세계 최고의 기업들은 Medallia 통찰력을 대규모 비즈니스 성과로 Medallia . 여러분도 어떻게 할 수 있는지 확인해 보세요.
경험 데이터를 명확한 기회로 전환하고, 증거로 뒷받침되는 의사결정을 내리십시오.
경험 성과에 영향을 미치는 요인을 명확히 파악하면서 비용을 절감하고 투자 수익률(ROI)을 입증하세요.
스텔라 크리시
글로벌 고객 디렉터의 목소리
글로벌하고 총체적인 고객의 소리 운영 프로그램을 통해 신규 매출 50% 증가
모든 접점(설문조사, 음성, 채팅, 웹 행동, 소셜, 직원 피드백 등)의 신호를 통합하여 표면적인 문제를 훨씬 뛰어넘는 고객의 근본적인 문제를 발견하세요.
우리가 모든 신호를 어떻게 포착하고 분석하는지 확인하세요.
표현되고 관찰된 모든 신호를 포착하여 고객 행동을 이해하십시오.
설문조사를 넘어 경험에 대한 완전한 시각을 확보하세요.
이미 신뢰하는 기업용 통합 솔루션으로 모든 접점의 데이터를 통합하세요.
설문 응답과 비정형 데이터를 분석하여 고객 및 직원의 주요 트렌드가 나타나는 대로 파악합니다.
매출, 고객 만족도(CSAT), 감정 지표를 변화시키는 행동을 발견하기 위해 더 깊이 파고들어야 합니다.
웹과 모바일에서 안전하게 인사이트를 확인하거나, Salesforce 및 Adobe와 같은 도구에 직접 내장하여 활용하세요.
기회를 절대 놓치지 마라—그리고 항상 올바른 선택을 알아야 한다.
모든 것은 우리의 실행 가능한 정보에서 시작됩니다.
현장 팀이 피드백과 알림에 즉시 접근할 수 있도록 하여 고객 요구를 예측하고 문제가 확대되기 전에 차단할 수 있게 하십시오.
유연한 설문 생성, 변경 관리, 역할 기반 보고 및 알림, 데이터 가져오기 등을 통해 지속적으로 발전하세요.
디지털 접점 전반에 걸쳐 폐쇄 루프 작업을 자동화하고, AI와 인간 중심 메시징으로 강화하여 고객이 목표를 달성하도록 지원합니다.
카일 햄
Schneider Electric 북미 운영 부문 고객 변혁 부사장
설문 작성 및 변경 관리부터 역할 기반 보고, 알림, 데이터 가져오기, 접근 제어에 이르기까지 유연한 셀프 서비스 기능을 활용하여 비즈니스와 함께 진화하는 경험 프로그램을 구축하십시오.
관리자 스위트에서 팀을 위한 완벽한 통제권을 경험해 보세요.
토탈 익스피리언스(TX) 프로필은 모든 접점의 데이터를 통합하여 개인 및 B2B 계정 모두에 대해 동일한 인스턴스 내에서 온라인, 전화, 채팅 또는 대면 상호작용을 포함한 각 고객의 상호작용을 단일하고 연속적인 타임라인으로 생성합니다.
토탈 익스피리언스 프로필에 대해 자세히 알아보세요.
운영 및 경험 데이터를 통합하여 고객과 직원의 경험을 종합적으로 파악하세요. Salesforce, Adobe, ServiceNow와의 검증된 통합을 통해 인사이트가 팀이 이미 사용하는 시스템으로 직접 전달됩니다.
통합 기능을 살펴보세요.
당사의 기술과 서비스는 귀사 전체 기업에 걸쳐 확장됩니다. 단일 부서에서 시작하여 전사적 글로벌 프로그램으로 성장하십시오—제한 없이.
단일 채널 내에서 수익에 영향을 미치는 문제를 신속하게 식별하고 해결하십시오.
청취 범위를 확대하여 조기 경고 신호를 감지하고 채널 간 마찰을 줄이십시오.
조직의 모든 수준—현장부터 이사회까지—에 권한을 부여하십시오.
기업급 접근 제어 및 보안으로 모든 계층에서 데이터를 보호하세요.
2025 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문 보고서
MEDALLIA , 리더로 선정
신고
Medallia 고객의 소리(VoC)와 고객 경험(CX)을 종합적으로 수집, 분석, 조치 및 보고할 수 있는 강력한 플랫폼으로 4회 연속 리더로 선정되었습니다.
포레스터 웨이브™: 고객 피드백 관리, 2024년 4분기
MEDALLIA , 리더로 선정
신고
Medallia 이 다시 한 번 포레스터의 리더로 선정되고 현재 제공 및 전략 부문에서 최고 점수를 받은 이유를 알아보세요.
IDC 마켓스케이프 고객의 목소리(VoC)
2023-2024 고객의 목소리(VoC) 애플리케이션 공급업체 평가
신고
올해 보고서는 역량과 전략이라는 두 가지 범주로 분류된 12가지 기준에 따라 11개 서비스 제공업체를 평가했습니다.
