Experiencia del Cliente
![](https://images.prismic.io/medallia/538b27a5-7ec0-465d-bdc9-6d16da0cb8ab_B2C-CUSTOMER-EXPERIENCE.webp?auto=compress,format)
Impulsa la lealtad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de más.
Captura de datos omnicanal + Engagement
![](https://images.prismic.io/medallia/ee8255ad-f8ca-46b7-a266-c64d2062e33f_Omni-Channel-Data-Capture-Engagement_Mobile.png?auto=compress,format)
![](https://images.prismic.io/medallia/05d2e69f-8994-43c2-ac7f-ed5a87fe958e_Omni-Channel-Data-Capture-Engagement.jpg?auto=compress,format)
Captura de datos omnicanal + Engagement
- Captura las señales en cualquier punto de contacto a lo largo de cualquier journey del cliente, combinando datos de las experiencias y datos operativos
- Interactúa con los clientes en cualquier canal: encuestas por correo electrónico con respuesta obligatoria y de marcaje, interceptaciones web, feedback en aplicaciones móviles, canales de SMS y mensajería, feedback y reseñas en redes sociales, sistemas IVR, transcripciones de llamadas y chats, y a través de dispositivos IoT conectados.
- Captar la voz del cliente a través del empleado, permitiendo que los empleados de primera línea aporten feedback, ideas y sugerencias sobre la Experiencia del Cliente
Insights sobre el ciclo de vida del cliente
Insights sobre el ciclo de vida del cliente
- Crear un perfil de experiencia enriquecido para cada cliente con el fin de obtener una visión de 360° de sus experiencias a través de los puntos de contacto, los canales y los journeys a lo largo del tiempo.
- Obtén una visión más profunda de cada engagement con el cliente, modela el riesgo de deserción, predice el comportamiento e identifica las oportunidades de mejora
- Agrupar de forma flexible a clientes similares en segmentos para responder a preguntas sobre el comportamiento
PRODUCTOS RELACIONADOS
![](https://images.prismic.io/medallia/11dc6684-c9a8-45c2-8e2b-4932a7b47ba3_Customer-Lifecycle-Insights_mobile.jpg?auto=compress,format)
![](https://images.prismic.io/medallia/042ff42d-7c33-48cf-b5d4-ac4177fe00c8_Customer-Lifecycle-Insights.jpg?auto=compress,format&rect=0,0,1240,858&w=620&h=429)
Medallia Athena para el CX
![](https://images.prismic.io/medallia/a3d67f2e-1d63-417b-b0b0-1c5469576909_Medallia-Athena-for-CX_mobile.webp?auto=compress,format)
![](https://images.prismic.io/medallia/ed42a005-b371-4d29-8d16-23f749bca04b_Medallia-Athena-for-CX.jpg?auto=compress,format&rect=1,0,1237,856&w=620&h=429)
Medallia Athena para el CX
- Utiliza la IA y el aprendizaje automático para descubrir patrones y tendencias, analizar journeys y predecir el comportamiento de los clientes
- Sugerir acciones para mejorar las experiencias y maximizar el impacto empresarial
PRODUCTOS RELACIONADOS
Informes y análisis en tiempo real
Informes y análisis en tiempo real
- Crear cuadros de mando dinámicos y aprovechar una amplia gama de análisis y conocimientos para proporcionar visibilidad de la experiencia y el sentimiento del cliente
- Sincronización continua con la estructura de usuarios de la organización, en constante evolución, para proporcionar insights, feedback y alertas a las funciones y usuarios adecuados
- Aproveche el análisis en memoria para calcular millones de puntos de datos de forma automática para garantizar que los datos se muestren en tiempo real a través de miles de usuarios simultáneos
PRODUCTOS RELACIONADOS
![](https://images.prismic.io/medallia/2c09462e-9906-45cc-8440-3a1b4b6e7de0_Real-time-Reporting-and-Analytics_mobile.webp?auto=compress,format)
![](https://images.prismic.io/medallia/d528ba5d-7da4-4148-a1d1-802f62c6058b_Real-time-Reporting-and-Analytics.webp?auto=compress,format&rect=0,2,758,1512&w=380&h=758)
Gestión de acciones y casos
![](https://images.prismic.io/medallia/eb8127b3-28d1-440f-a213-1bf896febe2d_Action-and-Case-Management_mobile.webp?auto=compress,format)
![](https://images.prismic.io/medallia/1a56907c-6f18-44f9-860e-5869d082d2c5_Action-and-Case-Management.jpg?auto=compress,format&rect=0,32,1240,794&w=670&h=429)
Gestión de acciones y casos
- Convierte a los detractores en promotores alertando inmediatamente a la persona o equipo adecuado para que responda al feedback de los clientes
- Garantiza que los problemas de los clientes se gestionen y resuelvan de forma eficiente mediante flujos de trabajo específicos para cada función, notificaciones emergentes y escalamientos automatizados.
- Permite que los empleados respondan fácilmente con plantillas preconstruidas que puedan personalizar con los comentarios del cliente y los datos del caso proporcionados
- Captura los problemas sistémicos de la causa raíz en los diferentes canales, para poder identificar y priorizar dónde enfocar las mejoras de la Experiencia del Cliente
- Incorpora alertas y flujos de trabajo a los sistemas que utilizan los empleados para la resolución de problemas de los clientes mediante integraciones bidireccionales con aplicaciones de ventas, servicio y colaboración
PRODUCTOS RELACIONADOS
Aplicaciones para la Experiencia del Cliente B2C
Elige entre una variedad de aplicaciones para poner en marcha programas de experiencia diseñados para sectores y líneas de negocio específicos. Estas aplicaciones vienen con un software preconfigurado e integraciones basadas en un profundo conocimiento del sector y del dominio y en las mejores prácticas de cientos de implementaciones.
Potencia tu programa de Experiencia del Cliente
![](https://images.prismic.io/medallia/538b27a5-7ec0-465d-bdc9-6d16da0cb8ab_B2C-CUSTOMER-EXPERIENCE.webp?auto=compress,format)
EXPERIENCIA DEL CLIENTE B2C
Impulsa la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantienen a los clientes con ganas de más.
![](https://images.prismic.io/medallia/f040c266-85b0-4849-8c93-dfc452557bc0_B2B-CUSTOMER-EXPERIENCE+%281%29.webp?auto=compress,format)
EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS
Genera confianza a cada una de las partes interesadas de la cuenta, crea relaciones para toda la vida y conoce la salud de la cuenta en todas las etapas.
![](https://images.prismic.io/medallia/d12962ca-7c9d-4e65-9154-7c611c550a71_Employee-Experience+%281%29.webp?auto=compress,format)
EXPERIENCIA DEL CLIENTE B2B
Crea una cultura de empoderamiento, innovación y creatividad. Escucha, actúa y transforma la productividad y la satisfacción de los empleados.
![](https://images.prismic.io/medallia/3c6f8f84-bda7-4e6c-9a82-6d014a50b799_Product-Experience+%281%29.webp?auto=compress,format)
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que gusten a los clientes. Comprende el uso, recoge el feedback de los productos y prueba los conceptos para crear productos que satisfagan y superen las necesidades de tus clientes.
Solicita una Demo
Conoce cómo Medallia puede ayudar a tu negocio.