사만타 핀켄 레이너(Samantha Finken Rayner)

사만다는 Medallia의 선임 콘텐츠 매니저로 15년 이상의 콘텐츠 마케팅 경력을 보유하고 있습니다. 그녀는 평이한 언어 옹호자이자 공인 카피 에디터입니다.

2026년 3월 10일

2026년 고객 경험 현황에서 드러난 5가지 냉정한 현실

우리는 공식적으로 고객 경험의 새로운 시대에 접어들었습니다. 하지만 정확히 그게 무엇을 의미할까요?

2026년 2월 18일

수상자들이 현대 고객 경험을 혁신하다

올해의 Medallia 및 파트너 어워드 수상사들은 단순히 고객 경험을 측정하는 데 그치지 않고…

2026년 2월 11일

경험 '26 첫째 날: 점수 쫓는 걸 멈추고, 변화의 주체가 되기 시작하라

‘26 경험은 점수 기록에서 변화 창출로의 전환이 필요함을 강조하며 시작되었으며, 어떻게…

2026년 1월 20일

개, DJ, 데이터: 왜 '26 경험이 올해 최고의 CX 행사인가

올해 단 하나의 고객 경험 행사에 참석한다면, 바로 Experience '26이 되세요! 여러분은…

2025년 5월 20일

NPS는 여전히 고객 경험에 적합한 지표일까요?

넷 프로모터 스코어의 설립자도 동의합니다: 이제 NPS에 대한 과도한 의존을 멈출 때입니다...

2025년 4월 2일

경험 '25: 옴니채널 인사이트가 고객 경험에 필수적인 이유

옴니채널 인사이트와 대화형 인텔리전스가 Medallia 익스피리언스 2025의 핵심 주제인 이유를 알아보세요.

2025년 3월 28일

'25년 요약 탁월한 CX의 새로운 시대

기조연설 세션과 Medallia익스피리언스 '25의 주요 하이라이트는 다음과 같습니다.

2024년 12월 18일

2025년 고객 경험 트렌드에 대한 8가지 예측

브랜드가 더 나은 결과를 제공하기 위해 수용해야 할 가장 큰 고객 경험 트렌드는 다음과 같습니다....

2024년 11월 25일

EX 연구 결과: 3가지 오해가 깨지고 2가지 진실이 확인되었습니다.

직원 경험을 진정으로 개선하기 위해 알아야 할 업무 환경 트렌드에 대해 자세히 알아보세요.

2024년 9월 24일

고객 충성도에 대한 4가지 충격적인 발견

Medallia 최근 마켓 리서치에서 예상치 못한 새로운 고객 충성도 인사이트를 공개했는데요, 그 내용은 다음과 같습니다.

2024년 8월 15일

고객 여정 지표로 CX를 측정하는 방법

고객 경험 지표를 선택하고 CX의 성과를 측정하여 최적화하는 방법은 다음과 같습니다.

2024년 5월 10일

CX 개별 맞춤화 현황 살펴보기

브랜드는 AI와 CX 개인화에 대한 투자를 늘리고 있을까요? Medallia 시장 조사 팀...

2024년 2월 15일

Experience '24에서 기억해야 할 최우선 7가지 고객 경험 명언

Medallia Experience '24 컨퍼런스는 경험 산업을 선도하는 세계 최고의 목소리를 한데 모아 ...