Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten

Ohne unsere Partner könnten wir nicht die weltweit beste customer experience veranstalten. Unsere Partner-Marketing-Spezialistin – und Medallia -Neuling – berichtet von ihren schönsten Eindrücken von der Experience ’25.

Es kommt mir vor, als wäre es erst gestern gewesen, dass ich die Begeisterung der Medallia in mich aufgesogen habe, als sie mir mitteilten, worauf sie sich bei der Medallia Experience 2025 am meisten freuen und welche Trends sie für die Zukunft von CX vorhersagen. Und in einem Wimpernschlag ist meine erste Experience im Wynn Las Vegas zu Ende gegangen. Ich muss sagen, es hat alles geliefert und noch mehr! Aber bevor ich zum Ende komme, lassen Sie uns noch einmal zurückspulen zu dem, was diese Konferenz so unvergesslich gemacht hat.

Falls Sie es noch nicht kennen: „Experience“ ist die jährliche Anwenderkonferenz Medallia, auf der Kunden, Partner, Mitarbeiter und experience management aus allen Branchen zu drei dynamischen Tagen mit visionären Keynotes, Thought-Leadership-Inhalten, Networking und Spaß zusammenkommen. Es ist eine mitreißende, aufschlussreiche und inspirierende Veranstaltung – ein Event, das darauf ausgelegt ist, Innovationen und Verbindungen zu fördern, die die Wirkung beschleunigen. Hier sind die Insider-Einblicke zu meiner ersten Experience, meine Lieblingsmomente mit den Partnern Medalliaund warum ich es kaum erwarten kann, nächstes Jahr wieder dabei zu sein.

Sei die Ausnahme: Ein Thema, das ankommt

Das Motto von Experience 2025 lautete "Be the Exception" (Sei die Ausnahme), und die Veranstaltung hat diesen Geist wirklich verkörpert. Die Agenda machte es einfach, das Lernen und gute Gespräche zu fördern, mit fesselnden Keynotes und Networking-Aktivitäten, die neue Ideen und Beziehungen entstehen ließen.

Die Konferenz begann damit, dass die Führungsspitze Medalliaunsere Vision für die Zukunft des customer experience die neuesten sieben KI-gestützten Funktionen vorstellte. Am ersten Tag hielt außerdem Will Guidara – Gastronom und Co-Produzent der mit einem Emmy ausgezeichneten Serie „The Bear“ – eine inspirierende Keynote, in der er über das Streben nach „unvernünftiger Gastfreundschaft“ sprach und darüber, wie große und kleine, bewusst gestaltete Momente außergewöhnliche Erlebnisse schaffen können. Guidaras Buch „Unreasonable Hospitality“ steht nun stolz in meinem Bücherregal und erinnert mich daran, jede Interaktion mit Kunden noch großartiger zu gestalten! 

Auch am zweiten Tag blieb die Stimmung ausgelassen, dank einer beeindruckenden Podiumsdiskussion über die Verbindung zwischen CX und EX, die von Denise Lee Yohn moderiert wurde und an der Führungskräfte von Sandals Resorts International und Capital One teilnahmen. Die Dynamik hielt an, als die CX-Legenden Fred Reichheld, Jeannie Walters und Shep Hyken gemeinsam mit Sid Banerjee, Chief Strategy Officer Medallia, die Bühne betraten, um über die sich rasant wandelnde Erlebnislandschaft zu diskutieren. Sie untersuchten, wie sich die Erlebnislandschaft rasend schnell verändert und welche bahnbrechenden Möglichkeiten Marken haben, KI, Erkenntnisse und Conversational Intelligence zu nutzen, um tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen. Nachdem ich monatelang ihre Podcasts gehört und ihre Newsletter gelesen hatte, war es ein unwirkliches Erlebnis, diesen Visionären live beim Gedankenaustausch zuzusehen – ein Beweis dafür, dass die Zukunft des Kundenerlebnisses rosiger ist denn je.

Die Macht der Partnerschaften: Zusammenarbeit vom Feinsten

Noch bevor die Hauptveranstaltung begann, starteten wir die Experience am Tag 0 mit unserem exklusiven Partner Summit. Über 100 Partner aus mehr als 50 Organisationen kamen zu einem Nachmittag voller Networking, Erkenntnisse Medallia – darunter CRO Ben Brewer und die Alliances-Führungskräfte Eric Din, Phil Croxford und Ellie Soleymani – sowie spannenden Breakout-Sessions zusammen, um unser dynamisches Partner-Ökosystem zu stärken. 

Medallia : Hervorragende Leistungen werden gefeiert

Zusätzlich zu den großartigen Inhalten und Gesprächen haben wir mit der ersten Medallia Partner Awards Ceremony, bei der sechs herausragende Partner für ihre Leistungen ausgezeichnet wurden, in den Feiermodus geschaltet:

• Accenture: Services Partner Award, für den höchsten Medallia eines Dienstleistungspartners.
• Salesforce: Technology Partner Award, für den höchsten Medallia eines Technologiepartners.
• Katmai: Auszeichnung für den am schnellsten wachsenden Partner, für das höchste prozentuale Wachstum von Jahr zu Jahr.
• NRC Health: New Partner Award, für den größten Einfluss auf den Softwareumsatz im ersten Jahr als Medallia .
• Die Arnold P. Gold Foundation: Solution Innovation Partner Award" für die Entwicklung eines bahnbrechenden Instruments zur Messung von Vertrauen im Gesundheitswesen, von dem bereits über 1,5 Millionen Patienten jährlich profitieren.
• KPMG Kundenberatung: Customer Impact Partner Award, für die Umgestaltung der CX-Programme gemeinsamer Kunden und die Erzielung messbarer Erfolge.

Herzlichen Glückwunsch an diese Partner für ihr Engagement und ihre Innovation! Ich bin gespannt, was wir im kommenden Jahr gemeinsam erreichen werden.

Die Erlebnis-Drehscheibe: Sponsoren, Werbegeschenke und Simulatoren in Hülle und Fülle!

Die Energie auf der Experience war von dem Moment an da, als ich die Ausstellungshalle - auch bekannt als Experience Hub - betrat. Mit dem Medallia Market (mit einer Vielzahl von Souvenirs von Pickleball-Sets über Hundebandanas bis hin zu Reiseutensilien von CVS), dem McLaren Simulator (für Geschwindigkeitsfanatiker auf der Suche nach Nervenkitzel), den Medallia Produkt- und Integrations-Demostationen und den lebhaften Sponsorenständen war die Begeisterung ansteckend.

Mit 16 Sponsoren, die im Hub ausstellten, hatten die Teilnehmer die Gelegenheit, die innovativen Lösungen unserer Partner kennenzulernen, spannende Vorführungen zu verfolgen und sich mit Experten auszutauschen, um zu erfahren, wie die gemeinsamen Lösungen Medalliaund unseren Partnern die Zukunft des experience management gestalten.

Anregende Inhalte & Erkenntnisse

Die Tagesordnung war vollgepackt mit Erkenntnisse Medallia , Partnern und Kunden. Die Teilnehmer konnten an Rundtischgesprächen zu aktuellen Themen aus verschiedenen Branchen teilnehmen – Gesundheitswesen, B2B, Versicherungen, Marktforschung, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und mehr – oder in von Sponsoren geleitete Sessions eintauchen, die alles vom ROI Vertrauens (geleitet von Trustpilot) über die Abstimmung von Kundenbindung und Kundenerlebnis (geleitet von Epsilon) bis hin zu Best Practices beim 360-Grad-Feedback (geleitet von Decisionwise) abdeckten.

Führungskräfte des öffentlichen Sektors hatten die einmalige Gelegenheit, sich bei einem Mittagessen im Rahmen einer von TD Synnex veranstalteten Sondersitzung auszutauschen. Ein Gremium von Branchenexperten untersuchte, wie das Verteidigungsministerium CX und nutzerzentriertes Design integriert und welche Lehren das Ministerium für Veteranenangelegenheiten aus der Verbesserung der Erfahrungen von Veteranen gezogen hat - und unterstrich damit den wachsenden Einfluss von CX im gesamten Militär.

Die Inhalte hörten nicht beim Mittagessen auf... Ich genoss die spannenden Breakout-Sessions, die unsere Partner Kantar, Ipsos und KPMG zusammen mit ihren gemeinsamen Kunden PLDT, DHL und Verizon präsentierten, um einen tiefen Einblick in die Best Practices der Branche zu geben, die das Kundenerlebnis verändern. Auch Ipsos war mit Andrew Custage und Mike Debnar von Medalliaauf der Bühne, um die Marktforschung The Shifting Dynamics of Customer Loyalty zu diskutieren - ein Muss für jeden CX-Verantwortlichen.

Unvergessliche Momente: Spaß, Networking und mehr

Über die unglaublichen Inhalte und Verbindungen hinaus bot Experience 2025 unvergessliche Momente, die die Teilnehmer zusammenbringen und bleibende Erinnerungen schaffen sollten.

Tag 0: Im Experience Hub herrschte Hochspannung, als die Sponsoren die Teilnehmer beim 90er-Jahre-Willkommensempfang mit nostalgischen Aktionen begrüßten, die für die perfekte Retro-Atmosphäre sorgten.

Tag 1: Ich begann den Morgen in der Ipsos Jet Lag Lounge, wo ich mich mit Kaffee und Gebäck stärkte und internationale Teilnehmer traf, die sich noch an die Zeitumstellung gewöhnt hatten. Später, im entspannten Bier- und Weingarten von Medallia, ließ ich den Tag mit anderen Teilnehmern Revue passieren und bekam sogar ein dauerhaftes Armband von der UserTesting-Schmuckstation. Material überraschte uns alle mit eleganten Leder-Koozies - ein sofortiger Hit!

Tag 2: Der krönende Abschluss? Die Abschlussparty im Encore Beach Club unter dem Motto "Neon Circus" - ein perfekter Abschied mit großartigem Essen, noch besserer Gesellschaft und gemeinsamer Vorfreude auf die Zukunft unserer Partnerschaften.

Jedes Detail dieser sozialen Erlebnisse wurde sorgfältig durchdacht, um Experience wirklich unvergesslich zu machen. Ich bin erschöpft und gleichzeitig gestärkt nach Hause gegangen, weil ich weiß, dass das Beste noch vor uns liegt, wenn wir weiterhin gemeinsam etwas bewirken wollen.

2026 erleben: Der Countdown läuft!

Man sagt, was in Vegas passiert, bleibt auch in Vegas – aber nicht, wenn es um die Experience 2025 geht. Die hier gewonnenen Erkenntnisse, die Energie und die geknüpften Kontakte sind zu beeindruckend, um sie unter Verschluss zu halten. Wenn Sie dieses Jahr nicht dabei waren, sollten Sie sich das nächste Mal auf keinen Fall entgehen lassen. Merken Sie sich den Termin vor – die Experience 2026 bringt vom 10. bis 12. Februar 2026 wieder Spannung nach Las Vegas.

Lassen Sie uns in der Zwischenzeit in Verbindung bleiben! Folgen Sie uns auf den sozialen Medien, und sorgen Sie weiterhin für wichtige Momente. Wir sehen uns in Vegas! Nochmals vielen Dank an unsere großartigen Sponsoren, die Experience 2025 zu einem unvergesslichen Ereignis machen: Deloitte Digital, SMT, Kantar, Higher Oak, Ipsos, UserTesting, KPMG, CipherHealth, DecisionWise, Engage Hub, Five9, New Metrics, The Arnold P. Gold Foundation, Material, OGC Global, Epsilon, TD Synnex, Trustpilot, und Salesforce.