 

하지만 적절한 정보를 수집하고 이를 맥락에 맞게 분석하는 것은 단지 첫걸음에 불과합니다. 가장 성공적인 브랜드들은 데이터 활용 능력을 최우선으로 여기고, 시의적절한 인사이트 바탕으로 얻은 교훈을 정기적으로 검토하고 적용하기 위한 체계적인 접근 방식을 확립하는 올바른 기업 문화를 조성하는 데 주력하고 있습니다. 

예측하지 못할 때의 위험

비즈니스에 예측 분석을 도입하지 않고 조직 전체에 데이터 기반 의사 결정 방식을 적용하지 않는 기업은 비효율적으로 운영되고 고객과 직원에게 좋지 않은 경험을 제공할 가능성이 높으며, 결국 고객과 직원의 불만이 커지고 궁극적으로 이직으로 이어질 수 있습니다. 

Medallia 통해 기업이 예측력을 확보하는 방법

지난 15년 동안 Medallia 은 세계 유수의 브랜드와 파트너십을 맺고 비즈니스에서 예측 분석의 잠재력을 최대한 활용하여 고객 경험을 개선하고 고객 충성도 및 유지율과 같은 중요한 KPI를 높일 수 있도록 지원해 왔습니다. 

성숙도 곡선의 선두에 있는 기업들은 이미 일어난 일을 되돌아보는 것이 아니라 앞으로 일어날 일을 예측하기 위해 Medallia의 기능을 활용하고 있습니다. 이러한 기업들은 Adobe 플랫폼 덕분에 최신 소비자 및 경제 동향, 규제 동향, 고객 및 직원 행동 등을 파악하여 업계 전반에서 일어나는 일을 실시간으로 시각화할 수 있습니다. 

그렉 킬스트룀의 저서 『우선순위는 예측이다: 더 나은 전략, 의사결정, 성과를 위한 7가지 원칙』를 꼭 주문하세요. 조직이 예측 능력을 강화할 수 있도록 인사이트 단계별 인사이트 얻을 수 있습니다.