Telecomunicaciones y Medios
Ofrezca a sus clientes lo que piden, cuando lo piden para que amen su marca tanto como al contenido que ofrece
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Ofrezca a sus clientes lo que piden, cuando lo piden para que amen su marca tanto como al contenido que ofrece
Responda de manera continua y adáptese de forma inmediata al feedback de clientes y empleados para mejorar su experiencia en cada momento
Medallia ayuda a las organizaciones proporcionándoles lo más innovador en servicios al cliente y al empleado. Medallia captura las experiencias de la audiencia, usuarios y empleados, permitiendo así a los distribuidores de contenido, creadores, proveedores de servicios y empresas tecnológicas predecir y priorizar las acciones necesarias para ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento y así construir relaciones exitosas y a largo plazo.
“Medallia ha sido un facilitador fantástico para nuestra orientación al cliente. Viendo los resultados, se nota que está añadiendo valor: nuestros clientes están más satisfechos y, por lo tanto, permanecen más tiempo con nosotros”.
TIMM DOGENHARDT
CMO, Sunrise Communications
Descubra cómo Sunrise Communications usó Medallia para reducir las cancelaciones
TELECOMUNICACIONES
Una Experiencia de los Clientes tan fuerte como su red
Satisfaga a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red.
- Resuelva algunos asuntos antes de que se conviertan en problemas gracias a una visión global del estado de la cuenta y a la información crítica sobre la adopción de productos, el uso y el BAN.
- Recopile las señales de los clientes por toda la red, incluidos los dispositivos IOT y digitales, para permitirles aportar retroalimentación y recibir los servicios adecuados cuando, donde y como lo deseen.
- Involucre a todos los técnicos, analistas, ingenieros y gestores de ciberseguridad para capturar más insights y poder mejorar las experiencias tanto de empleados como de clientes.
MEDIOS
Logre conexiones emocionales en un mundo digital
Comprenda cómo se sienten los clientes durante cada experiencia para crear contenidos interesantes y experiencias de usuario perfectas.
- Garantice los ingresos publicitarios con modelos predictivos que detectan patrones de consumo de contenido y muestran cuándo los suscriptores tienen el riesgo de cancelar esa suscripción.
- Establezca un diálogo con los clientes mientras buscan y ven contenidos en los dispositivos digitales, para darles servicio tanto en ese momento como en el futuro.
- Utilice el feedback y los cometntarios directos de los clientes para permitir a los creadores de contenido entender sus preferencias, de manera que sus equipos de medios puedan invertir en aquellos proyectos que puedan atraer un mayor retorno.
Testimonios destacados de los clientes
Las principales empresas del mundo utilizan Medallia para aumentar sus ingresos mientras deleitan a sus clientes
