Die besten Plattformen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Entdecken Sie die fünf besten employee experience und Technologien für employee experience , mit denen Sie das Engagement, die Loyalität und die Mitarbeiterbindung verbessern können 

Forscherhaben herausgefunden, dass Unternehmen, die sich in Bezug auf employee experience (EX) übertreffen, eine fast doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit für eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung aufweisen als Unternehmen mit schlechterer Leistung – und nicht nur das: Sie verzeichnen im Vergleich zu weniger erfolgreichen Unternehmen auch mit höherer Wahrscheinlichkeit ein Umsatzwachstum von über 20 % im Jahresvergleich. Es zahlt sich aus, die beste employee experience zu bieten, und es kann sich auch lohnen, in die besten employee experience zu investieren.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was die richtige EX-Software für Ihr Unternehmen tun kann und welche Arten von Lösungen Sie in Ihr technisches Paket aufnehmen sollten. 

Was ist eine Employee Experience ?

Employee experience sind digitale Tools, die darauf ausgelegt sind, employee experience , die Unternehmensleitung und Führungskräfte dabei zu unterstützen, die employee experience die Geschäftsergebnisse zu verstehen und zu optimieren. 

Die besten employee experience ermöglichen es Arbeitgebern, zu jedem beliebigenZeitpunktund über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu erfassen, wie sich die Mitarbeiter fühlen – von der ersten Bewerbung eines potenziellen Mitarbeiters bis zu seinem letzten Arbeitstag. 

Ein umfassender Überblick über die employee experience entscheidend, um die Faktoren zu verstehen, diedas Engagementund die Fluktuationder Mitarbeiterbeeinflussen, sowie den Zusammenhang zwischen employee experience der customer experience CX) zu erkennen und so die Mitarbeiterbindung, die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und andere wichtige Geschäftsergebnisse zu verbessern. 

5 Employee Experience für Employee Experience , die Sie in Ihren EX-Tech-Stack aufnehmen sollten

Dies sind die besten employee experience für employee experience , mit denen Sie zeitnahes Mitarbeiterfeedback einholen,die Stimmungund das Engagementder Mitarbeitermessen, erste Anzeichen fürMitarbeiterfluktuation erkennen und rechtzeitig eingreifen sowie Erkenntnisse gewinnen können, Erkenntnisse die employee experience customer experience zu verbessern. 

Nr. 1: Tools employee experience und Software für Mitarbeiterfeedback

Sammeln Sie Feedback von Ihren Teammitgliedern überall, jederzeit und über alle Kanäle und Geräte hinweg – per E-Mail, SMS, über das Intranet oder die App Ihres Unternehmens oder über einen vor Ort platzierten QR-Code, beispielsweise am Zeiterfassungsort –, indem Sie die Vorteile vonjederzeit verfügbaren Umfragen nutzen. Erfragen Sie an wichtigen Punkten im Mitarbeiterlebenszyklus, wie bei der Einstellung, nach der Einarbeitung, zu Jubiläen, nach einem Wechsel der Führungskraft und mehr, wie es den Mitarbeitern geht, um Erkenntnisse , was Einzelne über die Erfahrungen des Unternehmens bei der Rekrutierung, Einarbeitung und Talentförderung denken. 

Mit kurzen, einfachen Fragebögen, die jederzeit gestartet und beantwortet werden können, sollen Mitarbeiterbefragungen in Echtzeit die Beteiligung fördern und sofortiges Feedback generieren, auf das Führungskräfte und Manager sofort reagieren können, z. B. nach dem Start von Pilotinitiativen oder bei einer neuen Krise oder Herausforderung. Mit einem zeitnahen Pulsschlag der Stimme der Mitarbeiter haben Unternehmen nicht nur Einblick in die Auswirkungen jeder Veränderung, sie können auch schnell Anpassungen vornehmen, die Auswirkungen messen und die Ergebnisse während der Entwicklung vorantreiben. 

Nr. 2:Employee experience

experience management Employee experience management hilft Unternehmen dabei, Veränderungen bei den Kennzahlen employee experience zum Mitarbeiterengagement im Zeitverlauf zu bewerten und zu verfolgen, darunter Faktoren wie Zugehörigkeitsgefühl, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Unterstützung, Ausrichtung, Entwicklung, Stimmung, Loyalität und Zufriedenheit. 

experience management Employee experience management sind in der Lage, das Mitarbeiterengagement und andere KPIs zu bewerten, indem sie Erkenntnisse Mitarbeiterbefragungen sowie weitere employee experience aus verschiedenen Quellen nutzen – darunter Interaktionen mit dem Helpdesk und der Personalabteilung, Leistungsbeurteilungen, Daten zu Urlaubstagen und Besprechungsteilnahmen, Daten aus Schulungs- und Weiterbildungsplattformen, Kundeninteraktionen sowie Transkripte von Telefonaten und Nachrichten. 

Durch die Kombination interner Daten aus verschiedenen Quellen mit externen Daten aus sozialen Medien und Bewertungsplattformen können Marken sich ein klares Bild von der Erfahrung der Bewerber, der Erfahrung neuer Mitarbeiter und employee experience allgemeinen employee experience machen employee experience Maßnahmen identifizieren, mit denen diese Erfahrungen auf der Grundlage von Mitarbeiterfeedback und Erkenntnisse Kontaktpunkte und den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus Erkenntnisse verbessert werden können. 

Zudem umfassen experience management Employee experience management rollenspezifische Dashboards, Übersichten und Benachrichtigungen, sodass die richtigen Teammitglieder über spezifisches Mitarbeiterfeedback und entsprechende Maßnahmen informiert werden und sofort Maßnahmen ergreifen können. Diese Tools können auch dazu genutzt werden, den Fortschritt anhand von Zielkennzahlen zu verfolgen und so die Wirkung auf das Unternehmenswachstum zu maximieren. 

#3: KI-gestützte, prädiktive Text- und Sprachanalytik

Die Zusammenführung von employee experience aus verschiedenen Kanälen und Quellen ist ein großes Unterfangen, ebenso wie die Analyse all dieser Informationen – in Echtzeit und kontinuierlich. Deshalb nutzen Unternehmen mit führenden EX-Programmen die Leistungsfähigkeit von KI-gestützterText-undSprachanalyse, um diese Aufgabe zu bewältigen. Diese Tools sind in der Lage, aus umfangreichenstrukturiertenundunstrukturierten Datensätzen– wie beispielsweise offenem Mitarbeiterfeedback aus Umfrageantworten, Online-Bewertungen, Kommentaren in sozialen Medien sowie Daten aus Sozialleistungs- und Leistungsmanagementsystemen – in großem Maßstab Erkenntnisse zu gewinnen. Durch die Bereitstellung von Echtzeit- und kontinuierlicher Analyse können diese Tools schnell aufkommende Probleme und Trends identifizieren, die behoben und angegangen werden müssen. So können Teams ihre wertvolle Zeit darauf verwenden, die Ursache zu ermitteln, anstatt sich durch Berge von Daten zu wühlen, um Informationen zu finden.

#Nr. 4: Video Feedback

Zahlreiche Studien belegen, dassVerbraucherundMitarbeiterVideokommunikation zunehmend bevorzugen, doch viele Unternehmen setzen nach wie vor auf textbasierte Umfragen, um Mitarbeiterfeedback einzuholen. Moderne employee experience bieten Unternehmen jedoch die Möglichkeit, Videoantworten von ihren Mitarbeitern über deren Computer oder Mobilgeräte einzuholen, während diese unterwegs sind. So können vielbeschäftigte und nicht am Schreibtisch tätige Mitarbeiter ihre Erfahrungen in Sekundenschnelle mitteilen.

#Nr. 5: Eine Crowdsourcing-Plattform für Mitarbeiter

Unabhängig davon, wie effizient die Abläufe in einem Unternehmen sind und wie zufrieden die Kunden zu sein scheinen, gibt es in jedem Unternehmen große und kleine Herausforderungen - Reibungspunkte, die einer längeren Betriebszugehörigkeit der Mitarbeiter und einer stärkeren Kundenbindung im Wege stehen. 

Die gute Nachricht ist: Die Mitarbeiter haben Ideen, wie diese grundlegenden Probleme angegangen und die Mitarbeiter- sowie customer experience verbessert werden können. Das Problem ist nur, dass diese Vorschläge oft in den Antworten auf Mitarbeiterbefragungen, Einzelgesprächen und Mitarbeiterversammlungen untergehen. Kluge Unternehmen nutzen das Wissen ihrer Belegschaft mithilfe von Crowdsourcing-Plattformen für Mitarbeiter. 

Diese Plattformen wurden entwickelt, um die Empfehlungen der Mitarbeiter zu erfassen, und können dazu genutzt werden, die Mitarbeiter in den Prozess der Entwicklung und Umsetzung praktikabler Lösungen einzubeziehen, die eine nachhaltige Wirkung haben. Die Einbeziehung der Mitarbeiter von Anfang an fördert nicht nur die Innovation, sondern auch die Arbeitsmoral, da die Mitarbeiter eine Plattform erhalten, um ihre Ideen zu äußern und sich gehört zu fühlen. 

Die wichtigsten Vorteile von Employee Experience

Die Kosten, die durch mangelndes Mitarbeiterengagement und hohe Fluktuation entstehen, können sich summieren.Gallup schätzt, dass Unternehmen bei geringer Motivation und schlechter Arbeitsmoral den Gegenwert von 18 % des Gehalts jedes unmotivierten Mitarbeiters verlieren. Eineseparate Gallup-Studiekommt zu dem Ergebnis, dass US-Unternehmen jedes Jahr 1 Billion US-Dollar durch Mitarbeiterfluktuation verlieren, da zusätzliche Kosten für die Suche und Einarbeitung von Ersatzkräften anfallen. Angesichts dieser Summen liegt es auf der Hand, dass es sich lohnt, in die employee experience Allgemeinen und in employee experience zu investieren, die Arbeitgebern helfen können, das Ruder herumzureißen, die Mitarbeitererfahrung zu optimieren unddie Mitarbeiterbindung zu stärken.

Dies sind in der Tat die Hauptvorteile von EX-Softwarelösungen, die die Ergebnisse für Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen verbessern. 

Nr. 1: Messung der employee experience

Employee experience helfen Unternehmen dabei, employee experience zu erfassen, wie beispielsweise die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung,das Mitarbeiterengagement und die Mitarbeiterbindung.

#2: Erkenntnisse employee experience Verfahrenemployee experience gewinnen

Datenorientierte Marken nutzen EX-Tools, um Schwerpunktbereiche mit hoher Priorität zu ermitteln, die das Potenzial haben, sich am stärksten auf die Ergebnisse der Mitarbeiter auszuwirken. 

Nr. 3: Die employee experience verbessern

EX-Plattformen geben Aufschluss darüber, wie sich Unternehmensrichtlinien, -prozesse und -systeme auf das Team auswirken und welche Maßnahmen ergriffen werden können, um das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, was wiederum zu einer Verbesserung des customer experience führen kann. 

#Nr. 4: Engagement und Loyalität der Mitarbeiter fördern

Wenn Führungskräfte und Manager Änderungen vornehmen, um die EX zu verbessern, können sie die Auswirkungen auf die KPIs der Mitarbeiter überwachen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, und durch Iteration die Erfahrungen weiter optimieren.

#Nr. 5: Senkung der Mitarbeiterfluktuation und der Abwanderungskosten

Employee experience können genutzt werden, um frühe Anzeichen von Unzufriedenheit zu erkennen, solange noch Zeit für Gegenmaßnahmen bleibt. Dadurch lassen sich die Fluktuation sowie die damit verbundenen Kosten für die Personalbeschaffung, die Einarbeitung und die Schulung neuer Mitarbeiter senken. 

#Nr. 6: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 

Gut konzipierte EX-Plattformen ermöglichen es Teams, dieZusammenhänge zwischen EX und dem customer experiencezu erkennen und Maßnahmen zu ermitteln, mit denen sowohl EX als auch CX verbessert werden können. 

Möchten Sie employee experience in Ihrem Unternehmen verbessern, employee experience das Engagement, die Mitarbeiterbindung und andere Geschäftsergebnisse zu steigern? Treffen Sie sich mit einem Medallia  , um eine erstklassige employee experience zu schaffen.