웹사이트 탐색 구축하기: 직관적인 사용자 경험을 위한 6가지 핵심 요소

웹사이트 탐색은 웹사이트의 중추입니다. 전체 구조는 판매, 전환 및 이탈률에 큰 영향을 미치므로 마케팅 목표의 전반적인 성공에 매우 중요합니다.

평균적으로 사용자는 50밀리초 안에 웹사이트에 대한 의견을 형성하고 20초 정도만 머무른 후 이동을 결정합니다. 사용자의 관심을 끌고 행동을 유도할 수 있는 짧은 시간입니다. 웹사이트 사용자가 웹사이트에 들어왔을 때 무엇을 해야 하는지 파악하지 못하면 더 사용자 친화적인 대안을 찾기 위해 이탈하게 되고, 그 결과 잠재 매출의 50%가 손실됩니다.

웹사이트 탐색만큼 사용자 경험과 디지털 사용자 행동에 영향을 미치는 요소는 없습니다. 정의된 경로를 통해 명확한 사용자 여정을 개발하면 잠재 고객이 전환하고 충성도 높은 브랜드 지지자가 될 가능성이 높아집니다.

사용자가 필요한 정보를 정확하게 찾을 수 있는 계층적 웹사이트 탐색을 개발하려면 구조를 보다 직관적으로 만드는 모범 사례를 구현하는 것이 중요합니다. 탐색이 웹사이트의 성공에 큰 영향을 미치는 이유와 실행을 위한 몇 가지 팁을 살펴보세요.

웹사이트 탐색이 중요한 이유는 무엇인가요?

웹사이트 탐색 기능을 삭제하면 사용자는 가격, 제품 목록, 연락처 정보, 블로그 등을 어디에서 찾을 수 있는지 알 수 없게 됩니다. 완전히 혼란스러워지고 디자인에 실망한 사용자들은 웹사이트를 떠나 경쟁업체에서 구매할 것입니다. 실제로 사용자의 88%는 나쁜 경험을 한 웹사이트에 다시 방문할 가능성이 낮습니다.

탐색의 레이블과 구조는 웹사이트의 계층 구조를 구성할 뿐만 아니라 전반적인 전환율을 최적화하는 데도 큰 역할을 합니다. 일반적으로 사용자는 웹사이트의 어느 페이지로든 이동하여 세 번의 클릭으로 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있어야 합니다. 사용자가 매번 표준 경로를 따르지는 않겠지만, 사용자가 정보를 발견하고 뉴스레터 구독, 제품 구매 등으로 이어질 때까지 계속해서 더 많은 클릭을 유도하는 것이 목표입니다.

웹사이트 탐색을 개발할 때 선택할 수 있는 몇 가지 유형이 있습니다:

• 상단 메뉴: 사용자가 일반적으로 웹사이트를 위에서 아래로, 왼쪽에서 오른쪽으로 읽는 방식에 맞춰 정렬됩니다.
• 사이드바: 하위 카테고리의 오른쪽 또는 왼쪽에 위치하며, 종종 필터링 옵션이 포함됩니다.
• 푸터: 바닥글: 웹사이트 하단에 배치되는 바닥글에는 웹사이트의 메인 페이지로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다.
• 이동 경로: 페이지 상단에 위치하며 일반적으로 전자상거래 웹사이트나 대규모 콘텐츠 허브에 사용됩니다.

각 탐색 유형에는 다양한 변형과 모범 사례가 있지만, 어떤 것이 사용자에게 가장 큰 가치를 제공할지 결정하는 것이 웹사이트의 전반적인 성공에 가장 중요합니다.

내비게이션의 성공을 측정하는 주요 지표

내비게이션을 개발할 때는 웹사이트 사용자 경험의 성공 여부를 측정할 목표와 KPI를 설정하는 것이 중요합니다. 좋은 사용자 경험은 전환율을 높일 뿐만 아니라 사용자가 재방문하도록 유도하고 고객생애가치(CLV)를 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.

내비게이션이 좋은 사용자 경험을 제공하고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 시작하기 위해 측정해야 할 다음 요소를 살펴보세요:

• 검색 가능성/완료율
• 찾을 시간
• 초기 클릭
• 성공 경로
• 난이도/찾기 가장 어려운 항목

적절한 KPI와 성과 지표를 측정함으로써, 내비게이션이 ROI 미치는 재무적 영향에 대해 주요 이해관계자들에게 더 설득력 있는 근거를 제시할 수 있습니다.

직관적인 웹사이트 탐색을 위한 6가지 팁

웹사이트 내비게이션의 중요성을 이해하셨다면, 이제 ROI 높이고 사용자 경험을 ROI 모범 사례를 염두에 두고 디자인하는 것이 필수적입니다. 웹사이트에 트래픽은 유입되지만 전환으로 이어지지 않는다면, 내비게이션을 더욱 직관적으로 만들기 위한 다음 여섯 가지 팁을 확인해 보세요:

1. 예상 위치 선택

내비게이션을 디자인할 때는 항상 방문자에게 가장 중요한 내용을 눈에 잘 띄게 표시해야 합니다. 일부 디자이너는 공간을 절약하기 위해 햄버거 메뉴를 사용하여 필요할 때만 내비게이션을 사용할 수 있도록 하는 실수를 저지르기도 합니다. 그러나 숨겨진 탐색은 사용자가 항상 무엇을 찾고 있는지 알 수 없기 때문에 작업 완료 시간을 늘리는 경우가 많습니다.

사용자의 기대치가 디자인 전략을 이끌어야 합니다. 탐색을 숨기는 대신 상단 표시줄, 페이지 헤더, 사이드바 또는 바닥글 등 사용자가 메뉴를 찾을 것으로 예상되는 위치에 메뉴를 배치하세요. 위치를 고정하고 나면 나머지 웹페이지 콘텐츠와 시각적으로 다르게 보여야 합니다. 사용자가 클릭 가능한 콘텐츠를 쉽게 확인할 수 있도록 공백을 사용하여 탐색에서 콘텐츠를 분리하는 것이 좋습니다.

2. 설명적이고 짧게 작성하기

탐색이 모호하고 일반적인 제목의 목록이 되어서는 안 됩니다. 사용자가 메뉴의 각 옵션이 무엇을 의미하는지 이해하지 못하면 홈페이지 밖으로 이동할 가능성이 낮아집니다. 대신 비즈니스에 고유한 키워드를 사용하여 사용자의 기대치를 설정하고 잠재적 전환을 늘리는 것이 좋습니다.

단기기억은 한 번에 7개 항목만 기억할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 웹사이트의 페이지와 콘텐츠가 늘어나면 더 많은 옵션으로 메뉴를 확장하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 하지만 탐색 제목의 수를 간결하게 유지해야 사용자가 모든 옵션을 다시 읽지 않고도 모든 옵션을 기억할 수 있습니다. 메뉴 옵션은 7개만 포함하는 것이 좋습니다.

3. 명확한 사용자 경로 개발

블로그 글이나 서비스 페이지를 통해 웹사이트에 들어온 사람은 자신이 원하는 것이 무엇인지, 어디로 이동해야 하는지 정확히 알지 못할 수 있습니다. 내비게이션은 북극성이 되어 사용자가 사이트에서 더 많은 시간을 보내고 결국 전환으로 이어지도록 안내해야 합니다. 사용자를 안내할 수 있는 다음과 같은 미묘한 방법을 고려해 보세요:

• 모든 페이지 상단에 정의된 클릭 유도 문안 옵션이 있는 기본 메뉴를 포함하세요.
• 홈페이지로 다시 연결되는 왼쪽 상단 화면에 로고를 표시합니다.
• 모든 페이지 상단에 이전에 방문한 페이지를 보여주는 쇼케이스 이동 경로 표시
• 다음에 방문할 추천 페이지가 있는 사이드바를 포함하세요.

보다 직관적인 탐색 기능을 통해 사용자가 현재 웹사이트의 어느 위치에 있는지 명확하게 파악하고 앞으로 나아갈 수 있도록 할 수 있습니다.

4. 드롭다운 메뉴 줄이기

공간을 절약하는 일반적인 탐색 기능인 드롭다운 메뉴는 탐색하기 어렵고 모바일 환경을 어렵게 만들 수 있습니다. 드롭다운 메뉴는 옵션이 너무 많으면 사용자가 주저하게 되고, 가장 중요한 페이지를 클릭하지 못하게 되며, 접근성 문제를 일으킬 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에 몇 가지 항목만 포함되어 있다면 드롭다운 메뉴의 존재 가치가 있는지 고려해야 합니다.

드롭다운의 유일한 예외는 카테고리 또는 제품 수가 많은 경우 탐색을 구성하기 위해 메가 메뉴를 개발하는 것입니다. 예를 들어 웨이페어나 홈디포 같은 대형 리테일러는 검색창을 사용하지 않고는 특정 카테고리를 찾기 어렵기 때문에 메가 메뉴를 사용합니다. 메가 메뉴를 보다 직관적으로 만들려면 기본 카테고리 아래에 하위 카테고리를 활용하여 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 페이지를 체계적이고 명확하게 정리하세요.

5. 모든 사용자를 위한 디자인

탁월한 사용자 경험을 제공하는 내비게이션을 개발하려면 모든 사용자를 위한 디자인이 필요합니다. 타깃 고객은 정해져 있더라도 모두 다르다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 데스크톱 사용자와 모바일 사용자, 기술에 능숙한 개인과 노년층, 특정 요구 사항을 가진 장애인 사용자 등이 모두 존재합니다. 실제로 전 세계적으로 2억 8,500만 명이 넘는 사람들이 시각 장애를 가지고 있습니다.

내비게이션이 성공적으로 작동하려면 발생할 수 있는 모든 사용자 문제를 파악하고 이에 대한 해결책을 개발해야 합니다. 내비게이션의 접근성을 높이기 위해 다음 솔루션을 추가하는 것을 고려해 보세요:

• 탐색 또는 하위 탐색을 닫으려면 X를 개발하세요.
• 더 큰 글꼴 크기 포함
• 가독성을 높이기 위해 색상 간 대비를 높입니다.
• 이미지에 대체 텍스트 및 동영상에 캡션 포함하기

접근성을 염두에 두고 개발하면 모든 잠재 고객에게 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있으며, 이는 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다.

6. 모바일에서 테스트

스마트폰으로 인터넷에 접속하는 사람이 37억 명에 달하는 오늘날, 내비게이션은 모든 모바일 기기 크기에서 올바르게 렌더링되어야 합니다. 쇼핑부터 지역 피자 맛집 찾기까지 모든 작업을 스마트폰으로 처리하는 사람들이 늘어남에 따라 직관적인 웹사이트 탐색 기능은 소비자 수요를 충족하기 위해 100% 모바일 친화적이어야 합니다.

테스트할 때 탐색 레이블이 읽기 쉽고 글꼴 크기가 큰지 확인하세요. 접근성 표준을 충족하려면 일반적으로 16px 글꼴 크기를 기본으로 사용하는 것이 좋습니다. 또한 탐색 옵션은 약 9mm의 물리적 크기와 타겟 터치로 쉽게 클릭할 수 있어야 합니다.

강력한 탐색 기능으로 기억에 남는 사용자 경험 개발

내비게이션의 역할이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 디지털 환경이 경쟁이 치열해지고 소비자가 선택할 수 있는 옵션이 많아지면서 내비게이션은 솔루션을 찾는 사용자에게 올바른 답을 제공해야 합니다. 강력한 내비게이션은 사용자를 올바른 페이지로 안내할 뿐만 아니라 전환과 향후 웹사이트 방문으로 이어질 가능성도 높습니다.

직관적인 탐색 기능을 개발할 때는 다음 팁을 고려하세요:

• 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 예측 가능한 위치를 선택하세요.
• 카테고리 옵션은 짧고 설명적으로 작성하세요.
• 사용자를 전환으로 안내하는 명확한 경로 만들기
• 드롭다운 메뉴를 제거하여 클릭 횟수 줄이기
• 모든 사용자를 위한 접근성을 고려한 디자인
• 모든 모바일 기기에서 내비게이션 테스트

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