Verstehen, vorhersehen und proaktives Engagement bei jeder Interaktion fördern
Daten sind allgegenwärtig, und es wird nicht einfacher, sie zu entschlüsseln, da es immer mehr Berührungspunkte zwischen verschiedenen Systemen gibt. Handlungsorientierte Analysen und künstliche Intelligenz können die Wirkung jedes Kunden- und Mitarbeitererlebnisses verstärken, indem sie an kritischen Entscheidungspunkten datengestützte Hilfestellung leisten.
Medallia Athena ist eine KI-Technologieschicht, die dabei hilft, die explodierende Menge an Kunden-, Mitarbeiter- und Produktdaten über eine Vielzahl von Kanälen in eine 360-Grad-Ansicht umzuwandeln, die Maßnahmen zur Verbesserung der Erfahrungen vorantreibt.
Manager für Forschung und Einblicke bei WestJet
Mit personalisierten Berichten, intuitiven Workflows und KI-gesteuerten, themenbasierten Warnmeldungen können alle Mitarbeiter, von der Unternehmensleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Front, Maßnahmen ergreifen, um die Ursache von Problemen zu beheben. Erhalten Sie die richtigen Einblicke auf der granularsten Ebene für die richtige Person, basierend auf ihren Rollen und Berechtigungen, unabhängig von Markt, Standort oder Sprache.
Untersuchen Sie Themen in Echtzeit in jedem Segment oder jeder Datenquelle. Unsere Action Intelligence identifiziert Kunden, die Aufmerksamkeit benötigen, und zeigt das am besten umsetzbare Feedback auf.
Unsere adaptiven maschinellen Lernmodelle sind sofort einsatzbereit und verbessern sich im Laufe der Zeit automatisch, wodurch sich der operative Aufwand für Ihr Team verringert. Optimieren oder trainieren Sie Ihre KI-Vorhersagemodelle, um das Kundenverhalten proaktiv vorherzusagen und auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen Maßnahmen zu ergreifen.
Mit Athena Studio können Unternehmen benutzerdefinierte KI-Modelle und -Analysen für unstrukturierte Daten erstellen, ohne dafür programmieren zu müssen. Unsere vorgefertigten Vorlagen und die Tagging-Schnittstelle geben die Macht des maschinellen Lernens an Ihre Teams weiter, die Ihr Geschäft am besten kennen. Sie können auch schnell neue Modelle erstellen und trainieren und die für Ihr Unternehmen geeigneten Themen und Fragestellungen erkennen - und das alles ohne jegliche Programmierung.
ANALYTIK FÜR JEDEN BEREICH IHRES UNTERNEHMENS
Die Analyse unstrukturierter Daten ist das Herzstück unserer Plattform und nicht in einer separaten Anwendung untergebracht. Text Analytics deckt aussagekräftige Erkenntnisse aus unstrukturiertem Text wie Kundenfeedback, E-Mails, Chat-Protokollen und mehr aus Ihrem gesamten Unternehmen auf. Sie ermöglicht eine funktionsübergreifende Priorisierung, eine schnelle Identifizierung neuer Probleme und Trends sowie die Förderung von Workflows, die Silos aufbrechen.
Kontaktzentren sind ein wichtiger Frontline-Kanal, da jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden eine Goldmine an Erkenntnissen darstellt. Die Sprachanalyse liefert verwertbare Erkenntnisse in großem Umfang und ermöglicht es den QA-Teams, sich auf die wichtigsten Momente zu konzentrieren.
Branchenführende Genauigkeit und Globalisierung mit Unterstützung von mehr als 30 Sprachen bedeuten, dass die genauesten Erkenntnisse in Ihrem gesamten Unternehmen zur Verfügung stehen.
Top-Down-Journey-Visualisierungen vereinheitlichen Daten über Kundenreisen und -lebenszyklen, selbst wenn diese über organisatorische Silos hinweg erfolgen. Bottom-up-Journey-Analysen zeigen Omnichannel-Journeys im Web, im Contact Center und an physischen Standorten.
Erhalten Sie eine 360°-Ansicht der individuellen Customer Journey mit Visualisierungen und Analysen für datengesteuerte Entscheidungen.
Medallia fungiert als Frühwarnsystem, das Ihnen hilft, Trends wie Kundenabwanderung oder rechtliche Probleme zu erkennen, bevor sie sich zu weitreichenden Problemen entwickeln. Unsere Plattform schreibt auch spezifische Maßnahmen vor, die auf allen verbalen Kundendaten und betrieblichen Signalen basieren, damit Ihre Teams wissen, worauf sie sich konzentrieren und welche Maßnahmen sie priorisieren müssen.
Verstehen Sie den Marktkontext und Wettbewerbsbenchmarks, um das Verbraucherverhalten in den USA für alle großen Einzelhändler, Restaurants und B2C-Marken anhand von Daten wie Ausgabentrends, Kundentreue, Häufigkeit, Migration und mehr zu verfolgen. Verfolgen Sie Besuche von Fußgängern, Customer Journeys, Marktanteile und mehr für standortbezogene Informationen und senden Sie Kunden (Ihre oder die Ihrer Konkurrenten) basierend auf ihren Besuchen in stationären Geschäften und auf Websites.
Broschüre
Medallia Athena bietet leistungsstarke KI, um Muster zu erkennen, Bedürfnisse zu antizipieren, Verhalten vorherzusagen und die Aufmerksamkeit zu fokussieren, um intelligentere Entscheidungen treffen zu können.
Webinar-Aufzeichnung
In diesem 30-minütigen Webinar wird die Athena-Technologie für künstliche Intelligenz von Medalliavorgestellt, die Textanalysen und prädiktive Analysen ermöglicht.
Fallstudie
Erfahren Sie mehr darüber, wie Liberty Global Textanalysen eingesetzt hat, um schnell zu verstehen, wie Kunden ihre Erfahrungen wahrnehmen.
