Schlüsselmomente für die Mitarbeitererfahrung

employee experience den entscheidenden Momenten der employee experience wichtige Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus (Vorstellungsgespräch, Einarbeitung, Austritt usw.) sowie alle alltäglichen Momente dazwischen.

Von der ersten Bewerbung eines potenziellen Mitarbeiters bei einem Unternehmen bis zu seinem letzten Arbeitstag employee experience (EX) aus einer Vielzahl von „entscheidenden Momenten“ – Momenten, diedas Engagement, die Produktivität, das Wohlbefinden sowiedie FluktuationundMitarbeiterbindung beeinflussen. 

Unternehmen, die sich auf das Mitarbeitererlebnis konzentrieren, achten auf diese Momente, um das Gesamterlebnis zu messen und zu optimieren und so die Ergebnisse für Mitarbeiter, Kunden und das gesamte Unternehmen zu verbessern. 

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Momente für die employee experience besonders wichtig employee experience , und um Tipps zu erhalten, wie Ihr Team die Mitarbeitererfahrung Ihres Unternehmens in solchen Situationen messen kann. 

Was verstehen wir eigentlich unter „entscheidenden Momenten“ in der Employee Experience?

Gartner und McKinsey verfolgen einen ähnlichen Ansatz bei der Definition der Momente, die während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus von Bedeutung sind - als wichtige Meilensteine und Berührungspunkte, die die Erfahrung der Mitarbeiter beeinflussen können. Laut McKinsey haben diese Momente, die auch als "Momente der Wahrheit" bezeichnet werden, das Potenzial, "eine überproportionale Verbesserung der Erfahrung zu schaffen", oder, auf der anderen Seite, aus "Schmerzpunkten zu bestehen, die angegangen werden können". 

Aaron McEwan, Vice President und Advisory Leader bei Gartner, sagt, es handele sich um Momente, die „ein erhebliches Potenzial haben, employee experience oder negativ zu beeinflussen“.

Dazu gehören Momente, auf die der Arbeitgeber direkten Einfluss hat, aber auch Momente, auf die er keinen Einfluss hat, wie die Geburt des Kindes eines Teammitglieds oder ein Todesfall in der Familie. 

Die wichtigsten Momente für die Employee Experience – Beispiele

Hier sind einige der wichtigsten Momente, die für die employee experience entscheidend sind – Momente, die es wert sind, beobachtet und als Gelegenheit genutzt zu werden, um bei den Mitarbeitern nachzufragen, wie es ihnen geht.

#1: Wichtige Phasen im Lebenszyklus eines Mitarbeiters

• Der Bewerbungsprozess
• Der Interviewprozess
• Onboarding
• Lernen und Entwicklung der Mitarbeiter 
• Beschäftigungsjubiläen
• Der Entlassungsprozess/das Entlassungsgespräch

#Nr. 2: Alltägliche Momente zwischen den wichtigsten Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus

• Tägliche Interaktion mit Managern, Kollegen, Kunden, Führungskräften und direkten Mitarbeitern
• Unternehmensweite Änderungen
• Vierteljährliche Kontrollbesuche/Befragungen
• Wenn sich Mitarbeiter an die IT-Abteilung wenden, um Unterstützung zu erhalten
• Wenn Arbeitnehmer Ideen haben, wie das Unternehmen innovativ sein kann
• Wenn Teammitglieder bei der Arbeit auf Reibungspunkte stoßen

#Nr. 3: Persönliche Momente innerhalb und außerhalb der Arbeit

• Arbeitsplatzwechsel
• Einen neuen Manager, eine neue Führungskraft oder eine neue Abteilung einstellen
• Erhalt einer Beförderung, eines Bonus oder einer Gehaltserhöhung
• Wenn Mitarbeiter bei einer Beförderung oder Gehaltserhöhung übergangen werden
• Sie bekommen ein Kind, nehmen Urlaub oder haben einen Todesfall in der Familie

Messung Employee Experience entscheidenden Employee Experience

Es gibt eine Reihe von Strategien zum Zuhören, die Unternehmen dabei helfen können, herauszufinden, was den Mitarbeitern wichtig ist:

• Durchführung wiederkehrender Umfragen zum Mitarbeiterengagement
• Ständig verfügbare Umfragen, damit die Mitarbeiter in den Momenten, die für sie am wichtigsten sind, ihr Feedback abgeben können. Diese Umfragen können in den regulären Arbeitsablauf eingebettet werden, z. B. im Intranet oder in der Mitarbeiter-App eines Unternehmens oder als QR-Code im Pausenraum oder an der Stempelstelle.
• Erfassung und Analyse von direktem Mitarbeiterfeedback und indirektem Mitarbeiterfeedback und Signalen, wie z. B. Daten aus Gesprächen in sozialen Medien, Helpdesk-Tickets, Leistungsbewertungen, PTO-Nutzungsmustern und mehr

Für EX-Experten kann die Beobachtung dieser Momente und die Überwachung von EX-KPIs wieStimmung, Wohlbefinden, Zugehörigkeitsgefühl, Zufriedenheit und Engagement dabei helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, wie sich die Mitarbeiter fühlen und was ihnen in diesen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus wichtig ist. McEwan fügt hinzu, dass diese Momente „Handlungsmöglichkeiten eröffnen“, da sie Aufschluss darüber geben, was Unternehmen tun können, umdie employee experience zu verbessern. 

Gartner-Forscher haben herausgefunden, dass weniger als ein Drittel der Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre HR-Teams ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen. Allerdings arbeiten immer mehr Unternehmen daran, diesen wichtigen Momenten Aufmerksamkeit zu schenken - 16 % haben bereits entsprechende Maßnahmen ergriffen, und 56 % der HR-Führungskräfte sind dabei, die wichtigen Momente für ihre Mitarbeiter zu identifizieren. 

Die Messung der employee experience Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, welche Faktoren wichtige geschäftliche Kennzahlen beeinflussen, wie beispielsweiseMitarbeiterfluktuation und -bindungsowie Kundenzufriedenheit und -bindung. Marken, dieüber Instrumente zur Echtzeit-Messung der employee experience verfügen, wie beispielsweiseMitarbeiterbefragungensowie KI-gestützteText-undSprachanalysen, können sogar Mitarbeiter identifizieren, bei denen die Gefahr einer Kündigung besteht, und eingreifen, solange noch Zeit ist, die Situation zu wenden. 

Wenn Sie bereit sind, Ihre Bemühungen zu intensivieren, lesen Sie diesen Leitfaden, ummit der Messung employee experience zu beginnen.

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