An welchen customer experience im Jahr 2026 sollten Branchenfachleute teilnehmen? Hier ist unsere Liste der wichtigsten CX-Konferenzen, darunter auch unsere eigene Medallia ‘26“.
Dieser Artikel enthält:
- Mehr als 25 CX-Konferenzen auf der ganzen Welt sowie Veranstaltungen mit virtuellem Streaming
- Kleinere, intimere Zusammenkünfte mit maximal 250 Gästen sowie groß angelegte Gipfeltreffen mit Tausenden von Teilnehmern
- Beliebte jährliche customer experience von Branchenführern wie Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce und der Customer Contact Week
Jedes Jahr kommen einige der weltweit ehrgeizigsten, neugierigsten und innovativsten customer experience fürcustomer experience CX) kommen zusammen, um sich zu vernetzen, voneinander zu lernen, bewährte Verfahren auszutauschen und Erkenntnisse effektive CX-Strategienzu gewinnen und die neuesten CX-Technologien auf customer experience rund um den Globus zu entdecken.
Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Ihrer ersten CX-Veranstaltung sind oder Ihren Kalender um neue Events ergänzen möchten – wir haben eine Liste der besten customer experience zusammengestellt, die Sie 2026 besuchen sollten.
Die besten Customer Experience im Jahr 2026 (nach Datum)
Februar 2026
Daten: 10. bis 12. Februar 2026
Standort: Las Vegas, Nevada
Die diesjährige Experience '26, MedalliaFlaggschiff-Jahreskonferenz, bietet fünf Schwerpunktthemen, die Sie und Ihr Unternehmen voranbringen sollen:
- Das neue CX-Handbuch: Erfahren Sie, wie kontinuierliches Zuhören, Echtzeit-Verständnis und teamweite Maßnahmen customer experience Practices und den Erfolg customer experience neu definieren.
- Der digitale Vorteil: Diese Sitzungen werden Ihnen helfen, digitale Erfahrungen zu nutzen, um die Kundenreise zu verbessern.
- Die Macht des Gesprächs: Sehen Sie, wie führende Marken Momente an der Front in unternehmensweite Impulse verwandeln.
- Der Erfahrungsmultiplikator: Entdecken Sie, wie KI mehr ist als ein schneller Einblick, sie kann Teams dazu bringen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, verantwortungsvoll und strategisch.
- Den Wandel anführen: Erfahren Sie, wie Sie CX zu einer Angelegenheit für alle machen, um unternehmensweite Veränderungen voranzutreiben.
Zu den diesjährigen Referenten zählen Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons und The Venetian Resort. Zu den Referenten und Teilnehmern der vergangenen Jahre gehörten Führungskräfte von Marken wie Meta, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG & Resorts und Capital One. Die Veranstaltung bietet Inspiration, praktische Lösungen und Mentoring durch Branchengrößen, die bahnbrechende Strategien für experience management vorstellen.
Daten: 10. bis 12. Februar 2026
Standort: Fort Lauderdale, Florida
Die „Future of CX Expo“ bietet die Gelegenheit, mit einflussreichen Führungskräften aus dem Bereich Kundenerlebnis (CX), Vordenkern, Innovatoren und Branchenexperten ins Gespräch zu kommen und Demo-Sessions zu den neuesten CX-Technologie-Lösungen zu besuchen. Die Veranstaltung im letzten Jahr bot Keynote-Redner von Amazon Web Services und IBM, eine Networking-Party, einen Roundtable zum Thema „KI im Kundenerlebnis“ sowie Vorträge, in denen erörtert wurde, wie sich ROI messbarer ROI erzielen lässt, welche Maßnahmen zur Gewährleistung der CX-Sicherheit ergriffen werden sollten und wie generative KI-Lösungen Unternehmen verändern.
Daten: 25. und 26. Februar 2026
Standort: Fort Lauderdale, Florida
Der „2026 CX USA Exchange“ ist eine Veranstaltung, die ausschließlich auf Einladung stattfindet und sich an customer experience aus führenden Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reise, Technologie und Telekommunikation richtet. Mit Referenten renommierter Marken richtet sich die Veranstaltung an Führungskräfte, die sich dafür einsetzen, die Zukunft exzellenter Kundenerlebnisse mitzugestalten. Interessierte können eine Einladung anfordern. An früheren Veranstaltungen nahmen Führungskräfte von Unternehmen wie Walgreens, Spotify und Citi teil.
März 2026
Termine: 10.-11. März 2026; TBD; TBD
Standort: New York, New York; London, England; San Francisco, Kalifornien
Diese globale CX-Veranstaltungsreihe des Netzwerks für Kundenerfolgs- und Support-Profis, Customer Success Collective, konzentriert sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, in einer von KI angetriebenen Kundensupport-Umgebung voranzukommen. Die erste Konferenz beginnt in New York und später im Jahr finden Gipfeltreffen in San Francisco und London statt.
Zu den bisherigen Referenten gehörten customer experience aus den Bereichen Kundensupport und customer experience von Rakuten, Typeform und Microsoft. Auf dem Programm der Konferenz in New York im Jahr 2026 stehen unter anderem folgende Themen:
- Mitarbeiterbindung, Schulung und Entwicklung
- Nutzung von Kundenfeedback zur Förderung von Verbesserungen
- Nutzung von KI und Automatisierung zur Rationalisierung von Prozessen ohne Abstriche bei Empathie und Personalisierung
Datum: März 11, 2026
Standort: New York, New York
Diese eintägige CX-Konferenz, die ebenfalls von Customer Success Collective veranstaltet wird, bringt führende Chief Customer Officers (CCOs) zusammen, um zu erörtern, wie Unternehmen KI, neue Technologien und Brancheninnovationen nutzen können, um den strategischen Wert der Kundenstrategien von Marken zu steigern. Zu den Highlights der Agenda des Chief Customer Officer Summit 2026 gehören Sitzungen, die den Teilnehmern helfen werden:
- Wertrealisierung vorantreiben
- Verdrängen Sie die Kundenabwanderung
- Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Beibehaltung der Menschenzentrierung
Daten: 18-19 März 2026
Standort: Frankfurt, Deutschland
Succeet richtet sich an Fachleute im Bereich CX-Management und Entscheidungsträger aus der Marktforschung. Die Veranstaltung versammelt 3.000 Teilnehmer, umfasst 150 Vorträge und präsentiert über 130 Aussteller, darunter Marktforschungsagenturen, Datenanalyseunternehmen und Anbieter von CX-Lösungen. Die Teilnehmer erhalten durch Podiumsdiskussionen, Workshops und Live-Präsentationen Erkenntnisse die neuesten Trends.
Daten: 18-19 März 2026
Standort: Sydney, Australien
Die „Customer Contact Week Digital“ dient als Online-Plattform für Erkenntnisse Kundenservice und contact center und veranstaltet zudem jährlich große experience management Customer experience management , auf denen führende Branchenexperten ihr Fachwissen weitergeben. Diese Leitveranstaltung der „Customer Contact Week“ für Australien und Neuseeland bringt Führungskräfte aus den Bereichen contact center, CX und digitale Transformation in der Region zusammen und präsentiert Referenten von Unternehmen wie Allianz Australia und P&N Bank. Das Thema der CCW ANZ 2026? Gestaltung nahtloser, intelligenter und zutiefst menschlicher contact center Kundenerlebnisse.
April 2026
Daten: 27. bis 29. April 2026
Standort: Toronto, Ontario
Führungskräfte aus dem Bereich Kundenerfahrung (CX) verschiedener Branchen – darunter Gesundheitswesen, Privatwirtschaft, Behörden und gemeinnützige Organisationen – kommen bei dieser Konferenz der Customer Experience Association zu drei Tagen voller Lern- und Networking-Möglichkeiten zusammen. Erhalten Sie Erkenntnisse, Best Practices und Weiterbildungsmöglichkeiten, die speziell auf diejenigen zugeschnitten sind, die CX-Strategien und -Initiativen gestalten und leiten.
Daten: 19. bis 22. April 2026
Standort: Las Vegas, Nevada
Der Adobe Summit, eine der wichtigsten jährlichen Veranstaltungen von Adobe, widmet sich allen Aspekten customer experience . Um einen Eindruck davon zu bekommen, was diese CX-Konferenz zu bieten hat, sehen Sie sich die Keynotes und Sessions des Adobe Summit 2025, die jetzt auf Abruf verfügbar sind. An der jüngsten Veranstaltung nahmen Führungskräfte von Adobe, JPMorganChase und The Coca-Cola Company teil und es wurden verschiedene Themen behandelt, darunter:
- Revolutionierung von Kundenerlebnissen mit agentenbasierter und generativer KI
- Wie moderne KI-gestützte Tools Teams in die Lage versetzen, die Agilität und Skalierbarkeit des Marketings voranzutreiben
- Intelligente Aktivierung in großem Maßstab mit KI in Echtzeit ermöglichen
Daten: 21.-22. April 2026
Standort: San Diego, Kalifornien
Die Konferenz „Customer Service & Experience West 2025“ bringt über 250 Führungskräfte aus dem Bereich Kundenerfahrung zusammen, um wichtige Trends in diesem Bereich zu erörtern. Sie bietet den Teilnehmern Erkenntnisse datengestützte Strategien und Möglichkeiten zur Verbesserung der Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern. Im Jahr 2026 konzentriert sich die Veranstaltung darauf, Teams dabei zu unterstützen, den Hype um KI hinter sich zu lassen und konkrete Strategien umzusetzen, die einen echten Mehrwert schaffen.
An der jüngsten Veranstaltung nahmen Entscheidungsträger von Netflix, Verizon, Amazon, LEGO und anderen Unternehmen teil, und es traten Redner von Unternehmen wie CVS Health, Dairy Queen und The Hershey Company auf.
Mai 2026
Datum: Mai TBD, 2026
Standort: Toronto, Ontario und online
Im Laufe der Jahre hat dieser dynamische Gipfel, der sowohl virtuell als auch vor Ort stattfindet, den Teilnehmern wertvolle Erkenntnisse Themen geboten, die von der Nutzung der Kundenerfahrung (CX) als proaktiver Umsatztreiber bis hin zur Umgestaltung Ihrer KI-gestützten Personalisierungsstrategien mit modernsten Methoden reichen. Die Teilnehmer hatten die Gelegenheit, von Unternehmen wie Paramount, HP, der NBA, McDonald’s, TikTok und anderen Best Practices zu erfahren, wie man den Customer Lifetime Value steigert, eine einfühlsame Kommunikation fördert und das Unternehmenswachstum durch verbesserte CX-Strategien vorantreibt.
Der Customer Experience Summit“ verspricht für das Jahr 2026 Folgendes:
- Interaktive Sitzungen und Rundtischgespräche
- Kuratierte Breakout-Möglichkeiten
- Vernetzung von Angesicht zu Angesicht
- Virtuelles Streaming
- Frühstück, Mittagessen und Abendempfang mit Getränken
Juni 2026
Termine: Juni 2-4, 2026
Ort: TBD
Das Franchise-Erlebnis betrifft Verbraucher, Franchisenehmer und Mitarbeiter gleichermaßen. Die jährlich stattfindende „Franchise Customer Experience ist die erste Adresse für Fachleute aus den Bereichen Marketing, Betrieb und Technologie, um Erkenntnisse zu gewinnen, wie all diese wichtigen Erfahrungen verbessert werden können, sowie um Kontakte zu knüpfen und sich über die neuesten technologischen Lösungen im Bereich Kundenerlebnis zu informieren.
Daten: Juni 3-4, 2026
Standort: Chicago, Illinois und online
„Salesforce Connections“ ist eine jährlich stattfindende Veranstaltung, die sowohl vor Ort als auch online stattfindet und 10.000 kundenorientierte Fachleute aus verschiedenen Branchen anzieht. Die Veranstaltung soll Marken dabei unterstützen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen; in vergangenen Vorträgen wurden Themen wie KI, datengestützte Erkenntnisse, Personalisierung und vieles mehr behandelt.
Daten: Juni 8-10, 2026
Standort: Amsterdam, Niederlande
Jedes Jahr veranstaltet Forrester eine weltweite Reihe von CX-Foren, die umsetzbare Strategien und Erkenntnisse der Forschungsergebnisse der Forrester-Analysten bieten. Diese Veranstaltungen geben Führungskräften customer experience, Marketing und Digitalisierung die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein und wirkungsvolle Veränderungen voranzutreiben.
Im Jahr 2026 geht es mit dem CX Summit EMEA im Juni los. Im Jahr 2025 war der CX Summit EMEA mit Branchenführern von Lufthansa, Vodafone und Philips und einem exklusiven Programm nur für Führungskräfte auf Einladung vertreten.
Daten: 22. bis 25. Juni 2026
Standort: Las Vegas, Nevada
Seit über 25 Jahren bringt die jährliche Konferenz der Customer Contact Week CX-Führungskräfte zu interaktiven Workshops, Diskussionen im Think-Tank, Fallstudien, Networking-Möglichkeiten und Treffen mit Rednern zusammen.
An dieser CX-Veranstaltung nehmen jährlich 5.000 Teilnehmer aus Fortune-100- und Fortune-500-Unternehmen teil, die Marken aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Konsumgüter, Einzelhandel und Technologie vertreten. Zu den bisherigen Teilnehmern gehörten Führungskräfte von The Home Depot, PetSmart und Uber.
Im Jahr 2026 werden die Teilnehmer die Möglichkeit haben, die neuesten Strategien für den Kundenkontakt kennenzulernen und sich mit Experten für Kundenkontakt auszutauschen.
Termine: 28.-30. Juni 2026
Standort: Las Vegas, Nevada
Die CX-Gipfel von Forrester ziehen CX-Experten, digitale Vorreiter und Marketingfachleute an, die die Messlatte für customer experience die digitale Erfahrung höher legen wollen. Im Jahr 2025 bot der „Forrester CX Summit North America“ praxisorientierte Workshops und vertiefende Einblicke von Fachleuten von Marken wie Hilton, AT&T und American Express, die ihre Strategien vorstellten, mit denen sie jede Interaktion entlang der Customer Journey messen und optimieren sowie Kundenbindung und Engagement fördern.
Juli 2026
Termine: Juli 14-16, 2026
Ort: TBD
Die von dem Unternehmensberatungs- und Forschungsunternehmen Frost & Sullivan organisierte Customer Experience bisher hochkarätige Referenten von Unternehmen wie Visa, Tennis Channel und UCLA Health zu Gast gehabt. Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Erfolgreich in einem neuen Zeitalter der digital gestützten Kundeninteraktion“ und umfasst zwei verschiedene Kooperationsbereiche:
- Verbesserung des Customer Experience nahtlose Interaktionen
- Entschlüsselung Ihres Kundenfeedbacks
August 2026
Datum: August 25, 2026
Standort: Sydney, Australien
Für Fachleute in APAC bietet CX APAC die Möglichkeit, auf die neuesten Forschungsergebnisse, Frameworks und Fallstudien von Forrester zuzugreifen und sich mit Branchenkollegen auszutauschen.
Im Jahr 2025 widmete sich der CX Summit APAC der Neudefinition des customer experience einem technologieorientierten, hart umkämpften Markt unter dem Motto „The Total Experience: Your Brand, Their Journey“. Zu den Referenten des Vorjahres zählten CX-Experten von Equifax, Google und AIA Australia.
Noch anzukündigende Termine im Jahr 2026
Seien Sie gespannt auf den Medallia von Medallia 2026, der den Teilnehmern die Möglichkeit bietet, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, an fruchtbaren Diskussionen teilzunehmen und konkrete Tipps mitzunehmen, um Ihre customer experience zur Verbesserung customer experience zu optimieren.
Seit mehr als 10 Jahren versammelt Customer Experience Digital Customer Experience CX-Experten von führenden Marken wie Etsy, IKEA, Dropbox und Amazon, die dem Publikum die neuesten Best Practices zur Verknüpfung von Marketing und digitaler Kundenerfahrung sowie zur Entwicklung der digitalen Bausteine einer erfolgreichen CX-Strategie vorstellen. Die hybride Veranstaltung, die sowohl vor Ort als auch virtuell stattfindet, ist darauf ausgelegt:
- Für Chief Experience Officers (CXOs), Teams Erkenntnisse -analysen, Führungskräfte aus den Bereichen Innovation und Transformation sowie weitere Fachleute
- Interaktive Sitzungen und Rundtischgespräche, Breakout-Sitzungen, Speed-Networking, virtuelles Streaming und mehr
- Unterstützung von Unternehmen bei der Überbrückung der Kluft zwischen digitalen und physischen Kanälen, um eine konsistente und kohärente CX zu gewährleisten
Diese Veranstaltung von Reuters ist das Gegenstück zur Customer Service & Experience West 2025 an der Ostküste und ist absichtlich auf 250 Teilnehmer begrenzt, um den Teilnehmern ein intimes Erlebnis zu bieten. Im Jahr 2025 lautete das Thema "Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation". Zu den Referenten der CX-Konferenz gehörten Führungskräfte von Papa Johns, Mastercard und CBRE, und 80 % der Teilnehmer hatten einen Titel auf Direktorenebene oder höher.
Ein weiteres beliebtes Treffen der Customer Contact Week Digital, der jährliche Chief Experience Officer Exchange, bringt CXOs aus dem ganzen Land zusammen, um ihre dringendsten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bei dieser exklusiven Veranstaltung, die nur auf Einladung stattfindet, können interessierte Führungskräfte online eine Einladung anfordern. Zu den bisherigen Rednern und Teilnehmern gehörten Führungskräfte von Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz und anderen.
Diese Konferenz bringt wichtige Akteure aus dem gesamten Unternehmen zusammen – von CX- und contact center bis hin zu Führungskräften aus den Bereichen Marketing, UX und Digital – die sich alle auf die Optimierung der Customer Journey konzentrieren. Zu den bisherigen Referenten gehörten Führungskräfte von GM Australia, Milwaukee Tool Australia und NZ, Bayer sowie Vanguard.
Im Jahr 2025 versammelte die 16. jährliche „Customer Contact Week Asia“ in Singapur Führungskräfte aus den Bereichen contact center, Kundenservice und Kundenerlebnis (CX) aus ganz Asien. Die Konferenz befasste sich mit modernsten Tools, Datenstrategien und menschenzentrierten Innovationen, die in einer sich schnell verändernden Welt die Kundenbindung stärken, Kosten senken und Vertrauen aufbauen. Zu den bisherigen Hauptrednern zählten Fachleute von DHL International, Vodafone und Microsoft.
Das jährliche Treffen der „Customer Contact Week“ in Europa bringt Hunderte von Führungskräften aus den Bereichen contact center, Kundenerlebnis (CX) und Digitalisierung aus der Region zusammen. In der Vergangenheit wurden auf dem mehrtägigen Gipfel aktuelle Themen wie Automatisierung, KI, Innovation, operative Exzellenz und digitale Transformation behandelt, und es traten Referenten von führenden Marken auf, die in Europa Maßstäbe im Bereich Kundenerlebnis setzen.
Häufig gestellte Fragen zu Customer Experience
Warum sollte ich an einer Customer Experience teilnehmen?
Die Teilnahme an einer customer experience bietet Fachleuten die Möglichkeit, sich mit führenden Experten und Praktikern aus diesem Bereich zu vernetzen, die neuesten Best Practices kennenzulernen und sich über die aktuellsten Fortschritte in der CX-Technologie zu informieren – all dies kann dazu beitragen, die eigene Karriere voranzutreiben und bessere Ergebnisse für den Arbeitgeber zu erzielen.
Wie kann ich einen Business Case für die Teilnahme an einer Customer Experience erstellen?
Die Teilnahme an einer Konferenz erfordert zwar möglicherweise, dass Sie sich eine Auszeit von Ihren täglichen Arbeitsaufgaben nehmen, doch durch die Teilnahme können Sie neue Best Practices kennenlernen, die Ihrem Vorgesetzten, Ihrem Team und Ihrem gesamten Unternehmen zugutekommen. So können Sie die Genehmigung zur Teilnahme an einer Konferenz begründen, indem Sie die Vorteile einer Teilnahme an einer customer experience für Ihr Unternehmen hervorheben. Sie können beispielsweise erwähnen, welche neuen Fähigkeiten Sie erwerben könnten, Erkenntnisse erwarten, mit welchen fortschrittlichen Technologielösungen Sie sich vertraut machen können und welche Networking-Möglichkeiten die Konferenz bietet.
Sie können sogar unsere praktische Vorlage für einen Rechtfertigungsbrief um Ihre Teilnahme zu begründen Medallia Experience '26.
Wie kann ich mich auf die Teilnahme an einer Customer Experience vorbereiten?
Bevor Sie zur Konferenz aufbrechen, können Sie sich über die Richtlinien Ihres Unternehmens für Geschäftsreisen informieren. Informieren Sie sich, welche Kosten übernommen werden und wie Sie Ihre Ausgaben für die Erstattung nachverfolgen können.
Sie können sich auf Networking-Möglichkeiten vorbereiten, indem Sie sich im Voraus über die Sprecher, Sponsoren und bestätigten Teilnehmer der Konferenz informieren. Wenn Sie schon dabei sind, ist jetzt auch ein guter Zeitpunkt, um Ihr LinkedIn-Profil zu aktualisieren, damit Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen können, wenn Sie auf der Veranstaltung neue Kontakte knüpfen.
Was erwartet mich auf einer Customer Experience ?
Eine gut organisierte customer experience bietet eine ausgewogene Mischung aus Keynotes, Vorträgen von Markenvertretern und praktischen Schulungen.
Die Teilnehmer sollten eine CX-Konferenz mit praktischen Erkenntnissen und bewährten Methoden verlassen, die sie sofort umsetzen können, sowie mit einer Vision, die sie in ihr Unternehmen mitnehmen können, um die Zukunft des customer experiencebesser zu planen – insbesondere da KI zu einem immer intelligenteren und nützlicheren Werkzeug wird.
