Viajes y sector hotelero
Ofrezca a cada huésped o pasajero una experiencia inolvidable
Viajes y sector hotelero
Ofrezca a cada huésped o pasajero una experiencia inolvidable
Cree las mejores experiencias posibles y también las más memorables
Tanto si son clientes o empleados, Medallia sabe que cada uno de ellos tiene un journey complejo y diferente. Podemos ayudarte a impulsar el NPS, aumentar las reservas online fomentar la participación de los empleados en todo el proceso.
"Empoderar a nuestros empleados de primera línea con la retroalimentación de nuestros clientes, permite que nuestros hoteles comprendan verdaderamente a nuestros huéspedes y se conecten con ellos, ya que nos esforzamos por superar siempre sus expectativas y crear un gran valor"
SCOTT TABER
SVP of Rooms, Four Seasons
HOTELES
Haga que cada estancia sea inolvidable
Ofrezca experiencias personalizadas y aumente la satisfacción de los huéspedes tomando acción sobre el feedback de sus clientes en tiempo real
- Obtenga una visión global del journey del huésped, desde su primera estancia hasta sus visitas posteriores, descubra posibles problemas y favorezca una rápida recuperación del servicio en tiempo real.
- Involucre a los huéspedes a través de mensajería / SMS para optimizar la experiencia del servicio durante sus estancias. Para mejorar la operatividad, pruebe nuevas ideas e innove continuamente en base a lo que sienten los huéspedes.
- Gestione la presencia de su hotel en las redes sociales promoviendo que los clientes con identidades verificadas dejen comentarios en las páginas de reseñas más populares.
- Aborde oportunamente los comentarios negativos de sus clientes con una visión unificada y coordine esfuerzos para hacer que todo vaya bien para sus huéspedes.
DESCANSO
Supere las expectativas de sus huéspedes
Capture las opiniones de la experiencia y descubra oportunidades para satisfacer a sus huéspedes
- Capture las señales de la experiencia del cliente en cualquier canal y combine estos datos de experiencia con datos operativos para permitir una visión integral del cliente y de todas sus interacciones, como las del call center y el historial de reservas.
- Con base en los comentarios de sus clientes, descubra información, identifique riesgos y encuentre oportunidades para innovar. Tome decisiones utilizando datos en tiempo real y recomendaciones basadas en Inteligencia Artificial.
- Involucre y capacite a sus empleados permitiendo que el personal de primera línea y los representantes del call center aporten ideas y sugerencias sobre la experiencia del cliente.
COMPAÑÍAS AÉREAS
Convierta a los pasajeros en viajeros frecuentes
Prevea y priorice las acciones necesarias para mejorar al instante las experiencias de pasajeros y empleados
- Identifique qué acciones tendrán el mayor impacto en la experiencia del pasajero para impulsar la fidelidad y aumentar el PRASM (Ingreso por millas de asiento disponible) mientras descubre oportunidades para reducir el CASM (Costo por milla de asiento disponible)
- Ubique información de Experiencia de los Clientes en tiempo real para dirigirla al equipo adecuado en el aeropuerto adecuado. Esto le permitirá descubrir oportunidades de innovación, mientras prioriza los problemas que deben resolverse cuanto antes.
- Capacite a todos los empleados, desde agentes de reservaciones hasta el personal de cabina, para que puedan adaptarse al instante y mejorar al momento la experiencia del pasajero
Video
Video de un cliente de Best Western
Descubra cómo Best Western confía en Medallia para obtener una mayor visibilidad de los comentarios de los huéspedes del hotel y mejorar el servicio al cliente.
Testimonios destacados de los clientes
Las principales empresas del mundo utilizan Medallia para aumentar sus ingresos mientras deleitan a sus clientes
