Experiencia digital
Crea Experiencias Digitales que hagan que los clientes vuelvan
Experiencia digital
Crea Experiencias Digitales que hagan que los clientes vuelvan
La primera impresión nunca ha sido tan importante
En el mundo digital de hoy, tu oportunidad de ganar nuevos negocios y establecer tu marca es a través de tu sitio web y aplicaciones. Tus clientes no tendrán paciencia con los sitios web lentos o la navegación confusa. Pueden cambiarte por tu competidor más cercano abriendo una nueva pestaña.
Ofrece a tus clientes Experiencias Digitales intuitivas y satisfactorias con Medallia. Al combinar el feedback en línea con los comportamientos digitales observados, Medallia facilita la resolución de problemas críticos, la creación de experiencias atractivas y la personalización de las interacciones a escala, para que los clientes vuelvan a tu sitio web una y otra vez.
Dirígete a los clientes y cáptalos en cualquier canal digital
Recoge el feedback de los clientes en tiempo real en todos tus canales digitales activando acciones estratégicas, como encuestas de abandono y chatbots, en función de los comportamientos y feedbacks de los clientes.
Impulsa la acción en toda tu organización permitiendo a los empleados con el close the loop con todo el contexto que necesitan, utilizando informes y alertas basados en funciones.
Entiende qué es lo que impulsa las buenas y malas experiencias de tus clientes
Recoge el feedback de los usuarios y analiza su experiencia para descubrir exactamente cómo interactúan los visitantes con tus sitios web y aplicaciones, qué problemas debes resolver y qué oportunidades tienes.
La combinación de herramientas forenses, como el seguimiento del journey del cliente y la repetición de la sesión, con el feedback directo de los visitantes, ofrece a tu equipo una visión sin precedentes de la Experiencia en línea, lo que te va a ayudar a impulsar el impacto en todas las propiedades digitales.
Recuperar las malas experiencias y aprovechar las buenas en tiempo real
Conoce lo que sienten tus clientes identificando los comportamientos en línea que indican frustración, compromiso o interés de compra, y actúa al momento para dar a esos clientes lo que necesitan de forma proactiva.
Interactúa con los clientes utilizando engagements digitales estratégicos, como encuestas de abandono, chatbots en vivo y ofertas promocionales personalizadas, para que tus clientes tengan todo lo que necesitan para completar la acción deseada.
Atrae a los clientes y establece la confianza desde la primera interacción
Conoce las rutas precisas que siguen los visitantes a través de tus propiedades digitales, corrige los puntos de mayor abandono y optimiza su camino dorado hacia la conversión con un seguimiento avanzado del journey del cliente que evalúa inmediatamente la calidad de las experiencias de los visitantes en cada paso.
Gracias a herramientas como los heatmaps, la repetición de sesiones y el feedback específico, también puede medir la eficacia del contenido de la página para identificar fácilmente las oportunidades ocultas de aumentar la participación del usuario y acelerar las conversiones.
Ofrece experiencias omnicanal que sean personalizadas, relevantes y significativas
Personaliza las futuras interacciones utilizando el historial de feedback y los comportamientos digitales anteriores para mejorar la segmentación, perfeccionar los mensajes e impulsar esfuerzos de marketing más relevantes para cada visitante en línea.
Distribuye los insights de los clientes del canal digital en toda su organización, de modo que sus trabajadores de primera línea en los centros de contacto y en las tiendas tengan los datos adecuados a su alcance para que cada visitante se sienta realmente conocido.
Obtén insights sobre toda tu pila de tecnología de mercado
Los conectores de Medallia incluyen cientos de integraciones listas para usar, como Adobe, Salesforce y ServiceNow.
Ve una lista completa de los socios de integración de Medallia, o profundiza en nuestra Asociación Premier con Adobe. Como único socio principal en el espacio de Digital Analytics, las herramientas digitales de Medallia desbloquean el valor de Adobe Experience Cloud que no puedes encontrar en ningún otro lugar.
"Nos centramos en crear las mejores Experiencias de los Cientes. Medallia nos ayuda a entender las señales de los clientes y las fricciones, a la vez que nos permite actuar con rapidez."
Edward Mackie
Director de análisis y optimización, Vodafone UK
Los más altos niveles de seguridad y confianza para la empresa
Seguimos las normas líderes del sector en materia de seguridad y cumplimiento de la normativa para que tengas la garantías que necesitas.
Cumplimiento
Altos niveles de cumplimiento como SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, 27017, 27018, 27701, CBPR, GDPR, CCPA, HIPAA, Privacy Shield, FedRAMP para U.S GovCloud.
Flexibilidad de la arquitectura
Medallia ofrece modelos de alojamiento del lado del cliente y del lado del servidor, soporte para aplicaciones móviles híbridas y soluciones de uno o varios inquilinos.
Seguridad de los datos
Comunicaciones cifradas HTTPS y TLS 1.2 en tránsito. Cifrado AES de 256 bits en reposo. Protecciones automáticas en torno a la recopilación de información personal, incluido el enmascaramiento de datos basado en funciones.
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