Proporciona la mejor Experiencia del Cliente y del Agente
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Sé el contact center que adoran tus clientes
Los contact centers han evolucionado a pasos agigantados en los últimos años, pero los clientes siguen esperando más. Quieren sentirse valorados y que sus problemas se resuelvan rápidamente. Medallia te ayuda a ofrecer un servicio de atención al cliente increíble con nuestras soluciones fáciles de usar que se adaptan a tu negocio. Tanto si buscas capacitar a los agentes como a los equipos operativos, podemos crear mejores experiencias para tus clientes y equipos.
Las marcas construyen contact centers de categoría mundial con Medallia
Redefinir la experiencia omnicanal
Con los conocimientos adecuados y la capacidad de actuar en tiempo real, los contact center tienen el poder de transformar las experiencias de los agentes y los clientes. A medida que estas experiencias siguen enfrentándose a retos en evolución, tus contact centers pueden ser el puente para todas las interacciones omnicanal. Medallia integra las interacciones de los clientes y los agentes con el feedback y las experiencias digitales para descubrir la verdad detrás de todas las interacciones y sacar a la luz los problemas a escala.
Visión holística de cada punto de contacto
Aprovecha las ventajas de la captura de señales líder en el mercado, como el audio de las llamadas, las transcripciones, los registros de chat, las notas de los agentes, los comentarios de las encuestas y la experiencia digital.
Supervisar los problemas emergentes y hacer un seguimiento de los mismos
Aprovecha los análisis impulsados por la IA líderes en el sector, para alertar a los equipos multifuncionales a medida que surgen los problemas para resolverlos casi en tiempo real.
Permitir a los clientes utilizar el canal de su elección
Anticiparse y ayudar a los clientes donde se encuentran para mejorar su experiencia y reducir el volumen del call center.
Equipar a cada agente con los datos adecuados
Deja de poner a tus clientes en espera mientras tus agentes se registran en sistemas dispares tratando de averiguar quién llama y por qué. Medallia se encuentra en una posición única para impulsar la acción de todos los miembros del equipo, proporcionando feedback y métricas de los clientes para resolver los problemas al momento. Atrás quedaron los días de datos aislados, sustituidos por una visión compartida que impulsa cambios que evitarán que los problemas vuelvan a producirse.
¿Quieres saber más sobre cómo impulsar la transformación en tus centros de contacto? Lee nuestro nuevo libro electrónico sobre las mejores prácticas de gestión del cambio.
Crea una cultura de mejora continua
Capacita a los equipos dando a los agentes acceso directo a las puntuaciones de calidad unificadas a partir de las señales del feedback, las revisiones de calidad y los tableros de rendimiento para el autoentrenamiento y la mejora proactivos.
Elimina los puntos de dolor de los agentes
Descubre los procesos, las políticas y la tecnología defectuosos al momento, reduciendo el desgaste de los agentes.
Entrenamiento más eficaz con menos preparación
Enfoque colaborativo del coaching con el contexto, guardando el feedback, las revisiones de control de calidad y las métricas para futuras sesiones 1:1.
Racionalizar los programas de garantía de calidad que se pueden aplicar
Identifica las interacciones de alto valor y los momentos que importan para un control de calidad más específico.
Mejorar todas las experiencias, globalmente
Tus clientes son globales, así que ¿por qué tus insights iban a ser menos? Medallia lidera el sector con transcripción de voz disponible en 32 idiomas y análisis de texto totalmente compatible con 19. Pero a menudo tus agentes (o equipos de BPO) hablan un dialecto diferente al de tus clientes. Medallia también se encarga de ello, por lo que puedes estar seguro de que el análisis que impulsa las acciones de tu equipo representa con precisión a tus clientes.
"Los call centerss de atención al cliente cuestan mucho dinero. Hemos sido capaces de darle la vuelta a eso gracias al Equipo de Expertos, y contribuir a nuestros resultados e ingresos para nuestra organización"
Denise Vidal
Director Senior, Primera Línea y Experiencia del Cliente, T-Mobile
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