Verstehen, vorhersehen und proaktives Engagement fördern
Daten sind allgegenwärtig – und es wird nicht einfacher, sie zu entschlüsseln. Die handlungsorientierten Analysen Medalliakönnen die Wirkung jeder Kunden- und employee experience verstärken, employee experience sie an entscheidenden Punkten datengestützte Anleitungen liefern.
Mit Medallia AI ist es einfacher als je zuvor, einen umfassenden Überblick über Kunden-, Mitarbeiter- und Produktdaten über alle Kanäle hinweg zu erhalten, um genau zu ermitteln, welche Maßnahmen die größte Wirkung haben.
Personalisierte Berichte, intuitive Arbeitsabläufe und KI-gestützte, themenbezogene Benachrichtigungen ermöglichen es jedem Mitarbeiter – von der Führungsetage bis hin zur Basis – direkt an der Ursache von Problemen anzusetzen. Stellen Sie den richtigen Personen je nach ihrer Rolle und ihren Berechtigungen die richtigen Erkenntnisse der detailliertesten Ebene zur Verfügung – unabhängig von Markt, Standort oder Sprache.
Mit Medallia können Sie aufkommende Trends aus Ihren gesamten Erfahrungsdaten aufdecken. Da die Lösung speziell darauf ausgelegt ist, experience management im Bereich experience management umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, können wir Ihnen helfen, bei all Ihren Programmen schneller einen Mehrwert zu erzielen.
Unsere vorgefertigten Machine-Learning-Modelle lassen sich leicht an Ihre Markenspezifika anpassen. KI-Modelle werden von MedalliaData-Science-Experten zentral verwaltet und verbessert, wodurch sich die operative Belastung Ihres Teams verringert. Themenmodelle, einige generative Prompts und andere sind konfigurierbar, um sicherzustellen, dass sie immer Ihren Anforderungen entsprechen.
Die KI-gestützten Text- und Sprachanalysen von Medallia , angereichert mit generativen KI-Tools, helfen Ihnen, Ihre Analyse-Workflows zu optimieren - zugeschnitten auf jeden Benutzer und jede Rolle in Ihrem Unternehmen. Unsere unstrukturierten Analysen sind überall in unser Berichtswesen eingebettet, sodass sie nicht nur einfach zu verwenden und zu übernehmen sind, sondern fast mühelos.
Journey Analytics sind Medallia durchgängig integriert, von Top-down- bis Bottom-up-Journey-Analysen bis hin zur Experience Orchestration. Verbessern Sie das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende, indem Sie kritische Momente über alle Kanäle hinweg identifizieren und datengestützte Maßnahmen ergreifen.
Medallia fungiert als Frühwarnsystem, das Ihnen hilft, Trends wie Kundenabwanderung oder rechtliche Probleme zu erkennen, bevor sie zu weitreichenden Problemen werden. Unsere Plattform schreibt auch spezifische Maßnahmen vor, die auf allen verbalen Kundendaten und betrieblichen Signalen basieren, damit Ihre Teams wissen, worauf sie sich konzentrieren und welche Maßnahmen sie priorisieren müssen.
Übersicht
Medallia AI gibt Teams neuartige und bewährte Tools an die Hand, um die explodierenden Datenmengen sinnvoll zu nutzen, damit Sie in Rekordzeit die richtigen Entscheidungen treffen können.
Video
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Textanalyse kann eine transformative Technologie sein, aber die Anschaffung der Technologie ist nur der Anfang. Lesen Sie mehr über sechs Praktiken, um mit Textanalysen etwas zu bewirken.
