Customer Experience besten Customer Experience , die man 2025 lesen sollte

Ob Sie nun CX-Führungskraft oder Einsteiger sind – hier finden Sie die besten customer experience , die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Ein Experte customer experience CX) wird man nicht von heute auf morgen, und selbst die erfolgreichsten Führungskräfte im Bereich CX wenden sich nach wie vor an ihre Kollegen, um ihr Wissen zu erweitern.

Was sollten Sie also tun, um in Ihrem Fachgebiet immer auf dem Laufenden zu bleiben? Tauchen Sie ein in die Erfahrungen und Erkenntnisse von Branchenexperten, erfolgreichen CEOs und anderen kundenorientierten Vorreitern, die vielbeachtete Bücher zum Thema Kundenerlebnis verfasst haben. Durch die Lektüre der besten customer experience erweitern Sie Ihr Wissen und fühlen sich gut gerüstet für die ständige Herausforderung, Kunden zufrieden zu stellen.

Welche Lektüre sollten Sie also unbedingt lesen, um Ihr Wissen zu erweitern und sich von den Innovatoren der Branche inspirieren zu lassen? Wir haben die Partner und internen CX-Experten vonMedallia nach ihren Empfehlungen gefragt. Hier finden Sie eine Liste der 10 besten Titel, die sie nicht aus der Hand legen konnten, sowie eine umfassende Sammlung von Ressourcen, die für CX-Fachleute auf verschiedenen Ebenen relevante Themen abdecken.

10 Customer Experience , die Sie unbedingt lesen sollten und auf Ihre Leseliste setzen sollten

Sind Sie bereit, Ihr customer experience im neuen Jahr zu erweitern? Hier sind 10 customer experience , die Ihre Denkweise beflügeln und Ihren Ansatz in Sachen CX im Jahr 2025 neu beleben werden.

Unvernünftige Gastfreundschaft: Die bemerkenswerte Kraft, den Menschen mehr zu geben, als sie erwarten

• Autor: Will Guidara
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Will Guidara ist der Gastronom, der zuvor Miteigentümer des Eleven Madison Park war, das von der New York Times mit vier Sternen und drei Michelin-Sternen ausgezeichnet wurde und den World Best Restaurant Awards 2017 gewann. Zuletzt war Guidara als Koproduzent der mit dem Emmy Award ausgezeichneten Serie The Bear tätig.

"Ich finde es toll, dass 'unvernünftige Gastfreundschaft' etwas war, das Will Guidara in seiner Anfangszeit als Manager des Eleven Madison Park auf eine Serviette gekritzelt hat. Von da an wurde es zum Mantra, mit dem er das EMP zur Nummer eins der Restaurants weltweit machte, zum Titel seines Bestsellers und zur Inspiration für The Bear", sagt Eric Stoessel, Vice President of Communications and Content Strategy bei Medallia. "Diese Mentalität des Gastgewerbes, den Menschen mehr zu geben, als sie erwarten, ist ein Ansatz, von dem sich die klügsten Marken in allen Branchen inspirieren lassen und den sie nutzen, um ihren Kunden und Mitarbeitern unvergessliche Erlebnisse zu bieten."

Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass Guidara sich bestens damit auskennt, unvergessliche Erlebnisse zu bieten. In seinem Bestseller Unreasonable Hospitalityvermittelt er Erkenntnisse aus der Gastronomie, die sich auf andere Branchen übertragen lassen. Er greift zudem auf Geschichten von Danny Meyer (Union Square Hospitality Group) und anderen zurück, um Parallelen zwischen dem Erfolg in der Gastronomie und den Lehren zu ziehen, die jede Marke aus dieser Branche ziehen kann. Dabei legt er alles dar, was es über das Konzept des Service zu wissen gibt, und zeigt Führungskräften, wie customer experience in den Mittelpunkt ihres Unternehmens gerückt customer experience .

Die Macht der Momente: Warum bestimmte Erlebnisse eine außergewöhnliche Wirkung haben

• Die Autoren: Chip Heath und Dan Heath
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Drew Campbell, CEO des Medallia Higher Oak, einer Beratungsfirma, die Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von CX- und EX-Programmen unterstützt, wählte dieses Buch der Bestseller-Autoren und Brüder Chip und Dan Heath als seine Top-Lektüre für CX-Experten im Jahr 2025 aus, weil es "erforscht, wie kurze, aber wirkungsvolle Erlebnisse die Kundenwahrnehmung und -loyalität grundlegend verändern können".

Der New York Times-Bestseller Die Macht der Augenblicke: Warum bestimmte Erlebnisse eine außergewöhnliche Wirkung haben führt die Leser in die Geheimnisse von Erlebnissen ein und zeigt, was nötig ist, um unvergessliche Momente und reichhaltigere Erlebnisse zu schaffen - etwas, das alle Marken im neuen Jahr anstreben sollten.

Das mühelose Erlebnis: Die Eroberung des neuen Schlachtfelds der Kundenbindung

• Die Autoren: Matt Dixon, Nick Toman, und Rick DeLisi
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Von Bestsellerautoren und ehemaligen Führungskräften des von Gartner übernommenen Unternehmens CEB, einem Forschungs- und Erkenntnisse , das bewährte Verfahren für die Einbindung von Talenten, Kunden und mehr anbietet, „Effortless Experience“ stützt sich auf fünf Jahre CEB-Forschung und das Feedback von Zehntausenden von Befragten, um die Vorstellung zu widerlegen, dass Unternehmen ihre Kunden beeindrucken müssen, um sie für sich zu gewinnen, und stellt damit die gängige Meinung über Kundenbindung auf den Kopf. 

„Ein Klassiker, der nichts von seiner Aktualität verloren hat: Dieses Buch stellt die gängige Meinung in Frage, dass die Begeisterung der Kunden der Schlüssel zur Kundenbindung sei, und betont stattdessen, dass Marken den Aufwand für ihre Kunden reduzieren müssen, um die Kundenbindung zu stärken“, sagt Judy Bloch, Vizepräsidentin und Executive Advisor für Finanzdienstleistungen bei Medallia, die zuvor in customer experience Positionen customer experience bei Sprint, Citi und UMB tätig war.

Der neue Goldstandard: 5 Führungsprinzipien für ein legendäres Customer Experience der Ritz-Carlton Hotel Company

• Die Autoren: Joseph A. Michelli, PhD
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Joseph Michelli, PhD, Professor für Service Excellence an der Campbellsville University, hat in mehreren Bestsellern darüber geschrieben, was führende Marken auszeichnet, darunter The Airbnb Way, The Zappos Experience, The Starbucks Experience und viele mehr. Unter Der neue Goldstandarderforscht er, wie The Ritz-Carlton Hotel Company die Messlatte für unvergessliche Kundenerlebnisse setzt, und enthüllt die Geheimnisse hinter der großen Erfolgsgeschichte des Unternehmens.

"Dieses zeitlose Buch bietet branchenübergreifende Inspirationen und zeigt, wie die Befähigung von Menschen und die Priorisierung von außergewöhnlichem Service Führungskräfte dazu herausfordern kann, ihre Erlebnisstrategien zu überdenken und zu erneuern", sagt Amber Maraccini, Vizepräsidentin und Executive Advisor für das Gesundheitswesen bei Medallia, die bei Renown Health Führungsaufgaben im Bereich Erlebnis wahrgenommen und als klinische Assistenzprofessorin an der Universität von Nevada gearbeitet hat.

Würden Sie das Ihrer Mutter antun? Der "Make Mom Proud"-Standard für die Behandlung Ihrer Kunden

• Autorin: Jeanne Bliss
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

In „Would You Do That to Your Mother?“ bietet die Autorin und erste Chief Customer Officer bei Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate und Microsoft, Jeanne Bliss, einen Fünf-Schritte-Leitfaden für die Transformation customer experience Unternehmenskultur an, der Marken dabei helfen soll, „Mama stolz zu machen“ und die Konkurrenz zu übertreffen.

„In einer Welt, in der viele Unternehmen zwar über reichlich Daten, aber Erkenntnisse oder Schwierigkeiten haben, Erkenntnisse Maßnahmen umzusetzen, zeigt Bliss, wie klare Absichten und gezielte Maßnahmen zu customer experience führen können, von denen sowohl die Kunden als auch das Unternehmen profitieren“, sagt Pernell Cox, Vice President für Strategie und Innovation bei Medallia Material, einem führenden Unternehmen Erkenntnisse, Marketing und Technologie.

Vorrangig ist die Vorhersage: Sieben Grundsätze für bessere Strategien, Entscheidungen und Ergebnisse

• Autor: Greg Kihlström
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Es ist dringend erforderlich, dass Unternehmen vorausschauend agieren, um mit den sich ständig ändernden kulturellen, wirtschaftlichen und verbraucherbezogenen Trends Schritt halten zu können. Das Buch des Bestsellerautors, Schöpfers des Podcasts The Agile Brand und CX-Vordenkers Greg KihlströmVorrang ist Vorhersagemit einem Vorwort von Simonetta Turek, Chief Product Officer von Medallia, ist die Ressource, die Führungskräfte benötigen, um eine datengesteuerte Disziplin aufzubauen, die Innovation, Kundenergebnisse und langfristigen Erfolg fördert. 

"Gregs Buch legt den Grundstein dafür, was Unternehmen tun müssen, um die Macht der Vorhersage im Laufe ihrer Geschäftstätigkeit zu nutzen", schreibt Turek in ihrem Blogbeitrag über die Bedeutung der prädiktiven Analytik in Unternehmen. "Dazu gehören der Aufbau von Vorhersagekapazitäten, der kluge Umgang mit Daten, die Entwicklung von Strategien, die um die Ecke sehen, die Anpassung und Weiterentwicklung, die Entscheidung für Widerstandsfähigkeit statt Starrheit, die Abwägung von Risiken durch Mut und der Fortschritt durch Agilität."

Unternehmen, denen es nicht gelingt, vorausschauend zu handeln, bieten Kunden und Mitarbeitern eher schlechte Erfahrungen, was sich wiederum stark auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und den Umsatz auswirken kann", fügt sie hinzu.

Rendite auf menschliche Erfahrung: Acht Prinzipien, die zu Spitzenleistungen im Gesundheitswesen inspirieren

• Die Autoren: Jason Wolf, PhD und Stacy Palmer
• Wo man lesen kann: Amazon

Diese Bestseller-Neuerscheinung der Autoren Jason Wolf, PhD, und Stacy Palmer, Top-Führungskräfte des Beryl-Instituts, ist eine weitere Pflichtlektüre, die von MedalliaVizepräsidentin und Executive Advisor for Healthcare, Amber Maraccini, ausgewählt wurde. Und es ist leicht zu erkennen, warum. Das Beryl Institute ist seit mehr als einem Jahrzehnt eine führende Ressource und Gemeinschaft für Fachleute im Bereich Patientenerfahrung, und Return on Human Experience nutzt dieses Fachwissen, um "einen transformativen, forschungsgestützten Rahmen für die Verbesserung der menschlichen Erfahrungen im Gesundheitswesen durch einen integrierten Ansatz zu bieten", erklärt sie. 

„Auf der Grundlage jahrzehntelanger Erkenntnisse einem weltweiten Netzwerk von Führungskräften im Gesundheitswesen regt es zum Handeln an, lenkt den Fokus neu aus und bekräftigt das Ziel, im Gesundheitswesen eine auf den Menschen ausgerichtete Versorgung voranzutreiben“, fügt sie hinzu.

Gebaut um zu gewinnen: Gestaltung einer kundenorientierten Kultur, die den Wert Ihres Unternehmens steigert

• Autorin: Annette Franz
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Mit Gebaut um zu gewinnen Annette Franz, CEO und Gründerin von CX Journey Inc. hat eine Blaupause für Unternehmen erstellt, um kundenzentrierte Organisationen zu entwickeln, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen - jede Strategie, jedes System, jeden Prozess, jede Entscheidung - mit Fallstudien von führenden Marken wie Airbnb und anderen.

Jeden Kunden jedes Mal aufs Neue begeistern: 52 Tools für den besten Kundenservice der Welt

• Autor: Shep Hyken
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Der Bestsellerautor Shep Hyken ist der Verfasser der jährlichen Achieving Customer Amazement Study, die die neuesten Trends bei den Kundenpräferenzen und -gewohnheiten erforscht, um Unternehmen dabei zu helfen, erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Seit Jahrzehnten arbeitet er mit Top-Marken zusammen, um sie beim Aufbau einer kundenzentrierten Kultur zu unterstützen. Sein Buch Überraschen Sie jeden Kunden jedes Mal stützt sich auf diese Erfahrungen und zeigt auf, was Unternehmen in den Bereichen Führung, Kultur, Interaktionen und mehr tun müssen, um genau das zu erreichen, was der Titel des Buches besagt - jeden Kunden jedes Mal aufs Neue zu begeistern.

CX Pro – Über die Grundlagen hinaus: Fortgeschrittene Erkenntnisse Customer Experience

• Herausgeber: Karl Sharicz
• Wo man lesen kann: Amazon, IndieBound

Mit 16 Kapiteln, die jeweils von einer anderen CX-Führungskraft geschrieben wurden, CX Pro Beyond the Basics bringt eine Vielzahl von Stimmen zusammen, um erfahrenen CX-Praktikern zu helfen, die nächste Stufe des Verständnisses und der Expertise in diesem Bereich zu erreichen. 

Judy Bloch, Vice President und Executive Advisor für Finanzdienstleistungen Medallia, die zuvor in customer experience Positionen customer experience bei Sprint, Citi und UMB tätig war, ist eine der Autorinnen und hat das Kapitel über Storytelling verfasst.

Warum Sie die besten Customer Experience lesen sollten

Sie und Ihre Kollegen wissen es: Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens. Es macht den Unterschied zwischen einmaligen Kunden und treuen Markenbotschaftern auf Lebenszeit aus. Customer experience jeden Kontaktpunkt und jede Interaktion und wirkt sich somit direkt auf den Umsatz aus – deshalb muss jedes Unternehmen erkennen, dass das Kundenerlebnis oberste Priorität hat.

Das Lesen der besten customer experience wird Ihnen helfen:

1. Erkenntnisse den führenden Köpfen der Branche: Die Bücher auf dieser Liste wurden von Experten verfasst, die über langjährige Erfahrung in der Optimierung customer experience allen damit verbundenen Aspekten verfügen, und bieten unvergleichliche, unschätzbare Erkenntnisse.

2. Erkennen Sie den Wert des customer experience: Sie wissen bereits, customer experience ist, und die neuen Perspektiven dieser Autoren werden Ihre Ansätze und Strategien beflügeln und Ihnen neue Sichtweisen aufzeigen, die Sie mit Ihren Kollegen teilen können.

3. Entdecken Sie umsetzbare Best Practices: Die Verbesserung der Kundenerfahrung erfordert erheblichen Aufwand, da es sich um ein weitreichendes Thema handelt, und die von uns vorgestellten Bücher behandeln eine Vielzahl von Themen. Ganz gleich, ob Sie sich auf einen bestimmten Aufgabenbereich konzentrieren oder mehrere Bereiche im Zusammenhang mit customer experience abdecken – diese empfehlenswerten Bücher zum Thema Kundenerfahrung bieten Strategien und Techniken, deren Umsetzung sich lohnt.

4. Inspiration und Motivation: Beim Lesen eines Buches geht es nicht immer nur darum, seine Fähigkeiten zu verbessern, sondern auch darum, sich inspiriert und motiviert zu fühlen, um Höchstleistungen zu erbringen. Einige der besten customer experience leisten genau das und motivieren Sie dazu, aktiv zu werden.

5. Seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus: In der heutigen, von starkem Wettbewerb geprägten Geschäftswelt customer experience ein herausragendes customer experience ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal. Wenn Sie die besten Bücher zum Thema Kundenerlebnis aus dieser Liste lesen, erwerben Sie das nötige Wissen und die Werkzeuge, um Ihren Service und Ihre Interaktionen an allen Kontaktpunkten zu verbessern.

6. Entwickeln Sie sich mit den Kundenerwartungen weiter: Was Kundenerlebnisse großartig macht, ist nicht statisch. Was Sie heute tun, ist nicht unbedingt das, was Sie in einem Monat oder einem Jahr tun sollten, und die Bücher in unserer Liste zeigen, wie sich die Erwartungen der Kunden ständig weiterentwickeln.

7. Verbessern Sie die Unternehmensleistung: Letztendlich sind Sie für mehr als nur CX-Eitelkeitsmetriken verantwortlich. Sie müssen die Nadel über die Geschäfts-KPIs bewegen, die wirklich wichtig sind. Mit dem Wissen aus diesen Büchern sind Sie besser denn je darauf vorbereitet, positive Kundenerlebnisse zu schaffen, die zu Wachstum für das gesamte Unternehmen führen.

Echte Praxis ist unschlagbar, und das gilt in zweierlei Hinsicht. Erstens bedeutet es, dass man sich die Hände schmutzig machen muss, um etwas zu lernen. Es bedeutet auch, dass Sie von den realen Praktiken anderer in denselben Bereichen oder Branchen lernen sollten. Wenn Sie das Gelernte auf beide Arten anwenden, erzielen Sie bessere Leistungen und bringen Ihr Unternehmen voran.

Wenn Sie unsere Liste der besten customer experience im Jahr 2025 gelesen haben, fragen Sie sich: „Was kann ich schon heute umsetzen?“ Teilen Sie das Wissen mit Ihrem Team und arbeiten Sie gemeinsam daran, das Kundenerlebnis sofort und langfristig zu verbessern.

Vereinbaren Sie anschließend unbedingt eine Demo vereinbaren – wir zeigen Ihnen, wo Ihr customer experience derzeit steht und wie unsere preisgekrönte Plattform dessen Auswirkungen auf das Geschäft beschleunigt.