Retail
Convierta a clientes y empleados en embajadores de su marca. Mejore el servicio y la calidad, y aumente la lealtad con una gestión de la Experiencia del Cliente de primer nivel
Retail
Convierta a clientes y empleados en embajadores de su marca. Mejore el servicio y la calidad, y aumente la lealtad con una gestión de la Experiencia del Cliente de primer nivel
Las soluciones de Medallia para negocios minoristas están diseñadas para aumentar la lealtad de los clientes, convertirlos en compradores multicanal y mejorar la fidelización y la productividad de los empleados
Capture, analice y actúe sobre las señales de clientes y empleados para transformar experiencias a través del journey de compras en todos los canales. Centrar los esfuerzos para mejorar la experiencia en la tienda se traduce en crecimiento del negocio: permite innovar en el desarrollo de productos, mejorar la calidad del servicio, facilitarlas compras y, en definitiva, superar las expectativas de los clientes.
"Las soluciones de Medallia para negocios minoristas están diseñadas para aumentar la lealtad de los clientes, convertirlos en compradores multicanal y mejorar la fidelización y la productividad de los empleados"
Vicepresidente de Ventas, Sephora
Descubra cómo Medallia empodera al personal de Sephora
EN EL PUNTO DE VENTA
Impresione a los clientes desde el momento en el que abren la puerta
Los clientes tienen siempre altas expectativas cuando entran en una tienda. Disponer de su feedback permite al personal de primera línea tomar medidas rápidamente para mejorar el servicio, el ambiente, el comportamiento de los empleados y mejorar la productividad.
- Capture el feedback de todos los clientes que entran en la tienda, ya sea para ver los productos, consultar alguna duda, hacer alguna gestión o devolver un artículo. Después aproveche la inteligencia artificial a través de Text Analytics para identificar los problemas de los clientes antes de que se conviertan en detractores.
- Aproveche los flujos de trabajo basados en roles y las alertas en tiempo real, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, para permitir que el personal priorice la recuperación del cliente y del servicio en el momento.
- Comparta datos y hallazgos basados en la experiencia para capacitar a los socios, empleados y gerentes, con el objetivo de mejorar sus propias acciones y de poder formar a otros para favorecer comportamientos que generen nuevas visitas a las tiendas.
- Con Medallia Ask Now puede evaluar con rapidez la efectividad de promociones o nuevos productos basados en la ubicación, el segmento o la región.
OMNICANALIDAD
Regale las mejores experiencias en todos los canales
Proporcione a sus equipos un análisis predictivo basado en la experiencia para que puedan satisfacer a los clientes a lo largo de su journey en todos los canales. Promueva la participación de los empleados en la mejora de la a Experiencia del Cliente tanto en la tienda, en la web y en las aplicaciones para aumentar la frecuencia de compras así como el nivel de gasto por cliente.
- Capture señales de la experiencia en todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, desde el descubrimiento de productos online hasta la recogida en la tienda.
- Combine el feedback del cliente con sugerencias basadas en IA para guiar la innovación y priorizar las inversiones. Rediseñe la experiencia de compra en todos los canales desde el punto de vista del cliente.
- Empodere a los empleados con los hallazgos sobre la experiencia del cliente para que puedan analizar las causas de los problemas, buscar áreas de mejora y tomar mejores decisiones.
LEALTAD
Use la opinión y el comportamiento para desarrollar relaciones a largo plazo
La lealtad a largo plazo requiere un conocimiento profundo de los motivos que llevan a los clientes a comprar. Por qué se comportan como lo hacen, por qué están contentos y por qué, a veces, necesitan atención adicional. Al conectar las opiniones de los clientes con los datos transaccionales, los equipos de marketing, operaciones y el personal de los puntos de venta pueden desarrollar relaciones duraderas con los consumidores.
- Incorpore los sistemas operativos clave (CRM, centro de atención al cliente, automatización de marketing, etc.) para obtener un conocimiento global del journey del cliente. Automatice procesos clave y comparta información de la experiencia en tiempo real en toda su empresa.
- Combine datos de retroalimentación, eventos, datos de las operaciones y datos informáticos para crear perfiles completos de la experiencia de cada cliente con su marca.
- Utilice la potencia de la IA como herramienta al servicio de propuestas de mejora y del análisis del journey del cliente para generar segmentos de interés y guiar el enfoque de las inversiones dirigidas a fidelizar al cliente.
- Capture la opinión del cliente a través de los empleados de primera línea para generar ideas y acciones que promuevan la satisfacción del cliente a largo plazo.
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Tener empleados satisfechos se traduce en crear marcas de éxito
Tener empleados satisfechos incide en altos niveles de compromiso de los mismos, que en última instancia, genera un impulso de los resultados del negocio. Al identificar qué afecta a la felicidad del personal y desarrollar los comportamientos de los empleados enfocados en obtener resultados positivos con los clientes, las marcas pueden mejorar el rendimiento, reducir el volumen de rotación de los empleados y crear una cultura de empoderamiento.
- Capture el feedback del empleado y actúe en todas las etapas del ciclo de vida laboral: desde la captación de talento hasta salida de la empresa, pasando por la incorporación, la formación, y el desarrollo profesional.
- Permita a los gerentes y encargados evaluar los factores clave del compromiso de los empleados, analizar su impacto en la experiencia del cliente e impulsar acciones para la mejora continua.
- Recopile y analice las ideas de sus empleados para mejorar su satisfaccion y compromiso. Lo que ellos ven y oyen es importante para los clientes en sus interacciones diarias. Medallia le permite aprovechar estos hallazgos para impulsar la mejora y la innovación constante.
- Garantice que los empleados puedan realizar su trabajo de manera eficaz automatizando la recopilación y el análisis de la retroalimentación relacionado con los sistemas y servicios tecnológicos.
TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO
Escuche. Aprenda. Transforme. Innove.
Las necesidades y expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. Las marcas que se centran en el cliente y están equipadas con datos e información completos basados en la experiencia son más rápidas, más ágiles y más eficaces a la hora de ofrecer experiencias de primera clase y de aprovechar oportunidades de crecimiento aún sin desarrollar.
- Mediante dashboards optimizados para web y móviles, adaptados a las funciones y responsabilidades específicas de los empleados, puede proporcionar acceso instantáneo a todo el personal a los hallazgos de la experiencia del comprador.
- Dé prioridad y resuelva los problemas de la experiencia del cliente en función de su impacto en el desempeño del negocio. Utilice el análisis de causa-raíz del problema para identificar mejor en qué puntos hay problemas sistémicos.
- Utilice la Inteligencia Artificial, el análisis de los journeys y las interacciones de los clientes para obtener sugerencias que le permitan tomar decisiones estratégicas y direccionar el crecimiento de la compañía.
Testimonios destacados de los clientes
Las principales empresas del mundo utilizan Medallia para aumentar sus ingresos mientras deleitan a sus clientes
