15 Tipps und Ideas zur Feier des CX-Tages

Feiern Sie den CX-Tag mit diesen 15 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien zur Kundenbindung - es ist ein guter Zeitpunkt, um Erfahrungen zu verbessern und mehr Loyalität und Erfolg zu erzielen.

Es ist wieder soweit! Der CX Day, ein jährliches Fest rund um das Thema customer experience CX), steht in wenigen Wochen bevor. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, all das zu würdigen, was customer experience , customer experience und kundenorientierte Marken das ganze Jahr über leisten, um das customer experience zu verbessern. 

Der Countdown zum CX Day 2025 läuft, und wenn Sie auf der Suche nach Ideen für Customer Experience sind, sind Sie bei uns genau richtig. 

Im Folgenden beantworten wir alle Ihre Fragen zum CX-Tag, einschließlich derjenigen, die Sie noch haben:

• Was ist der CX-Tag?
• Wann ist der CX-Tag? 
• Was sind die besten Ideen für customer experience , den man dieses Jahr feiern kann?

Was ist der CX-Tag?

Der CX Day, auch bekannt als Customer Experience , ist ein weltweiter Feiertag zu Ehren der Unternehmen und Fachleute, die sich der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse verschrieben haben. (Anmerkung: Obwohl dieser Tag weltweit und in den Vereinigten Staaten unter CX-Fachleuten begangen wird, wird er in der Regel nicht als „Internationaler CX Day“ oder „Nationaler CX Day“ bezeichnet.)

Dieser Tag soll uns daran erinnern, darüber nachzudenken und aktiv daran zu arbeiten, wie wir customer experience kontinuierlich verbessern können. Es ist beispielsweise an der Zeit, sich damit abzufinden, dass die Rücklaufquoten bei Umfragen rapide sinken und die meisten Closed-Loop-Feedback-Programme einer Überarbeitung bedürfen. Dennoch liegt mit der richtigen Mischung aus einer Omnichannel-Vision für das Kundenerlebnis und einfühlsamer generativer KI eine vielversprechende Zukunft vor uns.

Der CX-Tag ist eine Gelegenheit, das Engagement für sinnvolle Erfahrungen zu bekräftigen, von denen alle Beteiligten profitieren.

Wann ist der CX-Tag in den Jahren 2025 und 2026?

Der CX-Tag wird jedes Jahr am ersten Dienstag im Oktober begangen. Dieses Jahr fällt der CX Day 2025 auf den 7. Oktober 2025. Nächstes Jahr wird der CX Day 2026 auf den 6. Oktober 2026 fallen und dann auf den 5. Oktober 2027. 

Wie Sie dieses Jahr feiern können: 15 Ideen und Tipps zum CX-Tag

Unternehmen aus allen Branchen begehen den CX Day. Schließlich betrifft Customer experience sowohl B2C- als auch B2B- Marken.

Wir haben eine Liste mit Tipps und Ideen zusammengestellt, damit Sie den CX Day wirkungsvoll begehen können – ganz gleich, ob Sie diesen customer experience bereits in der Vergangenheit gefeiert haben oder ihn zum ersten Mal begehen. Es sind keine großen Ressourcen erforderlich, um den CX Day zu feiern, und jede Maßnahme, die Sie ergreifen, trägt wesentlich dazu bei, die Mitarbeiter zu motivieren und die Kundenorientierung zu stärken.

Hier sind die besten Ideen zum CX-Tag, die Sie für dieses Jahr inspirieren werden: 

1. Tauschen Sie sich mit der internationalen Community aus: Viele Berufsverbände, darunter auch der Initiator dieses Tages, Customer Experience Association (CXPA), begehen den CX Day. Treten Sie Online-Foren bei, nehmen Sie an internationalen Veranstaltungen teil und verfolgen Sie den Hashtag #CXDay in den sozialen Medien, um zu sehen, was andere tun.

2. Erkennen Sie Ihre Mitarbeiter an: Belohnen und würdigen Sie die Mitarbeiter - insbesondere die Mitarbeiter des Kundendienstes -, die über das normale Maß hinausgehen und den Kunden Ihrer Marke ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.

3. Veranstalten Sie einen CX-Day: Organisieren Sie eine interne Veranstaltung oder einen Workshop, bei dem es um bewährte Verfahren, Innovationen und Strategien zur Verbesserung customer experience geht.

4. Erfolgsgeschichten teilen: Heben Sie Geschichten von Mitarbeitern hervor, die sich positiv auf das Kundenerlebnis ausgewirkt haben, und erzählen Sie davon. Sie können dies in einer Teambesprechung, einem unternehmensweiten Newsletter oder einem Slack- oder Teams-Kanal tun.

5. Veranstalten Sie Bildungs-Webinare: Veranstalten Sie interne Webinare oder Schulungen, um Ihre Mitarbeiter über die neuesten CX-Trends und -Tools zu informieren.

(Letztes Jahr, am CX-Tag 2024, haben wir bei Medallia ein Webinar veranstaltet, das jetzt auf Abruf zur Verfügung steht: Loyalität aufbauen: How Top Brands Create Forever Customers with CX", geleitet von Greg Kihlström, Experte für CX-Technologie und -Umwandlung, und mit CX-Führungskräften von Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations und Trulieve, die ihre Erfahrungen mit dem Erreichen einer besseren CX-Transparenz und der Priorisierung von CX-Initiativen, die die Kundenbindung und den Geschäftserfolg fördern, austauschten).

6. Halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden: Ermutigen Sie Ihre Kunden wie immer, über Umfragen Feedback zu geben, und werten Sie Kundensignale aus anderen Kanälen aus. Dies steht im Einklang mit dem Ziel des CX Day und hilft zudem dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse Marke berücksichtigen muss, um customer experience zu verbessern.

7. Veröffentlichen Sie ansprechende Inhalte in den sozialen Medien: Nutzen Sie den CX Day als Gelegenheit, mit Ihren Kunden in den sozialen Medien in Kontakt zu treten. Geben Sie Einblicke hinter die Kulissen, wie Sie customer experience verbessern, veranstalten Sie Gewinnspiele und führen Sie Frage-und-Antwort-Runden durch. Dadurch stärken Sie die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

8. Dekorieren Sie den Arbeitsbereich: Beleben Sie das Büro oder den Arbeitsplatz mit Dekorationen zum CX-Tag, um alle an die Bedeutung des Tages zu erinnern und die Arbeitsmoral zu steigern.

9. Erstellen und verbreiten Sie Kundenreferenzen: Teilen Sie Zeugnisse oder Fallstudien, die zeigen, wie sich Ihre Erfahrungen und Produkte oder Dienstleistungen positiv auf einen Kunden ausgewirkt haben.

10. Laden Sie einen Referenten ein: Laden Sie einen CX-Experten oder Influencer ein, vor Ihrem Team zu sprechen Erkenntnisse bewährte Verfahren zu vermitteln, damit Ihr Team seine Fähigkeiten weiter ausbauen kann und Ihre Marke customer experience noch besser gestalten kann.

11. Inhalte erstellen: Verfassen Sie Blogbeiträge, produzieren Sie Videos oder entwerfen Sie Infografiken zum Thema customer experience veröffentlichen Sie diese im Vorfeld und während des CX Day.

12. Planen Sie interaktive Veranstaltungen: Organisieren Sie unterhaltsame Aktivitäten oder Spiele, wie zum Beispiel ein Quiz, die die Bedeutung des customer experience der Teamarbeit verdeutlichen.

13. Reflektieren und Planen: Nutzen Sie den CX-Tag als Gelegenheit, um über die vergangenen Leistungen nachzudenken und für die Zukunft zu planen, indem Sie neue Maßstäbe und Ziele für das kommende Jahr setzen.

14. Erstellen Sie ein Hospitationsprogramm für Mitarbeiter: Führen Sie ein Hospitationsprogramm ein, bei dem die Mitarbeiter Aufgaben mit Kundenkontakt wahrnehmen. Diese Erfahrung aus erster Hand vertieft das Verständnis für die Customer Journey und fördert das Einfühlungsvermögen.

15. Geben Sie einen zusätzlichen freien Tag: Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter mit einem zusätzlichen freien Tag, um ihre harte Arbeit zu würdigen. Diese Geste zeigt, dass das Unternehmen das Wohlbefinden der Mitarbeiter schätzt und sich auf EX konzentriert, was sich positiv auf CX auswirkt.

Denken Sie daran: Im Mittelpunkt des CX Day steht die Würdigung und Anerkennung der Bemühungen zur Verbesserung customer experience– passen Sie daher die hier vorgestellten Tipps sowie Ihre eigenen Ideen zum CX Day so an, dass sie optimal zur Kultur Ihres Unternehmens passen.

Feiern Sie den CX-Tag mit Kunden und Mitarbeitern

Der weltweit begangene CX Day rückt die bedeutende Rolle in den Fokus, die customer experience für den Erfolg Ihrer Marke customer experience . Er dient als Leuchtturm und unterstreicht, wie wichtig es ist, eine kundenorientierte Kultur zu pflegen, in der Unternehmen Kundenfeedback in den Mittelpunkt stellen. Indem Unternehmen die Bemühungen ihres Teams zur Verbesserung der Kundeninteraktionen würdigen, stärken sie nicht nur die Arbeitsmoral, sondern fördern auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Team einen schönen CX Day 2025! Und wenn Sie Ihre CX-Kompetenzen verbessern möchten, ist dies ein großartiger Tag, um sich mit den Einzelheiten des preisgekrönten CX-Leitfadens der CIBC auseinanderzusetzen.