Experiencia del Cliente
Impulsa la lealtad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de más.
Captura de datos omnicanal + Engagement
Captura de datos omnicanal + Engagement
- Captura las señales en cualquier punto de contacto a lo largo de cualquier journey del cliente, combinando datos de las experiencias y datos operativos
- Interactúa con los clientes en cualquier canal: encuestas por correo electrónico con respuesta obligatoria y de marcaje, interceptaciones web, feedback en aplicaciones móviles, canales de SMS y mensajería, feedback y reseñas en redes sociales, sistemas IVR, transcripciones de llamadas y chats, y a través de dispositivos IoT conectados.
- Captar la voz del cliente a través del empleado, permitiendo que los empleados de primera línea aporten feedback, ideas y sugerencias sobre la Experiencia del Cliente
Insights sobre el ciclo de vida del cliente
Insights sobre el ciclo de vida del cliente
- Crear un perfil de experiencia enriquecido para cada cliente con el fin de obtener una visión de 360° de sus experiencias a través de los puntos de contacto, los canales y los journeys a lo largo del tiempo.
- Obtén una visión más profunda de cada engagement con el cliente, modela el riesgo de deserción, predice el comportamiento e identifica las oportunidades de mejora
- Agrupar de forma flexible a clientes similares en segmentos para responder a preguntas sobre el comportamiento
Medallia Athena para el CX
Medallia Athena para el CX
- Utiliza la IA y el aprendizaje automático para descubrir patrones y tendencias, analizar journeys y predecir el comportamiento de los clientes
- Sugerir acciones para mejorar las experiencias y maximizar el impacto empresarial
Informes y análisis en tiempo real
Informes y análisis en tiempo real
- Crear cuadros de mando dinámicos y aprovechar una amplia gama de análisis y conocimientos para proporcionar visibilidad de la experiencia y el sentimiento del cliente
- Sincronización continua con la estructura de usuarios de la organización, en constante evolución, para proporcionar insights, feedback y alertas a las funciones y usuarios adecuados
- Aproveche el análisis en memoria para calcular millones de puntos de datos de forma automática para garantizar que los datos se muestren en tiempo real a través de miles de usuarios simultáneos
Gestión de acciones y casos
Gestión de acciones y casos
- Convierte a los detractores en promotores alertando inmediatamente a la persona o equipo adecuado para que responda al feedback de los clientes
- Garantiza que los problemas de los clientes se gestionen y resuelvan de forma eficiente mediante flujos de trabajo específicos para cada función, notificaciones emergentes y escalamientos automatizados.
- Permite que los empleados respondan fácilmente con plantillas preconstruidas que puedan personalizar con los comentarios del cliente y los datos del caso proporcionados
- Captura los problemas sistémicos de la causa raíz en los diferentes canales, para poder identificar y priorizar dónde enfocar las mejoras de la Experiencia del Cliente
- Incorpora alertas y flujos de trabajo a los sistemas que utilizan los empleados para la resolución de problemas de los clientes mediante integraciones bidireccionales con aplicaciones de ventas, servicio y colaboración
Aplicaciones para la Experiencia del Cliente B2C
Elige entre una variedad de aplicaciones para poner en marcha programas de experiencia diseñados para sectores y líneas de negocio específicos. Estas aplicaciones vienen con un software preconfigurado e integraciones basadas en un profundo conocimiento del sector y del dominio y en las mejores prácticas de cientos de implementaciones.
Casos de Éxito
Observa cómo los clientes mejoran e impulsa el impacto
Potencia tu programa de Experiencia del Cliente
EXPERIENCIA DEL CLIENTE B2C
Impulsa la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantienen a los clientes con ganas de más.
EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS
Genera confianza a cada una de las partes interesadas de la cuenta, crea relaciones para toda la vida y conoce la salud de la cuenta en todas las etapas.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE B2B
Crea una cultura de empoderamiento, innovación y creatividad. Escucha, actúa y transforma la productividad y la satisfacción de los empleados.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que gusten a los clientes. Comprende el uso, recoge el feedback de los productos y prueba los conceptos para crear productos que satisfagan y superen las necesidades de tus clientes.
