Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorität einräumen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, warum prädiktive Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu fördern.

Von meinen ersten Arbeitstagen als Quantenphysiker, der Prognosemodelle für die Währungs- und Rohstoffmärkte entwickelte, bis hin zu meinen mehr als 20 Jahren Erfahrung in der CX-Branche habe ich festgestellt, dass die Unternehmen mit der größten Langlebigkeit eines gemeinsam haben: Sie legen großen Wert auf Prognosen. 

Diese Marken haben sich ein umfassendes (und ständig aktualisiertes) Bild von ihrem customer experience (CX) sowie employee experience (EX) entwickelt, das ihnen hilft zu verstehen, was in ihren jeweiligen Branchen geschieht und wie die allgemeine wirtschaftliche und kulturelle Landschaft das Geschäftsleben weltweit prägt.

Sie verfügen nicht nur über dierichtigen Erkenntnisse Werkzeuge, sondern habenin ihren gesamtenOrganisationen eine echte datenzentrierte Kultur etabliert und datengestützte Entscheidungsprozesse unternehmensweit verankert.

In seinem demnächst erscheinenden Buch „Priority Is Prediction: Seven Principles for Better Strategies, Decisions, and Outcomes“erläutertGreg Kihlström, Bestsellerautor, Schöpfer desPodcasts „The Agile Brand“ und Vordenker im Bereich Kundenerfahrung (CX), nicht nur, warum Unternehmen vorausschauend handeln müssen, um sich verändernde Kunden- und Markttrends besser antizipieren zu können, sondern stellt auch ein überzeugendes Rahmenkonzept vor, wie Führungskräfte durch den Einsatz der richtigen Erkenntnisse, Werkzeuge und organisatorischen Ansätze zur Datennutzung vorausschauend handeln können.

Die wichtigsten Faktoren, die den Bedarf an Vorhersagefähigkeiten erhöhen

Wichtige Trends wie die digitale Transformation, der Aufstieg von KI und maschinellem Lernen, die Verlagerung zu Remote- und hybriden Arbeitsmodellen, das Wachstum des E-Commerce und die verstärkte Konzentration auf Personalisierung, Nachhaltigkeit, die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette und Innovation haben die Unternehmenslandschaft grundlegend verändert. Nie war es für Unternehmen dringender als heute, in Vorhersagefähigkeiten zu investieren.

Warum vorausschauend arbeitende Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil haben

Robuste Prognoselösungen, -fähigkeiten und -praktiken sind unerlässlich, um das sich schnell verändernde Geschäftsumfeld von heute zu meistern. Sie ermöglichen es Unternehmen, sich flexibel zu bewegen und sich im Gleichschritt mit den kulturellen, wirtschaftlichen und verbraucherbezogenen Umwälzungen, die ständig stattfinden, anzupassen.

Durch die Nutzung der wachsenden Datenmengen und die Fortschritte in der Technologie können Marken schneller als je zuvor fundierte Entscheidungen treffen, um direkt auf die sich verändernden Marktanforderungen zu reagieren. Dadurch haben diese Unternehmen das Potenzial, Trends zu antizipieren und auf sie zu reagieren, neue Chancen zu nutzen, wenn sie sich entwickeln, die betriebliche Effizienz zu maximieren, Risiken zu mindern, Innovationen anzuregen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dank dieser Bemühungen nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg zu erzielen.

Die sieben Prinzipien der prädiktiven Prioritätensetzung

Gregs Buch legt den Grundstein dafür, was Unternehmen tun müssen, um die Macht der Vorhersage im Laufe ihrer Geschäftstätigkeit zu nutzen. Dazu gehören der Aufbau von Vorhersagekapazitäten, der kluge Umgang mit Daten, die Entwicklung von Strategien, die um die Ecke sehen, die Anpassung und Weiterentwicklung, die Entscheidung für Resilienz anstelle von Starrheit, die Abwägung von Risiken und Kühnheit sowie der Fortschritt durch Agilität. 

Von zentraler Bedeutung für diese von Greg empfohlenen Ansätze ist das, was Medallia den weltweit führenden Marken Medallia : Signale aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, um Kunden- und Mitarbeiterstrategien zu entwickeln, die zu besseren finanziellen Ergebnissen führen. Die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, sind Vorreiter bei der Erschließung des Potenzials, das in der Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Quellen liegt, darunter wirtschaftliche, kulturelle, kundenbezogene und mitarbeiterbezogene Erkenntnisse. 

Die Erfassung der richtigen Daten und deren kontextbezogene Analyse ist jedoch nur der erste Schritt. Die erfolgreichsten Marken konzentrieren sich darauf, die richtige Unternehmenskultur zu schaffen – eine Kultur, in der Datenkompetenz im Vordergrund steht und ein disziplinierter Ansatz verfolgt wird, um Erkenntnisse regelmäßig zu überprüfen und auf der Grundlage aktueller Erkenntnisse umzusetzen. 

Die Risiken einer fehlenden Vorhersehbarkeit

Unternehmen, die es versäumen, Predictive Analytics im Geschäftsleben einzuführen und datengestützte Entscheidungsfindungsmethoden im gesamten Unternehmen anzuwenden, arbeiten mit größerer Wahrscheinlichkeit ineffizient und bieten Kunden und Mitarbeitern ein schlechtes Erlebnis, was zu größerer Unzufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern und letztlich zu Fluktuation führt. 

Wie Medallia es Unternehmen ermöglicht, vorausschauend zu handeln

In den letzten 15 Jahren hat Medallia mit weltweit führenden Marken zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, das volle Potenzial von Predictive Analytics im Geschäftsleben auszuschöpfen, um Erfahrungen zu verbessern und wichtige KPIs wie Kundentreue und -bindung zu steigern. 

Unternehmen, die an der Spitze der Reifekurve stehen, nutzen die Möglichkeiten von Medallia, um zu prognostizieren, was passieren könnte, anstatt auf das zurückzublicken, was bereits passiert ist. Dank unserer Plattform sind sie in der Lage, in Echtzeit zu visualisieren, was in ihrer Branche vor sich geht, indem sie den Puls der neuesten Verbraucher- und Wirtschaftstrends, der regulatorischen Entwicklungen und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens im Auge behalten. 

Bestellen Sie unbedingt ein Exemplar von Greg Kihlströms Buch „Priority is Prediction: Seven Principles for Better Strategies, Decisions, and Outcomes“, um Schritt für Schritt Erkenntnisse Sie Ihr Unternehmen in die Lage versetzen können, vorausschauender zu handeln.