Medallia

1. Juli 2025

Customer Experience

Wie Marken KI-gestützte Personalisierung im Customer Experience einsetzen

KI-Personalisierung ist eine Form der KI-gesteuerten Personalisierung, die Marken nutzen, um maßgeschneiderte, 1:1...

22. Oktober 2024

Customer Experience

Einsatz von KI im Customer Experience: Was Sie über die Verbesserung des Kundenerlebnisses wissen müssen

Hier erfahren Sie, warum Sie KI im Bereich customer experience einsetzen sollten – die Vorteile künstlicher Intelligenz in…

7. September 2024

Contact Center

10 E-Mail-Vorlagen für die Beantwortung von Kundenreklamationen

So schwer es auch sein mag, einen verärgerten Kunden am Telefon zu beruhigen und zufriedenzustellen,...

5. September 2024

Customer Experience

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - die Messgrößen und die Vorteile? Erfahren Sie, warum das Verständnis der Kundenbindung...

13. August 2024

Customer Experience

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen customer experience Kundenerfolg? Wir erklären die Unterschiede …

23. Juli 2024

Customer Experience

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Dank Customer Journey Orchestration hat sich unser Verständnis und Management von Customer Journeys deutlich verbessert. Als...

19. Juli 2024

Contact Center

CSAT Scores: Wie man die Erfahrung im Kundenservice misst und verbessert

Was ist CSAT, und wie wird ein CSAT-Wert berechnet? Wir untersuchen, wie der Kundenservice...

18. Juli 2024

Customer Experience

Best Practices für den Aufbau eines Customer Experience Teams

Entdecken Sie praxisnahe Tipps zum Aufbau einer customer experience – und die richtigen Kunden…

18. Juni 2024

Customer Experience

Wie man eine Analyse der Kundenstimme durchführt: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Ganz gleich, ob Sie im Kundenservice, im Digitalbereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich customer experience CX) tätig sind – das Sammeln von Kundenfeedback…

4. Juni 2024

Digitale Erfahrung

Tools zur Journey-Visualisierung: Vereinfachtes Customer Journey Mapping auf Websites und Apps

Kein digitales Erlebnis auf Websites und in Apps ist wie das andere. Journey-Visualisierungen, eine digitale...

31. Mai 2024

Customer Experience

Wie man die Touchpoints der Customer Journey optimiert (mit Beispielen)

Der Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur Befürwortung kann daran gemessen werden, wie viel sie kaufen...

14. März 2024

Customer Experience

Wie Sie die Customer Experience Journey für den Erfolg optimieren

Um das customer experience zu optimieren, customer experience einer gründlichen Kenntnis des Weges, den Ihre Kunden beschreiten, von ihrem…

29. Februar 2024

Customer Experience

Die wichtigsten Metriken für den Kundenservice, die Sie kennen sollten

Der Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben liegt darin, wirklich zu verstehen, wie Ihre Kunden sich fühlen. Nicht...

29. November 2023

Employee Experience

Masterfragen für das Onboarding-Feedback (mit Beispielen)

Entdecken Sie Beispielfragen, lustige Auflockerungsübungen und Strategien, um Frühwarnzeichen zu erkennen und gleichzeitig...

3. November 2023

Contact Center

7 Wege zum Ausbau Ihrer Kundenservice-Laufbahn

Während der Kundenservice oft den schlechten Ruf hat, ein Einstiegsbereich mit hoher Fluktuation zu sein,...

16. September 2023

Contact Center

Die 11 beliebtesten Stellenbezeichnungen im Kundenservice

Mit Millionen von Beschäftigten allein in den USA ist die Kundendienstbranche das Herzstück der...

14. September 2023

Contact Center

Wie Sie Ihre Call Center-Metriken verbessern können: 5 Call Center Best Practices

Verbessern Sie die Callcenter-Metriken mit diesen Best Practices, einschließlich einer umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen...

8. August 2023

Contact Center

Call Center vs. Contact Center: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und einem contact center? Hier sind die wichtigsten…

27. Juli 2023

Customer Experience

Wie Sie B2B-Kundenfeedback mit hochwertigen Insight-Daten verbessern

Hier erfahren Sie, was Sie über das Sammeln von B2B-Kundenfeedback und das Gewinnen wertvoller Erkenntnissewissen müssen Erkenntnisse

13. Juni 2023

Contact Center

5 Arten von Call Centern für Kundenserviceteams

Hier sind die fünf häufigsten Arten von Call Centern - oder Kontaktzentren -...

15. Mai 2023

Customer Experience

Vergleich von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CEM)

Hier ist der Unterschied zwischen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und experience management CEM) – und…

10. Mai 2023

Customer Experience

7 Gründe, weshalb das Konzept des Curbside Pickup (Selbstabholung) weiterhin bestehen bleibt

Erkunden Sie die Zukunft der Selbstabholung im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Erfahren Sie...

10. Februar 2023

Customer Experience

Wie man Kundenerfahrungsmetriken auswählt und die Kundenerfahrung misst

So wählen Sie customer experience für customer experience aus und messen die Leistung des Kundenerlebnisses, um es zu optimieren…

6. Februar 2023

Customer Experience

7 Vorteile der Textanalyse für Feedback-Programme

Kunden sind Menschen, und Menschen sind leidenschaftlich. Ganz gleich, ob sie über eine kürzlich gemachte Erfahrung im Kundenservice sprechen...

9. November 2022

Customer Experience

Net Promoter Score 101: Wie Sie eine NPS-Benchmark bestimmen

Befürworter, Passive und Ablehner sagen viel über die Erfahrungen aus, die Sie anbieten - hier ist, wie...

4. Oktober 2022

Customer Experience

Was eine erfolgreiche CX-Kultur ausmacht: Die Merkmale und Schritte für kundenorientierten Erfolg

Alle Marken sollten danach streben, kundenorientiert zu werden - erfahren Sie, warum es wichtig ist,...

29. September 2022

Customer Experience

CX-Organisationsstrukturen, die funktionieren: Wählen Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen

Entdecken Sie die vier heute existierenden customer experience sowie deren Vorteile…

22. September 2022

Customer Experience

Planen, Prototypisieren und Fördern: Die 3 Phasen zur Förderung nachhaltiger Veränderungen in einer Organisation

So können Teams customer experience CX) und employee experience EX) nachhaltige Veränderungen in allen Bereichen vorantreiben…

17. August 2022

Customer Experience

Von der Front bis zur Vorstandsetage: Wie man CX & EX bei der Unternehmensführung priorisiert

Führungskräfte sprechen employee experience der Vorstandsetage selten über customer experience employee experience . So lässt sich das ändern…

10. Juni 2022

Customer Experience

4 Schlüsselelemente für die Entwicklung eines erfolgreichen Customer Experience und den Weg zum CX-Vorreiter

So erstellen Sie ein erfolgreiches customer experience und übernehmen in Ihrer Branche eine Vorreiterrolle, laut…

18. April 2022

Customer Experience

Messen Sie Ihren NPS mit der Net Promoter Score Formel

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein leistungsstarkes Instrument, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, wie Ihre…

5. April 2022

Customer Experience

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration die genaueste, umsetzbarste und skalierbarste...

9. März 2022

Customer Experience

Schlüsselmetriken zur Messung der Kundentreue

Unabhängig von der Art des Unternehmens, das Sie führen, oder sogar der Branche, in der Sie tätig sind,...

7. März 2022

Customer Experience

Was ist Servicequalität und wie können Sie diese messen?

Das bei weitem größte Kapital eines jeden Unternehmens sind und bleiben seine Kunden....

15. Februar 2022

Contact Center

Warum gibt es in Call Centern eine hohe Fluktuation (und was können wir dagegen tun)?

Es ist kein Geheimnis, dass Callcenter eine hohe Fluktuation aufweisen. Untersuchungen zeigen sogar, dass die...

3. Januar 2022

Customer Experience

Einsteiger-Leitfaden zur Textanalyse

Wenn Kunden von Interaktionen undcustomer experience CX) einer Marke begeistert oder enttäuscht sind, haben sie wahrscheinlich Feedback gegeben…

7. Dezember 2021

Customer Experience

Kundendaten-Plattformen: Was sind sie, und wie können sie helfen?

Wir untersuchen, was Kundendatenplattformen sind, welche Vorteile und Grenzen sie haben und wie sie sich...

23. November 2021

Customer Experience

Was ist Customer Journey Management - und warum verändert es sich?

Angesichts der rasanten Entwicklung des Kundenverhaltens ist es heute wichtiger denn je, zu verstehen, wie...

12. Oktober 2021

Contact Center

Wie Sie das Call Center-Anrufvolumen handhaben (und reduzieren)

Strategien zur effektiven Verwaltung und Reduzierung der Anrufe in Callcentern...

30. September 2021

Contact Center

5 Gründe, warum Sie eine Scorecard zur Überwachung der Call Center-Qualität benötigen

Wenn sie effektiv gestaltet sind, können Scorecards zur Überwachung der Qualität von Call Centern einen enormen Wert für...

1. Juli 2021

Contact Center

26 Tipps zur Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf

Die Erstlösungsquote (FCR) ist die wichtigste Kennzahl, die Ihr contact center messen contact center . Sie erfasst die…

8. Juni 2021

Contact Center

Wie man die perfekte Stellenbeschreibung für den Kundenservice schreibt (mit Beispielen)

Bei der Stellensuche kommt es darauf an, wen und was Sie kennen...

20. April 2021

Contact Center

Die 5 effizientesten Fragen für eine Voice-of-the-Customer-Umfrage

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, die Stimme des Kunden zu erforschen. Fragen Sie die richtige Stimme...

28. Januar 2021

Digitale Erfahrung

7 Schlüsselmetriken für die Bewertung von Benutzererfahrungen in mobilen Apps

Auf Unternehmensebene ist der Erfolg Ihrer mobilen App - wie z. B. die Steigerung von Engagement, Umsatz,...

19. November 2020

Customer Experience

Die Stimme des Kunden: Wie Fidelity International den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Fidelity InternationalDas neue "Voice of Client"-Programm hat zu einer verbesserten Kundenbindung und...

28. August 2020

Digitale Erfahrung

Aufbau einer Website-Navigation: 6 Schlüssel für ein intuitives Benutzererlebnis

Die Navigation Ihrer Website ist das Rückgrat Ihrer Website. Die Gesamtstruktur hat einen erheblichen...

18. August 2020

Contact Center

Was ist Kundenfeedback? Definition + Beispiele

Kundenfeedback ist die mündliche oder schriftliche Mitteilung Ihrer Kunden, wie sie sich fühlen...

Customer Experience

Übersicht

Experience Management

Digitale Erfahrung

Experience Orchestration

Personalisiertes Messaging

Employee Experience

Übersicht

Zuhören der Mitarbeiter

Mitarbeiter-Aktivierung

Contact Center

Übersicht

Gesprächsintelligenz

Agenten-Coaching

Qualitätsmanagement

Intelligenter Rückruf

Marktforschung

Übersicht

Agile Research

Video

Forschungsstrategie & Dienstleistungen

Entdecken Sie

Blog

Newsroom

Kundengeschichten

Anerkennung der Industrie

Veranstaltungskalender

Lernen Sie

Ausbildung und Zertifizierung

Medallia

Erfahrung 101

Jetzt erleben

Ressourcenbibliothek

Partner

Unterstützung

Wissenszentrum

Kontakt zum Support

Rückblick: Experience '26

Medallia