Medallia Partner prognostizieren große Wetten für Experience 2025

MedalliaDie jährliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht - und findet heraus, welche Themen unsere Partner bei dieser Vorzeigeveranstaltung erwarten.

Vor sechs Monaten bin ich dem Partnermarketing-Team von Medalliabeigetreten, und ich könnte nicht aufgeregter sein über meine Reise hierher. Während es verlockend ist, über die vergangenen Monate nachzudenken, möchte ich heute mitteilen, worauf ich mich in den nächsten sechs Monaten am meisten freue - ein Wort: Erfahrung.

In meiner Anfangszeit bei Medallia viele aufschlussreiche Einzelgespräche mit Kollegen aus dem gesamten Marketingbereich, während ich in die dynamische Welt des experience management eintauchte. Diese Gespräche lieferten mir nicht nur wertvolle Ratschläge für die Ausübung meiner neuen Aufgabe, sondern machten mich auch mit dem Thema „Experience“ vertraut.

Da mich dieses wiederkehrende Thema in meinen Gesprächen neugierig machte, habe ich mich näher damit befasst. „Was ist Experience?“, fragen Sie sich vielleicht, so wie ich es tat, als ich den Begriff zum ersten Mal hörte. Experience ist die jährliche Anwenderkonferenz Medallia, bei der inspirierende Marken, experience management und einflussreiche Branchenkollegen zu drei dynamischen Tagen voller Vordenker-Impulse, Networking, Schulungen und Spaß zusammenkommen. Als ich mich jedoch weiter damit beschäftigte, wurde mir klar, dass Experience viel mehr ist als nur eine Konferenz. Hier trifft Leidenschaft auf Praxis – ein Ort, an dem CX-Visionäre und -Enthusiasten Inspiration in Wirkung verwandeln. Experience stattet die Teilnehmer sowohl mit der Technologie als auch mit den Best Practices aus, die notwendig sind, um sinnvolle Maßnahmen in ihren Unternehmen voranzutreiben und Kunden sowie Mitarbeiter zu begeistern.

Neben den Kunden, Mitarbeitern und CX-Enthusiasten von Medalliawäre Experience nicht dasselbe ohne die Partner vonMedallia. Seit ich dem Team beigetreten bin, habe ich schnell gelernt, dass das Partner-Ökosystem von Medalliamit einigen der leidenschaftlichsten CX-Führungskräfte gefüllt ist, die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg verschrieben haben. Im Hinblick auf die Experience 2025 in Las Vegas, die im März dieses Jahres stattfindet, war ich sehr gespannt darauf, zu erfahren, worauf sich unsere Partner am meisten freuen und welche "großen Wetten" sie den Konferenzteilnehmern über die Zukunft von CX mitteilen wollen. Nachdem ich mit den Partnern SMT, Ipsos, ComOps, New Metrics und KPMG LLP gesprochen habe, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, was ich herausgefunden habe.

Worauf sich die Partner von Medallia auf der Experience 2025 am meisten freuen

Entdeckung neuer Anwendungsfälle, um Kunden und Mitarbeiter zu begeistern

Lorraine Rough, Director of CX bei Ipsos, erklärte, dass sie sich am meisten auf die Experience freue, wenn sie eine Sache auswählen müsste, um zu erfahren, wie Unternehmen verschiedener Größen und Branchen die Medallia Technologie zur Messung und Verwaltung von Erfahrungen nutzen.  

"Ich bin immer wieder erstaunt über die neuen Anwendungsfälle, die ich auf der Experience entdecke", fügt sie hinzu. 

Rami Haffar, Partner of Technology and Analytics bei New Metrics, plant bereits, auf der Experience inspirierende Erfolgsgeschichten zu präsentieren, die die transformative Kraft von CX-Plattformen hervorheben. Er erklärt: "Wir werden Erfolgsgeschichten von führenden Unternehmen aus dem Nahen Osten vorstellen, die das Kundenerlebnis durch datengesteuerte Personalisierung verbessert haben und dabei von internationalen Best Practices lernen. 

KPMG LLP bereitet sich auf seinen Vortrag auf der Experience vor, bei dem Jeff Mango, Leiter des Bereichs Customer Experience Engagement in den USA, Folgendes mitteilen wird: „Dieses Jahr bietet die spannende Gelegenheit, gemeinsam mit einem unserer Kunden zu präsentieren, mit dem wir eng zusammengearbeitet haben, um die Grenzen dessen zu erweitern, was Medallia für ihn leisten Medallia . Unser Hauptaugenmerk lag schon immer darauf, den Wert einer leistungsstarken Plattform wie Medallia aufzuzeigen, Medallia tiefgehende Erkenntnisse Medallia , Erkenntnisse als Grundlage für wichtige Kundenentscheidungen dienen.“ Mango freut sich darauf, in seinem Vortrag zu erläutern, wie ausgereifte VoC-Programme ROI vielfachen ROI Kunden generieren können. 

Erfolgsgeschichten können Bände sprechen, wenn es darum geht, die Auswirkungen der Technologie in der realen Welt und ihre Fähigkeit, selbst die komplexesten Herausforderungen zu lösen, aufzuzeigen. Experience 2025 wird eine Drehscheibe sein, um diese inspirierenden Geschichten zu teilen, Erfolge zu feiern und die Lektionen aufzudecken, die man auf dem Weg gelernt hat. 

Die spannende Rolle der KI bei der Transformation experience management 

„Was mich an der Experience ’25 am meisten begeistert, ist, wie sie die bahnbrechende Rolle der KI für customer experience in den Mittelpunkt rückt. Von KI-gestütztem Feedback bis hin zu hyper-personalisierter Kundenansprache – wir stehen vor einem tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie wir die Customer Journey und die Employee Journey gestalten“, sagt George Polyard, VP of CX bei ComOps. 

Haffar (New Metrics) teilte mit: "Experience '25 ist eine einzigartige Gelegenheit für unsere Kunden, über grundlegende Analysen hinauszugehen und das Kundenverhalten wirklich vorherzusehen. Mit der fortschrittlichen KI von Medalliakönnen Unternehmen Muster wie Service-Ungereimtheiten erkennen und sinnvolle, gezielte Verbesserungen vornehmen... Wir freuen uns darauf, zu erforschen, wie diese KI-gesteuerten Funktionen die Customer Journey weiter verbessern und digitale mit menschlichen Erfahrungen nahtlos integrieren können."

Die Konferenzteilnehmer werden mit Sicherheit einen Einblick in die sich ständig weiterentwickelnde Welt der KI und ihre wesentliche Rolle bei der Gestaltung der CX-Branche erhalten. 

Lernen von und Kontakte zu anderen erfahrenen Führungskräften und Kollegen

Persönliche Treffen haben etwas Besonderes an sich. Die Energie im Raum, wenn leidenschaftliche Menschen Ideen, Geschichten und einzigartige Perspektiven austauschen, schafft eine Atmosphäre, die zum Lernen und zur Kontaktaufnahme einlädt. Polyard (ComOps) erklärt, dass der Austausch mit Kollegen und Vordenkern von unschätzbarem Wert ist, insbesondere wenn es darum geht, Best Practices für den Aufbau leistungsfähiger Teams und die Förderung der Kundenbindung auszutauschen. Er fügt hinzu: "Die Experience ist die perfekte Gelegenheit, um zusammenzuarbeiten, innovativ zu sein und sich mit anderen auszutauschen, die ebenso leidenschaftlich an der Schaffung unvergesslicher Erlebnisse interessiert sind." 

Marcelo Costa, CEO von SMT, stimmt dem zu und teilt mit, dass er sich auf der Experience am meisten darauf freut, Interessenten und Kunden von Angesicht zu Angesicht zu treffen". 

Große Wetten auf die Zukunft von CX

Stärkerer Fokus auf employee experience

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist oft das Ergebnis einer hervorragenden Mitarbeitererfahrung. Mitarbeiter können entscheidend dazu beitragen, Probleme aufzudecken, die sich auf das customer experience auswirken customer experience Lösungen zu entwickeln, um dieses zu verbessern. Polyard (ComOps) erklärt: „Immer mehr Unternehmen erkennen, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis mit befähigten und engagierten Mitarbeitern beginnt. Wenn die Mitarbeiter über die notwendigen Werkzeuge, die nötige Autonomie und die erforderliche Unterstützung verfügen, um Entscheidungen zu treffen, die die Customer Journey verbessern, verändert sich das gesamte Serviceerlebnis.“

Er fügt hinzu, wie ComOps dies im Gastgewerbe erlebt hat: "Ein befähigtes Team ist der Schlüssel zu herausragenden Gästeerlebnissen. Außerdem ist es eine Win-Win-Situation: Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Gästen, und das steigert sowohl die Zufriedenheit als auch die Kundenbindung auf breiter Front. 

Verbesserung der Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die langfristige Kundenbindung zu fördern 

Personalisierung und Customer Journey Orchestration sind die großen Zukunftsstrategien von Costa (SMT) für das Kundenerlebnis. In einer Welt, die von Daten überschwemmt wird, heben sich Marken dadurch ab, dass sie auf Erkenntnisse reagieren Erkenntnisse Erlebnisse auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden. Die Organisation und Analyse der Daten ist dabei ein entscheidender erster Schritt. Haffar (New Metrics) merkt an: „Wir gehen davon aus, dass Unternehmen im Jahr 2025 ihre CX-Analysesysteme erweitern werden, um umfassendere Erfahrungs- und Betriebsdaten einzubeziehen. Durch die Optimierung der Datenanalyse und Erkenntnisse können Unternehmen ihre Effizienz steigern und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bieten.“ 

Wenn eine Marke zeigen kann, dass sie ihren Kunden in jedem Moment und auf jedem Kanal zuhört, dann ist das der Schlüssel zum Erfolg. Haffar sagt voraus, dass die Personalisierung der Schlüssel zur Erfüllung der sich entwickelnden Kundenerwartungen und zur Förderung einer langfristigen Loyalität sein wird.

Einbindung von KI in CX 

Es ist keine Überraschung, dass KI die Arbeitsweise von Unternehmen revolutioniert hat - von der Datenanalyse über die Erkennung von Trends bis hin zur Entscheidungsfindung - und ihnen hilft, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Mango (KPMG) glaubt, dass KI, einschließlich genAI, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, grundlegend verändern wird. "KI im VoC-Bereich wird zu einer schnelleren und effizienteren Gewinnung von Erkenntnissen beitragen, und KI in der CX- und Servicetransformation wird zu einer schnelleren Problemlösung und einer aussagekräftigeren Personalisierung von Dienstleistungen beitragen."

Mango merkt an, dass er gespannt ist auf die Perspektive und die Updates von Medallia über die transformative Rolle der KI in der CX. 

Auf Loyalität setzen 

Führende CX-Marken konzentrieren sich nicht nur darauf, neue Kunden mit großartigen Erlebnissen zu gewinnen, sondern auch darauf, wie sie diese behalten können. Zufriedene Kunden zu behalten ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäftserfolgs, aber die Schritte, um Kunden für immer zu gewinnen, sind keine exakte Wissenschaft. 

Jüngste Untersuchungen von Medallia haben neu definiert, was Loyalität wirklich bedeutet. Rough (Ipsos) prognostiziert, dass Unternehmen bei der Gestaltung von Erlebnissen, die berücksichtigen, was Loyalität für ihre individuellen Kunden bedeutet, immer anspruchsvoller werden. Von der Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zu Prämienprogrammen werden sich Unternehmen immer mehr Gedanken darüber machen, was nötig ist, um Kunden für immer an sich zu binden. 

Teilnahme an der Medallia Experience 2025

Nachdem ich diese Erkenntnisse unseren Partnern gehört habe, freue ich mich mehr denn je darauf, an der Experience 2025 in Las Vegas teilzunehmen. Ich kann es kaum erwarten, mich eingehender mit diesen großen Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis zu befassen, Fragen zu stellen und mich mit den großartigen Partnern und Kunden Medalliasowie einigen der klügsten Köpfe im Bereich Kundenerlebnis auszutauschen.

Werden Sie sich uns anschließen? Verpassen Sie es nicht - melden Sie sich jetzt für Experience an, um an dieser transformativen Veranstaltung teilzunehmen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft von CX gestalten!