MEDALLIA ATHENA
IA potenciada por Experience Management
Medallia Athena aporta una inteligencia artificial poderosa a Medallia Experience Cloud - detectando patrones, analizando necesidades, prediciendo comportamientos, y enfocando la atención para tomar decisiones más inteligentes en cuanto a la experiencia.
Text Analytics
Comprenda el porqué detrás de las puntuaciones: descubra temas, sentimientos y factores subyacentes de satisfacción en todos sus datos no estructurados -desde comentarios de encuestas hasta registros de chat y correos electrónicos- y convierta cada palabra en información procesable.
Acciones sugeridas
Obtenga recomendaciones de acción basadas en el aprendizaje profundo y en el descubrimiento automático de sugerencias prácticas que impulsan el mayor impacto.
Califique el Riesgo
Identifique a los clientes en riesgo y comprenda los motivos de su comportamiento con modelos predictivos basados en redes neuronales.
EXPERIENCE DATA PLATFORM
Una experiencia que deja huella para todos
Medallia reúne todos sus datos para crear un perfil de experiencia para todos sus clientes, incluidos los que no responden, para comprender cada viaje y ofrecer experiencias personalizadas y memorables.
Perfiles de experiencia
Combine datos de retroalimentación, eventos, acciones y datos operacionales y digitales para crear una visión completa de 360 grados de la experiencia de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Segmentación
Agrupar a los clientes con base en atributos, comportamientos y experiencias comunes, no sólo demográficos, para identificar segmentos prioritarios para acciones específicas
Analíticos de viajes
Investigar y analizar experiencias a lo largo de cualquier viaje por segmento, punto de contacto y canal para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.
ORG HIERARCHY MANAGEMENT
Cuando su organización cambia, nosotros cambiamos con ella. Tan simple como eso.
Medallia reúne todos sus datos para crear un perfil de experiencia para todos sus clientes, incluidos los que no responden, para comprender cada viaje y ofrecer experiencias personalizadas y memorables.
Modelado de jerarquías complejas
Modele cualquier jerarquía organizacional compleja y encamine el conocimiento correcto hacia el empleado adecuado en el momento adecuado para que puedan tomar la acción correcta.
Permisos de datos flexibles
Respete los permisos de datos de grano fino y los controles de acceso en cualquier nivel de la jerarquía para garantizar que sólo se comparta la información apropiada y permitida con cada usuario con base en sus funciones y responsabilidades.
Sincronización en tiempo real
Integre con múltiples sistemas (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinámicamente cualquier cambio en las jerarquías y relaciones de la organización en tiempo real.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interactivo, receptivo, accesible: cumplir con el nuevo estándar en aplicaciones de gestión de experiencias
Medallia Alchemy ofrece las aplicaciones de gestión de la experiencia más intuitivas y adictivas para descubrir ideas y tomar medidas.
MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM
Interactivo, receptivo, accesible: cumplir con el nuevo estándar en aplicaciones de gestión de experiencias
Medallia Alchemy ofrece las aplicaciones de gestión de la experiencia más intuitivas y adictivas para descubrir ideas y tomar medidas.
Creado para Experience Management
Las aplicaciones de Medallia aprovechan nuestros componentes y módulos de interfaz de usuario de Medallia Alchemy, diseñados especialmente para la gestión de la experiencia, a fin de proporcionar una experiencia coherente e intuitiva a trevés de la web y los dispositivos móviles.
Experiencia de usuario mejorada
Alchemy impulsa el compromiso del usuario a través de experiencias más enriquecedoras que incluyen visualizaciones interactivas, adaptadas a diferentes roles y tipos de usuarios.
Fundación de Tecnología Modular
Adopte fácil y rápidamente las últimas innovaciones de Medallia para sus usuarios, gracias a la arquitectura flexible y modular de Medallia Alchemy.
ADMINISTRACIÓN
Construido para el control, diseñado para la agilidad
Administre todos los aspectos de sus programas de Gestión de Experiencia (XM) a la velocidad de su negocio de forma fácil, intuitiva y segura.
Configuración del programa
Gestione rápidamente el cambio y la innovación en todos los aspectos de su programa de gestión de la experiencia, desde el diseño hasta el correo electrónico, las preguntas y las traducciones, con una lógica de segmentación sofisticada y un condicionamiento y una distribución flexibles.
Configuración de informes
Cree informes y páneles ricos y relevantes que impulsen el compromiso de los empleados y acciones más informadas con los clientes y los compañeros de equipo.
Acceso a datos y permisos
Controle el acceso a los datos, el gobierno y los derechos administrativos, incluida la administración delegada, para potenciar la gestión y supervisión correctas de sus programas de experiencia.
INTEGRACIONES
Conecte cualquier sistema a Medallia y viceversa. Obtenga una visión total y en tiempo real de la experiencia.
Introduzca y extraiga datos de Medallia de forma segura para obtener una imagen completa del viaje del cliente y del empleado e integre el flujo de trabajo para estimular la acción en Medallia o en sistemas externos basados en los detonadores de cualquiera de los dos sistemas.
Integraciones Pre-construidas
Implemente rápidamente integraciones con sus aplicaciones de ventas, servicio y otras aplicaciones para automatizar los procesos clave y poner la información de la experiencia en manos de todos los empleados.
Gestión de Datos
Valide y limpie automáticamente los datos enviados a Medallia Experience Cloud, eliminando la carga y la complejidad innecesarias para su equipo de TI.
APIs
Permita el uso compartido de datos en tiempo real en toda la empresa para que su organización pueda crear nuevas e innovadoras formas de aprovechar los datos de la experiencia.
SEGURIDAD
El estándar de oro en protección de datos
Proteja sus datos en cada capa e interacción con controles de nivel empresarial para controlar el acceso a los datos y la seguridad de los datos en toda la plataforma Medallia.
Controles de acceso a datos
Autentifique y controle la información a la que cada empleado o socio de negocio está autorizado a acceder y administrar utilizando modelos de autorización detallados a nivel de programa.
Controles de seguridad de datos
Aproveche al máximo las mejores medidas de seguridad, incluyendo el enmascaramiento de datos a nivel de campo, el cifrado de datos en reposo, la transferencia de datos SSL y mucho más.
Cumplimiento con la normativa
Medallia soporta una amplia gama de regulaciones de protección de datos regionales y basadas en la industria.
