Medallia

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Kundenerfahrung

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Marktforschung

Solution Spotlight

12. Dezember 2025

Kundenerfahrung

15 Prognosen, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu definieren werden

Entdecken Sie die Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken kennen müssen, um im neuen Jahr mehr geschäftlichen Mehrwert zu erzielen.

10. Dezember 2025

Kundenerfahrung

Ein zukunftsorientiertes CX-Handbuch: Warum Intentionalität in der KI gewinnt...

Entdecken Sie, wie das neue CX-Playbook Medalliadie Superkraft der Intentionalität freisetzt, um moderne, wirkungsvolle Omnichannel-CX-Verbesserungen zu erzielen.

9. Dezember 2025

Kundenerfahrung

So vereinheitlichen Sie erfolgreich alle Ihre Kundenerfahrungsdaten [Vorlage]

Sie fragen sich, wie Sie alle Ihre CX-Daten vereinheitlichen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken? Es beginnt damit, dass Sie...

5. Dezember 2025

Kundenerfahrung

5 Schritte zur Definition Ihres „Warum“ für modernes CX: Kunden…

Unsere Vorlage für die Kundenerlebnisstrategie aus unserem Modern CX Playbook hilft Teams dabei, den ersten, wichtigsten – und oft übersehenen – Schritt zu vollziehen...

November 20, 2025

Kundenerfahrung

5 wichtige Erkenntnisse aus dem Modern CX Playbook

Werfen Sie das alte Kundenerfahrungsbuch über Bord und begrüßen Sie moderne, erfolgreiche CX-Strategien, die Ihrem Unternehmen Wachstum, Umsatz und...

November 17, 2025

Kundenerfahrung

Wie man die Qualität des Kundenservice misst

Erfahren Sie, wie Sie die Erfahrung und Leistung des Kundendienstes anhand der wichtigsten Kennzahlen messen können.

November 13, 2025

Kundenerfahrung

Den Benchmark-Reflex im Gesundheitswesen durchbrechen

Hier ist der Grund, warum Gesundheitssysteme ihren Fokus von statischen nationalen Ranglisten auf kontextbezogene Messungen verlagern sollten, die auf sinnvolle Fortschritte ausgerichtet sind,...

6. November 2025

Kundenerfahrung

Jenseits der Touchpoints: Die Denkweise der Customer Journey beherrschen

Hier finden Sie Beispiele aus der Praxis, wie CX-Führungskräfte Hindernisse wie Datensilos und Verantwortungslücken überwinden, indem sie sich auf...

November 4, 2025

Kundenerfahrung

Die wichtigsten Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2026

Welche Konferenzen zum Thema Kundenerfahrung sollten Fachleute im Jahr 2026 besuchen? Hier ist unsere Liste der besten CX-Konferenzen, einschließlich unserer...

Oktober 23, 2025

Solution Spotlight

Neue Frontline-Ready AI™-Innovationen: Jedes Team kann schneller handeln

Haben Sie das Medallia zur Herbstversion 2025 verpasst? Hier finden Sie einen Überblick über unsere leistungsstarken neuen Funktionen, die das Rätselraten eliminieren und...

Oktober 21, 2025

Kundenerfahrung

Ist Ihr Unternehmen bereit für einen Chief Experience Officer?

Lassen Sie uns untersuchen, wann der ideale Zeitpunkt für die Einstellung eines Chief Experience Officers ist, wie man die häufigen Herausforderungen dieser Rolle...

Oktober 9, 2025

Marktforschung

Neue Studie bestätigt, dass die meisten CX-Führungskräfte kritische Signale übersehen

CX-Praktiker verpassen wichtige Erkenntnisse, weil sie sich zu sehr auf Umfragen verlassen. Entdecken Sie, wie Gesprächsintelligenz jetzt ein Wettbewerbsvorteil ist und...

Oktober 3, 2025

Kundenerfahrung

Warum die Kundenerfahrung immer auf den Menschen ausgerichtet sein wird: Ein CX-Tag...

Feiern Sie den CX-Tag, indem Sie über die unglaubliche Entwicklung der Kundenerfahrung und die Widerstandsfähigkeit der...

September 29, 2025

Kundenerfahrung

Perfektes Timing: Loyalität, Langlebigkeit und Vermächtnis mit den Uhren...

Die Watches of Switzerland Group beweist, dass wahrer Luxus auf dauerhaften Beziehungen beruht. Erfahren Sie, wie dieser internationale Einzelhändler und...

September 23, 2025

Solution Spotlight

Skalierung von GenAI für Enterprise CX mit Frontline-Ready AI™

Beliebte generative KI-Tools wie ChatGPT und Gemini helfen bei der Kundenerfahrung, sind aber für groß angelegte CX-Projekte ungeeignet...

September 16, 2025

Marktforschung

Neue Forschung zeigt, dass die Generation Z die Regeln der...

Ihrem CX-Programm könnten wichtige Erkenntnisse der jüngeren Generationen fehlen. Entdecken Sie, was jüngere Verbraucher dazu motiviert, Feedback zu geben und...

August 28, 2025

Kundenerfahrung

Kleine Momente, große Veränderungen: Wachsen durch Erfahrung

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie inmitten eines sich ändernden Verbraucherverhaltens und steigender Erwartungen neu ausrichten können, um langfristiges Wachstum...

August 27, 2025

Kundenerfahrung

15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement - es ist eine...

August 21, 2025

Kundenerfahrung

Fällt Ihr Closed-Loop-Feedback-Programm flach? Versuchen Sie diesen Rahmen

Viele CX-Führungskräfte starten Closed-Loop-Feedback-Programme (CLF) mit dem Ziel, Maßnahmen zu ergreifen, nur um später festzustellen, dass ihre...

August 14, 2025

Kundenerfahrung

Der Affe liebt dich: Die Gefahr von zu stark vereinfachtem Kundenfeedback

Was kann uns eine Black Mirror-Folge über CX und NPS lehren? Tauchen wir ein in die beunruhigende Natur der Minimierung von...

August 12, 2025

Kundenerfahrung

Warum Ihr "Omnichannel"-Umfrageprogramm eine halbgare CX ist

Umfragen durchführen ≠ tatsächlich zuhören. 

7. August 2025

Kundenerfahrung

Humanisierung des Gesundheitswesens in großem Maßstab

Hier erfahren Sie, wie die Kombination von KI und menschlichen Beziehungen intelligentes Zuhören, Personalisierung und skalierbares Einfühlungsvermögen ermöglicht und so die...

Juli 23, 2025

Kundenerfahrung

Omnichannel-Erfahrung: 3 globale Marken erzählen ihre Geschichten

Erfahren Sie aus der Praxis, wie die Verantwortlichen für Kundenerfahrung bei DHL Express, Three UK und Santalucía Seguros die Erkenntnisse aus dem Omnichannel-Kundenerlebnis nutzen...

Juli 17, 2025

Kontakt-Center

Was Speech Analytics tatsächlich leistet (und warum jeder CX-Leiter...

Hier erfahren Sie, warum eine der einfachsten und leistungsfähigsten Anwendungen von KI Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden tatsächlich zuzuhören...

Juli 10, 2025

Kundenerfahrung

Wie "Live Retail" das persönliche Einkaufserlebnis verändert

Innovative Einzelhändler nutzen Echtzeitdaten aus ihren Apps - mit anderen Worten, wenn Kunden den In-Store-Modus im Einzelhandel nutzen...

Juli 8, 2025

Kundenerfahrung

Leitfaden für Omnichannel-Marketing-Strategien

Entdecken Sie, was Sie brauchen, um eine Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln, die Kunden- und Unternehmens-KPIs fördert. Wenn Sie Kunden haben - und...

Juli 3, 2025

Kundenerfahrung

Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden reduzieren können

Hier finden Sie alles, was Sie über Kundenabwanderung wissen müssen - von der Berechnung Ihrer Kundenabwanderungsrate bis hin zur Reduzierung...

1. Juli 2025

Kundenerfahrung

Wie Marken die KI-Personalisierung im Kundenerlebnis nutzen

KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um maßgeschneiderte 1:1-Kundenerlebnisse in großem Umfang zu schaffen. Die Nutzung von...

27. Juni 2025

Kontakt-Center

Die versteckten Kosten des Ignorierens Ihrer Kundengespräche

Wenn Sie keine Konversationsanalysesoftware einsetzen, um Ihren Kunden zuzuhören - wirklich zuzuhören - könnte Sie das mehr kosten als...

Juni 12, 2025

Kontakt-Center

Liebe Führungskräfte: Wenn sich Ihr Contact Center wie ein Kosten...

Möchten Sie die Kosteneinsparungen Ihres Contact Centers erhöhen und Ihre Kundeneinblicke in eine Umsatzquelle verwandeln? Beginnen Sie mit der Behebung...

Juni 10, 2025

Kundenerfahrung

Mehr als NPS: Kundenerfahrungsmanagement-Metriken für das Gastgewerbe, den Einzelhandel,...

Führende Marken aus dem Gastgewerbe, dem Einzelhandel und dem Finanzdienstleistungssektor gehen mit diesem besseren und umfassenderen Kundenerlebnismanagement über den NPS hinaus...

Juni 3, 2025

Kontakt-Center

Vom Support-Kanal zum strategischen Motor: Warum das Contact Center...

CX-Führungskräfte stellen sich das Contact Center als strategischen Motor für die Umgestaltung des Kundenerlebnisses vor und nicht nur als reaktiven Supportkanal....

29. Mai 2025

Kundenerfahrung

Das Leck im Dach: Kleine Probleme mit der Kundenerfahrung erkennen …

Kleine Probleme mit der Kundenerfahrung bleiben selten klein. So erkennen Sie sie frühzeitig – bevor sie zu einem operativen Albtraum werden.

Das fehlende Stück in Ihren CX-Daten? Ihre Mitarbeiter!

Die nächste Evolution der Kundenerfahrung (CX) ist da, und die Marken, die erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die in...

Mai 20, 2025

Kundenerfahrung

Ist der NPS immer noch die richtige Kennzahl für das Kundenerlebnis?

Sogar der Gründer des Net Promoter Score stimmt zu: Es ist an der Zeit, sich nicht mehr auf NPS-Umfragen zu verlassen, sondern klüger zu werden...

Mai 15, 2025

Kundenerfahrung

Priorisieren Sie die richtigen CX-Verbesserungen: Ein von Experten unterstützter Aktionsplan

Entdecken Sie drei Herausforderungen, die einer sinnvollen Verbesserung des Kundenerlebnisses im Wege stehen, und wie Sie diese...

Einfühlungsvermögen statt Algorithmen: Warum intelligentere KI immer noch das Vertrauen der Mitarbeiter braucht...

Die nächste Generation der künstlichen Intelligenz ist in greifbarer Nähe, aber sie wird nie ihr volles Potenzial erreichen, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen...

Mai 8, 2025

Kontakt-Center

Warum das Kontaktzentrum das Herzstück Ihres Unternehmens sein sollte...

KI-gestützte Konversationsintelligenz kann Ihr Contact Center von einer reaktiven Kostenstelle in einen proaktiven Treiber des Geschäftswerts verwandeln...

30. April 2025

Kundenerfahrung

Wie CX den Finanzinstituten helfen kann, ihr Geschäft während der...

Aus diesem Grund sollten Finanzdienstleister Beziehungen zu den Begünstigten aufbauen, bevor diese in großer Zahl abwandern.

April 22, 2025

Kundenerfahrung

Gute Umfrage-Rücklaufquoten sind immer schwieriger zu erreichen...

Da die Beteiligung an E-Mail-Umfragen abnimmt, können Sie Folgendes tun, um umfassende, verwertbare Kundeninformationen zu erhalten.

April 18, 2025

Kontakt-Center

6 Tipps für einen guten Kundenservice, der alle Anforderungen erfüllt

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice und das Contact Center entwickeln sich weiter - hier erfahren Sie, was Teams tun müssen, um den...

April 15, 2025

Kundenerfahrung

Was ist ein Chief Experience Officer? Welche Qualifikationen für die Auswahl des besten CXO entscheidend sind

Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?

April 8, 2025

Kundenerfahrung

Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten

Ohne unsere Partner könnten wir die beste Kundenerlebniskonferenz der Welt nicht veranstalten. Unser Partner-Marketing-Spezialist - und...

April 2, 2025

Kundenerfahrung

Experience '25: Warum Omnichannel-Insights für das Kundenerlebnis unerlässlich sind

Erfahren Sie, warum Omnichannel-Einsichten und Konversationsintelligenz die Hauptthemen der Medallia Experience 2025 waren.

März 28, 2025

Kundenerfahrung

Zusammenfassung der Experience '25: Die neue Ära der außergewöhnlichen CX

Hier sind die wichtigsten Highlights der Medallia Experience '25, einschließlich unserer Keynote-Sitzungen und Medallia neuer Vision für Kundenerlebnisse.

März 25, 2025

Kundenerfahrung

Die Neudefinition von CX: Ein geschäftlicher Imperativ, nicht nur ein Programm

Tauchen Sie ein in die Vision von Medallia für die Zukunft von CX: eine Vision, in der echte Omnichannel-Einblicke, Konversationsintelligenz und leistungsstarke KI zusammenkommen...

März 18, 2025

Marktforschung

Top 2025 Kundenbindungsstatistiken, die CX-Fachleute kennen müssen

Diese Statistiken zur Kundentreue werden Sie dazu inspirieren, Ihre Strategien für das Kundenerlebnis und das Mitarbeitererlebnis zu überdenken, um noch...

März 13, 2025

Kundenerfahrung

6 Kriterien, die Sie in einer Angebotsanfrage für Textanalyse-Software berücksichtigen sollten

Sie suchen eine Textanalyse-Lösung? Hier erfahren Sie, welche Kriterien in Ihrer Angebotsanfrage enthalten sein sollten, wenn Sie eine Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

März 5, 2025

Kundenerfahrung

Was ist eine vernetzte Kundenerfahrung? Wie jedes Signal geschäftsentscheidende Einsichten schafft.

Hier erfahren Sie alles, was Sie über eine vernetzte Kundenerfahrung wissen müssen, weshalb diese wichtig ist und wie Sie eine vernetzte Erfahrung für Kunden schaffen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führt.

Februar 25, 2025

Kundenerfahrung

Die nächste Evolution der Kundenerfahrung: Frage und Antwort mit Shep Hyken

Shep Hyken, eine gefeierte CX-Koryphäe, teilt seine Ansichten über die nächste Evolution der Kundenerfahrung, von der wachsenden Omnichannel-Reise...

Februar 19, 2025

Kundenerfahrung

3 CX-Programm-Hürden, die Sie überwinden müssen, um zu beweisen, dass Ihr...

Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Hindernisse bei der Ausrichtung Ihres Unternehmens auf das Kundenerlebnis überwinden können.

Februar 13, 2025

Digitale Erfahrung

Digitale Trends in der CX: Jüngste Verschiebungen in App und Website...

Eine neue Studie zeigt die wichtigsten digitalen Trends auf, die das Nutzererlebnis auf der Website, in der App und das allgemeine Kundenerlebnis beeinflussen.

7. Februar 2025

Marktforschung

Ausgeben oder nicht ausgeben? Neue Forschung zeigt, dass Verbraucher...

Medallia Market Research findet heraus, wie die heutigen Verbraucher in einigen Schlüsselindustrien wie dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe über Werte denken....

Warum Marken CX und EX verbinden müssen

Unsere Branchenexperten erläutern, warum die Abstimmung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung zum Unternehmenswachstum beiträgt.

Januar 28, 2025

Kundenerfahrung

2025 CX-Ziele: Hören Sie auf, die gleichen Fehler zu wiederholen &...

Lassen Sie nicht zu, dass alte Gewohnheiten Ihren Fortschritt zunichte machen. Entdecken Sie die 3 kritischen Erfolge, die Ihre CX-Strategie für...

Januar 21, 2025

Kundenerfahrung

5 Fähigkeiten, die jeder CX-Profi aufleveln sollte

Expertenratschläge, worauf CX-Fachleute sich konzentrieren sollten, um ihre Karriere zu stärken und sich in der Kundenerfahrung hervorzuheben...

Januar 16, 2025

Kundenerfahrung

Verpassen Sie diese CX-Softwarefunktionen?

Wir haben diese praktische Checkliste zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Customer Experience-Plattform für Ihre Marke zu finden.

Januar 14, 2025

Marktforschung

Setzen CX-Fachleute wirklich auf KI im Kundenerlebnis?

Die meisten CX-Fachleute sagen, dass KI ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, so ein neuer Bericht von Medallia Market Research.

Die besten Bücher zum Thema Mitarbeitererfahrung im Jahr 2025

Diese Top-Bücher über Mitarbeitererfahrungen bieten erfolgreiche Strategien zur Steigerung von Engagement, Produktivität und Mitarbeiterbindung.

7. Januar 2025

Kundenerfahrung

Die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung im Jahr 2025

Für CX-Führungskräfte und neue Praktiker gleichermaßen sind hier die besten Bücher zum Thema Kundenerfahrung, die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

18. Dezember 2024

Kundenerfahrung

Unsere 8 wichtigsten Vorhersagen für Kundenerlebnistrends im Jahr 2025

Dies sind die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung, die Marken aufgreifen sollten, um im neuen Jahr bessere Ergebnisse zu erzielen.

12. Dezember 2024

Kundenerfahrung

Von Buzzwords zu Vorteilen: Verbessern Sie Ihr AI-gestütztes Kundenerlebnis

Medalliateilen Branchenexperten Beispiele dafür, wie erfolgreiche Marken ihre Kundenerlebnisse durch den durchdachten Einsatz künstlicher Intelligenz verbessern.

5. Dezember 2024

Kundenerfahrung

Medallia Partner prognostizieren große Wetten für Experience 2025

MedalliaDie jährliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht...

3. Dezember 2024

Medallia Kultur

Die Globale Woche des Gebens 2024 rückt die Werte von Medalliain den Mittelpunkt

Bei Medallia sind unsere Werte unser Anker und Kompass. In unserer jährlichen Global Week of Giving zeigen wir, wie Medallianer...

25. November 2024

Erfahrung der Mitarbeiter

EX Forschung deckt auf: 3 Mythen widerlegt, 2 Wahrheiten bekräftigt

Tauchen Sie ein in die Trends am Arbeitsplatz, die Sie kennen sollten, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

19. November 2024

Erfahrung der Mitarbeiter

Der Einfluss von Mitarbeiterengagement auf die Markenidentität: Frage und Antwort mit...

Erfahren Sie von der Expertin für Markenführung Denise Lee Yohn, wie Mitarbeiterengagement und Unternehmenskultur die Schlüssel zur Gestaltung...

14. November 2024

Marktforschung

Vom Gesundheitswesen zum Gastgewerbe: Was unsere neueste Forschung über...

Eine neue Studie von Medallia zeigt die neuesten Forschungsergebnisse zur Kundenbindung und was sie für Marken im Gesundheitswesen, in der Finanzbranche...

12. November 2024

Kundenerfahrung

10 Tipps für den Aufbau einer Social-Listening-Strategie

Bauen Sie eine Social Listening-Strategie auf? Hier finden Sie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Marke am Puls der Zeit bleibt...

8. November 2024

Solution Spotlight

CX vorantreiben: Eine Kurzanleitung für Medallia Marktforschung...

Entdecken Sie, welche Arten von Marktforschungsdienstleistungen und -lösungen Sie benötigen, um die CX-Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen - und wie...

28. Oktober 2024

Solution Spotlight

Was ist verantwortungsvolle KI?

Entdecken Sie die Grundsätze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie Medallia seine KI-Technologie steuert.

22. Oktober 2024

Kundenerfahrung

Einsatz von KI in der Kundenerfahrung: Was Sie über die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI in der Kundenerfahrung einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz in der CX bietet und was die Zukunft...

17. Oktober 2024

Kundenerfahrung

Arten von Kundenfeedback: Direkte und indirekte Feedback-Signale für ein besseres Kundenverständnis.

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...

Oktober 15, 2024

Marktforschung

Wie Sie Marktforschung für Ihr Customer Experience-Programm durchführen

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung durchführen, die verwertbare Erkenntnisse zur Steigerung des Kundenwachstums und der Kundenbindung liefert.

7. Oktober 2024

Kundenerfahrung

CX Day: Branchenexperten teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse

Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur Förderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von Medallia.

1. Oktober 2024

Kundenerfahrung

Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorität einräumen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.

24. September 2024

Marktforschung

4 überraschende Fakten zur Kundentreue

Medallia Market Research hat kürzlich neue und unerwartete Erkenntnisse zur Kundenbindung veröffentlicht - hier ein kurzer Überblick über die...

11. September 2024

Marktforschung

Warum ist Marktforschung wichtig für die Kundenerfahrung?

Unsere Experten erläutern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.

7. September 2024

Kontakt-Center

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufrieden zu stellen, so ist es noch viel schwieriger, dies per E-Mail zu tun.

5. September 2024

Kundenerfahrung

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken lässt sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verständnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern können.

15. August 2024

Kundenerfahrung

Wie man die Kundenerfahrung (CX) mit Customer-Journey-Metriken misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

13. August 2024

Kundenerfahrung

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erläutern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken können.

Das Geheimnis einer großartigen Kundenerfahrung? Ihre Mitarbeiter

Die Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.

6. August 2024

Kundenerfahrung

Mehr als eine Umfrage: Wie Meta Reality Labs die Kundenerfahrung (CX) messbar macht

Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Maßnahmen.

23. Juli 2024

Kundenerfahrung

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verständnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.

19. Juli 2024

Kontakt-Center

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern können, um ihr Serviceniveau zu steigern

18. Juli 2024

Kundenerfahrung

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praktische Tipps für den Aufbau einer Kundenerfahrungsteamstruktur - und die richtige Kundenerfahrungsführung. Aufbau eines Kunden...

10. Juli 2024

Marktforschung

Wie man die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessert

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht länger auf die Räumlichkeiten physischer Geschäfte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschränkt.

18. Juni 2024

Kundenerfahrung

Wie Sie eine Analyse der Kundenstimme durchführen: Ein schrittweiser Leitfaden

Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) tätig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.

11. Juni 2024

Kundenerfahrung

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.

Mitarbeiter-Aktivierung: Wie Sie Ihr Unternehmen durch innovativen Kundenkontakt erfolgreich verändern.

Erfahren Sie, was Mitarbeiter-Aktivierung ist, weshalb sie den nächsten Schritt in der Umsetzung von Employee Listening- und Employee Experience-Programmen darstellt und wie Sie Mitarbeiter-Aktivierung durch ein jederzeit anwendbares Listening Programm bewirken.

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps.

Die digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps sind nie identisch. Das Journey-Visualisierungs-Tool analysiert digitale Kundenerfahrungen und verringert damit den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Abbildung von Kundenerfahrungen im Internet.

31. Mai 2024

Kundenerfahrung

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden; der Weg Ihrer Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zur finalen Kaufentscheidung kann zwar daran gemessen werden, wie viel sie kaufen und wie viel sie ausgeben, jedoch wird die Customer Journey letztendlich durch die zahlreichen Interaktionen bestimmt, die Kunden mit Ihrer Marke auf diesem Weg eingehen.

30. Mai 2024

Kundenerfahrung

Was ist Personalisierung? Definierte Bedeutung

Hier untersuchen wir, was Personalisierung bedeutet - sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.Personalisierung hat für Unternehmen aller Branchen höchste Priorität, aber was ist Personalisierung überhaupt?

16. Mai 2024

Kontakt-Center

Verbesserung der Erfahrung im Contact Center: Forschungsgestützte Taktiken für den Erfolg

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Erkenntnissen von Medallia Market Research ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Contact Center schaffen können. ...

10. Mai 2024

Marktforschung

Zum Stand der CX-Personalisierung

Erhöhen Marken ihre Investitionen in KI und CX-Personalisierung? Medallia Market Research hat sich mit CXPA zusammengetan, um eine...

26. April 2024

Marktforschung

Die 18 wichtigsten Verbrauchertrends, die die Kundenerfahrung im Jahr 2024 beeinflussen

Die wichtigsten Verbrauchertrends, die sich auf die Kundenerfahrung im Jahr 2024 auswirken, werden von der Inflation, digitalen Kanälen und den sich verändernden Lebensstilen geprägt. Welches sind die neuesten Verbrauchertrends, über die Marken im Jahr 2024 informiert sein müssen?

27. März 2024

Kundenerfahrung

Neue Trends im Bereich der Customer Experience (CX) und KI: Was wir auf der Experience 2024 gelernt haben

Entdecken Sie die wichtigsten CX- und KI-Anwendungsfälle, Vorteile und Best Practices, die sich aus den neuesten Marktforschungsergebnissen und den Erkenntnissen der besten CX-Experten führender Marken ergeben.

20. März 2024

Kundenerfahrung

Trends der digitalen Kundenerfahrung im Jahr 2024

Die Denkweise der Verbraucher, ihr Online-Verhalten und die Art und Weise, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, befinden sich in einem ständigen Wandel. Dies gilt insbesondere für den Bereich der digitalen Kundenerfahrungen, da neue Vorlieben, Kanäle und Interaktionsmöglichkeiten für Kunden und Marken entstehen.

14. März 2024

Kundenerfahrung

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Die Perfektionierung des Kundenerlebnisses erfordert eine genaue Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden zurücklegen, von der ersten Interaktion mit und...

Medallia Vier bahnbrechende KI-Innovationen revolutionieren das Zuhören der Mitarbeiter

Medallia hat vor kurzem die Experience '24 abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Erlebnisbranche in Las Vegas trafen, um über die Zukunft...

29. Februar 2024

Kundenerfahrung

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen. Nicht nur, wie Sie annehmen, dass sie...

15. Februar 2024

Kundenerfahrung

Die 7 wichtigsten Zitate zur Kundenerfahrung aus der Experience 2024

Auf der Konferenz Medallia Experience '24 trafen sich die weltweit führenden Köpfe der Erlebnisbranche und gaben Tipps zur Verbesserung der...

9. Februar 2024

Kundenerfahrung

Rückblick auf Experience '24: KI, Personalisierung und die Überwindung des Unmöglichen

Das war's dann wohl! Mehr als 1.500 Führungskräfte und Fachleute aus der Praxis trafen sich diese Woche im Wynn Las Vegas Medallia , um...

6. Februar 2024

Kundenerfahrung

Das Thema KI-Sicherheit ist für Experience-Programme von höchster Priorität

Aufstrebende KI-Technologien bieten großartige Möglichkeiten, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten können,...

26. Januar 2024

Digitale Erfahrung

Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf das Kundenerlebnis

Allein in den letzten zehn Jahren hat der Bereich Customer Experience Management (CX) einen revolutionären Wandel durchlaufen. Die Integration digitaler Technologien in jeden Aspekt des Geschäftslebens hat die Funktionsweise von Unternehmen verändert und die Art und Weise, wie diese mit ihren Kunden interagieren, grundlegend gewandelt.

19. Januar 2024

Kundenerfahrung

Personalisierte Kundenerfahrungen im Jahr 2024: 4 Schlüsselelemente, die Sie benötigen

Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse im Jahr 2024 erfordert die richtigen Technologien und Daten sowie menschliche Kontrolle und Transparenz. Ein Blick zurück auf...

5. Januar 2024

Kundenerfahrung

Trends der Kundenerfahrungsmanagement-Systeme im Jahr 2024: Was ist aktuell und was ist out?

Hat Ihre CX-Plattform das Zeug dazu, Ergebnisse für Ihre Marke zu erzielen? Unsere Experten sagen, worauf es ankommt...

29. November 2023

Erfahrung der Mitarbeiter

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien zur Erkennung von Frühwarnzeichen, während Sie neue Mitarbeiter mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringen...

20. November 2023

Medallia Kultur

Förderung integrativer Mitarbeitererfahrungen im Rahmen der Global Week of Giving 2023

Wir von Medallia haben es uns zur Aufgabe gemacht, Organisationen dabei zu helfen, eine Kultur zu schaffen, die jeden Menschen und jede Erfahrung wertschätzt. Wir hoffen...

22. November 2023

Kontakt-Center

Wie man mit aufgebrachten Kunden kommuniziert: 15 Quick Tips

Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen, doch diese Bemühungen um Kundenbindung verlaufen nicht immer nach Plan.

20. November 2023

Kundenerfahrung

Wie KI eine beispiellose Personalisierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung ermöglichen wird

Die nächste Phase der KI-Innovation wird die Personalisierung in großem Umfang vorantreiben und Unternehmen dabei helfen, nahtlose und personalisierte Erlebnisse effizient zu liefern....

10. November 2023

Kundenerfahrung

Lektionen in CX-Chemie: Das perfekte Gleichgewicht von Automatisierung und Personalisierung

Erfolgreiche Marken kombinieren Automatisierung und Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern - hier erfahren Sie, wie dies auch Ihnen gelingt. Auf den ersten Blick mag es so aussehen, als ob die Konzepte der Automatisierung und Personalisierung miteinander in Konflikt stünden.

3. November 2023

Kontakt-Center

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

Obwohl der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Tätigkeitsfeld für Berufseinsteiger mit hoher Fluktuation zu sein, bietet die zunehmend kundenorientierte Unternehmenslandschaft ein breites Spektrum an Karrieremöglichkeiten für Kundenservicemitarbeiter.

Strategien zur Stärkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten Strategien zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung gehört es, Ihren Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks geeignete Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Mitarbeiter transparent über die nächsten Schritte zu informieren.

26. Oktober 2023

Kundenerfahrung

Wie personalisierte Kundenerfahrungen das Geschäftswachstum fördern

Für Unternehmen aller Branchen ist Personalisierung nicht länger ein Nice-to-have. Personalisierte Kundenerlebnisse sind ein Muss, wenn man als...

Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

Zu den Ereignissen, die für die Mitarbeitererfahrung von Bedeutung sind, gehören wichtige Phasen im Arbeitsleben (Vorstellungsgespräch, Onboarding, Offboarding usw.) sowie all die alltäglichen Situationen dazwischen.

13. Oktober 2023

Kundenerfahrung

Was ist überhaupt künstliche Intelligenz? Die vereinfachte Anwendung von KI für Experten im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, aber was könnte sie für die Erlebnisindustrie bedeuten? Der erste Schritt ist das Verständnis...

5. Oktober 2023

Marktforschung

Unser Geschenk an Sie: Prognosen für das Weihnachtsgeschäft 2023

Hier sind die wichtigsten Prognosen von Medallia Market Research für das Jahr 2023, wann, warum und wie die Verbraucher ihr Geld ausgeben werden...

16. September 2023

Kontakt-Center

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundenservicebranche das Herzstück unserer Wirtschaft und Kundenservicemitarbeiter sind das Rückgrat von Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmen, Finanzdienstleistungsinstituten, professionellen Dienstleistungsorganisationen, Reise- und Gastgewerbeunternehmen und vielen mehr.

14. September 2023

Kontakt-Center

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern können: 5 Best Practices für den Call Center

Verbessern Sie die Call Center-Kennzahlen mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Sie fragen sich, was Ihr Team tun kann, um Ihre Call Center-Kennzahlen wie NPS®, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Sentiment zu verbessern?

5. September 2023

Erfahrung der Mitarbeiter

Was ist ein CHRO? Chief Human Resources Officer Berufsbild

Hier erfahren Sie, was ein CHRO ist, wie sich dieser von einem CXO unterscheidet und Sie finden zudem eine Muster-Stellenbeschreibung, in der diese Position klar definiert ist.

21. August 2023

Marktforschung

Die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten: Inflationstrends 2023

Informieren Sie sich über die wichtigsten Auswirkungen der Inflation auf das Verbraucherverhalten im Jahr 2023 anhand von Trends, die durch datengestützte Forschung und Analysen ermittelt wurden. Die Inflation war in den letzten Jahren eine Konstante, die die Preise in allen Kategorien in die Höhe trieb.

Was ist Mitarbeiterengagement?

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Maß an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Maß an Einsatzbereitschaft, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt.

8. August 2023

Kontakt-Center

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die diese beiden...

Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten Employee Experience-Plattformen und -Technologien zur Verbesserung von Mitarbeiterengagement, Mitarbeitertreue und Mitarbeiterbindung. Forscher haben herausgefunden, dass Unternehmen, die im Bereich Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) besser abschneiden als ihre Konkurrenten, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit haben, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen, als Unternehmen, die diese Kriterien nicht erfüllen. Und nicht nur das: Sie haben auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, ein jährliches Umsatzwachstum von 20 % zu erzielen.

27. Juli 2023

Kundenerfahrung

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Erfassen von B2B-Kundenfeedback wissen müssen und wie Sie hochwertige Daten gewinnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

25. Juli 2023

Kundenerfahrung

Medallia Experience Orchestration: Personalisierung jeder Erfahrung für jeden Kunden

Hier erfahren Sie, was Sie über Medallia Experience Orchestration wissen müssen und wie es das Kundenerlebnis individuell und in großem Umfang personalisiert. Immer...

12. Juli 2023

Kundenerfahrung

Experience Orchestration: 4 Schlüsselelemente zur Personalisierung der Customer Journey

Bo Lykkegaard, Associate Vice President für die auf Unternehmenssoftware basierenden Kompetenzzentren bei IDC Europe, einschließlich Customer Experience, erklärt, was es braucht, um...

7. Juli 2023

Kundenerfahrung

Warum Sie Experience Orchestration brauchen, um die Customer Journey zu personalisieren

Die Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang bereitzustellen und so die Kundenakquise, -bindung und -haltung zu verbessern und den Umsatz zu steigern...

29. Juni 2023

Kundenerfahrung

Die 10 besten Methoden zur Steigerung der Rücklaufquote von Umfragen

Entdecken Sie effiziente Strategien und Tipps, mit denen Sie die Beantwortungsquote von Umfragen erhöhen, das Umfragedesign optimieren und hochwertige Daten aus Kundenfeedback gewinnen.

13. Juni 2023

Kontakt-Center

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf häufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren - auf die sich Unternehmen verlassen, um...

6. Juni 2023

Kontakt-Center

Die besten Contact Center-Bücher für das Jahr 2023

Leiter von Contact Centern, Aufsichtspersonen und Manager - wenn Sie 2023 etwas lesen möchten, sollten Sie sich diese Liste ansehen...

30. Mai 2023

Kundenerfahrung

10 Vorteile der Integration von Medalliamit Salesforce CRM-Daten

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist für den Erfolg einer CX-Strategie von entscheidender Bedeutung – hier erläutern wir Ihnen die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit Medallia.

Die besten Bücher zum digitalen Erlebnis im Jahr 2023

Falls Sie über digitale Kanäle zur Customer Journey beitragen, sollten Sie die hier vorgestellten Bücher zur digitalen Kundenerfahrung in jedem Fall in Ihre Leseliste aufnehmen.

15. Mai 2023

Kundenerfahrung

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM) - und wie sie miteinander verbunden sind. Fokussiert auf den Kunden...

10. Mai 2023

Kundenerfahrung

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erfahren Sie mehr über die künftige Entwicklung des Curbside Pickup (Selbstabholung) im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Informieren Sie sich über die aktuellen Trends und die möglichen langfristigen Auswirkungen.

Kundenerfahrungen auf Websites und mobilen Anwendungen: Was Sie zur Verbesserung der digitalen Kanäle wissen müssen

Kunden ziehen es vor, mit ihren Lieblingsmarken über digitale Kanäle zu interagieren - hier erfahren Sie, wie Sie die digitale Erfahrung auf Websites und in mobilen Apps verbessern.

28. April 2023

Kontakt-Center

3 Wege für die optimale Nutzung von Conversation Intelligence im Kundenservice

Können Sie als CX-Experte den Wert von Konversationsdaten steigern? Hier sind 3 Möglichkeiten zur Maximierung von Konversationsdaten. Unterhaltungen...

26. April 2023

Kontakt-Center

5 Fragen beim Einsatz generativer KI in Unternehmen

Erwägen Sie als CX-Experte den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz? Hier ist, was Sie sich fragen sollten, wenn Sie anfangen. Jeder...

14. April 2023

Kundenerfahrung

5 Wege zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrungsstrategie

Nicht alle CX-Strategien sind gleich - führen Sie diese fünf Schritte aus, um Ihre Kundenerfahrungsstrategie zu verbessern und...

10. April 2023

Kundenerfahrung

Weshalb jedes Unternehmen erkennen muss, dass die Kundenerfahrung höchste Priorität hat

Wie wichtig ist die Kundenerfahrung? Bei CX geht es darum, glückliche, zufriedene Kunden zu schaffen, die sich weiterhin mit einem...

31. März 2023

Kontakt-Center

15 Kundenservice-Trends im Jahr 2023, die Sie noch nicht kannten

Die wichtigsten Trends im Kundenservice im Jahr 2023, die Führungskräfte im Contact Center und im gesamten Unternehmen kennen müssen...

23. März 2023

Kundenerfahrung

Was macht eine gute Kundenerfahrung aus? So machen Sie Kunden glücklich

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen sind hier sechs Schritte aufgeführt, mit denen leistungsstarke Marken gute Kundenerfahrungen vermitteln und zufriedene Kunden schaffen. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und Absprungraten und ist somit entscheidend für den Gesamterfolg Ihrer Marketingziele.

20. März 2023

Kundenerfahrung

B2C vs. B2B Kundenerfahrung: Wie CX strategisiert und differenziert wird

Bei der Planung eines CX-Programms ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenerfahrungen zu verstehen. Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) beschreiben...

13. März 2023

Kundenerfahrung

Kundenerfahrung vs. Kundenservice: Wie sie sich unterscheiden (und miteinander verknüpft sind)

Kundenerfahrung und Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, aber die Verbindung der beiden ermöglicht es Marken, Kunden zu begeistern und CX-Ziele zu erreichen,...

10. März 2023

Kundenerfahrung

Software für das Kundenerfahrungsmanagement (CEM): Die 9 wichtigsten Merkmale bei der Auswahl einer Plattform

Finden Sie die wichtigsten Funktionen heraus, um die beste Customer Experience Management (CEM)-Softwareplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen. Die Bereitstellung von ansprechenden,...

15. Februar 2023

Kundenerfahrung

Online-Review-Management: Die Strategie für Bewertungsseiten und soziale Medien

Was sagen Kunden auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien über Ihre Marke? Hier finden Sie alles, was Sie darüber wissen müssen...

10. Februar 2023

Kundenerfahrung

Wie man Kundenerfahrungsmetriken auswählt und die Kundenerfahrung misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

6. Februar 2023

Kundenerfahrung

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst oder ein Produkt sprechen, das sie lieben...

26. Januar 2023

Solution Spotlight

Von Einblicken zum Handeln: Weshalb Analyseberichte personalisiert, einfach und arbeitsteilig sein sollten

Für eine schnelle Lösung von Problemen müssen Unternehmen für alle Beteiligten, von der Geschäftsführung bis zu den Mitarbeitern, geeignete Informationen zugänglich machen und dies erfordert eine intelligente Berichterstattung.

10. Januar 2023

Kundenerfahrung

Die Optimierung der Kundenerfahrung ist tatsächlich die Aufgabe aller, nicht nur des CX-Teams

Die Entscheidung darüber, wer für die Kundenerfahrung verantwortlich ist, mag offensichtlich erscheinen, aber in der Praxis ist es nicht nur die Aufgabe des CX-Teams, dafür zu sorgen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Kundenerfahrung bietet.

12. Dezember 2022

Kundenerfahrung

Warum führende Unternehmen die Mitarbeitererfahrung mit der Kundenerfahrung verbinden

Wenn ein Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern will, sollte es sich zunächst mit der Analyse und Verbeserung der Mitarbeitererfahrung befassen. David Brodeur-Johnson von Forrester und Melissa Arronte von Medallia erläutern die positiven Auswirkungen auf Kundentreue und -bindung, wenn Mitarbeiter sich wahrgenommen fühlen.

18. November 2022

Digitale Erfahrung

Die besten Lektionen von Schneider Electric: Daten nutzen, um ein...

Hier erfahren Sie, wie Schneider Electric, der weltweit führende Anbieter von Energiemanagement und Industrieautomation, Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt und dabei die kundenortientierte Unternehmensausrichtung stärkt.

14. November 2022

Marktforschung

Die wichtigsten Merkmale der Generation Z, die Unternehmen kennen müssen

Was unterscheidet die Generation Z von anderen Generationen? Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Merkmale der Generation Z in den Bereichen Lebensstil, Konsumverhalten, Essen und Karriere - und wie sich diese Verhaltensweisen und Vorlieben mit denen anderer Altersgruppen vergleichen lassen.

9. November 2022

Kundenerfahrung

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Kritiker sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier erfahren Sie, wie Sie einen Net Promoter Score (NPS) als Benchmark ermitteln.

7. November 2022

Kundenerfahrung

Was ist Partner Experience? 3 einfache Schritte zum Aufbau eines Programms und zur Aktivierung von Partnern

Unterstützen und motivieren Sie Ihre Partner beim effizienten Verkauf der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens - hier erfahren Sie, wie Sie ein nahtloses, leistungsfähiges Partner Experience Program gestalten.

24. Oktober 2022

Kundenerfahrung

Die beste Strategie für die Kundenerfahrung in der Automobilindustrie beginnt bei der Produktqualität

Das Erfassen von Kundenfeedback in Echtzeit ist eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Produktqualität und zur Optimierung der Kundenerfahrung in der Automobilindustrie.

19. Oktober 2022

Marktforschung

Verbrauchertrends 2022: Die Auswirkungen der Inflation auf alltägliche Kaufentscheidungen

Die Inflation wirkt sich weiterhin auf Kaufentscheidungen aus - hier sind die Verbrauchertrends, die Sie jetzt kennen sollten.

17. Oktober 2022

Solution Spotlight

4 Wege zur Analyse des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens mit Medallia...

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf jene Teile ihrer Arbeit zu konzentrieren, die Einfühlungsvermögen, emotionaleIntelligenz und tiefgreifende Analysen statt Routine erfordern - hier erfahren Sie, wie Sie das Kunden- und Mitarbeiterverhalten mit Automated Scoring analysieren.

4. Oktober 2022

Kundenerfahrung

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Maßnahmen für kundengesteuerten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen antreiben...

29. September 2022

Kundenerfahrung

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: Wählen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier Organisationsstrukturen, die es heute für das Kundenerlebnis gibt, sowie die Vor- und Nachteile jeder dieser Strukturen. Die...

22. September 2022

Kundenerfahrung

Planen, modellieren und umsetzen: Die 3 Phasen zur Durchführung nachhaltiger Veränderungen innerhalb einer Organisation

Hier erfahren Sie, wie Teams für Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) nachhaltige Veränderungen in einem Unternehmen bewirken können. Die Forschung und...

29. August 2022

Marktforschung

Die (bislang) größten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022

Die neuesten Trends im Verbraucherverhalten, die sich aus einer neuen Marktforschung ergeben, bei der Kundenfrequenz, Transaktionen und Umfrageergebnisse analysiert wurden. Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann ist es die Tatsache, dass sich das Verbraucherverhalten ständig ändert.

17. August 2022

Kundenerfahrung

Von Front-Line-Mitarbeitern bis zur Vorstandsetage: Wie man CX und EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskräfte diskutieren selten über Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung in der Vorstandsetage. Hier erfahren Sie, wie Sie das ändern und CX und...

2. August 2022

Digitale Erfahrung

Eine Kurzanleitung zum Verständnis des Digital Experience Score (DXS) als Kernmetrik.

Erfüllen Ihre digitalen Kanäle die Erwartungen Ihrer Kunden? MedalliaDer Digital Experience Score (DXS) zeigt den Zustand der Online-Journeys für jeden...

19. Juli 2022

Digitale Erfahrung

Wie Echtzeit-Interaktionen die digitalen Erfahrungen des Augenblicks verbessern

Das Erkennen und Reagieren auf ein digitales Erlebnis, nachdem es aufgetreten ist, bringt nicht viel - aber der Aufbau Ihres Programms für digitale Erlebnisse...

13. Juli 2022

Marktforschung

Was fördert die Kundentreue? Ihre häufig gestellten Fragen zur Kundentreue - beantwortet

Eine neue Studie zur Kundentreue zeigt, wie man treue Kunden gewinnt, wie man Kundentreue am besten misst und welche Branche unter den Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants und Einzelhandelsmarken die treuesten Kunden hat.

14. Juni 2022

Digitale Erfahrung

Wie man digitale Reife misst und ein effizientes Programm für digitale Erfahrung aufbaut

Erfahren Sie, was ein digitales Reifegradmodell (DMM) ist, warum es für das digitale Erlebnisprogramm einer Marke wichtig ist und welche Phasen...

10. Juni 2022

Kundenerfahrung

4 Schlüsselfaktoren für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms und die Position einer CX-Führungskraft

Hier erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erstellen und in Ihrer Branche führend sein können, so Bill Staikos, SVP von Medallia...

24. Mai 2022

Kundenerfahrung

Die 9 besten Customer-Experience-Strategien: Best Practices von CX-Führungskräften

Eine neue Studie des Medallia Instituts zeigt, wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit diesen Best Practices für Kundenerfahrungsstrategien verbessern können....

28. April 2022

Kundenerfahrung

7 Metriken zur Kundenzufriedenheit, die Sie kennen müssen

Annette Franz, CCXP, erklärt, wie die Kundenzufriedenheit gemessen wird, um Loyalität zu gewinnen und Geschäftsergebnisse wie Verlängerungen, Weiterempfehlungen und...

18. April 2022

Kundenerfahrung

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsfähiges Instrument, um unschätzbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihre Marke und die...

7. April 2022

Kundenerfahrung

Zielorientiert gewinnen: Lektionen vom Kundenbindungs-Guru Fred Reichheld

Die Kundentreue kann für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sein und laut Fred Reichheld gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenbindung und Weiterempfehlungen zu verbessern.

5. April 2022

Kundenerfahrung

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration das genaueste, umsetzungsfähigste und skalierbarste Textanalyseangebot der Branche geschaffen hat...

9. März 2022

Kundenerfahrung

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens oder sogar der Branche, in der Sie tätig sind, ist einer Ihrer wertvollsten Vermögenswerte...

7. März 2022

Kundenerfahrung

Was ist Servicequalität und wie können Sie diese messen?

Das bei weitem größte Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden. Aber der einzige Weg, sie zu...

2. März 2022

Kontakt-Center

Beschwerdemanagement: Wie Sie Kunden nach einer negativen Erfahrung zurückgewinnen

Die Kunden wissen, was sie wollen und brauchen, und wenn sie nicht in der Lage sind, einen Service anzubieten, der ihren Erwartungen entspricht, bedeutet dies einen erheblichen Vertrauensverlust für das Unternehmen.

1. März 2022

Kundenerfahrung

Wie wirkt sich die Kundenerfahrung auf das Unternehmen aus?

Wie wirkt sich das Kundenerlebnis auf das Unternehmen aus? Das Kundenerlebnis wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus - nicht nur auf das Kontaktzentrum - und umfasst alle Abteilungen,...

15. Februar 2022

Kontakt-Center

Weshalb gibt es in Call Centern eine hohe Mitarbeiterfluktuation (und was können wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Call Center eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche jährliche Fluktuationsrate bei Contact Center-Agenten zwischen 30 und 45 % liegt - das ist erstaunlicherweise das Zweifache der durchschnittlichen jährlichen Fluktuationsrate bei allen anderen Berufen in den Vereinigten Staaten.

18. Januar 2022

Kundenerfahrung

Der Weg zu einer vernetzten Kundenerfahrung

Medallia wurde zum zweiten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer ausgezeichnet....

3. Januar 2022

Kundenerfahrung

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen und der Kundenerfahrung (CX) einer Marke begeistert oder enttäuscht sind, ist es wahrscheinlich, dass sie ein Kundenfeedback mit datenreichen Erkenntnissen abgegeben haben. Feedback...

7. Dezember 2021

Kundenerfahrung

Wie Sie auf negative Online-Bewertungen Ihres Unternehmens angemessen reagieren

Schauen Sie sich die Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen an. Sowohl positive als auch negative Online-Bewertungen geben Aufschluss über die Art der Kundenerfahrung, die Sie bieten.

7. Dezember 2021

Kundenerfahrung

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie können sie...

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie in die Customer Journey passen. Die meisten Marken...

23. November 2021

Kundenerfahrung

Was ist Customer Journey Management - und weshalb verändert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung der Customer Journey ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie Customer Journey Management zu einer besseren...

19. Oktober 2021

Kontakt-Center

Call Center-Personal: Wie viele Mitarbeiter brauchen Sie?

Schnell wachsende Unternehmen mit ehrgeizigen Kundenservicezielen und begrenzten Ressourcen können sich bei der Personalbesetzung von Call Centern schwer tun - wie viele Mitarbeiter brauchen Sie, um die Nachfrage zu befriedigen und Kunden effizient zu bedienen?

12. Oktober 2021

Kontakt-Center

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effizienten Steuerung und Reduzierung des Call Center-Anrufvolumens und der Wartezeiten für Kunden sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

30. September 2021

Kontakt-Center

5 Gründe, weshalb Sie eine Scorecard zur Überwachung der Call Center-Qualität brauchen

Wenn sie effizient gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Call Center-Qualität für Kundenserviceorganisationen, insbesondere für Call Center-Teams, von großem Nutzen sein.

16. September 2021

Erfahrung der Mitarbeiter

Die Messung der Mitarbeitererfahrung: Die 5 wichtigsten Datentypen zur Mitarbeitererfahrung, die Sie benötigen

Jeden Tag stoßen Arbeitnehmer auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sie...

7. September 2021

Digitale Erfahrung

Session Replay Tools: Sie können präzise nachverfolgen, wie sich die Kundenerfahrungen auf Websites und Apps entwickeln.

Mit Session Replay Tools, die Teil der Digital Experience Analytics sind, können Sie genau erkennen, wie sich Nutzer auf Websites und Apps verhalten und mit diesen interagieren.

24. August 2024

Kontakt-Center

Was ist Customer Sentiment (Kundenstimmung) (und warum müssen Sie diese messen)?

64 % der Verbraucher geben an, dass sie bereits nach zwei oder drei schlechten Erfahrungen aufhören würden, mit einer Marke geschäftlich in Kontakt zu treten. Dies geht aus unserem Bericht "Customer Service Trends for 2021" hervor.

1. Juli 2021

Kontakt-Center

26 Tipps zur Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf

Die First Call Resolution (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr Contact Center messen kann. Sie gibt Aufschluss über die Effizienz Ihres Teams,...

28. Juni 2021

Kundenerfahrung

Wie Sie eine Strategie zur Kundenbindung aufbauen, die die Gästezufriedenheit und Kundentreue erhöht

Auf der Grundlage von Forschungsergebnissen erfahren Sie hier, wie Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die zu mehr Buchungen, Gästezufriedenheit und Kundentreue führt. Die Erholung des Hotel- und Gaststättengewerbes und des Reisegewerbes ist in vielerlei Hinsicht von Bedeutung, da die Impfstoffe weiter auf den Markt kommen und in einigen Teilen der Welt bereits das Ende der Pandemie in Sicht ist.

21. Juni 2021

Kundenerfahrung

Wie Sam's Club sofortiges Kundenfeedback für gezielte, innovative Verbesserungen nutzt

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch Lösungen wie Medallia's Ask Now Lösung....

8. Juni 2021

Kontakt-Center

Wie Ihnen die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice gelingt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was man kennt, um eine Chance zu bekommen. Wenn Sie...

Die 5 wichtigsten Erkenntnisse zum Thema Mitarbeitererfahrung aus Medallia's Experience 21

Die nachfolgend beschriebenen Erkenntnisse aus der Experience 21 zeigen auf, mit welchen Ansätzen Ihr Unternehmen das wertvollste Kapital - Ihre Mitarbeiter - aktivieren kann.

Digital Experience Analytics: Wie man das Verhalten von Online-Kunden in...

Wenn Sie es versäumen, das Online-Kundenverhalten auf Websites und Apps zu verfolgen, entgehen Ihnen wichtige Signale. Digital Experience Analytics liefert Ihnen hierzu die entsprechenden Daten.

5 entscheidende Schritte zum Aufbau eines Mitarbeitererfahrungsprogramms

Wirksame Programme für die Mitarbeitererfahrung können Ihr gesamtes Unternehmen zum Erfolg führen. Hier sind fünf wichtige Strategien für den Aufbau eines solchen Programms...

20. April 2021

Kontakt-Center

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Voice of the Customer Kundenbefragung...

12. April 2021

Kundenerfahrung

Wie Sie in einer digital ausgerichteten Welt ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten

Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bietet schnelle, reibungslose und menschliche Erfahrungen über alle Kanäle hinweg. (HINWEIS DER REDAKTION: Dies ist der letzte Teil unserer dreiteiligen Serie, in der wir auf der Grundlage von Interviews mit führenden Medallia-Experten untersuchen, wie Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten den Herausforderungen von morgen begegnen).

29. März 2021

Kundenerfahrung

Wie Frühindikatoren im Gesundheitswesen den Wandel in der Branche vorantreiben

Frühindikatoren im Gesundheitswesen geben Aufschluss darüber, ob Sie ein Ziel erreichen werden. Und das Engagement von Mitarbeitern und Patienten steht dabei im Vordergrund.

9. Februar 2021

Kundenerfahrung

3 Wege, wie State Farm® Kundenfeedback in Echtzeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzt

Das Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit über Umfragen hat State Farm® geholfen, Probleme schnell zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern....

1. Februar 2021

Kontakt-Center

Kundenerfahrung in der Hotellerie: Auch wenn Sie keine Gäste haben, haben Sie doch Kunden

Die Auswirkungen der Pandemie auf das Gastgewerbe sind bedrückend, aber die Kundenerfahrung kann ein Wettbewerbsvorteil sein - selbst wenn Sie denken, dass Sie im Moment keine Kunden haben.

28. Januar 2021

Digitale Erfahrung

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene hängt der Erfolg Ihrer mobilen App - beispielsweise die Steigerung von Engagement, Umsatz und Kundentreue - von Ihrer Fähigkeit ab, diese Benutzererfahrungen (UX) bereitzustellen und zu optimieren.

24. November 2020

Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung in der Behörde für Veteranenangelegenheiten (VA): Eine Blaupause für den Erfolg

Da die Vertrauenswerte der VA weiter steigen, hat die Behörde einen neuen Bericht veröffentlicht, in dem sie ihre Erfolge bei der Kundenzufriedenheit mit VA-Kunden darlegt und ein Handbuch vorstellt, an dem sich andere Behörden orientieren können.

19. November 2020

Kundenerfahrung

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Das neue Voice-of-Client-Programm von Fidelity International hat zu einer Verbesserung der Kundenbindung und der Netto-Neuverkäufe beigetragen. Fidelity International bietet mehr als 2,5 Millionen Kunden in 28 Ländern erstklassige Anlagelösungen und -dienstleistungen sowie Beratungsdienstleistungen im Bereich der Altersvorsorge an.

8. September 2020

Kundenerfahrung

Pfizer CentreOne arbeitet mit Medallia zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Pfizer CentreOne, ein globales Auftragsentwicklungs- und -herstellungsunternehmen (CDMO), das als führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen in Pfizer integriert ist, wird Medallia als Teil seiner Kundenerfahrungsinitiative nutzen.

28. August 2020

Digitale Erfahrung

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen Einfluss auf Verkäufe, Konversionen und...

18. August 2020

Kontakt-Center

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, in der sie zum Ausdruck bringen, wie sie über Ihre Marke, Ihre Produkte,...

15. Juli 2020

Kundenerfahrung

Intent-Driven Journeys verstehen - und weshalb sie ein Game Changer sind

Früher war das vielleicht nur eine leere Floskel, aber heute richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit und ihre Ressourcen auf die Bedürfnisse der...

9. Juli 2020

Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung steht an erster Stelle 7-Eleven

Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt ist 7-Eleven, Inc. weiterhin auf der Suche nach innovativen Wegen, um die...

31. März 2020

Kundenerfahrung

Ein am Menschen orientierter Ansatz für die Reaktion von Regierungsbehörden in Krisenfällen

Mehr denn je benötigen Behörden Echtzeit-Fähigkeiten, um auf das Feedback der Bürger zu hören, es zu verstehen und umgehend zu handeln.

26. März 2019

Medallia Kultur

Unser neues Logo

Hallo zusammen. Heute freuen wir uns, ein neues Kapitel in der Geschichte unserer Marke vorzustellen - die Neugestaltung des Logos von Medalliao_01

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