직원 참여란 무엇인가요?

직원 몰입도는 직원들이 고용주에 대해 갖는 열정의 수준이며, 반면 직원 경험은 직원들이 업무 중에 경험하는 모든 순간으로 구성됩니다.

직원 경험은 단순히 직원 참여를 설명하는 또 다른 방식이 아닙니다. 직원 참여와 직원 경험이라는 용어는 종종 같은 의미로 사용되지만, 각기 고유한 정의가 있습니다. 회사의 직원 경험은 직원이 일상적으로 접하는 모든 상호 작용과 접점으로 구성되며, 직원 참여는 이러한 경험의 부산물입니다. 기업이 우수한 직원 경험을 제공하면 직원 참여도가 향상되고, 직원 경험이 저하되면 직원 참여도도 저하될 수 있습니다. 

직원 참여란 무엇인가요?

직원 참여 정의

직원 참여의 정의는 직원이 자신의 업무에 대해 느끼는 열정 또는 자신의 직책과 회사에 대한 헌신도를 의미합니다. 직원 참여도는 종종 팀원들이 일상 업무를 수행하는 방식에 반영되며 생산성 및 결과물 수준으로 입증됩니다. 

직원 참여도 측정

기업은 조직의 직원 참여 수준을 측정하기 위해 직원 참여 설문조사를 작성하고 배포합니다. 이러한 설문조사에는 직원의 역할과 조직 전체에 대한 헌신을 평가하기 위한 정성적 질문과 정량적 질문이 혼합되어 있습니다. 

직원 참여 대 직원 경험

직원 참여는 직원이 고용주에 대해 어떻게 느끼는지를 반영하는 반면, 직원 경험은 잠재적 지원자가 입사 지원을 하는 순간부터 퇴사하는 날까지 특정 조직과의 모든 순간, 상호작용, 접점, 거래를 포괄합니다. 직원 경험의 정의는 직원이 특정 고용주에서 근무하는 동안 겪는 전체 여정을 의미합니다. 

직원 경험은 단순히 기업이 무엇을 하는지에 관한 것이 아니라 기업이 직원을 어떻게 느끼는지를 결정짓는 요소입니다. 

직원 경험은 직원의 정서, 충성도, 복지 및 소속감, 그리고 참여도를 형성합니다. 이것이 바로 직원 참여와 직원 경험의 핵심적인 차이점입니다. 직원 경험은 직원의 일상적인 업무 생활을 구성하는 설정, 환경 및 일련의 요소를 의미하며, 이는 다시 직원의 참여도에 영향을 미칩니다. 

직원 경험 대 직원 참여도 측정하기

기업에서 직원 참여도를 평가하기 위해 단독 직원 참여도 설문조사에 의존하는 경우가 많지만, 직원 참여도와 직원 경험의 또 다른 차이점은 EX를 측정하는 것이 훨씬 더 많은 것을 포함한다는 것입니다. EX는 다음과 같은 다양한 직원 신호를 수집하고 분석하여 평가합니다:

• 실시간 직원 피드백 설문조사에서 얻은 정량적 및 정성적 데이터
• 소셜 미디어 및 채용 웹사이트에 게시된 직원 피드백
• 관찰된 직원 행동
• 운영 및 시설 데이터(회의 데이터, 서비스 티켓, 인구통계, 보상 및 복리후생, 위치 및 배지 데이터)
• 상호작용(트레이너 또는 관리자 피드백, 팀 상호작용, 고객 상호작용)
• PTO 사용량, 생산성 달성 시간 및 기타 인력 운영 데이터
• 성과 검토, 승진, 전근, 관리자 또는 팀 변경
• Slack 또는 이메일 사용량
• 이벤트 참여, 자원 봉사 및 ERG 참여 

직원 경험 기술은 기업이 직접 피드백 (예: 직원 피드백 설문조사)과 간접 피드백 (예: 회사 헬프데스크 티켓 및 성과 리뷰)에서 신호를 수집하고 분석하여 직원들이 가장 많이 논의하는 주제와 주제를 파악하고, 전반적인 직원 정서를 측정하고, 직원의 행복감, 소속감, 충성도 및 조직에 대한 헌신을 평가할 수 있도록 도와줍니다. 

직원 참여의 이점

갤럽 연구원들은 전 세계 54개 업종, 96개국 276개 기업을 대상으로 456건의 연구를 분석했으며, 이 분석 결과는 직원 참여와 업무 개선 사이에 강력한 연관성이 있다는 이전 연구 결과를 뒷받침합니다:

• 고객 충성도/참여도
• 기업 수익성
• 직원 생산성, 유지율, 복지, 참여도 향상

특히 갤럽은 직원 참여도가 가장 높은 기업이 직원 참여도가 가장 낮은 기업에 비해 다음과 같은 이점을 누린다는 사실을 발견했습니다:

• 결근율 81% 감소
• 이직률이 높은 기업의 경우 18%, 이직률이 낮은 기업의 경우 43% 매출 감소
• 고객 충성도/참여도 10% 증가
• 수익성 23% 증가 

최종 생각

많은 기업이 반기 또는 연간 단위로 직원들의 참여도를 평가하지만, 직원들의 참여도는 정적인 것이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 내부 및 외부의 힘에 따라 역동적이고 지속적으로 변화합니다. 

그렇기 때문에 애자일 브랜드일수록 직원 참여 수준을 지속적으로 평가합니다. 동시에 정서, 이직률, 만족도, 생산성과 같은 KPI의 변동에 미리 대응하고 너무 늦기 전에 직원 성과를 개선하기 위한 조치를 취하기 위해 현재 광범위한 직원 경험을 측정하고 있습니다.

조직의 직원 경험을 개선하여 참여도, 유지율 및 기타 비즈니스 성과를 높이고 싶으신가요? Medallia 전문가와 만나보세요. 를 통해 세계적 수준의 직원 경험을 만들어 보세요.