Strategien zur Stärkung des Mitarbeiterengagements und zur Mitarbeiterbindung

Zu den wichtigsten employee experience gehören, den Mitarbeitern zuzuhören, auf der Grundlage ihres Feedbacks Maßnahmen zu ergreifen und die nächsten Schritte transparent zu kommunizieren

Gute Mitarbeiter verlassen ihren Arbeitgeber aus einer Vielzahl von Gründen. Die häufigsten, so die Forscher, sind? Die Art ihrer individuellen Arbeit, ihre Arbeitsbelastung, Bedenken hinsichtlich der Lohngerechtigkeit, das Gefühl, nicht geschätzt zu werden, und begrenzte Aufstiegsmöglichkeiten. 

Bevor Arbeitnehmer ihre Arbeit niederlegen, engagieren sie sich nicht mehr. Jüngste Daten deuten darauf hin, dass das Engagement zunimmt, während das Engagement abnimmt. Die neuesten Ergebnisse von Gallup zeigen, dass nur etwa ein Drittel der Arbeitnehmer angibt, aktiv engagiert zu sein, weitere 18 % geben an, aktiv unengagiert zu sein, und die anderen 50 % geben an, weder engagiert noch unengagiert zu sein. Laut Gallup sind einige der gleichen Faktoren, die Arbeitnehmer dazu veranlassen zu kündigen, auch der Grund für das Desengagement: weniger Möglichkeiten zu lernen und sich weiterzuentwickeln sowie das Gefühl, dass man sich bei der Arbeit um sie kümmert. Weitere wichtige Faktoren sind die mangelnde Klarheit über die Erwartungen an die Arbeit, die Verbindung zum Auftrag oder Zweck des Unternehmens und die Möglichkeiten für die Mitarbeiter, das zu tun, was sie am besten können. 

Unter diesen Umständen fragen Sie sich vielleicht, welche Kräfte die Entscheidung Ihrer eigenen Mitarbeiter, das Unternehmen zu verlassen oder sich unzufrieden zu zeigen, beeinflussen, und was Sie tun können, um einzugreifen, bevor die Unzufriedenheit und das unzufriedene Verhalten der Mitarbeiter auf die gesamte Belegschaft übergreift. 

IndemSie Ihren Mitarbeitern zuhören, können Sie nicht nur herausfinden, was ihr Verhalten bestimmt – Sie gewinnen auch Erkenntnisse , welche Maßnahmen Ihr Unternehmen ergreifen kann, um die Stimmung, das Wohlbefinden und das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter zu verbessern. Das Sammelnvon Mitarbeiterfeedbackund das Ergreifen von Maßnahmen auf der Grundlage dieser Erkenntnisse zwei der wichtigsten employee experience , die jedes Unternehmen umsetzen kann. Tatsächlich empfiehlt der Gallup-Bericht zum Thema mangelndes Mitarbeiterengagement, dass die besten Wege zurSteigerung des Engagementsdarin bestehen, um Feedback zu bitten, dieses Feedback in umsetzbare Veränderungen umzusetzen und die aus diesen Veränderungen resultierenden Erfolge mit den Mitarbeitern zu teilen. 

Im Folgenden werden wir uns damit befassen, warum diese employee experience wichtig sind, und stellen weitere wichtige Maßnahmen vor, die zur Stärkung der Mitarbeiterzufriedenheit, -loyalität und -bindung sowie zur Förderung anderer wichtiger Geschäftsergebnisse wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatzwachstum im Jahresvergleich umgesetzt werden können. 

Employee Experience besten Employee Experience

Schaffen Sie einen Arbeitsplatz, an dem sich Ihre Mitarbeiter wohlfühlen und zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen, indem Sie diese Strategien für Mitarbeitererlebnisse anwenden.

#Nr. 1: Haben Sie eine klare Philosophie

Ihr employee experience muss die employee experience deren Zusammenhang mit dem Engagement klar definieren.

#Nr. 2: Finden Sie Verfechter auf Führungsebene und bringen Sie die wichtigsten Interessengruppen zusammen, um Ihre EX-Bemühungen zu unterstützen

Die Einbindung vonFührungskräften der obersten Ebeneund funktionsübergreifenden Partnern aus den Bereichen IT, Betrieb, Facility Management, Management sowie anderen Teams mit direktem Mitarbeiterkontakt ist entscheidend für den Erfolg jeder employee experience zur employee experience , die Sie umsetzen möchten. 

Nr. 3: Legen Sie Ihre employee experience fest

Setzen Sie sich Ziele zur Verbesserung der employee experience, legen Sie eine Strategie für die Umsetzung fest und richten Sie ein formelles System zur Erfassung Ihrer Fortschritte ein. Die Festlegung von Zielen hilft Ihnen dabei, zu entscheiden, welche Fragen gestellt und welche Informationen gesammelt werden müssen, um diese Ziele zu erreichen. 

#Nr. 4: Gemeinsame Verantwortlichkeit sicherstellen

Unternehmen dürfen employee experience nicht employee experience Personalabteilung oder den Personalverantwortlichen überlassen. Es muss ein ganzheitlicher Ansatz sein, bei dem die Verantwortung gemeinsam von der Unternehmensleitung, den Führungskräften und den Mitarbeitern getragen wird.

#Nr. 5: Förderung einer unterstützenden Kultur

Die Kultur Ihres Unternehmens muss auf mitarbeiterorientierten Werten beruhen, die Ihre wichtigsten Verhaltensweisen wie Zusammenarbeit, Transparenz, Sicherheit, Anpassung und Feedback fördern.

Nr. 6: Erläutern Sie den Zweck Ihrer employee experience zur employee experience und Ihrer Maßnahmen zur Mitarbeiterbefragung

Erläutern Sie den Zweck der Sammlung von Informationen zur Unternehmenskultur, zu den Gefühlen gegenüber der physischen Arbeitsplatzumgebung oder zu Technologie und Schulung. Gehen Sie mitfühlend an die Kommunikation heran, um einen sicheren Raum zu schaffen, in dem die Mitarbeiter klares und ehrliches Feedback geben können. Seien Sie transparent und proaktiv, wenn es darum geht, wie das Feedback verwendet werden soll, denn die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Mitarbeiter beteiligen, ist geringer, wenn ihr Feedback nicht dazu verwendet wird, die Arbeitsbedingungen zu verbessern. 

#7: Stelle die richtigen Fragen, sammle die richtigen Erkenntnisse

Ihr Ziel sollte es sein, zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter das kulturelle, physische und technologische Umfeld in Ihrem Unternehmen empfinden. Erfragen Sie die Wahrnehmungen der Mitarbeiter zu:

• Unternehmenskultur: Wie die Arbeitnehmer die Organisationsstruktur, den Auftrag, den Führungsstil, die Vergütung, die Sozialleistungen usw. empfinden.
• Physisch: Wie empfinden die Arbeitnehmer ihr Arbeitsumfeld, z. B. Büroräume, Schreibtische, Stühle, Gemeinschaftsbereiche usw.
• Technologie: Wie empfinden die Arbeitnehmer die Technologie, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen?

Nr. 8: Streben Sie eine kontinuierliche Erfassung an, um die employee experience in Echtzeit zu erfassen

Unternehmen müssen employee experience einer klaren Strategie zur Datenanalyse kontinuierlich messen und bewerten. Die kontinuierliche Messung employee experience den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus employee experience liefert das Feedback, das Unternehmen benötigen, um die Ausrichtung auf ihre Ziele sicherzustellen.

Nr. 9: Sammeln und analysieren Sie employee experience aus verschiedenen Quellen

Employee experience bedeutet nicht nur, einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen. Sie benötigen Echtzeit-Feedback, das es Unternehmen ermöglicht,ihre Leistung sofort zu optimieren.

Nutzen Sie die besten employee experience , um zeitnahes Feedback von Mitarbeitern einzuholen, ihre Vorschläge zur Verbesserung der Mitarbeiter- und customer experience zu sammeln sowie indirekte Erkenntnisse über die Mitarbeiter Erkenntnisse beispielsweise aus Mitarbeiterbewertungen auf Jobbörsen, Daten aus Leistungsbeurteilungen, Mustern bei der Inanspruchnahme von Urlaubstagen und internen Kommunikationskanälen) zu erfassen und zu analysieren. So können Sie die wichtigsten Themen und Diskussionspunkte der Mitarbeiter ermitteln, die allgemeine Stimmung messen, das Zugehörigkeitsgefühl und das Engagement der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen bewerten und Maßnahmen zur Optimierung der employee experience aufzeigen. 

#Nr. 10: Handeln Sie auf der Grundlage der Ergebnisse

Dies ist ein entscheidender Schritt, dervon Führungskräften oft übersehen wird. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Unternehmen dazu verpflichtet, zeitnah Maßnahmen zu ergreifen und Veränderungen umzusetzen, um die Prozesse, Richtlinien, Technologien, Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Mitarbeitererfahrung Ihres Unternehmens auf der Grundlage von Mitarbeiterfeedback und Erkenntnisse zu verbessern. 

Das Ziel: Beseitigung von Reibungspunkten für Mitarbeiter und Kunden, wobei den Themen Priorität eingeräumt wird, die sich am stärksten auf die Mitarbeiterzufriedenheit, die Mitarbeiterbindung und die allgemeine Unternehmenskultur auswirken. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, verlieren die Mitarbeiter das Vertrauen in das Unternehmen.

#11: Seien Sie transparent, welche Maßnahmen ergriffen und welche Ergebnisse erzielt wurden.

Legen Sie ein Verfahren fest, mit dem nicht nur das Feedback gemessen, sondern auch die Ergebnisse an die Mitarbeiter weitergegeben werden. Denken Sie daran, dass Mitarbeiter eher bereit sind, sich zu beteiligen, wenn sie wissen, dass die Zeit und Energie, die sie in ihre Ehrlichkeit investieren, sich in einer verbesserten Arbeitserfahrung niederschlagen wird. Seien Sie transparent, was Sie herausgefunden haben und was Sie aktiv tun, um die Probleme zu beheben. 

Informieren Sie alle im Unternehmen über die wichtigsten Themen, die die Mitarbeiter im Rahmen ihres Feedbacks diskutiert haben. Informieren Sie regelmäßig über die Schritte, die das Unternehmen aufgrund des Feedbacks unternimmt, und nutzen Sie dazu bekannte Kommunikationskanäle wie Town Hall Meetings, den Newsletter des Unternehmens oder eine Mitarbeiter-App, um neue Informationen weiterzugeben. 

Nr. 12: Verstehen Sie, wie verschiedene Teammitglieder die employee experience wahrnehmen employee experience und optimieren Sie die Erfahrung für einzelne Gruppen entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen

Es gibt nicht die eine employee experience“. Wie Mitarbeiter ihre Arbeit und den Arbeitsalltag empfinden, hängt von ihren persönlichen Erfahrungen ab – davon, um welche Art von Arbeitnehmer es sich handelt (Büroangestellte, Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz usw.), von ihrer Position im Unternehmen, ihrer Betriebszugehörigkeit und davon, wie sie sich selbst definieren (nach Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Elternstatus usw.). 

#13: Nutzen Sie prädiktive Analysen, um die nächste große Herausforderung für Ihr Unternehmen zu erkennen

Unternehmen, die regelmäßig Mitarbeiterfeedback über Umfragen sowie andere Quellen für direktes und indirektes Feedback sammeln, können diese umfangreichen Datensätze nutzen, um ein prädiktives Analysesystem zu entwickeln, das Anzeichen von Mitarbeiterfluktuation erkennt und die richtigen Personen (Manager und Führungskräfte) alarmiert, damit sie eingreifen können, solange noch Zeit ist, um einen einzelnen Mitarbeiter zum Bleiben zu bewegen und die Ausbreitung von Unzufriedenheit und Abwanderung zu verhindern. 

Der Wert effektiver Employee Experience zur Employee Experience

Betrachten Sie als nur ein Beispiel für die Bedeutung des Employee experience management, was bei der irischen Privatkundenbank Permanent TSB. Als das Finanzdienstleistungsunternehmen mit 2.500 Mitarbeitern und mehr als 1,1 Millionen Kunden neue employee experience einführte, darunter die regelmäßige Erhebung von Mitarbeiterfeedback und die Umsetzung von über 1.000 positiven Veränderungen (Tendenz steigend) auf Basis dieses Feedbacks, zeigte sich ein deutlicher Effekt: ein Anstieg des Mitarbeiter-NPS® um sieben Punkte und eine Steigerung der Kundenbindung um 65 % in den Bankfilialen mit engagierteren Mitarbeitern. 

Eine Studiezum Vergleich von führenden und nachhinkenden employee experience hat ergeben, dass Unternehmen mit besonders erfolgreichen employee experience im Vergleich zu ihren weniger erfolgreichen Mitbewerbern eine 1,8-mal höhere Wahrscheinlichkeit aufweisen, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung zu erzielen, und zudem mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Umsatzwachstum von 20 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnen als weniger erfolgreiche Unternehmen. 

Möchten Sie employee experience in Ihrem Unternehmen verbessern, employee experience das Engagement, die Mitarbeiterbindung und andere Geschäftsergebnisse zu steigern? Treffen Sie sich mit einem Medallia  , um eine erstklassige employee experience zu schaffen.