Cómo Hilton Worldwide se ha convertido en una empresa líder en la Experiencia del Cliente

Hilton es un líder galardonado en la industria de la hospitalidad con su programa de experiencia y conocimiento del cliente.
¿Cómo lo logró Hilton? ¡Toda la empresa, desde la junta directiva hasta los empleados, está comprometida! Más de 54 000 empleados se comprometen regularmente con el feedback de los clientes en tiempo real. Hilton se centra en convertir continuamente la información en acciónes para servir mejor a sus huéspedes.

Hilton utiliza Medallia para:

• Empoderar a más de 54 000 usuarios activos de Medallia, en más de 4000 propiedades en 90 países, con feedback e información práctica de los huéspedes en tiempo real.
• Vincular la lealtad de los huéspedes a los ingresos: una marca de Hilton encontró que los promotores regresan más de tres veces con mayor frecuencia y gastan hasta un 58% más que los detractores.
• Probar prácticas y ofertas innovadoras para determinar dónde hacer inversiones.