Jeden Tag stoßen Mitarbeiter auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Leistung zu erbringen. Werden diese Herausforderungen von den Arbeitgebern nicht angegangen, können sie zu Burnout, erhöhter Fluktuation und sinkender Kundenzufriedenheit führen. Die Messung employee experience kann Unternehmen helfen, jederzeit zu verstehen, wie es ihren Mitarbeitern geht, und Möglichkeiten aufzudecken, das Engagement und die Arbeitsmoral zu stärken sowie wichtige Kundenergebnisse zu erzielen.
Angesichts der Tatsache, dassim Zuge der „Great Resignation“ bereits Millionen von Menschen ihren Arbeitsplatz gekündigt habenund55 % der Beschäftigten dies in Erwägung ziehen, ist es für Arbeitgeber, die Spitzenkräfte gewinnen und binden wollen, von größter Bedeutung, einen Echtzeit-Überblick über die wichtigsten Einflussfaktoren der employee experience zu erhalten employee experience und Strategien parat zu haben, um sofort auf Stimmungsänderungen reagieren zu können.
Wie lässt sich employee experience eigentlich messen? Die ersten Schritte bestehen darin, wichtigeemployee experience zu erheben und zu analysieren. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die fünf wichtigsten Arten von employee experience vor, die Ihr Unternehmen erfassen sollte, um employee experience wirklich employee experience zu messen.
5 Arten von Mitarbeitersignalen zur Messung Employee Experience
Gerade jetzt teilen Ihre Mitarbeiter Ihnen mit, wie sie sich bei der Arbeit fühlen, was ihre größten Herausforderungen sind und wie Ihr Unternehmen sie besser unterstützen kann. Sie tun dies, indem sie in ihrem Arbeitsalltag kleine Hinweise oder Anhaltspunkte hinterlassen – was unsere Experten als employee experience bezeichnen.
Diese Signale sind das, was Ihre Mitarbeiter durch direkte und indirekte Erfahrungsdaten über Ihr Unternehmen sagen. Sei es in IT-Tickets, die sie einreichen, in ihrem PTO-Nutzungsverhalten oder in ihrem Feedback, das sie in Umfragen oder Leistungsbewertungen abgeben.
Wenn Unternehmen dieseErkenntnisse employee experience nutzen, könnenErkenntnisse wichtige Informationen über das Engagement und das Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie weitere Aspekte gewinnen und sich ein umfassendes Bild davon machen, wie sich die Mitarbeiter tatsächlich fühlen. Indem sie zunächst die employee experience verstehen, können Unternehmen damit beginnen, diese zu verbessern – was ihnen dabei hilft, die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden und letztendlich den Geschäftserfolg voranzutreiben.
Hier sind die fünf Arten von employee experience , die jedes Unternehmen erfassen und nutzen sollte.
#1: Lebenszyklusdaten
Diese Kategorie umfasst drei Schlüsselbereiche: Personalarbeit, Mitarbeiterinteraktionen sowie Leistungs- und Wachstumsmeilensteine.
Personenbezogene Operationen:
- Interaktionen mit dem Anwerber
- Absentismus
- Verspätungen und Pausen
- Zeit bis zur Produktivität
- Verstöße und Disziplinarmaßnahmen
- Details zur Trennung
Wechselwirkungen:
- Sozialisierung und Freiwilligenarbeit
- Trainer- oder Manager-Feedback
- Interaktionen im Team
- Customer experience
Leistung und Wachstum:
- Erreichung der Ziele
- Leistungsüberprüfungen
- Lernen und Wachstum
- Beförderungen und Versetzungen
#Nr. 2: Betriebs- und Einrichtungsdaten
Da employee experience weit mehr employee experience als nur die Interaktion mit der Personalabteilung, ist es wichtig, die Auswirkungen der anderen Abteilungen und Prozesse Ihres Unternehmens zu bewerten, einschließlich der Auswirkungen, die der operative Betrieb und die Infrastruktur auf employee experience das Engagement haben können. Zu den wichtigsten Bereichen, die es zu beobachten gilt, gehören:
- Dienstfahrkarten
- Standort und Kennzeichnung
- Daten zu den Begegnungen
- HRIS und demografische Daten
- Entschädigung und Leistungen
#Nr. 3: Direktes Feedback
Direkte Signale sind das, was Ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen sagen, wie sie in jährlichen Umfragen und Pulsbefragungen, Ideenfabriken, Gesprächen in sozialen Medien und Crowdsourcing direkt abgefragt werden. Dies sind die Arten von direkten Feedback-Datenquellen, die Ihr Unternehmen anzapfen sollte:
- Umfragen zum Engagement
- Nachrichtenübermittlung
- Stimme
- Video
- Web
- App
- Anerkennungen und Auszeichnungen
#Nr. 4: Indirektes Feedback
Indirekte Signale sind Daten, die zeigen, wie Ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen denken, und die über Kanäle gesammelt werden, die nicht ausdrücklich für die Erfassung von Feedback gedacht sind. Einige Beispiele hierfür sind:
- Slack oder E-Mail-Nutzung
- Soziale Medien
- Kunden-Feedback
- Verweise
#Nr. 5: Organisatorische Gestaltung und Kultur
Um zu verstehen, wie sich Ihre Unternehmenskultur auf Ihre Mitarbeiter auswirkt, sollten Sie unbedingt Daten zu folgenden Punkten erfassen:
- Teilnahme an Veranstaltungen
- Teilnahme an einer ERG oder Affinitätsgruppe
- Neugestaltung der Organisation
- Wechsel des Managers oder der Mannschaft
Möchten Sie sicherstellen, dass Sie alle wichtigen employee experience zur employee experience erfassen?
- Beginnen Sie mit der Analyse der Lebenswege und Lebenszyklen Ihrer Mitarbeiter
- Entdecken Sie jeden wichtigen Kontaktpunkt und identifizieren Sie die relevanten Daten, die bei jedem Schritt generiert werden.
- Kombinieren Sie alle Mitarbeiterdaten, die Sie im Rahmen Ihres aktuellen„Voice of the Employee“-oder Mitarbeiterbefragungsprogramms erhoben haben, mit den fünf hier beschriebenen employee experience
Setzen Sie Ihre employee experience in konkrete Maßnahmen um. Laden Sie das E-Book Medallia„Harness the Power of Signals to Improve Employee Experience herunter und erhalten Sie Erkenntnisse Ihre Signale nutzen können, um das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter zu entfalten.
