Unter Mitarbeiterengagement versteht man die Begeisterung, die Arbeitnehmer für ihren Arbeitgeber empfinden; employee experience hingegen umfasst alle Momente, die Mitarbeiter am Arbeitsplatz erleben.

Employee experience ist nicht nur eine andere Bezeichnung für Mitarbeiterengagement. Obwohl die Begriffe Mitarbeiterengagement und employee experience oft synonym verwendet employee experience , haben sie ihre eigenen, spezifischen Definitionen. employee experience in einem Unternehmen employee experience alle Interaktionen und Berührungspunkte, denen ein Mitarbeiter im Arbeitsalltag begegnet, und das Mitarbeiterengagement ist das Ergebnis dieser Erfahrungen. Wenn Unternehmen eine positive Mitarbeitererfahrung bieten, verbessert sich das Mitarbeiterengagement, und wenn employee experience , kann auch das Mitarbeiterengagement darunter leiden. 

Was ist Mitarbeiterengagement?

Definition von Mitarbeiterengagement

Die Definition von Mitarbeiterengagement ist das Maß an Begeisterung, das ein Mitarbeiter für seine Arbeit empfindet - oder das Maß an Hingabe, das er für seine Position und sein Unternehmen aufbringt. Das Engagement der Mitarbeiter spiegelt sich häufig darin wider, wie die Teammitglieder ihre täglichen Aufgaben erfüllen, und zeigt sich in ihrer Produktivität und ihrem Output. 

Messung des Mitarbeiterengagements

Unternehmen erstellen und verteilen Umfragen zum Mitarbeiterengagement, um das Niveau des Mitarbeiterengagements in ihrem Unternehmen zu messen. Diese Umfragen enthalten eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Fragen, um das Engagement der Mitarbeiter für ihre Aufgaben und das gesamte Unternehmen zu bewerten. 

Mitarbeiterengagement vs. Employee Experience

Während das Mitarbeiterengagement widerspiegelt, wie Mitarbeiter ihren Arbeitgeber wahrnehmen, employee experience jeden einzelnen Moment, jede Interaktion, jeden Kontaktpunkt und jede Transaktion mit einem bestimmten Unternehmen – vomZeitpunktderBewerbungeines potenziellen Bewerbers bis zu seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen.Die employee experience umfasstdie gesamte Reise, die Mitarbeiter während ihrer gesamten Beschäftigungszeit bei einem bestimmten Arbeitgeber durchlaufen. 

Employee experience nicht nur darum, was Unternehmen tun – sie ist entscheidend dafür, wie sich die Mitarbeiter in einem Unternehmen fühlen. 

Die Arbeitserfahrung prägtdie Stimmung, die Loyalität, das Wohlbefinden und das Zugehörigkeitsgefühlder Mitarbeiter sowie natürlich deren Engagement. Das ist der entscheidende Unterschied zwischen Mitarbeiterengagement und employee experience. Employee experience den Rahmen, das Umfeld und die Gesamtheit der Faktoren, die den Arbeitsalltag der Mitarbeiter ausmachen und die wiederum Einfluss darauf haben, wie engagiert die Mitarbeiter sind. 

Die employee experience Mitarbeiterengagement

Während Unternehmen zur Bewertung des Mitarbeiterengagements häufig auf eigenständige Umfragen zurückgreifen, employee experience ein weiterer Unterschied zwischen Mitarbeiterengagement und employee experience , dass die Messung der Mitarbeitererfahrung wesentlich aufwendiger ist. Die Mitarbeitererfahrung wird durch die Erfassung und Analyse einer Vielzahl vonSignalen der Mitarbeiter bewertet, darunter:

• Quantitative und qualitative Daten aus Echtzeit-Umfragen zum Mitarbeiter-Feedback
• Mitarbeiter-Feedback in sozialen Medien und auf Karriere-Websites
• Beobachtetes Mitarbeiterverhalten
• Betriebs- und Einrichtungsdaten (Sitzungsdaten, Service-Tickets, demografische Daten, Vergütung und Sozialleistungen sowie Standort- und Ausweisdaten)
• Interaktionen (Trainer- oder Manager-Feedback, Team-Interaktionen und Kunden-Interaktionen)
• PTO-Nutzung, Zeit bis zur Produktivität und andere Personalbetriebsdaten
• Leistungsbeurteilungen, Beförderungen, Versetzungen und Wechsel von Managern oder Teams
• Slack oder E-Mail-Nutzung
• Teilnahme an Veranstaltungen, Freiwilligenarbeit und ERG-Teilnahme 

Employee experience unterstützt Unternehmen dabei, Signale ausdirektem Feedback(z. B. aus Mitarbeiterbefragungen) sowie ausindirektem Feedback(z. B. aus Helpdesk-Tickets und Leistungsbeurteilungen) zu erfassen und zu analysieren, um die wichtigsten Themen und Diskussionspunkte der Mitarbeiter zu ermitteln, die allgemeine Stimmung unter den Mitarbeitern zu messen und das Wohlbefinden, das Zugehörigkeitsgefühl, die Loyalität sowie das Engagement der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen zu bewerten. 

Die Vorteile des Mitarbeiterengagements

Gallup-Forscher analysierten 456 Studien in 276 Unternehmen aus 54 Branchen und 96 Ländern rund um den Globus. Die Ergebnisse dieser Analyse stützen frühere Erkenntnisse, die einen engen Zusammenhang zwischen dem Engagement der Mitarbeiter und Verbesserungen im Unternehmen herstellen:

• Kundentreue/Engagement
• Rentabilität des Unternehmens
• Produktivität, Bindung, Wohlbefinden und Beteiligung der Mitarbeiter

Gallup fand heraus, dass die Unternehmen mit dem höchsten Engagement im Vergleich zu den Unternehmen mit dem niedrigsten Engagement der Mitarbeiter die folgenden Vorteile aufweisen:

• Rückgang der Fehlzeiten um 81
• 18 % weniger Umsatz bei Unternehmen mit hohem Umsatz und 43 % weniger Umsatz bei Unternehmen mit niedrigem Umsatz
• 10 % mehr Kundentreue/Engagement
• 23%ige Steigerung der Rentabilität 

Abschließende Überlegungen

Während viele Unternehmen das Engagement ihrer Mitarbeiter in unregelmäßigen Abständen - halbjährlich oder jährlich - bewerten, ist es wichtig zu wissen, dass das Engagement der Mitarbeiter nicht statisch ist. Es ist dynamisch und verändert sich ständig in Abhängigkeit von internen und externen Faktoren. 

Aus diesem Grund messen flexiblere Marken das Engagement ihrer Mitarbeiter kontinuierlich. Gleichzeitig erfassen sie auch die allgemeine employee experience Echtzeit, um Schwankungen bei Kennzahlen wie Arbeitsmoral, Fluktuation, Zufriedenheit und Produktivität frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterergebnisse zu ergreifen, bevor es zu spät ist.

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